Estrategias Esenciales para la Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones en el Ámbito Educativo

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

• Identificar el problema.
• Desarrollar soluciones alternativas.
• Evaluar cada alternativa.
• Selección de la alternativa.
• Aplicar la decisión elegida.
• Evaluación y control.

El Dinamizador de Grupo en la Toma de Decisiones

El rol del dinamizador es crucial para fomentar un ambiente propicio para la toma de decisiones efectiva. Para ello, debe:

• Fomentar la toma de decisiones por consenso.
• No forzar a tomar decisiones precipitadas.
• No fiarse del consenso inicial; es fundamental profundizar sobre las opiniones de cada miembro.
• Considerar y hacer ver que las diferencias de opinión son algo natural y enriquecedor.
• Evitar a aquellos que tienden a reducir conflictos de manera superficial.
• Evitar situaciones en las que aparezcan perdedores y ganadores.
• Procurar que las opiniones se presenten de la manera más objetiva posible, es decir, que se centren en el problema.
• Tratar de no influir en las decisiones, procurando que sean lo más libres posible.

¿Qué son los Conflictos?

Los conflictos son situaciones en las que una o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Es importante destacar que los conflictos no son negativos por definición; solo lo son si se resuelven negativamente. Por el contrario, los conflictos bien abordados ofrecen oportunidades de transformación y mejora.

Premisas para Abordar los Conflictos

Para abordar los conflictos de manera constructiva, es fundamental:

• Adoptar una actitud de diálogo, que implica reformular la relación interpersonal poniéndose en el lugar del otro.
• Dialogar, a través de habilidades clave como el respeto por los puntos de vista, la tolerancia, la paciencia, el escuchar sin interrumpir y el autocontrol.
• Tener una orientación hacia la tolerancia, cooperación y colaboración.
• Disponer de técnicas de comunicación y habilidades sociales.
• Enfrentarse al conflicto, reconociendo su existencia y la necesidad de solucionarlo.
• Definir posiciones e intereses de todas las partes implicadas.

Habilidades y Técnicas de Negociación

En el proceso de negociación, es vital desarrollar ciertas habilidades y aplicar técnicas específicas:

Habilidades Clave:

• Ceder cuando sea necesario.
• Crear o idear alternativas.
• Formular propuestas condicionales.
• Escuchar activamente.
• Preguntar de forma efectiva.
• Evitar el uso del "pero".

Aspectos a Evitar en la Negociación:

• No facilitar concesiones a la otra parte sin una contrapartida.
• Creer que cada parte debe "ganar" su objetivo a toda costa.
• No comprometerse a nada concreto desde el principio.
• Dejar los asuntos de mayor importancia para el final.
• Terminar dando la sensación de haberse salido con la suya.

Etapas de la Negociación:

1. Etapa inicial: Cada parte negociadora realiza una exposición general de su posición, intereses y objetivos.
2. Etapa de desarrollo: Es la etapa central; cada parte intenta conocer mejor las posturas de las otras y es normal que se produzcan las primeras discrepancias.
3. Etapa de acuerdo o cierre: Es la etapa final, donde se materializa el acuerdo alcanzado.

El Papel del Mediador

El mediador juega un rol imparcial y facilitador en la resolución de conflictos. Su actuación debe regirse por principios claros:

¿Qué debe hacer un mediador?

• Prepararse para la mediación.
• Situarse a igual distancia de ambas partes, manteniendo la imparcialidad.
• Tratar de forma igual a ambas partes.
• Escuchar activamente.
• Anotar las cuestiones importantes.
• Intervenir el tiempo necesario y cuando se produzcan silencios.
• Remarcar y reinterpretar lo expuesto para clarificar.
• Valorar en su justa medida el papel del mediador, sin protagonismos excesivos.
• Mantener la confidencialidad.

¿Qué no debe hacer un mediador?

• Limitarse a oír a las partes sin intervenir constructivamente.
• Hablar en exceso.
• Escribir constantemente, perdiendo el contacto visual.
• No mirar a la persona que habla.
• Hablar en voz baja con la persona que está al lado.
• Presionar en exceso a las partes.
• Transmitir prisas y urgencias.
• Dar un trato desequilibrado a las partes.
• Hacer juicios de valor sobre las posturas.
• Engañar a las partes.