Estrategias de Comunicación Organizacional: RRPP, Gestión de Crisis y Asertividad Empresarial

Comunicación Externa y Estrategias de Relaciones Públicas

La Comunicación Externa

Mediante este tipo de comunicación, la empresa enlaza con el entorno.

Tipos de Comunicación Externa

• Comercial
• Corporativa
• Empresarial o institucional

Tipos de Públicos

General, comercial, administración pública, medios de comunicación, entidades financieras y públicos comunitarios.

Relaciones Públicas (RRPP)

Las relaciones públicas son el conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza la organización para mantener el entendimiento mutuo con sus públicos y una imagen corporativa positiva.

Características de las RRPP

• Ser proactivas
• Actuar individualmente
• Ser coherentes
• Promover una imagen positiva y creíble
• Seguir un proceso planificado

Proceso de las RRPP

1. Investigación
2. Planificación
3. Ejecución del plan
4. Evaluación de los resultados

Publicidad

Es un tipo de comunicación externa que se caracteriza por tener un coste económico y por perseguir la seducción del receptor para dirigirle hacia una determinada acción.

Gestión de la Comunicación en Entornos de Crisis y Redes Organizacionales

Comunicación de Crisis

Se define como cualquier acontecimiento que hace que la organización se convierta en el centro de atención de medios de comunicación, organismos públicos, sindicatos, etc., y que pone en peligro su imagen.

Protocolo de Actuación ante una Crisis

Es fundamental definir previamente:

• Cuáles son los públicos prioritarios.
• Los posibles puntos débiles de la estrategia empresarial.
• Quiénes serán los responsables departamentales.
• Quién será el portavoz en caso de crisis.
• Diferentes escenarios de crisis posibles dentro de la empresa.

Redes de Comunicación

Llamamos red de comunicación a los caminos que toma la información para propagarse. Se clasifican, según el grado de control que la empresa tiene sobre ellas, en dos tipos: redes formales e informales.

Redes Formales

Tipos:

• En cadena
• En círculo
• En estrella
• De vías múltiples
• En Y

Redes Informales y el Rumor

Las redes informales se crean en torno a las formales horizontales (entre compañeros del mismo departamento, entre trabajadores del mismo prestigio, etc.).

El Rumor

Es la difusión de información no oficial mediante redes informales de la empresa. Su proceso consta de tres fases:

1. Nacimiento
2. Propagación
3. Muerte del rumor

La Comunicación como Generadora de Comportamientos Organizacionales

Impacto de la Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva en las organizaciones es fundamental para que las decisiones e instrucciones de trabajo sean comprendidas de forma correcta por quienes las han de ejecutar. Pero también es un elemento clave en la motivación y satisfacción de los miembros de la empresa.

Tipos de Actitudes Comunicativas

Actitud Pasiva

Actitud del que se reprime y acepta lo que quiere el otro.

Actitud Agresiva

Es la que se utiliza para imponer órdenes, deseos u opiniones sin importar los sentimientos u opiniones del interlocutor.

Actitud Asertiva

Actitud de aquella persona que expone sus opiniones desde el respeto al receptor.

Factores Clave de la Comunicación Asertiva

• Elegir el momento y entorno oportuno.
• Mantener una actitud de comprensión e interés hacia el interlocutor en un trato de igual a igual.
• Pedir consejo u opinión.
• Aceptar las críticas u objeciones.