Estrategias y Flujos de Comunicación Efectiva en la Gestión Organizacional

La Comunicación como Eje Central de la Organización

Todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación, y esta es determinante en la dirección y el futuro de la organización.

Flujos de Comunicación Organizacional

La comunicación puede fluir de manera vertical u horizontal. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente.

Comunicación Vertical

Ascendente

Fluye de los empleados a la gerencia. Se utiliza para:

• Proporcionar retroalimentación.
• Informar sobre los progresos y problemas.
• Conocer cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización.
• Captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.

Descendente

Es la que fluye de un nivel alto del grupo u organización a un nivel más bajo. Es utilizada por los líderes de grupos y gerentes para:

• Asignar tareas y establecer metas.
• Dar a conocer problemas que necesitan atención.
• Proporcionar instrucciones.

La Importancia de la Doble Vía

Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas, pero no todas las organizaciones tienen conciencia de ello. Por lo que, en muchas ocasiones, las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan inadvertidos, ya que la gerencia considera que esto no influirá en el rendimiento laboral.

Para una comunicación organizacional eficaz, el líder o gerente debe comprometerse, tanto en la filosofía como en el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.

Principios para una Comunicación Organizacional Efectiva

1. Claridad y Precisión

La comunicación debe ser inequívoca y sin ambigüedades. La ambigüedad produce confusiones que pueden generar inseguridad y caos en una organización, incluso si esta no es muy grande.

2. Asociar las Acciones con las Palabras (Coherencia)

La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es fundamental para la credibilidad. Esto es definido por el gerente e imitado por los subalternos.

3. Compromiso con la Comunicación de Dos Vías

Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente) asegura los flujos de información dentro de la organización.

4. Transparencia

Énfasis en la comunicación cara a cara. Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización.

5. Confianza

Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

6. Sistematizar la Comunicación

Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita.

7. Perseverar en la Comunicación

Luchar para que la información fluya clara y continuamente hacia quienes debe llegar, permitiendo tomar acciones y decisiones correctas.

Desafíos Comunes en la Comunicación

La psicología masculina y femenina es diferente, y ello influye en la comunicación (hombres y mujeres). Además, una pregunta mal hecha puede tener respuestas inesperadas.