Estrategias de Toma de Decisiones en la Gestión Empresarial

El Proceso de Toma de Decisiones en la Empresa

El proceso de decisión en la empresa es una de las funciones fundamentales que lleva a cabo la dirección de una organización: decidir entre las diferentes alternativas que se le presentan en su gestión. Decidir consiste en adoptar una posición entre dos o más alternativas sin conocer exactamente las consecuencias de las mismas, con lo que su racionalidad está limitada al conocimiento de los factores ambientales, a la capacidad para ordenar las preferencias y a la habilidad para maximizar la utilidad.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

Este proceso de toma de decisiones en la empresa consta de distintas fases, caracterizadas por las siguientes actividades:

• Actividad de inteligencia: identificación, definición y diagnóstico de la cuestión a dilucidar.
• Actividad de diseño: generación de soluciones alternativas.
• Actividad de elección: evaluación y opción entre soluciones alternativas.
• Actividad de aplicación: implementación de la solución elegida.
• Actividad de revisión: mantenimiento, vigilancia y revisión de la solución.

Clasificación de las Decisiones

Las decisiones las podemos clasificar de la siguiente manera:

Según el nivel donde se toman

• Decisiones estratégicas: se toman en el ápice estratégico de la empresa y definen las políticas de la misma. Son decisiones a largo plazo.
• Decisiones tácticas: las toma la línea media de la empresa con el objetivo de utilizar eficientemente los recursos de que se dispone. Son decisiones a medio plazo.
• Decisiones operacionales: llevadas a cabo por el núcleo de operaciones en su trabajo habitual. Son decisiones a corto plazo.

Según el método

• Decisiones programables: son las que se pueden aplicar a cuestiones que se repiten frecuentemente o con las mismas características, por lo que son casi automáticas.
• Decisiones no programables: son las que se tienen que tomar en situaciones no repetitivas.

Según la forma

• Decisiones por iniciativa: cuando quien toma la decisión es quien la ha propuesto.
• Decisiones por aprobación: cuando quien toma la decisión únicamente da el visto bueno a las soluciones aportadas por otros.
• Decisiones individuales: cuando la decisión es tomada por una sola persona.
• Decisiones colegiadas: cuando la decisión es tomada por un grupo, ya sea tras una votación o por consenso.

Enfoques en la Toma de Decisiones

Enfoque tradicional

Las decisiones programables dependerían de la costumbre, los reglamentos o los procedimientos estandarizados; mientras que las decisiones no programables dependerían de la intuición, la imaginación y el buen juicio de los responsables de la empresa.

Enfoque moderno

Las decisiones programables dependerían de la estadística; mientras que las decisiones no programables dependerían de la heurística, que es un enfoque que permite aplicar estrategias que ignoran parte de la información, enfocando los esfuerzos a resolver problemas.

Decisiones de Localización y Dimensión de la Empresa

Son las primeras decisiones que se llevan a cabo, de manera conjunta, dentro de la empresa; están relacionadas con el nacimiento de la empresa y lo que se debe definir es el lugar de emplazamiento de esta, así como su tamaño o capacidad. Ambas decisiones, por tanto, se complementan.