Estrategias de Comunicación Efectiva: Estilos y Flujos Organizacionales

Estilos de Comunicadores Interpersonales

La efectividad de la comunicación interpersonal en un entorno gerencial se puede clasificar en diferentes estilos, basados en la actitud del comunicador hacia la **exposición** (revelar información sobre uno mismo) y la **retroalimentación** (solicitar información de otros). Estos estilos se relacionan con las regiones de la Ventana de Johari:

• Tipo A: Líderes Autocráticos

  Son líderes **autocráticos**, retraídos y fríos. Se caracterizan por ser **comunicadores interpersonales ineficaces**, ya que no utilizan la exposición ni la retroalimentación. En este estilo, predomina la **región desconocida**.

• Tipo B: Buscadores de Relaciones

  Buscan buenas relaciones con los subordinados, pero son incapaces de expresar sentimientos abiertamente. Dado que no utilizan la exposición, confían en la retroalimentación. Predomina la **fachada**. Este estilo es utilizado por gerentes que desean practicar alguna forma de liderazgo participativo.

• Tipo C: Enfocados en Ideas Propias

  Están interesados en sus propias ideas, no en las opiniones y las ideas de los demás. Utilizan solo la exposición. Predomina la **región del punto ciego**.

• Tipo D: Comunicadores Efectivos

  Los gerentes de este tipo expresan libremente sus sentimientos y permiten que los demás también lo hagan. Son los **comunicadores más efectivos**, ya que logran un equilibrio entre la exposición y la retroalimentación.

El determinante clave de la efectividad de la **comunicación interpersonal** es la actitud del gerente hacia la exposición y la retroalimentación. El enfoque más efectivo es el del **gerente de Tipo D**, puesto que los demás estilos resultan en conductas perjudiciales para la efectividad de la comunicación y para el **desempeño organizacional**.

La Comunicación Organizacional

Los patrones de la **comunicación en la organización** se dividen en **formales** e **informales**. Los formales son los institucionalizados, es decir, pautados oficialmente por la dirección; e informales, que son los que se desarrollan espontáneamente, sin determinación de alguien con autoridad.

A nivel formal, la organización propicia las direcciones que seguirá la comunicación, así como los canales a través de los cuales fluirá. Y a nivel informal, la información fluye a través de los **rumores**.

Direcciones de la Comunicación Organizacional Formal

• Comunicación Descendente

  Va del superior al subordinado y son, básicamente, **instrucciones de trabajo**. Son los líderes de la organización quienes deben transmitir de modo atractivo y novedoso la **misión de su empresa**. Una forma de hacerlo es explicándoles la relación que cada puesto tiene con los otros y lo valioso de su aporte individual a los grandes objetivos. Si los empleados no tienen la posibilidad de aclarar las órdenes que vienen de arriba, puede suceder que obedezcan lo mínimo o prueben sus propias ideas sobre cómo debe hacerse. Esto puede llegar a provocar desviaciones en las prácticas organizacionales. En muchos casos, la **comunicación descendente** es inadecuada y poco acertada. La falta de información relacionada con el trabajo puede crear un **estrés innecesario** entre los miembros.

• Comunicación Ascendente

  Es la **comunicación más efectiva** y es necesaria para la **toma de decisiones**. Es el **flujo de comunicación vertical** de abajo hacia arriba, cuyo contenido puede referirse a lo que el subordinado ha realizado, lo que han realizado los que están a su cargo, etc. La gran desventaja de este flujo de información es la tendencia a comunicar al superior solo lo que este desea oír o lo que los subordinados desean que sepa.

• Comunicación Horizontal

  Se da entre personas situadas en el **mismo nivel jerárquico** y permite **coordinar las tareas**, además de proporcionar **apoyo emotivo y social**.

• Comunicación Oblicua (o Diagonal)

  Es el **canal más eficiente** en términos de tiempo y esfuerzos para la organización. También llamada **comunicación diagonal**. Cuanto más autoritario y jerárquico es un sistema, más información se convierte en propiedad secreta de grupos selectos y más se puede utilizar para controlar y castigar a los miembros de niveles inferiores.