Estrategias Clave de Publicidad y Promoción para Impulsar tu Negocio

1. Características del mensaje publicitario:

• Ser muy creativo.
• El mensaje debe expresar el beneficio fundamental.
• Si no se tiene una idea, se puede preguntar al cliente.
• Debe comunicar algo interesante.
• No debe dar demasiada información.

2. Factores que determinan la elección del medio:

• El alcance: Número de personas que ven un anuncio en un medio al menos una vez en un tiempo concreto.
• La frecuencia: Es el número de veces que cada persona puede ver u oír un anuncio en un medio.
• El impacto: Varía en cada medio.

3. Medios de mayor y menor coste:

• Mayor: Telemarketing, Televisión, Correo directo.
• Menor: Periódico, Revistas, Puerta a puerta.

4. Aspectos a tener en cuenta en la publicidad de un salón de peluquería:

• Ayudar a promocionar elementos tangibles.
• Usar un lenguaje adecuado y no demasiado técnico.
• No se debe prometer lo que no se puede cumplir.
• Si los servicios son baratos, la publicidad tiene más efecto.
• Hacer hincapié en los beneficios que busca el cliente.

5. Características de una promoción:

• Conjunto de incentivos.
• Puede ser de varias clases.
• Son temporales.
• El objetivo principal es aumentar las ventas.
• Es una herramienta más del marketing mix.

6. Características específicas de las promociones de servicios:

• Tratar de combatir la estacionalidad.
• Estimula la demanda a través del precio cuando existen costes fijos.
• Ayuda a introducir servicios.
• Es fundamental el trato personal.
• Está orientada al consumidor final.

7. Diferencia entre publicidad y promoción:

Publicidad es dar a conocer el producto o servicio, y promoción es un conjunto de incentivos para tener un efecto a corto plazo.

8. Objetivos de una promoción:

• a) Hacia el consumidor final:
  • Estimula las ventas.
  • Rebajas.
  • El nivel de existencia.
  • Conseguir usuarios que prueben el producto.
• b) Hacia una peluquería:
  • Compra de productos.
  • Rebajas.
  • Entrar en más puntos de ventas.
• c) Hacia la fuerza de venta o vendedores:
  • Prestar apoyo para facilitar los nuevos artículos.
  • Estimular la compra fuera de temporada.

9. Tipos de incentivos para el consumidor final:

Muestras gratuitas, Demostraciones, Vales descuentos, Precios diferenciales, Devoluciones de dinero, Paquetes promocionales, Regalos, Sorteos, Puntos acumulables.

10. Motivación de Maslow:

1. Necesidades de autorrealización.
2. Necesidades de estima.
3. Necesidades sociales.
4. Necesidades de seguridad y estabilidad.
5. Necesidades básicas.

11. Fases del proceso de compra:

1. Detectar que necesitas algo.
2. Buscar información concreta sobre precio, calidad...
3. Valorar las alternativas.
4. Decidir que el producto se va a comprar.
5. Evaluación de la compra realizada, saber si el cliente está satisfecho o insatisfecho.

12. Categorías de la comunicación a las que pertenecen las siguientes herramientas:

• Buzoneo, Logotipo, Prensa escrita: Publicidad
• Correo personalizado: Marketing directo
• Concursos, Muestras gratuitas, Descuentos: Promoción de ventas
• Patrocinios de actividades deportivas, Colaboración con ONG: RRPP

13. En qué consiste la comunicación interna a través de los medios:

Trata de informar a los clientes de los servicios y productos que se ofrecen en el centro. ¿De qué formas? Publicidad en el lugar de venta, Señalizando el centro, Guía de servicios ofertados, Merchandising.

14. Cómo se debe atender a un cliente en la recepción:

Al saludar al cliente siempre con una sonrisa, Debemos fijarnos en su imagen, Preguntaremos siempre en positivo, Acomodar al cliente, Recomendaciones de tratamientos.