Elementos Clave de la Comunicación Efectiva

La Comunicación

Proceso mediante el cual una persona llamada emisor envía un mensaje a un receptor, que es el destinatario del mensaje. El mensaje es la información que queremos transmitir y puede ser verbal, no verbal o ambas, empleando un código común (lenguaje).

A) Elementos Lingüísticos:

• Emisor: persona que emite el mensaje, ya sea verbal o no verbal.
• Receptor: persona que recibe el mensaje y lo decodifica. El mensaje puede ser interpretado de diferentes maneras. Una vez recibido el mensaje, el receptor se puede convertir en emisor.
• Mensaje: es la información transformada por un código que se transmite del emisor al receptor.
• Canal: es el medio por el cual se transmite el mensaje (aire, voz hablada, carta, tablón de anuncios). Se elegirá el canal según el mensaje que se quiera transmitir, según el número de receptores y el tiempo del que dispongamos.
• Código: sistema de signos y reglas que emplean el emisor y el receptor para entenderse. Si uno de los dos no emplea el mismo código o lo desconoce, difícilmente se entenderán. Ejemplo: lenguaje verbal, oral, escrito, morse, mímica.
• Contexto: situación real en la que se da el mensaje. La intencionalidad del mensaje hace que el receptor le dé significado al mensaje.
• Ruido: son las perturbaciones que se dan en el canal de información, las cuales ocasionan pérdidas en la calidad de la información (interferencias, imagen borrosa).

Retroalimentación: el emisor puede saber si el mensaje ha sido recibido o no y cómo ha sido entendido. Esto se consigue a través de la retroalimentación (información de vuelta) que es transmitida por los receptores. Puede ser verbal o no verbal (risas, gestos) y nos indica si ha sido recibido el mensaje y el grado de aceptación de este.

B) Registros Lingüísticos

El lenguaje específico de una profesión se caracteriza por diferencias léxicas, fonéticas, sintácticas y morfológicas. Estos registros están condicionados por la variedad geográfica, edad, sexo, cultura, etc. Se dan en lenguajes específicos; por ejemplo, en la profesión de médico, entre ellos utilizan un lenguaje y ciertos términos que una persona que no se dedique a ello no entendería.

Obstáculos y Dificultades en la Comunicación

Cuando el receptor decodifica el mensaje, a veces se encuentra con obstáculos que dificultan la comprensión del mismo.

• Obstáculos Semánticos: cuando no se entienden los símbolos, idioma o vocabulario empleado en el mensaje. Para que la comunicación sea eficaz, utilizaremos un lenguaje sencillo y claro para el receptor, y no sobrecargaremos la información. Es igual de importante lo que no se dice o queda implícito en el mensaje.
• Obstáculos Físicos: son las interferencias que hay en el ambiente. Ejemplo: ruido de una moto cuando estamos hablando desde una cabina.
• Obstáculos Psicológicos: cada persona es diferente, por tanto, se hacen diferentes interpretaciones. Las emociones que expresamos en nuestra vida influyen en nuestro entorno laboral (tristeza, ánimo). La personalidad de los participantes también influye; no es igual la opinión de una persona agresiva que de una tímida. También influye la posición jerárquica; no es igual recibir un mensaje de un superior que de un compañero.