Estrategias de Decisión: Estilos Personales y Modelos Organizacionales Clave

Estilos de Decisión

Uso de Información

• Maximizador: Desea toda la información.
• Satisfactor: Desea solo suficiente información para una acción rápida.

Denominado Enfoque

• Monofocales: Ven un problema con la idea de alcanzar una solución única.
• Multifocales: Desean desarrollar diversas opciones, evaluando pros y contras relacionados antes de decidir.

Combinación de Estilos Decisorios

• Estilo Decisivo: Satisfactor y Monofocal.
• Estilo Flexible: Satisfactor y Multifocal.
• Estilo Jerárquico: Maximizador y Monofocal.
• Estilo Integrador: Maximizador y Multifocal.
• Estilo Sistemático: Maximizador, Monofocal y Multifocal.

Reflexión: Los ejecutivos fracasan, no porque tomen decisiones equivocadas, sino porque utilizan el estilo equivocado para la situación.

Teorías de Decisión Organizacional (TDO)

1. Enfoque Científico Gerencial (Modelo Racional)

Identificación del Problema

1. Vigila el entorno de las decisiones.
2. Define el problema de la situación.
3. Especifica los objetivos de la decisión.
4. Diagnostica el problema.

Solución del Problema

5. Desarrolla soluciones alternas.
6. Evalúa las opciones.
7. Escoge la mejor opción.
8. Implanta la alternativa seleccionada.

2. Modelo de Carnegie

Este modelo se centra en las condiciones de incertidumbre y conflicto:

• Incertidumbre: Información limitada, restricciones de tiempo.
• Conflicto: Metas, valores u opiniones diferentes.
• Formación de Coaliciones: La discusión y la negociación son de especial importancia en la etapa de identificación del problema para tomar decisiones. A menos que los miembros de la coalición perciban un problema, no se emprenderá acción alguna.
• Búsqueda: Se preocupan de los problemas inmediatos y de las soluciones de corto plazo. Observan en el entorno inmediato una solución para resolver rápidamente un problema.
• Comportamiento Satisfactorio de Decisión: Las decisiones se hacen para satisfacer más que para optimizar las soluciones del problema. Las organizaciones aceptan un nivel de desempeño satisfactorio más que uno máximo.

3. Modelo del Proceso de Decisiones Progresivas

1. Fase de Identificación

• El Reconocimiento: Uno o más administradores adquieren conciencia de un problema u oportunidad y de la necesidad de tomar una decisión.
• El Diagnóstico: Si se necesita, se reúne más información. El diagnóstico puede ser sistemático o informal, dependiendo de la gravedad del problema (grave = informal; no grave = sistemático).

2. Fase de Desarrollo

Se modela una solución. El desarrollo de una solución va en dos direcciones:

• Los Procedimientos de Búsqueda: Buscar opciones en el repertorio de soluciones de la organización.
• Diseñar una Solución: Cuando el problema es nuevo, la experiencia previa carece de valor. El desarrollo de la solución es un procedimiento paulatino.

3. Fase de Selección

Cuando se ha escogido una solución. La evaluación y selección puede lograrse en tres formas:

• Criterio: Se usa cuando una decisión final recae sobre un tomador de decisiones y su selección incluye el juicio basado en su experiencia.
• Análisis: Las opciones se evalúan en forma más sistemática, como cuando se emplean las técnicas de la ciencia de la administración.

Proceso de Decisión Organizacional bajo Incertidumbre

Este esquema define qué modelo aplicar cuando la identificación o la solución del problema son inciertas:

Identificación de Problemas Incierta

Cuando la identificación es incierta, se aplica el Modelo de Carnegie. Se necesita un proceso político y social:

• Construir una coalición.
• Buscar el acuerdo y resolver los conflictos sobre metas y prioridades del problema.

Solución de Problemas Incierta

Cuando la solución es incierta, se aplica el Modelo de Proceso Progresivo. Se requiere de un proceso progresivo de prueba y error:

• Resolver los problemas grandes en pasos pequeños.
• Reciclar e intentarlo de nuevo cuando se vean bloqueados.

4. Modelo del Bote de Basura (Garbage Can Model)

(El documento original finaliza aquí, nombrando el cuarto modelo.)