Estrategia de Movistar para la Inclusión Digital: Tecnología y Accesibilidad Sensorial

Evaluación Estratégica de Movistar: Integración y Tecnología

Factores Externos Clave (Las 3 C)

1. Características del Cliente

   En cuanto a los clientes abarcados por Movistar, podemos afirmar que la compañía apunta a un mercado meta determinado, el cual se caracteriza por estar conformado por usuarios que padecen cualquier tipo de discapacidad sensorial. A su vez, estos usuarios hoy en día no poseían acceso a este tipo de tecnología, lo que ha sido visto como una clara oportunidad de impacto en el mercado, generando así un diferencial significativo con respecto a la competencia.

2. Cultura de Distribución

   En cuanto a la distribución de este servicio, tiene un único canal: vía internet, mediante una app (método de distribución indirecta). Esta aplicación es compatible tanto con el sistema operativo Android como con iOS, abarcando así la mayor cantidad de dispositivos posibles.

   Claramente, la entidad ha innovado en el rubro. La aplicación le permite a sus clientes ahorrar tiempo y dinero, ya que los usuarios no deben visitar ningún centro físico para obtener esta experiencia.

3. Competencia

   Movistar, hoy en día, se encuentra liderando la innovación en la integración de personas que padecen discapacidades sensoriales en cuanto a su inmersión en el mundo de la tecnología y el disfrute de cualquier tipo de entretenimiento tecnológico. En adición, Movistar no posee competidores directos en la actualidad para este servicio específico, aumentando así su participación de manera exponencial en el mercado.

Factores Internos Clave (Las 8 C)

1. Compañía y sus Objetivos

   El objetivo principal de la compañía es generar un proceso de integración para las personas que padecen discapacidades sensoriales, brindándoles experiencias únicas y placenteras que no han tenido la posibilidad de experimentar previamente. Por otro lado, otro de los puntos a favor de esta innovación es que le permite a los usuarios utilizarla mientras se encuentran compartiendo dicha actividad con sus grupos de pares u otras personas.

2. Carácter del Producto

   El servicio brindado por Movistar consta de una amplia gama de oportunidades para el cliente. Con esto nos referimos a que abarca a todas las discapacidades sensoriales posibles, teniendo a disposición más de un centenar de las mejores películas y series con el afán de que se eliminen las barreras de exclusión social.

3. Capital Requerido

   La entidad necesitará de una gran suma de capital, ya que en los últimos años ha colaborado con WhatsCine y la Universidad Carlos III para adaptar la aplicación a las necesidades de Telefónica. Esta suma asciende a 1.000.000 de euros.

4. Costo

   Ya que no obtuvimos información relacionada a los costos específicos, suponemos que la empresa se somete a grandes costos, puesto que debe adaptar las películas y series a las necesidades que los clientes con discapacidades sensoriales requieren, como mencionamos en el punto anterior (adaptación de contenido).

5. Cobertura

   Esta aplicación se encuentra disponible para todos los países del mundo, ya que está disponible en la mayoría de los sistemas operativos y, al no requerir la visita a ningún centro físico, los usuarios pueden acceder desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando se encuentren conectados a una red.

6. Control

   Telefónica utiliza un proceso de control que consta en una instancia de feedback mediante una calificación que los clientes realizan a la aplicación y, a su vez, a la película. De allí podrán identificar qué tan conformes se encuentran los usuarios. Así mismo, cuentan con una instancia en la cual se pueden explayar comentarios constructivos, los cuales Movistar tendrá en cuenta para la mejora continua.

7. Continuidad

   Con respecto a la continuidad de la empresa en el tiempo, creemos que es muy buena debido a su innovación y adaptación a lo tecnológico, a través de lo cual tiene un gran poder para captar y fortalecer el vínculo con sus clientes y con nuevos clientes.

8. Comunicación

   En cuanto a lo que la comunicación respecta, la compañía busca llegar a sus clientes y mercado meta mediante métodos tradicionales de publicidad, haciendo videos informativos para los mismos. En adición a los métodos a los cuales ya estamos acostumbrados, Movistar utiliza su imagen a través de redes sociales.