Diseño organizacional: cómo estructurar una organización moderna
Estructura organizacional
La estructura organizacional es la distribución formal de los puestos de la organización.
Diseño organizacional
El diseño organizacional es la creación o cambio de la estructura de la organización. Sus elementos principales son:
1. Especialización del trabajo (división del trabajo)
Consiste en dividir las actividades laborales en tareas separadas. Cada empleado se dedica a una parte del proceso de producción en vez de realizarlo completo, lo que consigue que los empleados sean más eficientes.
Visión actual: la especialización del trabajo sigue siendo importante porque ayuda a los empleados a ser más eficientes, pero en extremo puede ocasionar problemas de estrés, fatiga, etc.
2. Departamentalización
Es la forma en que se agrupan los puestos. Las formas más comunes son:
- Funcional
- Geográfica (útil si la empresa está muy descentralizada)
- Por productos
- Por procesos
- Por clientes
Visión actual: cada vez se usa más la departamentalización por clientes, ya que enfatiza el seguimiento y la respuesta a los cambios de necesidad del cliente. Otra tendencia es la de equipos interfuncionales: equipos de trabajo formados por individuos con varias especialidades funcionales.
3. Cadena de mando
Es la línea de autoridad que se extiende desde los niveles más altos hasta los más bajos e indica quién manda a quién.
Visión actual: actualmente estos conceptos son menos importantes y la tecnología de la información permite que los empleados puedan acceder a información que antes era solo disponible para gerentes, y puedan comunicarse con cualquiera sin pasar por la cadena de mando.
4. Tramo de control
Es el número de empleados que un gerente puede supervisar de manera eficiente y efectiva. La visión tradicional decía que el máximo era de 5 o 6 subordinados.
Visión actual: no hay un número mágico. Influyen muchos factores. La tendencia es hacia tramos de control mayores, que son más eficientes en términos de costos, aunque pueden reducir la eficacia.
5. Centralización y descentralización
La centralización es el grado en que la toma de decisiones se da en los niveles superiores de la organización. La descentralización se da en organizaciones en las que la toma de decisiones se realiza en los niveles bajos.
Visión actual: tendencia hacia la toma de decisiones descentralizada, también conocida como otorgamiento de facultades de decisión a los empleados: dar a los empleados más autoridad para tomar decisiones.
6. Formalización
Indica cómo están estandarizados los trabajos y cómo las reglas y procedimientos guían el comportamiento de los empleados.
- Organización muy formalizada: empleados poco discrecionales.
- Organización poco formalizada: empleados discrecionales.
Visión actual: tendencia a depender menos de reglas estrictas y estandarizaciones, dejando a los empleados libertad para tomar las decisiones que piensan que son mejores según las circunstancias.
Modelos de diseño organizacional
- Organización mecanicista: diseño organizacional rígido y muy controlado, con alta especialización, clara cadena de mando, tramos de control limitados, centralización y gran formalización.
- Organización orgánica: diseño organizacional adaptable y flexible, con equipos interfuncionales y multijerárquicos, libre flujo de información, grandes tramos de control, descentralización y poca formalización.
Factores de contingencia (características del diseño organizacional)
1. Estrategia y estructura
Mecanicista: minimización de costos. Orgánica: innovación.
2. Tamaño y estructura
A medida que la organización crece, su estructura tiende a cambiar de orgánica a mecanicista.
3. Tecnología y estructura
Las organizaciones adaptan sus estructuras a su tecnología, según la complejidad de esta. Clasificación de Woodward:
- Producción de unidades simples.
- Producción masiva.
- Producción por procesos continuos.
Mecanicista: tecnología rutinaria. Orgánica: tecnología no rutinaria.
4. Incertidumbre del entorno y estructura
Mecanicista: entornos estables y sencillos. Orgánica: entornos cambiantes y complejos.
Visión actual: las organizaciones mecanicistas no están preparadas para responder al rápido cambio ambiental y a la incertidumbre del entorno. Como resultado, muchas organizaciones se están volviendo más orgánicas.
Diseños organizacionales tradicionales
- Estructura simple: departamentalización baja, amplios tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización. Conforme aumentan los empleados, se pasa a una estructura funcional o divisional.
- Estructura funcional: agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
- Estructura divisional: formada por unidades o divisiones de negocios separadas, con autonomía limitada bajo la coordinación y control de la corporación matriz.
Diseños organizacionales contemporáneos
Son organizaciones más delgadas, flexibles e innovadoras, y más orgánicas.
- Estructura de equipo: toda la organización está formada por grupos o equipos y el empleado está más involucrado.
- Estructura matricial y de proyectos: en la matricial se asignan especialistas de distintas áreas que luego regresan a ellas cuando acaba el proyecto; en la de proyectos se mueven cuando acaban a otro proyecto.
- Estructura sin límites: no están definidas y son muy flexibles. Pueden ser organización virtual, que consiste en un pequeño grupo de empleados de tiempo completo y especialistas contratados temporalmente según las necesidades de los proyectos, u organización de red, que utiliza sus propios empleados para realizar ciertas actividades laborales y recurre a redes de proveedores externos para proporcionar otros componentes necesarios (subcontratación de producción).
Desafíos actuales del diseño organizacional
- Comunicación con los empleados
- Construcción de una organización que aprenda
- Manejo de problemas estructurales globales