Dominando la Comunicación: Habilidades Esenciales y Técnicas Grupales

Comunicación Efectiva: Conceptos Fundamentales

La comunicación es el acto de poner en común con otras personas mensajes, ideas o sentimientos.

Modelo Básico de Comunicación

El proceso comunicativo sigue un flujo: EMISOR > MENSAJE > RECEPTOR. Este proceso se desarrolla a través de un CANAL.

Mejora de la Eficacia Comunicativa

Para optimizar la comunicación, es crucial considerar varios aspectos:

• Procesos de Codificación y Descodificación del Mensaje: Un buen dominio léxico es fundamental. El receptor debe poder descodificar el mensaje utilizando su propio mapa mental.
• Efectividad de los Mensajes: Los mensajes deben ser:
  • Claros
  • Breves
  • Ordenados
  • Objetivos
  • Precisos
  • Oportunos
  • Ciertos
  • Necesarios
• Barreras de la Comunicación: Pueden ser:
  • Lingüísticas
  • Fisiológicas
  • Psicológicas
  • Físicas
  • Socioculturales
• Aplicación de la Tecnología: Herramientas como WhatsApp y LinkedIn facilitan la comunicación en diversos contextos, incluyendo el empleo y el deporte.

Comunicación No Verbal: Elementos Clave

Paralenguaje

El paralenguaje se refiere a los aspectos vocales no verbales de la comunicación, es decir, la forma en que se dice algo, no el contenido. Incluye:

• Calificativos
• Caracterizaciones
• Segregados

Aspectos importantes del paralenguaje son el volumen, el tono, la fluidez, las pausas y la claridad de la voz.

Cinésica

La cinésica estudia los movimientos y gestos corporales que transmiten información. Algunos ejemplos son:

• Movimientos de la cabeza
• La sonrisa
• Posición de las piernas
• La mirada
• La postura corporal

Próxemica

La próxemica analiza el uso del espacio social y personal en la comunicación. Se distinguen varias distancias:

• Íntima: 15 a 50 cm
• Personal: 50 cm a 1,5 m
• Social: 1,5 a 3,5 m
• Pública: Más de 3,5 m

Apariencia Personal

La apariencia personal también comunica y abarca elementos como el atractivo físico, la higiene y cuidado del cuerpo, y la vestimenta y complementos.

Habilidades de Comunicación Interpersonal

Escucha Activa

La escucha activa es la capacidad de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista de la otra persona, identificando posibles déficits en la comprensión.

Barreras de la Escucha Activa:

• Comparar
• Soñar (distraerse con pensamientos)
• Discutir internamente o externamente
• Filtrar información

Consejos para la Escucha Activa:

• Practicar la empatía
• Tener sentido del tiempo (saber cuándo intervenir)
• Confirmar la comprensión
• Parafrasear lo escuchado

Asertividad

La asertividad es la conducta de una persona para actuar en base a sus intereses, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos y ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.

Conductas No Asertivas:

• Pasiva
• Agresiva

Conductas para Fomentar la Asertividad:

• Desarrollar una buena autoestima
• Evitar el enfado
• No guardar disculpas innecesarias
• No arrinconar a los demás
• Evitar las amenazas
• Aceptar las críticas constructivas

Técnicas de Asertividad:

• Disco rayado
• Negativa asertiva
• Asertividad progresiva
• Asertividad positiva
• Asertividad empática
• Banco de niebla
• Uso de enunciados en primera persona
• Técnica de ignorar

Técnicas de Comunicación Grupal

Existen diversas técnicas para facilitar la comunicación y el trabajo en grupo:

Debate

El debate es una discusión estructurada de ideas u opiniones entre dos o más grupos, con el objetivo de exponer diferentes posturas y llegar a una conclusión.

Asamblea

Una asamblea es una reunión de un auditorio frente a una mesa directiva, para discutir cuestiones de interés común y adoptar decisiones.

Corillo

El corillo implica dividir un grupo grande en varios subgrupos pequeños para analizar y discutir información, llegar a una conclusión y dividir el trabajo.

Cuchicheo

El cuchicheo es una técnica donde el grupo se divide en parejas para discutir un tema en voz baja durante 2 o 3 minutos, para luego compartir las conclusiones en común.

Phillips 66

El Phillips 66 es una técnica para grupos grandes (más de 25 personas), donde se forman grupos de 6 personas que discuten un tema durante 6 minutos. Cada grupo elige un líder y las conclusiones se comparten de forma conjunta.

Conferencia

Una conferencia es una reunión de personas donde un expositor, de manera formal, dialoga y transmite información, generalmente seguida de una ronda de preguntas.

Simposio

Un simposio es una reunión donde expertos exponen, desarrollan y debaten sobre un tema específico ante un auditorio, con intervenciones individuales breves.

Seminario

Un seminario es una reunión cerrada y especializada, centrada en un tema de estudio concreto y previo. Involucra dos roles principales: un especialista o docente y un público con el objetivo de aprender.

Mesa Redonda

Una mesa redonda es una discusión entre 3 y 6 especialistas sobre un tema divergente, ante un grupo, y es dirigida por un moderador.

Panel

Un panel es una conversación o diálogo entre expertos ante un grupo o auditorio, también con la presencia de un moderador.