Entendiendo a Clientes, Proveedores y Usuarios: Glosario Esencial

Glosario de Términos Clave en Economía y Negocios

Cliente: persona física o jurídica que adquiere productos o servicios.

Proveedor: persona física o jurídica que suministra materias o artículos, transformados o sin transformar, para su comercialización a los clientes.

Comprador: persona que adquiere un producto o servicio en un establecimiento comercial, físico o virtual.

Acreedor: persona física o jurídica con derecho a reclamar el pago o devolución de una deuda u obligación contraída con anterioridad.

Usuario: persona que usa habitualmente un servicio.

Cliente habitual: persona que realiza compras con cierta regularidad debido a su satisfacción con la empresa, el producto y el servicio.

Clientes potenciales: personas que podrían adquirir un producto o comprar en un establecimiento comercial, pero aún no lo han hecho.

Cliente ocasional: persona que adquiere un producto o servicio o acude pocas veces a un establecimiento comercial.

Requisitos para ser considerado cliente:

• Necesidad y deseo de satisfacerla: el cliente percibe la falta de algo y quiere dejar de sentir esa privación.
• Capacidad para decidir: el cliente debe tener suficiente autoridad para efectuar la compra.
• Poder adquisitivo: el cliente debe tener la responsabilidad económica suficiente para poder adquirir los productos o servicios.

Características del cliente 2.0:

• Está informado: busca ofertas y opiniones, compara productos y precios, y contrasta la información de las webs con otras fuentes.
• Es activo en la red: comparte en las redes sociales, en tiempo real, sus experiencias sobre productos o servicios y espera respuestas rápidas por parte de la empresa.
• Le gusta sentirse único: odia los mensajes emitidos en masa, espera un trato individualizado que resuelva sus dudas, objeciones o incidencias personales.
• Es difícil de fidelizar: la información que posee le permite elegir, en cada compra, la que se adapta mejor a sus necesidades.
• Es influyente: la cantidad de información contrastada que posee y su alta participación en las redes le otorgan gran influencia en los clientes potenciales.

Tipos de clientes:

Clientes actuales: son muy importantes porque aportan ingresos a la empresa. La atención al cliente actual es primordial, ya que un cliente satisfecho y fidelizado creará un efecto llamada hacia los clientes potenciales.

Clientes potenciales: serán los causantes de ingresos futuros de la empresa.

Tipos de clientes según su uso:

Consumidores finales: personas que realmente usan un producto o disfrutan de un servicio.

Organizaciones: adquieren productos y servicios para transformarlos o comercializarlos. Estas organizaciones pueden ser empresas privadas o administraciones públicas.

Tipos de cliente según su personalidad:

Impaciente, Indeciso, Exigente, Grosero o Conflictivo, Hablador, Desconfiado, Impulsivo, Ocupado.