Enpresa Iraunkortasun Adierazleak: Kalitatea, Ingurumena eta Segurtasuna

Jarraian, enpresa baten iraunkortasuna neurtzeko adierazle multzo bat aurkezten da, hainbat arlo hartzen dituena: marketina, bezeroarentzako arreta, produkzioa, giza baliabideak, I+G+b, administrazioa eta kalitate kontrola. Adierazle hauek hiru ardatz nagusitan oinarritzen dira: kalitatea, ingurumena eta segurtasuna.

Marketina eta Komertziala

Merkatu Ikerketa

• Urtean egindako merkatu ikerketen kopurua. Formula: Ikerketa guztiak / Urtea
• Inkestetan paperaren erabilera murriztea (%). Formula: [(Aurreko urteko erabilitako papera - Aurten erabilitako papera) / Aurreko urteko erabilitako papera] x 100
• Produktuaren gogobetetasuna produktuaren segurtasunarekin (1-10 eskala). Formula: Gogobetetasun puntuen guztira / Inkesta kopurua

Inkestak

• Bezeroen gogobetetze indizea (%). Formula: Gogobetetasun puntuen guztira / Inkesta kopurua
• Digitalki betetako inkesta kopurua (%). Formula: (Inkesta digitalen kopurua / Inkesta guztira) x 100
• Bezeroek jakinarazitako segurtasun gorabeherak (kopurua). Formula: Jakinarazitako gorabeherak, guztira.

Bezeroentzako Arreta

• Bezeroen kontsultei erantzuteko denbora (orduak). Formula: Erantzuteko ordu guztira / Kontsulta kopurua
• Euskarri digitalaren inplementazioa (%). Formula: (Ezarritako euskarri digitala / Euskarri guztira) x 100
• Langileen prestakuntza kexen erabilera dagokionez (orduak). Formula: Prestakuntza ordu guztira.

Produkzioa

• Ekoizpeneko akats tasa (%). Formula: (Akastun produktuen guztira / Ezarritako produktu guztira) x 100
• Ekoizpen prozesuetan kontsumitutako energia murriztea (kWh). Formula: Hasierako energia kontsumua / Energia kontsumua
• Produkzio lerroko lan istripuak (kopurua). Formula: Istripuak guztira

Giza Baliabideak (RR.HH.)

Formazioa

• Emandako prestakuntza ikastaroen kopurua. Formula: Emandako ikastaro kopurua
• Prestakuntzan landutako ingurumen gaiak (kopurua). Formula: Landutako ingurumen gai guztira
• Langileek lortutako segurtasun ziurtagiriak (kopurua). Formula: Lortutako ziurtagiri kopurua

Ordutegia

• Prestakuntzetara joateko ordutegi malgutasuna (%). Formula: (Erabilitako ordutegi malguak / Eskuragarri dauden ordutegi malguak) x 100
• Iraunkortasunari buruzko prestakuntza orduak (orduak). Formula: Prestakuntza orduak guztira
• Ordutegiekin lotutako lan istripuak (kopurua). Formula: Istripu guztira

I+G+b (Ikerketa, Garapena eta Berrikuntza)

Teknologien Garapena

• Arrakastaz burututako I+G proiektuak (kopurua). Formula: Burututako proiektu guztira
• Karbono aztarna murrizten duten berrikuntza teknologiak (kopurua). Formula: Berrikuntzak guztira
• Teknologia berrietarako egindako segurtasun ebaluazioak (kopurua). Formula: Ebaluazioak guztira

Administrazioa eta Finantzak

Inbertsioak

• Teknologia berrietan inbertsioaren etekina (%). Formula: (Lortutako etekinak / Inbertsio guztira) x 100
• Teknologia jasangarrietan egindako inbertsioak (%). Formula: (Inbertsio jasangarriak / Inbertsio guztira) x 100
• Segurtasuna hobetzeko funtsak (kopurua). Formula: Ezarritako funts guztira

Kalitate Kontrola

• Produktuen kalitate probak burutzeko denbora (orduak). Formula: Probak egiteko denbora guztira / Proba kopurua
• Kalitate kontrol prozesuetan sortutako hondakinen murrizketa (%). Formula: [(Hasierako hondakin kopurua - Amaierako hondakin kopurua) / Hasierako hondakin kopurua] x 100
• Kalitate kontrol prozesuetan izandako istripuak (kopurua). Formula: Istripuak guztira

Kudeaketa Sistema Integratua (KSI)

Hautatutako adierazleekin KSI bat betetzen den ebaluatzeko, honako hauek egiaztatu behar dira:

• Kalitatea: Adierazleek zehaztutako kalitate-helburuak ezarri eta bete behar dira, hala nola bezeroaren gogobetetasuna, akats-tasa eta arrakasta I+G proiektuetan.
• Ingurumena: Jardunbide iraunkorrak ezarri behar dira eta ingurumen-inpaktua murriztu, adierazleen bidez neurtuta, hala nola paperaren erabilera murriztea, energia-kontsumoa eta karbono-aztarna murrizten duten teknologiak.
• Segurtasuna eta Osasuna: Bezeroentzako lan-baldintza seguruak eta produktu seguruak bermatu behar dira, segurtasun-ziurtagirien, jazoeren eta segurtasuneko prestakuntzaren bidez neurtuta.

Proposatutako adierazleekin, arlo bakoitzean ezarritako helburuak lortzen badira, KSI eraginkor baten baldintzak beteko lirateke.