Entendiendo el Producto y su Ciclo de Vida en el Marketing
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🔹 CONCEPTO DE PRODUCTO
Producto: todo lo que se ofrece al mercado para su adquisición, uso o consumo, y satisface una necesidad o deseo.
Incluye bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Niveles de producto
Básico → beneficio central (ej: comunicación en un celular).
Real → diseño, calidad, marca, empaque, presentación.
Aumentado → servicios agregados: garantía, instalación, posventa.
Clasificación de productos de consumo
Conveniencia: bajo precio, compra frecuente (agua, golosinas).
Comparación: menos frecuente, requiere análisis (auto, electrodoméstico).
Especialidad: características únicas, marca fuerte (Rolex, Ferrari).
No buscados: el cliente no los planea comprar (seguros, parcelas).
Clasificación de productos industriales
Materiales y partes → entran al proceso productivo.
Bienes de capital → ayudan a producir (máquinas, edificios).
Suministros y servicios → mantenimiento, limpieza, repuestos.
🔹 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP)
Introducción → baja venta, costos altos, objetivo: dar a conocer.
Crecimiento → ventas suben, competencia entra, objetivo: posicionar.
Madurez → ventas se estabilizan, objetivo: fidelizar.
Declive → baja participación, productos “perro”.
🔹 MATRIZ BCG
Evalúa unidades estratégicas de negocio según crecimiento del mercado y participación relativa:
Estrella: alto crecimiento y participación.
Vaca lechera: baja expansión, alta participación.
Interrogante: alto crecimiento, poca participación.
Perro: bajo crecimiento y baja participación.
🔹 MATRIZ ANSOFF (Estrategias de Crecimiento)
Penetración de mercado → mismos productos en mismo mercado.
Desarrollo de producto → nuevos productos al mismo mercado.
Desarrollo de mercado → mismos productos a nuevos mercados.
Diversificación → nuevos productos en nuevos mercados.
🔹 COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
Publicidad: comunicación paga para informar, persuadir o recordar al público sobre un producto/marca.
Propaganda: difunde ideas sin fin de lucro (ONG, política).
Promoción: incentivo a corto plazo para aumentar ventas (cupones, descuentos).
Estilos de mensaje publicitario:
Vida real, estilo de vida, fantasía, humor, personajes famosos, demostración técnica o musical.
🔹 CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Definición: conjunto de intermediarios que acercan el producto del productor al consumidor.
Funciones: información, promoción, contacto, negociación, transporte, financiamiento, asunción de riesgos.
Tipos de canal:
Directo (0 niveles) → fabricante → consumidor.
Indirecto corto (1 nivel) → fabricante → minorista → consumidor.
Indirecto largo (2 o más) → fabricante → mayorista → minorista → consumidor.
Estrategias de cobertura:
Intensiva: en muchos puntos (ej: Coca-Cola).
Selectiva: algunos puntos elegidos.
Exclusiva: un solo distribuidor por zona.
🔹 SERVICIOS
Definición:
Actividad que una parte realiza para otra sin transferencia de propiedad.
Características:
Intangibilidad → no se puede tocar.
Inseparabilidad → se produce y consume al mismo tiempo.
Variabilidad → depende de quién lo presta.
Caducidad → no se puede almacenar.
Servucción:
Proceso de creación del servicio mediante interacción de:
Cliente
Personal de contacto
Soporte físico
Servicio final.
🔹 CLAVES DEL MARKETING DE SERVICIOS (8 Claves)
Precio – comunica valor y calidad.
Marca – genera confianza y hábito.
Empaque – mejora percepción del servicio.
Relaciones – sostienen la lealtad del cliente.
🔹 NEUROMARKETING
Aplicación de neurociencia al marketing: analiza la actividad cerebral y las emociones que influyen en decisiones de compra.
Las decisiones se toman antes de ser conscientes (≈10 segundos antes).
Compramos marcas que generan empatía y recuerdos emocionales.
Herramientas: eye tracking, codificación facial, medición de percepciones.
🔹 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Sistema para gestionar relaciones con los clientes.
Objetivo: aumentar rentabilidad y fidelidad mediante conocimiento de cada cliente.
Tipos:
Operativo → gestiona ventas, servicio y soporte.
Analítico → analiza datos de clientes.
Colaborativo → comunicación directa entre empresa y cliente.
Beneficios: personalización, retención, eficiencia, reducción de costos y mejor servicio.