Estrategias Clave de Marketing y Mercado: Conceptos Fundamentales para Empresas

Investigación de Mercado y sus Etapas

La investigación de mercado consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.

Etapas de la Investigación de Mercado:

• 1. Definir el problema y los objetivos: Antes de iniciar una investigación de mercado, es necesario delimitar de forma clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella.
• 2. Diseño del plan de investigación: Es importante decidir el modo en el que se llevará a cabo la investigación y los métodos de obtención de la información.
• 3. Búsqueda y obtención de información: Hay que comprobar si la información que se necesita ya existe y está disponible. Por ello, se distingue entre:
  • Información secundaria: Se trata de información ya elaborada y que puede ser útil para nuestra investigación. Puede ser externa (por ejemplo, Internet) o interna (por ejemplo, estadísticas).
  • Información primaria: Es información nueva que se genera a través de encuestas, de la experimentación y de la observación directa.
• 4. Análisis de la información: El resultado del análisis y las conclusiones de la investigación se utilizarán para la toma de decisiones.

Las 4P del Marketing Digital

El marketing digital ha evolucionado, y las tradicionales 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción) se adaptan a un entorno más interactivo y centrado en el usuario. Aquí se presentan cuatro conceptos clave en el marketing digital:

• 1. Personalización: Las empresas disponen de técnicas para observar el comportamiento de sus usuarios y conocer sus preferencias y gustos, permitiendo ofrecer experiencias a medida.
• 2. Participación: Es fundamental crear diferentes comunidades, tanto online como offline, en las que los clientes puedan participar y colaborar activamente con la marca.
• 3. Peer-to-Peer Communities (Comunidades entre Pares): Contar con una base de clientes implicados con una marca a través de una comunidad online es una gran ventaja diferencial, fomentando la interacción y la lealtad.
• 4. Predicciones Moderadas: Internet permite obtener y almacenar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de los usuarios, lo que facilita la realización de predicciones y la toma de decisiones estratégicas.

Métodos de Obtención de Información Primaria

Para recabar datos nuevos y específicos para una investigación, se utilizan diversos métodos:

• 1. Los sondeos por encuesta: Permiten obtener información sobre diversas cuestiones de interés para la empresa, a través de cuestionarios estructurados.
• 2. La experimentación: Se basa en introducir intencionalmente determinados cambios en el mercado para observar las reacciones y explicar la relación causa-efecto.
• 3. La observación: Consiste en recoger información, observando directamente el comportamiento de los consumidores en su entorno natural.
• 4. Las técnicas cualitativas: Buscan ir más allá de las respuestas superficiales de las encuestas para entender mejor lo que piensa y siente el consumidor, explorando motivaciones y percepciones profundas. Dentro de estas técnicas se encuentran:

  • La dinámica de grupo:

    Consiste en una reunión de 6 a 10 personas con un moderador para hablar libremente sobre un producto o servicio, generando un debate enriquecedor.

  • La entrevista en profundidad:

    El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese con libertad sus ideas, opiniones y experiencias en un formato uno a uno.

Variables de Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado amplio en subconjuntos de consumidores con necesidades o características similares. Las variables más comunes para segmentar son:

• 1. Criterio demográfico: Los grupos de diferentes edades, sexo y circunstancias familiares suelen tener pautas de consumo distintas.
• 2. Criterio geográfico: El lugar de residencia influye en las pautas de consumo y, por ello, es una variable clave para segmentar los mercados.
• 3. Criterios socioeconómicos: El mercado también puede dividirse según el nivel de renta, la profesión o la educación de los consumidores.
• 4. Criterio psicográfico: Se basa en factores de personalidad, estilo de vida y valores que determinan las preferencias de consumo de los individuos.
• 5. Comportamiento de compra: Los consumidores también se diferencian por la frecuencia de compra, por los beneficios que esperan del producto o por su fidelidad a la marca.

Relaciones Públicas y Conceptos Afines

Las relaciones públicas son el conjunto de actividades cuya finalidad es mejorar la imagen de la empresa entre los distintos colectivos con los que se relaciona, construyendo una reputación positiva.

Conceptos Relacionados:

• La Esponsorización (Patrocinio): Consiste en la financiación y apoyo de actos e iniciativas sociales y culturales con el objetivo de provocar una imagen favorable de la empresa patrocinadora en el público.
• La Propaganda: Se refiere a las noticias, reportajes y entrevistas que difunden los medios de comunicación sobre temas de actualidad de las empresas, a menudo sin un coste directo para la empresa.

Funciones de los Intermediarios

Los intermediarios (como mayoristas y minoristas) desempeñan un papel crucial en la cadena de distribución, facilitando el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Sus funciones principales incluyen:

• 1. Ajuste de la oferta a la demanda: Los intermediarios agrupan la oferta de productos de los distintos fabricantes para satisfacer la demanda del mercado.
• 2. Logística: Los intermediarios realizan actividades esenciales de transporte, almacenamiento y conservación del producto, asegurando su disponibilidad.
• 3. Realización de actividades de promoción: Al actuar como vendedores, informan sobre las características del producto y contribuyen activamente a su difusión en el mercado.
• 4. Prestación de servicios adicionales: Ofrecen servicios de valor añadido, como el asesoramiento, la instalación o la garantía, mejorando la experiencia del cliente.
• 5. Reducción del número de contactos: El número de intercambios se reduce significativamente, ya que el fabricante solo tiene que contactar con sus distribuidores, simplificando la red comercial.