Estrategias de Comunicación Intercultural y Creación de Climas de Confianza

Características de un clima favorable frente a un clima defensivo

Para fomentar una comunicación efectiva, es esencial priorizar comportamientos que generen apertura en lugar de resistencia:

• Descripción antes que evaluación: Se considera en todo discurso en el que el oyente percibe una clara petición de información o cuyo contenido es neutral. Las personas que quieran comunicarse sin prejuicios, sin ideas preconcebidas y sin amenazas, tendrán que hacer un esfuerzo consciente empleando estrategias verbales que den lugar a la sinceridad y a la comprensión.
• Orientación del problema antes que control: Si por alguna de las partes existe la intención de controlar a los demás, probablemente se creará un clima defensivo. Para que exista una verdadera voluntad de cooperación, es necesario que las partes se muestren claramente dispuestas a escuchar y admitir el resto de opiniones.
• Espontaneidad antes que estrategia: La espontaneidad supone una actitud sincera, expresiva, abierta a la comprensión y tranquilizadora; mientras que la estrategia se percibe como una manipulación deliberada.
• Empatía antes que neutralidad: La empatía consiste en reconocer la importancia del otro y ponerse en su lugar para comprender el punto de vista ajeno sin hacer evaluaciones ni emitir juicios prematuros.
• Igualdad antes que superioridad: Es fundamental para que ambas partes se sientan reconocidas y se involucren activamente en el proceso comunicativo.
• Provisionalidad antes que certeza: Esto significa estar dispuesto a probar, revisar y renovar las decisiones adoptadas en el caso de estar equivocado.

Conocimientos y habilidades para el desarrollo de la competencia intercultural

Es fundamental trabajar con los contenidos relacionados con la creación de los grupos y el desempeño de tareas en común. Los profesionales de la mediación intercultural deben contemplar una serie de principios que ayuden a la eficacia de su trabajo:

• Comprender la lógica interna de cada cultura.
• Fomentar la educación en el relativismo.
• Evitar la sacralización de las culturas.
• Evitar la definición de estereotipos.

Por último, no hay que evitar los conflictos, ya que muchas veces se deben a las diferentes posturas que ocupan los sujetos de la acción. Estas estrategias de intervención representan el núcleo central de las habilidades y competencias conductuales que los trabajadores sociales deben desarrollar.

Fases del proceso de ayuda

Existen tres fases fundamentales para analizar el proceso de ayuda:

1. La descentración.
2. La penetración en el sistema del otro.
3. La negociación y mediación.

Además de las estrategias anteriores, los profesionales deben utilizar el método “todos ganan” (win-win), que permite abordar situaciones conflictivas teniendo en cuenta a las dos partes en conflicto, además de establecer con claridad las funciones que el mediador debe desarrollar.