Domina la Comunicación: Asertividad, Lenguaje y Oratoria
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Asertividad: Concepto y Estilos de Comunicación
La asertividad consiste en decir las cosas sin herir, tranquilamente, pero dando tu opinión de forma clara y firme.
Estilos de Comunicación
Asertivo
Comunicación Verbal (C.V.): Firme, directo. Uso de frases como "Deseo...", "Opino que...".
Comunicación No Verbal (C.N.V.): Cabeza alta, sin tensión, expresión social franca, tono de voz firme.
Objetivo/Consecuencia (O.C.): Protege sus derechos y respeta los de otros. Logra sus objetivos sin faltar al respeto, elige por sí mismo.
Pasivo
Comunicación Verbal (C.V.): Vacilante, uso de "quizás", "supongo", parásitos verbales (ej. "ejem").
Comunicación No Verbal (C.N.V.): Postura cerrada y hundida. Movimientos forzados. Voz baja, vacilante.
Objetivo/Consecuencia (O.C.): Deja que violen sus derechos. Otros eligen por él.
Agresivo
Comunicación Verbal (C.V.): Impositivo. Interrumpe a otros. Uso de frases como "Tienes que...".
Comunicación No Verbal (C.N.V.): Postura erecta y hombros hacia atrás. Gestos amenazantes, voz alta, invade el espacio personal.
Objetivo/Consecuencia (O.C.): Viola derechos ajenos, pierde oportunidades, sin control, daña relaciones.
Técnicas y Aspectos Internos de la Asertividad
Técnicas Asertivas Clave
Disco Roto
Consiste en condensar en una breve frase nuestra propuesta y repetirla hasta que veamos que el interlocutor la ha captado. Supone autocontrol y evitar la reacción de mal genio.
Decir No Cuando Quieres Decir No
Es un derecho fundamental. Hay que hacerlo sin sentirse culpable y sin rodeos.
Aspectos Internos de la Asertividad
Diálogos Interiores Positivos
Mantener un diálogo interno positivo, buscar puntos buenos y prepararse mentalmente.
Asertividad ante Críticas
Saber actuar ante una crítica sin bloquearse o rechazar automáticamente lo que nos dicen.
Pasos para una Comunicación Asertiva Efectiva
Sigue estos pasos para comunicarte de manera asertiva:
Paso 0: Escucha Activa
Demostrar que prestas atención y entiendes al interlocutor.
Paso 1: Descripción Objetiva
Realiza una descripción breve de la situación o comportamiento. Proporciona información acerca de qué ocurrió y, a veces, por qué. Es una descripción, no un juicio.
Paso 2: Describe las Consecuencias
Describe las consecuencias que dicho comportamiento puede tener sobre ti.
Paso 3: Expresa Sentimientos
Expresa los sentimientos que ese comportamiento te causa. Di lo que piensas y cómo te sientes sin pedir disculpas.
Paso 4: Propón una Solución o Cambio Futuro
Describe qué quieres que ocurra en el futuro. Puedes usar frases como: "La próxima vez me gustaría que...".
El Lenguaje en la Comunicación Efectiva
El lenguaje que utilizamos impacta directamente en cómo somos percibidos y en la efectividad de nuestra comunicación, especialmente en contextos como la venta.
Lenguaje Negativo a Evitar
Este tipo de lenguaje puede dañar tu imagen y la comunicación. Es mejor evitarlos.
Negativas Puras
Palabras como: nunca, jamás, ninguna, nada.
Negativas Oscuras
Términos que evocan problemas o peligro: problema, reclamación, peligro.
Superlativas Inútiles
Usadas en exceso pierden credibilidad: extraordinario, fresquísimo, majísimo.
Negativas Agresivas
Insultos o descalificaciones: cualquier taco, "no me lo creo", "mentira", "estás equivocado".
Jerga Inapropiada
No adaptarse al interlocutor. Ejemplos: "Petau", "Rayau" (adaptar siempre el lenguaje).
Falta de Confianza
Frases que denotan inseguridad o confidencialidad innecesaria: "Entre tú y yo...".
Lenguaje Restrictivo y Débil
Muestra poca credibilidad y debilita tu mensaje.
Transmiten Duda
Frases como: "no estoy seguro", "quizás".
Preguntas Continuas al Final
Incorporar una pregunta después de una expresión afirmativa de manera continuada: "¿Vale?", "¿No?", "¿Verdad?".
Términos Exclusivos
Puede ser un lenguaje más poderoso, pero úsalo con cuidado y adaptado al contexto. Ejemplo: el uso de "vascos y vascas" por un lehendakari.
Lenguaje Positivo y Potente
Refuerza tu mensaje y genera confianza.
Refuerzo de Argumentos
Palabras con connotaciones positivas: calidad, garantía, ahorro.
Recordar Argumentos o Compromisos
Frases que reafirman acciones o acuerdos: "ahora tomo nota", "hoy mismo lo recibe".
Adaptación al Interlocutor
Utilizar el lenguaje o términos que el interlocutor prefiera o con los que se sienta identificado. Ejemplo: moteros que hablan usando su jerga.
Comunicación Verbal: Aspectos Formales de la Oratoria
La forma en que hablamos es tan importante como lo que decimos.
Pronunciación
Clara y correcta.
Velocidad del Discurso
Adaptar la velocidad al momento y al tema. Si se habla muy rápido, no se entiende. Si el oyente hace un esfuerzo para seguirte, se aburre y no atiende. Un tema profundo requiere una velocidad más lenta.
Pausas
Son esenciales para respirar y regular la respiración, además de dar énfasis.
Modulación de la Voz
El tono de voz transmite carácter y estado de ánimo. Evita trasladar al público un estado de ánimo negativo, a menos que sea tu objetivo comunicativo.
Timbre
Trabaja para corregir deficiencias y lograr una voz agradable.
Evitar Muletillas
Elimina las muletillas, ya sean corporales, orales ("porque", "o sea") o de palabras ("es decir").
Proxemia: El Espacio Personal en la Comunicación
La proxemia se refiere a la "burbuja privada" del espacio personal. Es la cantidad de espacio que se interpone entre uno mismo y los demás para preservar la intimidad y que influye en la comunicación.