Estrategias de Comunicación Asertiva y Fundamentos de la Mediación en Conflictos

• Preguntas sugerentes: Para explorar posibles soluciones y ayudar a la otra persona a manifestar su posición, sin comprometerse demasiado pronto.
• Evitar usar el “pero”: El “pero” representa volver atrás; resulta más conveniente en la mayoría de los casos utilizar la conjunción “y”, dejando alguna pausa o unión de mensaje.
• Consejos ante situaciones tensas: Si la persona mantiene posturas irracionales como la ira o la crítica, se debe observar una actitud firme y serena. Si la situación se pone demasiado tensa o existe nerviosismo, es conveniente hacer una pequeña pausa o realizar la reunión otro día.

2 La mediación

¿Qué entendemos por mediación?

La mediación es un proceso que se caracteriza por la presencia de una tercera parte, neutral, que actúa como facilitadora de la comunicación y que ayuda a canalizar los intereses de las partes en conflicto para alcanzar acuerdos.

Principios de la mediación

La mediación se rige por los principios de:

• Voluntariedad: La participación de las partes en litigio debe ser por decisión propia, es decir, voluntaria y no por obligación; por lo tanto, son libres para acudir, permanecer o retirarse del proceso sin ningún tipo de presiones. También son libres para decidir qué información van a revelar, así como si quieren o no llegar a un acuerdo.
• Confidencialidad: Todo cuanto se trate en la mediación no podrá ser divulgado por la persona que ejerza de mediadora, exceptuando aquellos casos señalados por la ley. Al comienzo se les informará a todas las partes que participen en el proceso sobre la importancia de la confidencialidad, solicitándoles que se comprometan con este principio.
• Flexibilidad: Debe observarse la máxima flexibilidad posible, es decir, evitar las estructuras rígidas y posibilitando amplia libertad para alcanzar acuerdos satisfactorios.
• Imparcialidad: En ningún momento el mediador podrá tener inclinación a favor de ninguna de las partes, pues este ha asumido el compromiso de apoyar a las partes por igual sin conceder ventajas a ninguna.
• Equidad: La parte mediadora debe asegurarse de que las partes entiendan el acuerdo al que hayan podido llegar y de que este acuerdo sea percibido por ambas como una solución justa y duradera.