Estándares de Calidad Turística: ICTE, Q de Calidad y SCTE

Actividad 4: Fundamentos de la Calidad Turística

1. ¿Qué significan las siglas ICTE?

Las siglas ICTE significan Instituto para la Calidad Turística Española.

2. Indica sus características.

Las características del ICTE son:

• Voluntaria: La adhesión es por decisión propia de las empresas.
• Autorregulada: El sistema se adapta a la realidad del mercado y de gestión de cada subsector.
• Abierta a nuevos sectores: Permite la incorporación de diversas ramas del turismo.
• Flexible: Se adapta a cada producto o servicio turístico.
• Compatible y complementaria con los sistemas de regulación administrativos (SRA).
• Complementaria con la política de calidad de cada empresa.

3. ¿Cuáles son sus objetivos para el sector turístico?

Los objetivos del ICTE para el sector turístico son:

• Impulsar la mejora e implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, promoviendo un modelo de gestión de calidad flexible y accesible para todos los empresarios y las administraciones públicas.
• Mejorar y dar a conocer la imagen del producto turístico a través de un sistema reconocido nacional e internacionalmente, que ofrezca un alto nivel de garantía al cliente.
• Desarrollar e implantar un sistema autorregulado que pueda integrarse o vincularse con otros colectivos o subsectores del sector turístico en general, para el desarrollo de la Calidad Turística como estrategia competitiva.

4. Indica 5 sectores turísticos normalizados.

Cinco sectores turísticos normalizados son:

• Agencias de Viaje
• Balnearios
• Campos de Golf
• Empresas de Tiempo Compartido
• Servicios de Restauración

5. ¿Cuáles son las características de la Normalización?

Las características de la Normalización en el contexto del ICTE son:

• Voluntaria
• Autorregulada
• Abierta a nuevos sectores
• Flexible para adaptarse a cada producto.
• Compatible y complementaria con los sistemas de regulación administrativos.
• Complementaria con la política de calidad de cada empresa.

Actividad 5: La Marca "Q de Calidad Turística" y la Certificación

1. ¿Qué es la Q de Calidad?

La Q de Calidad es la marca que representa al Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

2. ¿Qué aporta la Q de Calidad como marca?

La marca Q de Calidad aporta:

• Prestigio
• Diferenciación
• Fiabilidad
• Rigurosidad

3. ¿Qué características tiene el ICTE como organismo?

El ICTE es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional.

4. ¿Qué organismo certifica la Q de Calidad?

El organismo que certifica la Q de Calidad es el ICTE.

5. ¿Qué es la certificación?

La certificación es el reconocimiento por parte de un organismo certificador, en este caso el ICTE, del nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente, con respecto a una norma de calidad de servicio. Se emite por medio de la Marca "Q" de Calidad Turística Española.

6. ¿Por qué una empresa turística se debe certificar con la marca Q de Calidad?

Una empresa turística debe certificarse con la Marca Q de Calidad porque:

• Impulsa la mejora del servicio turístico ofrecido a los clientes, así como su nivel de satisfacción.
• Implanta la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, promoviendo un modelo de gestión de calidad flexible y accesible a todos los empresarios y a las administraciones públicas.
• Mejora y da a conocer la imagen del producto turístico a través de un sistema reconocido nacional e internacionalmente, que ofrece un alto nivel de garantía al cliente.
• Desarrolla e implanta un sistema autorregulado que puede integrarse o vincularse con otros colectivos o subsectores del sector turístico en general, para el desarrollo de la Calidad Turística como estrategia competitiva.

7. ¿Cuáles son las características del SCTE?

Las características del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) son:

• Voluntario en cuanto a la participación de las empresas turísticas por decisión propia.
• Adaptado a la realidad de mercado y de gestión de cada subsector al que se dirige el SCTE, mediante la autorregulación sectorial.
• Integral: Incorpora los procesos principales de negocio, los estándares más significativos, las últimas innovaciones y la escala de expectativas y necesidades de los clientes a los que se dirige.
• Consistente con normas de rango internacional como ISO 9001:2000 y EFQM.

8. ¿Cuáles son los requisitos para que se pueda certificar una empresa?

Cualquier empresa turística española puede adherirse al Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), siempre que su sector de actividad esté normalizado por dicho sistema.

9. Diferencias entre ISO y UNE.

ISO

• Valor indicativo y de referencia.
• Ámbito de aplicación general.
• Elaboración más compleja.
• Regulación a nivel internacional.

UNE

• Ámbito de aplicación específico.
• Elaboración más rápida.
• Regulación a nivel nacional.