Dominio del Lenguaje Corporal y la Expresión Oral en la Comunicación

La Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal se manifiesta en las expresiones, gestos, posturas, movimientos e imagen personal del individuo. Esta tiene dos funciones principales: sustituir la palabra y reforzar lo que estamos diciendo. Con la boca hablamos, pero con el cuerpo también; no solamente utilizamos el oído, sino que también la vista. Nuestro cuerpo emite hasta 80.000 señales, donde el lenguaje no verbal representa el 93% y el habla solo el 7%.

Características y elementos expresivos de la comunicación no verbal

• Son muy fáciles de ocultar.
• Una persona envía constantes mensajes no verbales continuos.
• Ambigüedad: Se presenta en una persona que no sabe qué decir o bien que sabe mucho.

Forma corporal e imagen personal

Forman parte del lenguaje corporal los movimientos, las posturas y la orientación que nuestro cuerpo realiza o adopta:

• El tronco: El acercamiento al interlocutor se interpreta como atención e interés; el alejamiento significa desinterés.
• Los brazos: Los brazos cruzados significan disconformidad.
• La orientación de los interlocutores: Si están frente a frente, la comunicación se hace más fácil; si están colocados lateralmente, empeora.

Aplicación adecuada de gestos y expresión facial

A través de la cara transmitimos emociones y sentimientos (alegría, tristeza, atención, aburrimiento, enfermedad, preocupación, sorpresa o miedo).

• La mirada: Indica buena disposición para empezar la comunicación. Un contacto visual largo significa afecto y seguridad.
• La sonrisa: Con ella creamos un clima cordial y de buena disposición.
• Los gestos: Gesticulamos con las manos y, al hacerlo, subrayamos o acentuamos lo que expresamos.
• Apretón de manos: Debe ser firme y seguro.
• Empatía: Consiste en ponerse en el lugar del otro.

Diferentes Formas de Comunicación Oral

La comunicación oral puede ser presencial (cuando el receptor y emisor están en el mismo lugar) y no presencial (cuando no lo están). Se establece comúnmente entre amigos.

Conversar: Significa "moverse alrededor de". Una persona habla con otra que, a su vez, la escucha.

• Escuchar: Es atender, averiguar y comprender lo que dice el otro.
• Oír: Es solamente percibir el sonido.

El discurso

Es el acto comunicativo en el cual una persona, llamada orador, toma la palabra para dirigirse a un público o audiencia con el fin de transmitir uno o varios mensajes.

Técnicas de recepción y transmisión

Para una comunicación efectiva, nos serviremos de:

• Recursos verbales: Cuanto más sepamos y dominemos el tema, lo transmitiremos mejor.
• Recursos no verbales y paraverbales: Incluyen el volumen de voz, la entonación, el timbre de voz, la velocidad del habla y las pausas o silencios.

Elementos de la voz

• Volumen de voz: El mayor o menor volumen que debemos utilizar depende del espacio o de la magnitud de la audiencia.
• La entonación de la voz: Es la musicalidad que damos a la voz cuando subimos y bajamos el volumen.
• Timbre de voz: Es una característica física que hace que una voz sea diferente de otra.
• Las pausas o silencios: Pueden ser oportunos, artificiosos, complacientes, estúpidos, aprobatorios o de desprecio.

Técnicas para mejorar la conversación

Escuchar al otro nos permitirá no solo interpretar cuáles son sus deseos, intereses y afectos, sino mejorar nuestra predisposición y tener tiempo para responder.

Cómo iniciar una conversación

A veces nos asaltan dudas como: "¿Qué digo ahora?", "¿De qué hablo?" o "¿Qué pensará de mí?". Se recomienda usar frases sencillas en forma positiva. Para alargar una conversación, hacemos preguntas abiertas. Si el tema se agota, debemos ser capaces de cambiarlo y aportar todo lo que sabemos a la escucha.

Tipos de preguntas

Una pregunta es aquella que ayuda a que la otra persona reflexione:

1. Preguntas participativas en relevo o vuelta: Se formulan al grupo después de aportar una forma descabellada o incorrecta.
2. Preguntas abiertas: Son las que no se pueden contestar con un simple "sí" o "no".
3. Preguntas cerradas: Se contestan solo con "sí" o "no".
4. Preguntas aclaratorias: Se debe evitar la expresión "¿por qué?".

La claridad

En el lenguaje, la claridad significa adaptarse al oyente utilizando una sintaxis sencilla.