Equips de Treball, Dinàmica de Grup i Resolució de Conflictes: Guia Pràctica

Diferència entre Grup de Treball i Equip de Treball

Grup de treball: Persones que s’uneixen perquè comparteixen alguna cosa en comú.

Equip de treball: Grup de persones que comparteixen un nom, una missió, una història i uns objectius comuns. L’esforç coordinat de cada professional genera un valor afegit, conegut com a sinergia.

Avantatges i Desavantatges del Treball en Equip

Avantatges

• El treball en grup és superior als resultats individuals.
• S'obtenen resultats més estables.
• L’aportació col·lectiva proporciona millors solucions.
• Increment de la motivació i la satisfacció.

Desavantatges

• Coordinació complexa.
• Més facilitat per diluir la responsabilitat.
• Es pot invertir molt temps en discussions.
• Si l'equip és molt nombrós, es poden alterar els objectius.
• Presència d’un líder (que pot ser percebuda com a limitant).

Fonaments i Desenvolupament de l'Equip

Bases de l’Equip

Els equips d'èxit es basen en les 5 C:

• Complementarietat
• Coordinació
• Comunicació
• Confiança
• Compromís

Etapes del Desenvolupament de l'Equip

1. Fase de preparació (o formació)
2. Fase de conflicte (o tempesta)
3. Fase d’integració (o normalització)
4. Fase d’alta productivitat (o rendiment)
5. Fase de desintegració (o dissolució)

Característiques dels Membres de l'Equip

• Intel·ligència emocional
• Escolta activa
• Assertivitat
• Empatia
• Esperit d’autocrítica
• Relacions satisfactòries
• Consciència d’interdependència
• Lleialtat
• Capacitat d’autoorganització
• Responsabilitat i autodeterminació
• Iniciativa, optimisme i tenacitat
• Creació d'un clima agradable i superació

Rols Típics en un Equip

• Coordinador
• Impulsor
• Creador
• Avaluador
• Comunicador
• Rematador
• Realitzador
• Investigador

Classificació dels Equips de Treball

D’alt rendiment

Optimitzar recursos per obtenir un objectiu productiu.

De millora

Seleccionats en funció dels seus coneixements i experiència per resoldre problemes específics.

De qualitat

Pocs treballadors que solucionen un problema amb tota la informació disponible.

De procés

Equips multifuncionals que actuen sobre un procés per millorar-lo.

D'autogestió

Planifiquen el treball, el control i la presa de decisions de manera autònoma.

Dinàmica de Grup i Gestió de Conflictes

Dinàmica de Grup

La dinàmica de grup ajuda a millorar la personalitat dels individus perquè proporciona dades per conèixer-se millor. Aquest concepte va ser creat per Karl Lewis (psicòleg polonès).

El Conflicte

El conflicte és l'enfrontament entre dues o més persones o grups de persones, quan sorgeix entre elles un desacord per tenir interessos, necessitats, desitjos o valors incompatibles.

Tipus de Conflictes

• Dilema: Conflicte intern que sorgeix quan hem de prendre una decisió i no ens decidim.

• Conflicte d’interessos: Es classifica segons la naturalesa de l'atracció o repulsió de les opcions:

  • Atracció-Atracció
  • Repulsió-Repulsió
  • Atracció-Repulsió

Desencadenament d’un Conflicte

Un conflicte pot ser desencadenat per:

• Un assumpte o motiu concret.
• Idees diferents sobre com abordar una situació.
• La recerca d'una solució diferent.

Etapes de la Resolució de Conflictes

1. Identificar i definir el conflicte.
2. Classificar el conflicte.
3. Analitzar i estudiar les causes.
4. Buscar solucions alternatives.
5. Escollir la solució.
6. Redactar l’acord.
7. Avaluació de l'acord.

Models de Conducta i Tipus de Comportament davant el Conflicte

Evasió

La persona ignora el conflicte, permetent que creixi.

Adaptació

S'ignora el conflicte, es descuiden els interessos propis i es reprimeixen els sentiments.

Competència

Cada part tracta d’aconseguir els seus interessos sense resoldre la causa subjacent.

Cooperació

Les dues parts negocien i assoleixen un acord mutuament beneficiós.

Compromís

Es pretén trobar una solució que satisfaci parcialment les dues parts (punt intermedi).

Mitjans de Solució de Conflictes

Mitjans Judicials

El superior jeràrquic o el cap imposa la solució sense necessitat de negociació entre les parts.

Mitjans Extrajudicials

• Conciliació
• Mediació
• Arbitratge
• Confrontació
• Negociació

La Negociació com a Eina de Resolució

Definició i Factors d'Èxit

La negociació és la manera d’assolir un objectiu quan aquest depèn de la interacció amb altres parts.

Factors d'Èxit en la Negociació

L'èxit s'aconsegueix gràcies a:

• Una bona comunicació.
• Flexibilitat.
• Ser raonable i honest.
• La necessitat d’arribar a un acord.

Fases de la Negociació

1. Preparació
2. Desenvolupament
3. Acord
4. Tancament
5. Avaluació

Tipus de Negociacions

Segons les parts que intervenen

• Bilateral: Dues parts que intervenen.
• Multilateral: Més de dues parts.

Segons el nombre de components

• Intergrupal: Negociació entre grups.
• Interpersonal: Negociació entre dues persones.
• Mixta: Negociació entre grups i persones individuals.

Segons l’actuació

• Directa: Les parts actuen en nom propi.
• Delegada: Les parts defensen interessos d'altres.
• Amb intervenció de 3r: Es requereix un mediador o àrbitre.

Segons l'estratègia

• Competitiva
• Cooperativa
• Mixta
• Complaent
• Neutral

Tàctiques de Negociació

Les tàctiques són accions particulars dutes a terme en l’execució de l'estratègia global.

Pressió

Accions destinades a enfortir la pròpia posició i debilitar la del contrari.

Desenvolupament

Es limita a concretar l'estratègia sense cap atac o maniobra agressiva.