Estrategias de Comunicación Empresarial: Medios y Herramientas Clave

Estrategia de Comunicación: Marco Inicial y Herramientas Clave

Antes de elegir las herramientas de comunicación, la empresa debe determinar su presupuesto de comunicación. Este puede ser una cantidad fija o un porcentaje de la facturación total, previendo también la cuota de participación de los diferentes socios locales. Se puede elegir entre varias soluciones o combinarlas:

1. Medios de Comunicación Publicitarios (Advertising Media)

Al optar por este medio de comunicación, la empresa debe prestar especial atención a los siguientes puntos:

• Elección del medio: Seleccionar entre diferentes medios como TV, radio, prensa, etc., dependiendo de la naturaleza del producto y las costumbres del país.
• Cumplimiento de las limitaciones reglamentarias: Existen tres niveles de restricciones:
  • Publicidad prohibida: Se refiere a productos relacionados con la salud pública, como algunos medicamentos.
  • Productos o servicios regulados: Tanto el acceso a los medios como el mensaje deben contener cierta información específica.
  • Productos o servicios libres: La gran mayoría de los productos. No existen restricciones legales directas sobre el producto, pero a veces hay códigos de conducta profesionales o acuerdos entre fabricantes y el gobierno.
• Verificación del mensaje: Asegurar la representación y el lenguaje adecuados, evitando la publicidad engañosa y comparativa.
• Satisfacción de las expectativas del consumidor: Considerar aspectos como la información, el humor, el sentido de la familia, etc.
• Disponibilidad y eficacia de los medios: Evaluar la accesibilidad y el impacto potencial de los canales seleccionados.

2. Herramientas de Comunicación No Masiva

2.1. Documentación de la Empresa

Es una herramienta de comunicación fundamental para la empresa y sus productos. Se debe prestar especial atención tanto a las disposiciones sustantivas (técnicas y comerciales) como a la forma (diseño, color, calidad del papel, etc.).

2.2. Ferias y Exposiciones

La participación en ferias y exposiciones puede servir para:

• Informarse sobre las tendencias del mercado.
• Conocer la evolución tecnológica.
• Prospección: Búsqueda de socios de distribución, producción, clientes o proveedores.
• Promoción y presentación de la marca.

Es especialmente importante elegir el evento adecuado y comunicar eficazmente durante la participación.

2.3. Campañas de Promoción de Ventas

Son acciones cuyo objetivo es aumentar inmediatamente la cifra de negocio. Pueden dirigirse a consumidores o distribuidores. Las principales técnicas de promoción son:

• Reducción de precios.
• Oferta de productos adicionales.
• Concursos, sorteos, etc.

Se deben seleccionar las técnicas según las leyes del país, la eficiencia esperada y la integración de las restricciones técnicas en los patrones de consumo.

2.4. Publicidad en el Punto de Venta (PLV)

Su función principal es:

• Resaltar el producto.
• Atraer la atención del cliente.
• Informar y convencer al cliente.

Generalmente, la PLV refuerza un anuncio ya publicado o complementa otras herramientas de comunicación. Para su implementación, se deben considerar las limitaciones reglamentarias, lingüísticas y técnicas.

2.5. Marketing Directo

Permite el contacto directo con el cliente utilizando medios como correo electrónico, teléfono, fax, internet, etc. Requiere el establecimiento y la actualización continua de una base de datos de clientes.

2.6. Relaciones Públicas

Se implementan para establecer y mantener buenas relaciones y una imagen favorable de la empresa. Sus efectos se perciben a largo plazo. En este ámbito, las empresas a menudo requieren la colaboración de terceros: periodistas, líderes de opinión, prescriptores, etc.

2.7. Patrocinio y Mecenazgo

Es un apoyo material y financiero a una actividad o evento para mejorar el conocimiento y la presentación de la empresa y sus productos.

• El patrocinio se refiere a menudo a actividades artísticas, culturales y sociales, buscando un retorno de imagen o comercial.
• El mecenazgo se asocia más con el apoyo a causas sin fines de lucro, como deportes o cultura, con un objetivo filantrópico.