Estrategias para el Desarrollo de Habilidades Sociales y Gestión de Conflictos

Habilidades Sociales y Comunicación Interpersonal

7. ¿De qué técnicas y recursos disponemos para enseñar o mejorar las habilidades sociales?

Para el desarrollo y perfeccionamiento de las habilidades sociales, contamos con herramientas fundamentales como la retroalimentación (feedback), la empatía, la escucha activa, la asertividad y el role playing.

8. ¿Qué se entiende por retroalimentación y qué garantiza?

La retroalimentación o feedback se entiende como la comunicación en dos direcciones. Su importancia radica en que garantiza la calidad de la comunicación, asegurando que los mensajes emitidos sean interpretados de forma correcta y efectiva por el receptor.

9. ¿Qué se entiende por empatía y qué ventajas nos ofrece?

La empatía se define como la capacidad de una persona para adoptar el punto de vista de otra, comprendiendo sus emociones y circunstancias. Esta capacidad ofrece ventajas significativas:

• Nos proporciona una mejor comprensión de los problemas ajenos.
• Nos permite generar planteamientos más variados y ecuánimes para solucionar dichos problemas.
• Nos concede la posibilidad de modificar nuestro propio punto de vista para que sea más equilibrado y se ajuste a una realidad más diversa.

10. ¿Qué es la escucha activa y cuáles son los obstáculos más habituales que presenta?

Es una manera de escuchar lo que la otra persona nos dice con atención plena y con la intención real de comprenderla. Sin embargo, presenta diversos obstáculos comunes:

• A menudo hablamos prestando más atención a nuestras propias emociones y a lo que vamos a responder que a lo que es importante en ese momento.
• Prejuzgamos a las personas y nos fijamos más en lo que creemos que son que en lo que realmente dicen.
• Tendemos a filtrar solo los contenidos que nos interesan, ignorando el resto del mensaje.
• La creencia asumida de que la razón siempre está de nuestra parte.

11. ¿Qué estrategias favorecen la escucha activa?

Para potenciar la escucha activa, se recomiendan las siguientes estrategias:

• Practicar la empatía.
• Formular preguntas aclaratorias.
• Parafrasear utilizando las mismas palabras del interlocutor.
• Reformular aspectos parciales o sacar conclusiones al respecto.
• Acompañar todas estas acciones con una comunicación verbal afín y coherente.

12. ¿Qué significa una conducta asertiva y cuáles son algunas de las estrategias más importantes para ser asertivos?

La asertividad consiste en defender los derechos y expresar las opiniones propias de manera adecuada, sin vulnerar los derechos de los demás. Implica expresar los puntos de vista personales, sean correctos o no, respetando siempre los ajenos. Las estrategias clave incluyen:

• Mantener una autoestima adecuada.
• Expresar las opiniones propias con claridad.
• Aceptar las críticas y valorarlas constructivamente.
• No avasallar ni dejarse avasallar por los demás.

13. ¿En qué consiste el role playing?

El role playing consiste en simular, mediante una representación teatral o dramatización, una situación de la vida real para ensayar respuestas y mejorar el aprendizaje de conductas.

14. El acompañamiento en el periodo de adaptación en centros residenciales

El acompañamiento es vital durante el periodo de adaptación en un centro residencial. En esta etapa, el objetivo principal es poner en juego diferentes recursos y estrategias para conseguir que la persona usuaria se integre efectivamente en el grupo y participe activamente en la dinámica del centro.

Gestión y Resolución de Conflictos

15. ¿Qué entendemos por conflicto?

Se define como una situación en la que dos o más personas entran en desacuerdo u oposición debido a que sus percepciones, posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como tales.

16. ¿Cuáles son las causas más habituales de conflictos en las residencias?

Los conflictos en entornos residenciales suelen originarse por:

• Cambio de normas o rutinas: Alteraciones en la cotidianeidad del usuario.
• Convivencia forzada: El hecho de convivir con personas que no se han elegido voluntariamente.
• Pérdida de libertad: La percepción subjetiva de falta de autonomía.
• Falta de prevención: La ausencia de herramientas preventivas para disminuir la conflictividad.

17. Técnicas más importantes en la resolución de conflictos

Dos de las técnicas más eficaces para resolver conflictos mediante el diálogo son:

• La negociación: Consiste en la resolución del conflicto a partir de que cada una de las partes implicadas modifique algunas de sus demandas iniciales hasta llegar a un acuerdo aceptable para todos.
• La mediación: Busca alcanzar los mismos objetivos, pero requiere la intervención de una persona imparcial (mediadora) que facilite y vehicule dicho acuerdo.

18. ¿Cuáles son las fases en la resolución de conflictos?

El proceso estructurado para resolver una disputa incluye las siguientes fases:

1. Reconocer el conflicto: Identificar que existe un problema.
2. Definir posiciones e intereses: Clarificar qué quiere cada parte y por qué.
3. Buscar situaciones beneficiosas: Explorar opciones que favorezcan a todas las partes involucradas.
4. Llegar a un acuerdo: Formalizar la solución aceptada por los participantes.