Dominando la Comunicación: Claves para la Interacción Efectiva

Funciones de la Comunicación No Verbal

Las funciones de la comunicación no verbal incluyen: expresar sentimientos y emociones, acompañar y acentuar las expresiones verbales, reafirmar las expresiones verbales, validar e invalidar los mensajes verbales, y regular la interacción.

Elementos Clave de la Comunicación

Postura Corporal

La postura corporal puede ser de acercamiento, retirada, expansión o contracción, influyendo en la percepción del mensaje.

Barreras y Filtros en la Comunicación

Existen diversas barreras y filtros que pueden obstaculizar la comunicación efectiva, incluyendo:

• Psicológicas: Prejuicios, suposiciones.
• Físicas: Ruido ambiental, distancia.
• Semánticas: Uso inadecuado del lenguaje, jerga.
• Fisiológicas: Problemas de audición o visión.
• Socioculturales: Diferencias culturales, normas sociales.

El uso adecuado del lenguaje, el establecimiento de relaciones personales, el énfasis en la relación con la familia y el fomento del lenguaje oral son esenciales para superar estas barreras.

Importancia de la Comunicación

La comunicación es fundamental para:

• Establecer contacto con las personas.
• Expresar o comprender pensamientos.
• Compartir información.
• Crear vínculos afectivos.
• Dar y recibir información.
• Transmitir sentimientos.
• Conectar emocionalmente con otros.

Facilitadores de la Comunicación

Para mejorar la comunicación, es importante:

• Dar información positiva.
• Recompensar.
• Entrenar habilidades de comunicación.
• Empatizar.
• Dar mensajes conscientes y no contradictorios.
• Saber escuchar con atención.
• Expresar sentimientos.
• Crear un clima emocional favorable.
• Mostrar interés por los demás.
• Hablar de las acciones, no de la persona.
• No acumular emociones negativas sin comunicarlas.
• Evitar hablar del pasado.
• Evitar generalizar.
• Cuidar la comunicación no verbal.
• Discutir los temas de uno en uno.

Escucha Activa

Elementos de la Escucha Activa

La escucha activa implica:

• Disposición psicológica.
• Análisis de mensajes verbales y no verbales.
• Inicio de respuestas expuestas.
• Retroalimentación al mensaje del emisor.

Habilidades de la Escucha Activa

Las habilidades clave incluyen:

• Mostrar empatía.
• Parafrasear.
• Tener sentido del tiempo.
• Resumir.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

Habilidades Sociales

Beneficios de las Habilidades Sociales

Las habilidades sociales ayudan a:

• Expresar sentimientos, deseos y opiniones sin dañar a los demás.
• Defender los derechos respetando los de los demás.
• Tener un buen concepto de sí mismo.
• Ser educado y respetuoso.
• Prestar atención a los puntos de vista de los demás.
• Exponer la propia opinión.

Aprendizaje de Habilidades Sociales

Las habilidades sociales se aprenden a través de:

• Instrucción verbal.
• Diálogo y discusión.
• Modelado.
• Práctica.
• Feedback y reforzamiento.
• Tareas.

Déficits en Habilidades Sociales

Los déficits pueden manifestarse en estilos:

• Pasivo o inhibido.
• Agresivo o violento.
• Asertivo.

Entrenamiento Asertivo

El entrenamiento asertivo implica:

• Identificar los estilos básicos de la conducta.
• Identificar la situación.
• Describir la situación problemática.
• Escribir un guion para el cambio de conducta.
• Utilizar un lenguaje adecuado.
• Expresar sentimientos y deseos.
• Defenderse sin pasividad o agresión.
• Identificar y evitar la manipulación de los demás.

Técnicas Asertivas

Algunas técnicas asertivas incluyen:

• Banco de niebla: Reconocer la posibilidad de tener parte de razón.
• Acuerdo asertivo: Admitir el error.
• Pregunta asertiva: Preguntar el motivo de la crítica.
• Disco rayado: Repetir el punto de vista con calma.
• Ofrecer alternativas: Rechazar una oferta proponiendo otra opción.
• Técnica de ignorar: Ignorar comentarios irrelevantes.
• Para ti, para mí: Buscar un punto medio.
• Quebramiento del proceso: Interrumpir una discusión tensa.
• Aplazamiento: Posponer la discusión para un momento más calmado.
• Mantener espacios: Establecer límites personales.