Dominando la Escucha Activa y la Comunicación Oral

La comunicación es una habilidad fundamental en todos los aspectos de la vida. Este documento explora dos pilares esenciales: la escucha activa y la comunicación oral, ofreciendo herramientas y consejos prácticos para mejorar la interacción interpersonal y profesional.

La Escucha Activa: Claves para una Comunicación Profunda

La escucha activa va más allá de simplemente oír; implica comprender, interpretar y responder de manera adecuada a lo que la otra persona expresa. Para lograrla, es crucial evitar ciertos comportamientos y desarrollar habilidades específicas.

Elementos a Evitar en la Escucha Activa

• No distraerse: Mantener el foco en el interlocutor.
• No interrumpir: Permitir que la otra persona termine su idea.
• No juzgar: Abstenerse de emitir juicios de valor sobre lo que se escucha.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras: A veces, solo se necesita ser escuchado.
• No rechazar los sentimientos del otro: Evitar frases como "no te preocupes, eso no es nada".
• No contar "tu historia": Cuando la otra persona necesita hablar, el foco debe estar en ella.
• No contraargumentar: Si alguien dice "me siento mal", evitar responder "y yo también".
• Evitar el "síndrome del experto": No asumir que se tienen todas las respuestas antes de escuchar completamente el problema.

Habilidades Clave para la Escucha Activa

• Mostrar Empatía

  Escuchar activamente las emociones de los demás implica ponerse en su lugar y comprender sus motivos y perspectivas.

• Parafrasear

  Consiste en verificar o expresar con las propias palabras lo que el emisor acaba de decir, asegurando la comprensión. Ejemplos:

  • “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”
  • “¿Quieres decir que te sentiste...?”

• Emitir Palabras de Refuerzo o Cumplidos

  Son verbalizaciones que halagan a la otra persona o refuerzan su discurso, transmitiendo aprobación, acuerdo o comprensión. Ejemplos directos:

  • “Esto es muy divertido”
  • “Me encanta hablar contigo”
  • “Debes ser muy bueno jugando al tenis”

  Frases menos directas para mostrar interés:

  • “Bien”
  • “Uhm”
  • “¡Estupendo!”

• Resumir

  Esta habilidad permite informar a la otra persona sobre nuestro grado de comprensión o la necesidad de mayor aclaración. Expresiones comunes para resumir:

  • “Si no te he entendido mal...”
  • “O sea, que lo que me estás diciendo es...”
  • “A ver si te he entendido bien...”

Tipos de Comunicación Oral y su Aplicación

La comunicación oral se manifiesta de diversas formas, adaptándose a diferentes contextos y números de participantes.

Clases de Comunicación Oral

• Singulares: Una persona habla, las demás escuchan (ej., un discurso, una canción).
• Duales: Una persona habla y otra escucha y responde (ej., llamadas telefónicas, entrevistas).
• Plurales: Tres o más interlocutores (ej., una reunión de vecinos, un debate).

El Diálogo

Es una comunicación oral básica entre dos o más personas, fundamental para el intercambio de ideas y la construcción de relaciones.

Condiciones para un Diálogo Efectivo

• Presencia de dos o más personas.
• Alternancia en el diálogo.
• Intercambio de información.
• Idioma común.
• Coherencia en la exposición.

Actitud para un Diálogo Eficaz

• Confianza (seguridad).
• Respeto.
• Distensión (relajación).
• Interés.

La Entrevista

Comunicación oral en la que el entrevistador formula preguntas al entrevistado para obtener su opinión o información específica.

Preparación del Entrevistador

Para una entrevista exitosa, el entrevistador debe realizar una preparación previa meticulosa:

• Buscar datos relevantes sobre el entrevistado.
• Seleccionar los aspectos más importantes a tratar.
• Formular preguntas claras y concisas.
• Ordenar las preguntas de manera lógica y estratégica.

La Entrevista de Trabajo: Fases Clave y Consejos

La entrevista de trabajo es un tipo de entrevista dual con un objetivo específico: evaluar a un candidato para un puesto. Comprende varias fases:

• Preparación

  Estudiar el currículum vitae del candidato y acondicionar el lugar de la entrevista.

• Recepción del Candidato

  No hacer esperar al candidato, usar un protocolo verbal adecuado (usted), y mantener contacto visual.

• Presentación del Entrevistador

  Indicar el cargo que ocupa en la empresa y presentar brevemente la empresa.

• Presentación del Puesto de Trabajo

  Definir con claridad el puesto de trabajo a cubrir, sus responsabilidades y expectativas.

Consejos para el Entrevistado

El candidato debe tener en cuenta los siguientes puntos para causar una impresión positiva:

• Cuidar su imagen personal (ropa, aseo).
• Preparar preguntas para realizar al entrevistador.
• Tener claras sus actitudes (cualidades) y aptitudes (habilidades).
• Recordar todos los datos que aparezcan en el currículum vitae.
• Llevar la documentación solicitada.
• Puntualidad: llegar minutos antes de la entrevista.
• Desconectar el teléfono móvil.
• Mostrar seguridad (apretón de manos firme, sonrisa).
• Evitar gestos nerviosos.
• Ser educado y amable.
• Ser sincero.
• Mostrarse contento y positivo.
• Ser flexible con las condiciones de la empresa (jornada, vacaciones, horario).