Dominando la Entrevista: Habilidades Clave en Comunicación y Psicología Social

Factores Clave que Influyen en la Entrevista Profesional

Para asegurar la efectividad de una entrevista, es fundamental considerar diversos factores que pueden impactar significativamente el proceso y la calidad de la información obtenida.

Factores Ambientales

• Condiciones del Entorno: Es esencial seleccionar el momento y lugar adecuados, garantizando privacidad, comodidad, iluminación óptima, ventilación adecuada y una temperatura confortable.
• Elementos a Evitar: Para mantener la concentración y el flujo de la comunicación, es crucial evitar interrupciones, movimientos innecesarios, ruidos molestos y olores desagradables.
• Distancia Interpersonal: La proxémica juega un papel vital en la dinámica de la entrevista. Se distinguen las siguientes distancias:
  • Distancia Íntima: 0 – 45 cm (generalmente reservada para relaciones muy cercanas, a menudo evitada en entrevistas profesionales).
  • Distancia Coloquial/Personal: 1 m – 1.5 m (ideal para la mayoría de las entrevistas, fomenta la confianza sin invadir el espacio personal).
  • Distancia Pública: 4 m o más (apropiada para presentaciones o discursos, no para interacciones uno a uno).

Técnicas Fundamentales para la Entrevista Profesional

1. El Arte de Preguntar

Las preguntas son herramientas esenciales para obtener información, aclarar impresiones y recopilar datos relevantes durante la entrevista.

2. Técnicas de Manifestación y Escucha Activa

Estas técnicas permiten al entrevistador guiar la conversación y mostrar interés, fomentando una comunicación más profunda con el entrevistado.

• Manifestaciones Reflexivas: Implican la repetición de palabras clave o frases del entrevistado. Su objetivo es ayudar al paciente a examinar el fondo del problema y permitirle tomar conciencia de la interpretación que se le da a su propia información.
• Manifestaciones Adicionales (o de Refuerzo): Son expresiones cortas y no invasivas que se utilizan durante la entrevista para indicar atención y alentar al entrevistado a continuar. Ejemplos incluyen: “Uh-hum”, “Sí”, “Prosiga”, “Ya veo”, “¿Qué sucedió después?”. Con ellas, se comunica al entrevistado que el tema es de interés y que se le está escuchando activamente.

La Comunicación en la Entrevista Profesional

Técnicas de Comunicación Verbal

La elección del tipo de pregunta es crucial para dirigir la entrevista y obtener la información deseada.

1. Preguntas Abiertas

Permiten una respuesta amplia y profunda, fomentando la discusión y la expresión libre del entrevistado. Generalmente, se responden con una o más frases y suelen comenzar con interrogantes como “¿Qué?” o “¿Cómo?”. Es recomendable evitar el “¿Por qué?”, ya que puede sonar acusatorio o generar respuestas defensivas.

Ventajas:

• Permiten al individuo narrar su situación con sus propias palabras.
• Fomentan respuestas con mayor amplitud y detalle.
• Pueden proporcionar información no solicitada, pero relevante.
• Permiten apreciar la falta de información, dificultades en el lenguaje, así como posibles prejuicios y estereotipos del entrevistado.

Desventajas:

• El entrevistador requiere de gran habilidad para controlar el flujo de las preguntas y, a su vez, sensibilidad y psicología para comprender las respuestas complejas.
• Requieren más tiempo para su formulación y respuesta.
• Se necesita destreza para registrar y sintetizar los datos obtenidos.

2. Preguntas Cerradas

Generalmente se responden con una o dos palabras, siendo útiles para obtener respuestas concretas y específicas. Suelen empezar con: “¿Cuándo?”, “¿Dónde?”, “¿Quién?”, “¿Cuántos?”, “¿Cuál?”, o verbos como “¿Es (son, era, fue)?”, “¿Hace (hizo)?”. Ejemplo: “¿Cuándo tuvo el dolor?”

Ventajas:

• Las preguntas y respuestas se controlan eficazmente, manteniendo la entrevista enfocada.
• Requieren menos esfuerzo y tiempo para el entrevistador y el entrevistado.
• El registro de datos se completa con mayor rapidez.

Desventajas:

• El entrevistador tiende a dominar la entrevista con una sucesión de preguntas.
• Proporcionan poca información detallada, lo que a menudo requiere la formulación de preguntas adicionales.
• No suelen revelar el estado emocional o los sentimientos profundos del entrevistado, lo que puede inhibir una comunicación más profunda y empática.

Técnicas de Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es fundamental, ya que transmite mensajes sin el uso de palabras y a menudo revela más que el lenguaje verbal. Las técnicas no verbales más frecuentes y su interpretación son:

• Expresión Facial

  Es crucial observar y valorar la coherencia de la expresión facial con el mensaje verbal. Una expresión que no concuerda o no es apropiada puede indicar incongruencia o malestar.

  Contacto Visual:

  La ausencia de contacto visual puede indicar ansiedad, malestar, incomodidad, timidez, aburrimiento, una actitud defensiva, debilidad, falta de confianza o incluso desinterés.

  Movimientos de los Ojos:

  • Ojos Abiertos: Pueden sugerir sorpresa, miedo o atención plena.
  • Ojos Cerrados: A menudo indican preocupación, reflexión profunda o evasión.

• Postura Corporal

  Una postura relajada (pero no "desganada") suele indicar apertura, cordialidad y disponibilidad para la comunicación. Por el contrario, una postura tensa o rígida puede señalar distancia, ansiedad o una actitud de alerta ante lo que sucede.

• Contacto Físico

  El tacto es uno de los sentidos que mejor transmite la comunicación y puede influir significativamente en la dinámica de la entrevista, siempre que se utilice de manera apropiada y respetuosa.

• Gestos

  Los gestos están intrínsecamente unidos al contacto físico y a la expresión corporal, complementando o incluso contradiciendo el mensaje verbal.

• Entonación y Ritmo de la Voz

  La voz, junto con la palabra, es un vehículo poderoso. El tono de voz permite que la persona avance en la relación y debe ser amable y cercano. El ritmo del habla debe adaptarse al tema que se esté tratando, utilizando pausas y silencios estratégicos para enfatizar o permitir la reflexión.

• La Escucha Activa

  La escucha activa es una habilidad esencial que permite comprender totalmente un mensaje, tanto si es transmitido verbal como no verbalmente. Implica:

  1. Escuchar atentamente la información verbal.
  2. Identificar y procesar las señales no verbales.
  3. Determinar el significado integral de ambas formas de comunicación.
  4. Proporcionar retroalimentación adecuada para asegurar la comprensión y fomentar la continuidad de la comunicación.

Cualidades Esenciales del Entrevistador Profesional

Un entrevistador eficaz posee un conjunto de cualidades que facilitan la conexión y la obtención de información valiosa:

• Empatía: La capacidad de comprender y compartir los sentimientos del entrevistado.
• Calidez: Una actitud amigable y acogedora que genera confianza.
• Concreción: La habilidad para ser claro y directo, evitando ambigüedades.
• Respeto: Valorar la dignidad y las perspectivas del entrevistado, independientemente de sus opiniones o circunstancias.