Elementos y tipos de la comunicación en la empresa: barreras, redes y crisis

Elementos de la comunicación

Elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto, retroalimentación.

Características de un buen emisor

• Codifica correctamente el mensaje.
• Es capaz de improvisar cuando la situación lo requiere.
• Transmite credibilidad y confianza.
• Muestra interés por la comunicación y el receptor.

Características deseables de un mensaje

• Claridad
• Precisión
• Objetividad
• Oportunidad
• Interés

Barreras de la comunicación

Barreras de comunicación:

Según el elemento de comunicación afectado

• En el contexto: de lugar o de tiempo.
• En el mensaje/canal: ruido.
• En el receptor/emisor: falta de empatía, prejuicios, efecto halo, inferencias, generalizaciones, falta de escucha.
• En el código: código no común o mal dominado.
• En la retroalimentación: falta de feedback.

Según la naturaleza

Físicas, intelectuales, psicológicas.

T3

T3

Tipos de comunicación en la empresa

Según el ámbito

Interna, externa.

Según el código

Oral, escrita, no verbal.

Según el grado de control

Formal e informal.

Comunicación interna

Comunicación que se produce entre los miembros de la misma empresa.

Vertical

Comunicación entre los niveles de la escala jerárquica: descendente y ascendente.

Horizontal

Se da entre personas de la misma categoría profesional.

Diagonal

Se da entre los miembros que ocupan diferentes niveles dentro de la organización, pero que no mantienen entre sí relaciones de dependencia.

Reuniones de trabajo

Instrumento de comunicación, tanto vertical como horizontal.

Tipos: rutinaria, extraordinaria, informativa, negociadora, consultiva.

Comunicación externa

Es el tipo de comunicación que mantiene la empresa con el exterior.

Relaciones públicas

Acciones deliberadas y planificadas que lleva a cabo la organización para mantener el entendimiento mutuo con sus públicos y una imagen corporativa positiva.

Publicidad

Comunicación externa que se caracteriza por tener un coste y por perseguir la seducción del receptor para dirigirle hacia determinada acción.

Comunicación de crisis

Combina acciones de comunicación interna y externa ante una situación anormal, como es una crisis.

Crisis

Acontecimiento que convierte a la organización en el centro de atención de medios de comunicación, organismos públicos y líderes de opinión, e implica que su imagen esté en peligro.

Redes de comunicación

Redes de comunicación: caminos que toma la información para propagarse.

Redes formales

Según las líneas del organigrama. Tipos: cadena, círculo, estrella y vías múltiples.

Redes informales

La creación de estas redes es espontánea; surge de relaciones psicológicas y sociales imprevistas y sin objetos definidos. A través de ellas se difunden rumores.

Comunicación generadora de comportamientos

Actitudes relacionadas con la comunicación: pasiva, agresiva, asertiva.