Estrategias y Diseño de Redes de Distribución en la Cadena de Suministro

Logística de Distribución: Conceptos Fundamentales

La distribución se refiere a los pasos a seguir para mover y almacenar un producto desde la etapa del proveedor hasta la del cliente en la cadena de suministro, ocurriendo entre cada par de etapas. Las materias primas y componentes se mueven de proveedores a fabricantes, mientras que los productos terminados se mueven del fabricante al consumidor final.

Importancia Estratégica de la Distribución

La distribución es una directriz clave que afecta de manera directa tanto los costos de la cadena como la experiencia del cliente. Para las materias primas, la distribución constituye una fracción mayor al 20% del costo total del producto.

Factores Clave que Influyen en el Diseño de una Red

El diseño de una red de distribución debe considerar principalmente:

• Las necesidades del cliente que se satisfacen.
• El costo de satisfacer las necesidades del cliente.

Rentabilidad y Evaluación de la Red

Se debe evaluar el impacto sobre el servicio al cliente y el costo mientras se comparan las diferentes opciones de redes. Las necesidades del cliente que se satisfacen influyen en los ingresos que, junto con el costo, deciden la rentabilidad de la red de entrega.

Parámetros de Servicio al Cliente

Estos componentes influyen directamente en la estructura de la red de distribución:

• Tiempo de respuesta: Velocidad de entrega.
• Variedad de producto: Rango de opciones disponibles.
• Disponibilidad del producto: Probabilidad de tener inventario.
• Experiencia del cliente: Facilidad y satisfacción en la interacción.
• Tiempo para llegar al mercado: Rapidez para introducir nuevos productos.
• Visibilidad del pedido: Capacidad de rastreo.
• Retornabilidad: Facilidad para gestionar devoluciones.

Relación entre el Tiempo de Respuesta Deseado y el Número de Instalaciones

La siguiente sección ilustra gráficamente cómo la cantidad de instalaciones logísticas impacta directamente en la capacidad de respuesta al cliente.

Costos Asociados a la Red de Distribución

Los costos de la cadena de suministro que se ven afectados por un cambio en la red de distribución son:

• Inventario
• Transporte
• Instalaciones y manejo
• Información

Opciones y Decisiones Clave en Redes de Distribución

Al diseñar una red de distribución, se deben tomar dos decisiones fundamentales:

1. ¿El producto se entregará en la ubicación del cliente o será surtido en un sitio predeterminado (punto de recogida)?
2. ¿El producto irá a través de un intermediario (o ubicación intermedia, como un centro de distribución)?

Seis Diseños de Distribución para la Entrega al Cliente

En base a la industria a la que se pertenece y las respuestas a las decisiones clave, existen seis modelos principales para llevar los productos de la fábrica al cliente:

1. Almacenaje con el fabricante con envío directo.
2. Almacenaje con el fabricante con envío directo y consolidación en tránsito.
3. Almacenaje con el distribuidor con entrega por mensajería.
4. Almacenaje con el distribuidor con entrega a domicilio.
5. Almacenaje con el fabricante/distribuidor con recolección por parte del cliente.
6. Almacenaje con el vendedor con recolección por parte del cliente.