Estrategias y Herramientas Clave de las Relaciones Públicas (RRPP) para el Éxito Empresarial

Las Relaciones Públicas (RRPP): Definición y Alcance

Las Relaciones Públicas (RRPP) son promociones estratégicas que difunden la existencia y características de los productos, sin hacer propuestas de venta directas, y refuerzan la presencia de la marca o empresa en el mercado. Las acciones de relaciones públicas están dirigidas a diversos públicos, tanto internos como externos, como clientes, empleados, colaboradores, inversores, proveedores, competencia, medios y líderes de opinión.

Finalidad y Objetivos de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas buscan obtener, mantener o recuperar la aceptación, confianza y apoyo del mercado y la sociedad. El mensaje de las relaciones públicas debe ser coherente con la actividad y metodología de la empresa para ser efectivo. Se deben usar para resaltar ventajas competitivas y acciones éticas, favoreciendo el apoyo de grupos de interés y la opinión pública.

Características Esenciales de las RRPP

• Desarrollan actuaciones planificadas y convenientemente organizadas.
• Tienen como objetivo generar confianza en las personas.
• Los resultados comerciales surgen cuando se crea una opinión positiva que motiva a comprar productos o apoyar iniciativas.
• Realizan proposiciones de venta indirectas, con un mensaje más sutil que otros instrumentos de comunicación.
• Se dirigen a destinatarios con intereses diversos.
• Las actuaciones deben ser únicas, evitando repetir el mensaje para no generar desconfianza, salvo en actos de patrocinio o identidad corporativa.
• El mensaje es más creíble cuando se transmite como noticia, informe o comentario de fuentes externas a la organización promocionada.

Instrumentos Estratégicos de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas promueven la generación de noticias mediante comunicados. El objetivo es que los medios y el público transmitan mensajes sobre los productos o la empresa.

A. Comunicaciones Externas y Relaciones con los Medios (Publicity)

La publicity o propaganda es información difundida en los medios de comunicación en forma de noticias, reportajes, entrevistas, entre otros. En la propaganda, el medio controla el contenido del mensaje, y la entidad promocionada no paga ni controla su extensión o duración. La propaganda puede ser positiva y beneficiar a la entidad, o negativa y perjudicarla. Es muy efectiva, ya que los mensajes son más creíbles que cuando los difunde la propia empresa.

B. El Patrocinio y el Mecenazgo

Consisten en financiar actos sociales y culturales para crear una imagen favorable del patrocinador y generar predisposición hacia la empresa y sus productos.

• Mecenazgo: Financia actividades artísticas y culturales para generar una valoración social positiva de la empresa en la comunidad en la que se desarrolla.
• Patrocinio: Financia programas de televisión, equipos deportivos y eventos, y permite que la empresa vea su nombre o marca en lugares clave como vestuarios, eventos o pantallas antes de los programas.

C. Acciones para Crear, Mantener o Mejorar la Imagen Corporativa

La imagen de una marca o empresa surge a partir de la percepción del público sobre su identidad, productos, trato con empleados, clientes y la sociedad, así como los servicios posventa. Las actuaciones de la empresa y sus empleados crean su imagen. Las promociones y la actividad comercial deben estar en armonía, o la imagen podría verse negativamente afectada. La imagen se construye a diario mediante una actuación diferenciada en el mercado, con una oferta orientada que haga a la empresa única y preferida por los compradores. Son actuaciones de relaciones públicas:

• Los Meet & Greet se llevan a cabo en conciertos y espectáculos, donde los artistas permiten tomar fotos, firmar autógrafos y hacer preguntas con sus fans.
• Los Road Shows son eventos itinerantes que realizan espectáculos y actividades de entretenimiento en diferentes lugares.

D. Relaciones Internas

Los vínculos entre empresas, empleados y directivos son clave para ganar confianza y mejorar la eficacia del personal. La cultura empresarial, formada por normas, costumbres y comunicación interna, se desarrolla a través del marketing interno, creando una imagen e identidad que influye en la forma de actuar de empleados y directivos.

Promoción Dirigida a Intermediarios

Las tácticas de promoción dirigidas a intermediarios incluyen:

• Promoción de asistencia a ferias, exposiciones y convenciones.
• Realizar competiciones, concursos y otorgar premios.
• Conceder descuentos o gratificar con primas.
• Entregar muestras y productos gratuitos.
• Actuaciones de promoción compartida.