Estrategias de Comunicación Pre-Pedido: Cartas de Presentación y Oferta

Cartas Anteriores al Pedido: Estrategias de Comunicación Comercial

Las cartas anteriores al pedido son aquellas que se intercambian entre el vendedor y el cliente como resultado de los contactos previos a la realización del pedido. Estas comunicaciones son cruciales para establecer una relación y generar interés.

Tipos de Cartas Pre-Pedido

Podemos diferenciar dos categorías principales:

• Carácter impersonal: Estas cartas están dirigidas a un público amplio y adoptan la forma de cartas circulares. Se producen en serie y se utilizan principalmente con fines publicitarios, como el mailing o el envío de folletos publicitarios por correo ordinario.

• Carácter personalizado: Estas cartas se elaboran específicamente para una persona o empresa determinada, independientemente de la etapa de la relación comercial (antes, durante o después de la compra-venta).

Cartas Impersonales en Detalle

• Carta circular: Se utiliza en comunicaciones colectivas y publicidad directa. Debido a su estilo impersonal, puede ser menos convincente, por lo que es importante reservarla para contenidos meramente informativos o para situaciones en las que no es posible enviar cartas personalizadas. La principal variación entre estas cartas es el nombre del destinatario, ya que el resto del contenido es idéntico. Aunque generalmente no se espera una respuesta, su redacción debe emplear técnicas de relaciones comerciales, conocimientos de psicología y comportamiento del consumidor para asegurar que la carta sea leída. Las cartas circulares más importantes son las de presentación de oferta y de oferta-venta.

• Carta de presentación: Con esta carta, la empresa busca darse a conocer e introducirse en el mercado. También se utiliza para comunicar ampliaciones o modificaciones en la gama de productos o servicios, cambios de domicilio, nuevas aperturas de sucursales, etc.

• Cartas de oferta: Son cartas publicitarias que se utilizan para presentar un nuevo producto o servicio y ofrecer promociones especiales a clientes habituales. Tanto las cartas de presentación como las de oferta se envían a personas, empresas o entidades que se considera que pueden estar interesadas en el producto o servicio ofrecido. Suelen ir acompañadas de catálogos, folletos, etc.

• Cartas de oferta de ventas: El objetivo de estas cartas es lograr que el destinatario responda favorablemente a la oferta. Para su elaboración, es fundamental:

  • Atraer la atención
  • Mantener el interés
  • Ganar la confianza

Consideraciones Éticas en las Cartas de Venta

En las cartas de venta por correo (compra-venta), es crucial que la oferta resulte atractiva, pero siempre manteniendo la veracidad y evitando errores como:

• Exagerar las ventajas del producto
• Cometer inexactitudes
• Mentir o engañar
• Despreciar los productos de la competencia