Estrategias Clave para la Resolución de Conflictos, Negociación Efectiva y Dinámicas Grupales

Gestión y Resolución de Conflictos (Tema 5)

Etapas del Conflicto

El conflicto se desarrolla a través de cinco fases clave:

1. Surgimiento: Las personas integrantes del grupo, o alguna de ellas, comienzan a sentir incomodidad.
2. Escalada: El conflicto se intensifica hasta el punto de ser evidente.
3. Crisis: En cierto punto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su posición que ninguna parte quiere ceder.
4. Negociación: Después de la crisis, el conflicto se suaviza.
5. Resolución: Pase lo que pase, el grupo no volverá a ser el mismo.

Vías para la Gestión de Conflictos

Existen diversas metodologías para abordar y gestionar las disputas:

• La Confrontación: Representa la ley del más fuerte.
• Vías Dialogadas: Incluyen todas aquellas técnicas en las que las partes llegan a acuerdos a través del diálogo.
• La Negociación: El proceso se lleva directamente entre las partes, quienes llegan a acuerdos mutuos.
• La Mediación: Requiere la participación de una tercera instancia (mediador o mediadora) que facilita la consecución de los acuerdos.
• Arbitraje y Justicia.

Técnicas de Resolución y Toma de Decisiones (Tema 6)

Técnicas Esenciales para la Gestión y Resolución de Conflictos

Las técnicas clave incluyen: Escucha activa, competencias comunicativas, formulación de preguntas, pensamiento lateral, sugerencias de condiciones, autocontrol y gestión de tensiones.

Fases del Proceso de Negociación

1. Exposición de las partes.
2. Intercambio de argumentos.
3. Comprensión del punto de vista contrario.
4. Búsqueda de opciones en las que ambos se beneficien.
5. Valoración de alternativas.
6. Llegar a un acuerdo.
7. Finalización o cierre.

Tipos de Toma de Decisiones

• Decisiones racionales.
• Decisiones emocionales.
• Decisiones programadas.
• Decisiones no programadas.
• Decisiones operativas.

Fases del Proceso de Toma de Decisiones

1. Analizar la situación.
2. Establecer los objetivos.
3. Buscar alternativas.
4. Evaluar alternativas.
5. Tomar la decisión.
6. Evaluar la decisión.

Dinámicas y Técnicas de Grupo (Tema 7)

Diferencias entre Dinámicas y Técnicas de Grupo

Dinámica de Grupo

Sistema abierto que funciona como un ser vivo: nace, se desarrolla y está en constante cambio. Es el conjunto de técnicas y métodos aplicados a grupos y organizaciones.

Técnicas de Grupo

Medio o herramienta usada para organizar la dinámica de grupo. Es el conjunto de procedimientos utilizados para lograr resultados concretos en el proceso grupal, en función de objetivos y características específicas.

Características de las Técnicas de Dinámica Grupal

• Fomentan la comunicación.
• Promueven la cohesión, la participación y la cooperación.
• Buscan trabajar varios aspectos simultáneamente.
• Ayudan a controlar situaciones y a la resolución de conflictos.
• Son voluntarias (no se debe forzar su realización).
• Son divertidas, pero no son un juego.