Estrategias de Comunicación Interna para Maximizar el Compromiso Laboral
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Driving employee engagement: The expanded role of Internal Communications
Según un estudio realizado por Great Place To Work, se descubrió que los empleados disfrutan de realizar sus funciones en un **ambiente laboral** donde puedan **confiar** en las personas con las que trabajan y sentir **orgullo** en lo que hacen.
Estos ambientes laborales se caracterizan por tener una **comunicación abierta**. Asimismo, se demostró en un estudio realizado por el barómetro de confianza de Edelman, que aquellos negocios que son más confiables son los que tratan bien a sus empleados y comparten abiertamente su información.
La **comunicación externa** no debe ser lo único que preocupe a los comunicadores, ya que ellos son los mejor calificados para conectar esos mensajes externos con los colaboradores, tratándolos como un **público importante**. Esto puede construir **confianza** y **compromiso** con los empleados.
La importancia de la comunicación cara a cara
La **comunicación cara a cara** incluye gestos verbales (como el tono de voz) y gestos no verbales (como el lenguaje corporal y las expresiones faciales). La comunicación será más efectiva si existe coherencia entre ambos tipos de comunicación al transmitir un mensaje.
El punto crítico del compromiso del empleado
Un estudio encontró que, incluso si el **compromiso del empleado** comienza de forma sólida con la inducción inicial, puede disminuir desde el primer año hasta 5 años después. Esto se traduce en un **punto crítico** para los profesionales de la **comunicación interna**, quienes deben involucrarse de forma inmediata con los empleados mediante:
- Orientación en la organización.
- Desarrollo de habilidades profesionales.
- Provisión y recepción de feedback.
- Escucha activa de sus problemas.
Si un empleado se siente **comprometido** con su organización, se presume que estará más dispuesto a desarrollar relaciones positivas con los demás stakeholders, convirtiéndose en un **embajador de la marca**.
Conclusiones clave de los líderes
Después de realizar encuestas a los líderes, se llegó a las siguientes conclusiones:
Logro del compromiso
Este es a menudo el rol primario. Se debe hacer sentir a los colaboradores que están **contribuyendo** con las metas de la empresa y mostrarles cómo encajan dentro de la **misión** de la organización.
Manejo de la reputación
Una de las entrevistadas ve la comunicación como un medio para gestionar la reputación frente a los stakeholders. Se destacó que las mejores empresas tienen **colaboradores auténticos**, capaces de ser ellos mismos frente a sus compañeros y amigos, lo cual se forja a través del **respeto** y la **dignidad**.
Construcción de confianza mediante el diálogo
Es crucial que los empleados conozcan toda la información de la empresa para hacerlos sentir **parte** de la organización y entender su lugar en ella.
Diversidad de canales de comunicación
Es importante conocer las preferencias de los empleados. Por ejemplo, Keith recoge información para saber por qué canales desean recibir la información; la mayoría prefiere el **correo electrónico** (email).
Comunicación cara a cara
Es la forma más efectiva de comunicarse, ya que permite a las personas captar el **lenguaje corporal** y, a partir de ello, evaluar la credibilidad del mensaje.
Métodos de comunicación preferidos
Asimismo, los ejecutivos han notado que ciertos métodos son preferibles para tipos específicos de información. Por ejemplo, para comunicar los **beneficios del empleado**, la mejor forma es utilizar **documentos impresos** (copias), ya que los empleados desean tener algo físico que puedan llevarse a casa.