Estrategias y Fundamentos de la Comunicación Organizacional: Interna y Externa

Comunicación Organizacional: Interna vs. Externa

Comunicación Interna (Intracomunicación)

La comunicación interna se refiere a los mensajes dirigidos a los públicos internos de la organización. Es fundamental para resolver problemas organizacionales y fomentar la participación y una visión compartida.

Según Elías y Mascaray, una organización es un sistema integrado que facilita la comunicación, permite la organización en red y requiere la aportación de todos sus miembros.

Definición, Objetivos y Destinatarios

Se vincula al concepto global de cultura organizacional, la cual incluye significados compartidos y mensajes verbales y simbólicos (conductas, políticas, normas). La nueva comunicación interna, o intracomunicación, debe evolucionar hacia un proceso continuo y transversal para crear valor en la cultura organizacional.

Objetivos Principales

Su meta es establecer vínculos entre los miembros de la organización, integrándolos en el desarrollo de un proyecto común. Sus dos propósitos principales son motivar e informar.

Aspectos a Tener en Cuenta (Díez, 2005)

• Grado de permeabilidad entre departamentos.
• Respeto hacia directivos y trabajadores.
• Alineación de objetivos organizacionales e individuales.
• Medidas de información y técnicas de motivación.
• Delimitación de áreas de responsabilidades.
• Canales de participación.
• Flujos de comunicación entre niveles.
• Soportes para agilizar información.
• Gestión participativa de todo el personal.

Beneficios de la Comunicación Interna

Los beneficios se manifiestan tanto a nivel interno como externo:

• Beneficios Internos: Motiva, implica y genera confianza; crea cultura organizacional; mejora el clima laboral eliminando rumores; permite sugerencias a la dirección.
• Beneficios Externos: Las iniciativas internas pueden ser bien acogidas externamente; los empleados son una fuente creíble de información.

Objetivos Específicos de la Comunicación Interna

• Dar claridad y transparencia al proyecto organizacional.
• Fomentar la participación del trabajador.
• Involucrar a las personas en una meta común.
• Reforzar el estilo propio de hacer las cosas.
• Fomentar el sentido de pertenencia.
• Focalizar en lo importante.
• Proporcionar alertas ante conflictos.

Tipos de Mensajes en la Comunicación Interna

• Informativos o de contexto: Informar sobre lo que pasa en la organización.
• Directivos: Instrucciones y expectativas.
• Motivacionales: Involucrar en proyectos y cambios.
• De apoyo: Información durante crisis.
• De desempeño: Retroalimentación y reconocimiento.

Comunicación Externa

La comunicación externa se dirige a públicos exteriores, incluyendo a los stakeholders que mantienen relaciones intermedias con la organización.

Diálogo Externo 180º

Implica construir alianzas y certezas, administrar conversaciones con stakeholders, y consolidar una identidad coherente y adaptada a diferentes públicos.

Importancia de la Comunicación Externa

A mayor proyección pública, mayor necesidad de comunicación externa. Esta fortalece las relaciones organización-público, es esencial para la identidad corporativa, y permite diferenciarse y figurar en la plaza pública.

Principios de la Comunicación Externa

Debe cumplir con los siguientes criterios:

• Ser coherente con la política de imagen corporativa.
• Comunicar (no solo informar).
• Tener criterios claros entre el responsable y el DirCom.
• Basarse en la confianza.
• Segmentar y diversificar mensajes.
• Estar integrada en la estrategia general.
• Ser un recorrido a largo plazo basado en un plan.

Dimensiones y Estrategias

La comunicación externa se desglosa en varias dimensiones estratégicas:

1. Comunicación Comercial: Enfocada en la venta y materializada en el marketing.
2. Comunicación Institucional: Mensajes no lucrativos dirigidos a toda la ciudadanía.
3. Relación con los Medios: Gestionada por el gabinete de prensa para trasladar el mensaje organizacional.
4. Imagen Corporativa: Trabaja la identidad para generar una percepción específica en el público.