Estrategias de Comunicación: Canales, Influencia Social y Superación de Barreras

Selección y Gestión de los Canales de Comunicación

La elección adecuada de los canales es fundamental para la efectividad del mensaje.

Canales Personales

Implican que dos o más personas se tratan directamente la una con la otra, cara a cara, a través del teléfono, etc. Dentro de estos tipos de canales se diferencian los siguientes:

• Vendedores: El canal del vendedor consiste en que los empleados de la empresa contactan con compradores potenciales en el mercado.
• Expertos Independientes: Son personas especializadas que hacen declaraciones al público objetivo.
• Canales Sociales: Son los vecinos, amigos y familia.

Estimulación de Canales Sociales (Boca a Boca)

Las empresas reconocen la importancia del boca a boca y buscan vías para estimular los canales sociales. Cabe destacar las siguientes estrategias:

• Crear líderes de opinión que promuevan el producto de la empresa.
• Trabajar con influenciadores de la opinión de la sociedad, tales como médicos o presidentes de clubes.
• Utilizar personas conocidas en anuncios testimoniales.
• Desarrollar comunicaciones que tengan alto valor de conversación.
• Desarrollar fuentes de referencia boca a boca para hacer negocio.
• Establecer foros electrónicos.

Canales No Personales

Incluyen los medios masivos, la creación de atmósferas y el diseño de acontecimientos especiales.

• Medios Masivos: Incluyen medios escritos, medios masivos hablados, medios electrónicos y medios masivos de exhibición.
• Atmósferas: Son medios que crean o refuerzan las creencias del comprador frente al producto.

Control y Barreras de la Información

Para que la comunicación se produzca de modo efectivo, es necesario eliminar las barreras que puedan aparecer.

Barreras del Lado del Emisor

• Perturbaciones e Interferencias: Aquello que es nuevo en el mensaje puede convertirse en perturbación.
• Ruidos: Son elementos no deseados que se interponen en la comunicación.
• Redundancias: Aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales.
• Contexto: La emisión del mensaje en situaciones inusuales puede entorpecer la transmisión de la información.
• Actitudes: Son ideas con una gran carga emocional que predisponen a un tipo de acciones con respecto a determinadas situaciones sociales.

Barreras del Lado del Receptor

• Falta o deficiencia de Feedback (Retroalimentación): Es una de las mayores barreras de la comunicación.
• Falta o deficiencia de Empatía: La empatía es la aptitud para situarse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que está diciendo.
• El Efecto Halo: Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgo específico en función de una impresión general favorable o desfavorable. El halo es la pantalla que no permite ver al receptor el rasgo o hecho concreto que está juzgando.