Distinción y Clasificación de Problemas Duros y Blandos en la Gestión de Sistemas

Clasificación de Problemas: Duros vs. Blandos

Problemas Duros

Un problema duro es aquel que define con claridad la situación por resolver; el "qué" y el "cómo" son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Ejemplos de Problemas Duros:

• Maximizar las utilidades de la empresa.
• Minimizar los costos de producción de la empresa.
• Incrementar la participación del mercado.
• Instalar una nueva línea de producción en la planta, entre otros.

Problemas Blandos o Suaves

Un problema blando es aquel en que tanto el "qué" como el "cómo" son difíciles de definir.

Ejemplos de Problemas Blandos:

• Definir la misión de la empresa.
• Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los próximos tres años.
• Solucionar el problema de la pobreza en el país.
• Desarrollar un sistema de información que apoye la gestión de la empresa.

Etapas del Proceso de Resolución de Problemas (Según Checkland)

Las etapas fundamentales en la aplicación de metodologías de sistemas son:

1. Situación No Estructurada.
2. Situación Estructurada.
3. Definiciones Básicas.
4. Modelos Conceptuales.
5. Comparación Etapa 2 Vs. Etapa 4.
6. Cambios Factibles y Deseables.
7. Implantación de Cambios.

Referencia: Peter Checkland

1. Etapa: Situación No Estructurada

Consiste en que los encargados y/o los empleados deciden que son requeridos una revisión o un cambio de tareas y llaman a un analista.

La Teoría General de Sistemas (TGS)

La Teoría General de Sistemas es una materia que usa herramientas que permiten la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad y también hace posible la predicción de la conducta futura de esa realidad.

Tipos de Sistemas

Clasificación por Constitución

• Físicos: Ej: hardware.
• Abstractos: Ej: software.

Clasificación por Naturaleza

• Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea. Operan con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. Su comportamiento es determinístico y programado.
• Abiertos: Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. No pueden vivir aislados. Son adaptativos para sobrevivir.

Conceptos Adicionales en Sistemas

Caja Negra

La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qué elementos o cosas componen al sistema o proceso.

Relaciones

Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo. Podemos clasificarlas en: Simbióticas, Sinérgicas, Superfluas.

Jerarquía de los Sistemas

La jerarquía de sistemas, desde lo más simple a lo más complejo, se establece de la siguiente manera:

1. Estructura Estática
2. Sistema Dinámico Simple
3. Sistema Cibernético
4. Sistema Abierto
5. Genético – Social
6. Sistema Animal
7. Sistema Humano
8. Sistema Social
9. Sistema Trascendental