Estrategias Clave de Comunicación Oral: Diálogo, Entrevista y Discusión

El Diálogo: Conversación Efectiva en Grupo

El diálogo es una conversación estructurada entre dos personas expertas en un tema, dirigida a un grupo. Puede ser una interacción sencilla o más compleja.

Características del Diálogo

• Es espontáneo.
• Se emplea un lenguaje coloquial.
• Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, entre otros.
• El tema debe ser de interés general para el grupo, no solo para los participantes.
• Lo realizan dos personas ante un grupo.

Aspectos a Evitar en un Diálogo

• Olvidarse del auditorio que escucha.
• Iniciar o terminar la conversación sin emplear fórmulas de saludo y cortesía.
• Permanecer largo rato en silencio.
• Hablar por hablar o hacerlo sin corrección.
• Perder la mirada en actitud de desinterés, en vez de mirar de frente al interlocutor.

La Entrevista: Obtención de Información Clave

La entrevista es una forma de comunicación oral, de persona a persona o con varias personas a la vez, que requiere la presencia física de los participantes.

Características de la Entrevista

• Los temas no suelen ser ocasionales.
• El fin principal es obtener información sobre algún asunto de interés.
• Los temas se relacionan directamente con los propósitos de la entrevista.

Recomendaciones para Entrevistadores

• Preparar con anticipación las preguntas.
• Alentar al entrevistado para que hable libremente.
• Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
• Repetir palabras del entrevistado para indicarle que nos gustaría que profundizara en un punto determinado.
• Pesar las alternativas, de forma que el entrevistado reflexione acerca de su problema y llegue a una conclusión propia.

Tipos de Entrevista

• Entrevista Dirigida

  Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario. Persigue obtener información específica para el entrevistador.

• Entrevista No Dirigida

  El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientos con gran libertad, sin un guion estricto.

• Entrevista de Presión

  Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunda y ceda información bajo presión.

• Entrevista Mixta

  Es la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivo que se persiga.

Aspectos a Evitar en una Entrevista

• Las preguntas indiscretas.
• Los juicios prematuros.
• Las discusiones.
• Los consejos no solicitados.

La Discusión: Intercambio Colaborativo de Ideas

La discusión es un intercambio "cara a cara" entre personas que poseen un interés común para debatir un tema, resolver un problema o tomar una decisión.

Características de la Discusión

• Es cooperativa y dinámica: puede haber cambio de opinión.
• Las decisiones se toman por acuerdo o consenso.
• Es informal: usualmente las reglas no son fijas para el número de hablantes o límite de tiempo.
• Busca la mejor solución.
• Tiene un tono de conversación.
• Genera un clima democrático.
• Se realiza en grupos de 6 a 20 personas.

Organización de una Discusión

• Se fomenta la espontaneidad y libertad de acción.
• Se nombra un coordinador y un secretario para registrar las ideas más importantes y las conclusiones.
• El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y generales, las normas a seguir, el tiempo de discusión y el tiempo para cada persona.
• Los miembros del grupo analizan el asunto discutiendo los aspectos o facetas esenciales al propósito.
• La discusión debe ser cordial, cooperativa y ecuánime, evitando toda forma de agresividad.
• Al final, el coordinador hace un resumen y formula las conclusiones.