Estrategias Clave para la Comunicación Organizacional Efectiva

Comunicación Interna: Pilar del Desarrollo Organizacional

La comunicación interna es el intercambio de información, ideas y sentimientos dentro de una organización. Pertenece a todos y representa una oportunidad de encuentro con el otro, donde las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de la organización. A través de ella, se asignan y delegan funciones, se establecen compromisos y se les otorga un sentido a las actividades.

Funciones Esenciales de la Comunicación Interna

• Afianzar, fomentar o cambiar la cultura corporativa existente.
• Construir una identidad de la empresa, generando un clima de confianza y motivación.
• Facilitar la integración de las actividades personales dentro de la organización.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

Niveles de Instancia de la Comunicación

La comunicación opera en diferentes niveles que impactan la gestión y el desarrollo:

• Información: Asegura que todos cuenten con la información de la organización, permitiendo conocer a cada integrante.
• Opinión: Facilita la incorporación de la experiencia de los integrantes de la organización.
• Toma de decisiones: Se vincula con el desarrollo de la autonomía necesaria en cada área.

Errores Comunes en la Comunicación Gerencial

Es fundamental identificar las barreras comunes que obstaculizan una comunicación efectiva:

• Las palabras contienen significados: Todos tenemos nuestros significados personales.
• Comunicación e información no son sinónimos.
• La comunicación es un producto: Los líderes se comunican, no solo informan.
• Creer que "está todo bien, no hay necesidad de hablar".
• Posponer la solicitud de opinión: "Cuando necesite su opinión, se lo voy a hacer saber".
• La excusa de la falta de tiempo: "No tengo tiempo".

Canales y Tipos de Comunicación

Canales de Comunicación

• Canal Formal: Medio institucionalizado, como correo electrónico, memorando, comunicado, revistas y boletines.
• Canal Informal: No hace uso de ningún medio institucionalizado; incluye el correo electrónico (en contextos no oficiales), la vía pública, o reuniones informales (after office).

Tipos de Comunicación

• Comunicación Formal: Se desarrolla con referencia a una estructura formal, con relaciones pautadas por la organización (ej. Norma de trabajo, informe de prensa, entrevista de evaluación).
• Comunicación Informal: Son intervenciones espontáneas basadas en las preferencias de los empleados, independientemente de su cargo (ej. Charla con un colega, rumor, mensaje por correo no oficial).

El Fenómeno del Rumor

El rumor es el canal informal por el cual circula la comunicación informal con una penetración a través de toda la organización. El proceso de difusión está dado por el radio pasillo, que es un mecanismo utilizado por personas de un grupo para circular información que esas mismas personas consideran importante. Existen cuatro tipos principales de rumores:

1. Producto de la expresión de deseos.
2. Amenaza ficticia.
3. Sembrar cizaña.
4. Presumir de la información privilegiada.

Aspectos Positivos del Radio Pasillo

• Facilita la comunicación informal.
• Permite reflexionar sobre cambios y prepararse.
• Los empleados comparten significados.
• Es un buen indicador de salud y tendencias internas.

Razones para una Política y Estrategia Interna

Una buena estrategia de comunicación alienta a los empleados a realizar un mayor esfuerzo para el logro de los objetivos de la organización. Una comunicación descendente estimula en forma creciente el aporte de ideas de los colaboradores y ayuda a apoyar a los empleados en causas que pueden ser relevantes para la organización.

(Se recomienda desarrollar los pasos específicos para una comunicación interna estratégica a partir de este punto.)