Elementos y técnicas de la comunicación: asertividad, habilidades sociales y comunicación no verbal

Elementos básicos del proceso comunicativo

Emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

Tipos de comunicación

• Verbal
• No verbal (gestos, entonaciones)

Etapas del proceso

Codificación, emisión, transmisión, recepción, decodificación y retroalimentación (feedback).

Tipos de canales

Canales personales: comunicación directa.

Canales masivos: comunicación indirecta.

Dificultades y barreras

Factores que dificultan la comunicación: físicos, fisiológicos, semánticos, sociales y psicológicos.

Comunicación no verbal: optimización y componentes

Optimizar la comunicación no verbal implica conocer y manejar sus principales componentes.

Paralenguaje

Se trata de señales vocales no verbales asociadas al habla. Incluye:

• Calificativos vocales: volumen, tono, velocidad, pausas.
• Caracterizadores vocales: reír, llorar, bostezar.
• Segregados vocales y vocalización: sonidos como "uh", "mm", "oh".

Cinésica

Cinésica: estudio de los movimientos corporales o del lenguaje del cuerpo.

Proxémica

Proxémica: estudio del uso y la percepción del espacio social y personal. Zonas habituales:

• Zona íntima: 15 a 50 cm.
• Zona personal: 50 cm a 1,5 m.
• Zona social: 1,5 m a 3,5 m.
• Zona pública: más de 3,5 m.

Apariencia personal

Elementos que influyen en la percepción: atractivo físico, higiene y cuidado personal, vestimenta y complementos.

Asertividad

La asertividad es la conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses respetando a los demás.

Conductas no asertivas

• Conducta pasiva: personas tímidas que anteponen los intereses de los demás a los propios; no saben decir no.
• Conducta agresiva: personas que defienden sus intereses imponiéndose.

Conductas y estrategias para avanzar hacia la asertividad

Recomendaciones y pautas prácticas:

• No enfadarse de forma impulsiva.
• Mostrar educación y respeto.
• Controlar las disculpas (evitar disculparse en exceso).
• No arrinconar a los demás ni forzar situaciones.
• Jamás recurrir a las amenazas.
• Aceptar las críticas y la derrota cuando procede.

La comunicación en los grupos

Principios básicos: escuchar, analizar los problemas y rectificar.

Aspectos que ayudan a mejorar la comunicación

• Dirigirse al otro de un modo que cree un clima cordial y favorable.
• Importancia de la recepción: atender activamente lo que dicen los demás.
• Procurar ser objetivo.
• Tener algo que decir: aportar contenido útil y pertinente.

Funciones del animador

El animador de grupo desempeña varias funciones clave:

Funciones comunicativas

• Definición de términos.
• Reformulación.
• Resumen.
• Síntesis.
• Explicación.

Funciones de organización

• Conceder la palabra.
• Promover la participación.
• Frenar la participación cuando es necesario.

Funciones de facilitación

• Exteriorización (ayudar a expresar ideas).
• Centralización (centrar la discusión cuando se dispersa).
• Amenización (hacer la dinámica más amena).

Habilidades sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos o estilos que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y lograr que los demás no nos impidan conseguir nuestros objetivos.

¿Para qué sirven las habilidades sociales?

• Aprender a expresarse y a comprender a los demás.
• Tener en cuenta las necesidades ajenas y propias.
• Intentar encontrar la solución más satisfactoria para todos.
• Ser solidario y cooperativo.

Habilidades sociales básicas

• Escuchar.
• Iniciar una conversación.
• Formular preguntas.
• Dar las gracias.
• Presentarse.
• Presentar a otras personas.
• Realizar un cumplido.

Habilidades sociales complejas

• Empatía.
• Inteligencia emocional.
• Asertividad.
• Capacidad de escucha.
• Capacidad de comunicar sentimientos y emociones.
• Capacidad de definir un problema y evaluar soluciones.
• Negociación.
• Modulación de la expresión emocional.
• Capacidad de disculparse.
• Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás.

Documento corregido y estructurado para facilitar su lectura y uso docente en psicología y sociología.