Estrategias de Comunicación Corporativa y Mecanismos de Percepción del Consumidor

La Comunicación: Conceptos Fundamentales

Comunicaciones Humanas

Proceso de transmitir señales mediante un código común al transmisor y receptor, de manera que el primero pueda hacer llegar un mensaje al segundo y recibir respuesta.

• Fuente

  : Lugar donde se emana la información.

• Emisor

  : Persona que transmite el mensaje.

• Receptor

  : Persona que recibe el mensaje.

• Código

  : Conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir el mensaje.

• Mensaje

  : Contenido de la información que se desea transmitir.

• Canal

  : Medio por donde se transmite la información.

• Ruido

  : Perturbación que sufre la señal en la comunicación.

• Fidelidad

  : Grado en que el comunicador ha logrado afectar al receptor según su propósito.

• Retroalimentación

  : Instrumento facilitador en un grupo para la interactividad del proceso comunicativo.

Comunicaciones Corporativas y Estrategia Empresarial

Comunicaciones Corporativas

Es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen funcionamiento.

• Interna: Comunicación entre miembros de la organización.
• Externa: Proyectar, promover y reforzar la imagen de la organización.

Ejes de la Identidad Corporativa

La organización se articula alrededor de un triángulo compuesto por la Realidad Corporativa, las Formas de Comunicación y la Imagen Corporativa.

• Realidad Corporativa

  : Rasgos y condiciones objetivas de la organización.

• Imagen Corporativa

  : La identidad se construye desde la cultura organizacional a través del comportamiento, los símbolos y los mensajes comunicados.

• Formas de Comunicación

  : Vienen dadas por las nuevas formas de gestionar la comunicación.

Formas de Gestión de la Comunicación

1. DIRCOM (Dirección de Comunicación): Es una dirección central única. Lleva a cabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones en y de la empresa.
2. Comunicación Organizativa: Es la comunicación arraigada a la organización y a sus áreas funcionales. Se indaga sobre la pertenencia de los valores conductuales, el nivel de confiabilidad, imparcialidad, respeto, orgullo por la organización y por su área de trabajo y su trabajo como tal.
3. Comunicación de Marketing: Formas de comunicación de carácter colectivo y masivo. Busca específicamente crear y mantener la identidad y prestigio de la empresa para lograr reconocimiento, posicionamiento y reputación entre sus públicos.

El Proceso de Comunicación en el Marketing Estratégico

La Empresa (Emisor) quiere dar a conocer sus productos o servicios a un determinado Target. Para ello, elabora un Mensaje basándose en los Insights del consumidor y previas Investigaciones de Mercado. Además, se utilizan Códigos compartidos y se seleccionan los mejores Canales para transmitir los mensajes.

Hay un Contexto, que en este caso sería el ambiente o la comunidad.

Por último, las comunicaciones corporativas deben ser bidireccionales: el receptor, o Target, nutre al emisor, ofreciendo información valiosa para que este pueda ofrecer, a su vez, una comunicación más adecuada y relevante para él.

Mecanismos de Percepción y Lealtad del Consumidor

• Atención Selectiva

  : El individuo no atiende a todos los estímulos que recibe.

• Retención Selectiva

  : Retienen en la memoria a largo plazo solo pocos mensajes.

• Distorsión Selectiva

  : Perciben lo que encaja en sus sistemas de creencias, lo que puede llevar a distorsionar el mensaje.

• Aprendizaje

  : Cambios en la conducta del individuo surgidos de la experiencia.

• Experiencia

  : No tiene un efecto directo en quien aprende, ya que podemos aprender indirectamente.

• Lealtad a la Marca

  : Alta probabilidad de recompra.

El propósito de entender la forma en la que los consumidores aprenden y desarrollan la lealtad a la marca de un producto consiste en enseñarles que la marca de la empresa es la mejor, desarrollando así su fidelidad.