Dirección y Organización de Empresas: Claves para el Éxito Empresarial

DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

La dirección se ocupa de coordinar el conjunto de recursos materiales y humanos de la empresa, dándoles objetivos y valores comunes.

Niveles de Dirección

• Alta Dirección: Define los objetivos a largo plazo.
• Dirección Intermedia: Concreta los objetivos a corto y medio plazo.
• Dirección Operativa: Lleva a la práctica los planes del nivel anterior.

Funciones de la Dirección

1. Planificación: Determina qué quiere conseguirse, cómo y con qué recursos.
2. Organización: Define tareas a desarrollar, divide y distribuye el trabajo y define relaciones de autoridad.
3. Dirección o Gestión de RRHH: Selección, formación y asignación de personas a los puestos de trabajo, incentivos y liderazgo.
4. Control: Compara resultados previstos, identifica desviaciones y corrige.

1. PLANIFICACIÓN

Determina qué quiere conseguirse, cómo y con qué recursos. La planificación precede al resto de funciones directivas. Según la amplitud de esa planificación tenemos:

1. Planificación Estratégica: La empresa es un todo. Objetivos globales. Largo plazo.
2. Planificación Táctica u Operativa: Concretan y desarrollan los planes estratégicos. Medio y corto plazo.

Planificación Estratégica - Fases

1. Diagnóstico de la situación: Análisis del entorno: DAFO, Porter.
2. Hacia dónde vamos: Se establecen metas y objetivos.
3. Por dónde vamos: Se eligen estrategias competitivas: liderazgo en precios, diferenciación.
4. Cómo lo haremos: Planes parciales para conseguir los objetivos globales.
5. Controlar cómo vamos: Seguimiento y adaptación a cambios.

Los planes parciales incluyen:

1. Objetivos operativos: Han de ser SMART.
2. Políticas: Son orientaciones o guías.
3. Procedimientos: Detallan la secuencia de acciones.
4. Reglas: Indican lo que debe y no debe hacerse.
5. Presupuestos: Expresan en cifras los resultados.

Dirección Participativa por Objetivos (DPO)

Es un sistema de dirección en el que se fijan los objetivos de forma conjunta entre trabajadores y directivos, que se revisan periódicamente para ver su progreso.

Ventajas:

• Favorece la motivación.
• Mejora el compromiso.
• Clarifica la organización.
• Facilita la dirección.
• Remuneración y promoción objetivas.

Inconvenientes:

• Dificultad al fijar objetivos.
• Se centra en el corto plazo.

2. ORGANIZACIÓN

La organización implica definir las tareas que se van a desarrollar, distribuir el trabajo entre las personas, determinar las relaciones entre ellas y fijar sus responsabilidades.

Principios Organizativos

Para aumentar la eficiencia organizativa:

1. División del trabajo y especialización.
2. Autoridad: Poder legítimo que da derecho a dirigir.
3. Jerarquía: Línea clara de autoridad.
4. Unidad de mando: Una persona depende de un jefe.
5. Delegación de autoridad: Asignar tarea a un subordinado.
6. Centralización: Concentración del poder en una persona.
7. Descentralización: Sistemática delegación de autoridad.
8. Alcance: Personas que puede tener un jefe bajo su supervisión.
9. Motivación y participación.

Evolución del Pensamiento Organizativo

• Escuela Clásica: Frederick W. Taylor, Henry Fayol.
• Escuela de las Relaciones Humanas: Elton Mayo.

Taylorismo:

• 1911 Principios de Dirección Científica.
• Aplicación de métodos científicos a la organización.
• Descomposición y racionalización de las tareas.
• Separación entre dirección y trabajo.
• Organización funcional.
• Remuneración que incentive el esfuerzo.
• Control del rendimiento.

Fayolismo:

• 1916 Administración General e Industrial.
• Se centra en la función de administración.
• Unidad de mando.
• Jerarquía y orden.
• Remuneración justa.

Elton Mayo:

• Entre 1924 y 1932.
• Experimentos en Hawthorne.
• Espíritu de colaboración.
• Incentivos distintos a los materiales.

El Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura organizativa de la empresa que muestra las relaciones y dependencias jerárquicas entre los distintos departamentos y actividades.

Requisitos del Organigrama:

• Exactitud.
• Claridad y sencillez.
• Actualizado.

Tipos de Relaciones:

• Lineales o Jerárquicas: Se representa con línea continua, refleja relación de dependencia (presidente, vicepresidentes).
• De Staff o Asesoramiento: Se representa con línea discontinua, de apoyo a la dirección pero sin poder de decisión o de mando.

Tipos de Estructura Organizativa

1. Lineal o Jerárquica: Autoridad directa del jefe sobre los subordinados.
   Ventajas: Clarifica autoridad y responsabilidad. Comunicación directa.
   Inconvenientes: Estructura rígida.
2. Funcional: Cuenta con especialistas en los distintos niveles jerárquicos. Los subordinados reciben órdenes de varios jefes.
   Ventajas: El supervisor trabaja en su especialidad.
   Inconvenientes: Se elimina la unidad de mando. Los canales de comunicación son más complejos.
3. Lineal-Funcional o Línea y Staff: Combina las relaciones de autoridad directa de la estructura lineal con relaciones de consulta del staff.
   Ventajas: Se mantiene la unidad de mando. Los especialistas asesoran.
   Inconvenientes: Las decisiones son más lentas. El personal staff incrementa los costes.
4. Matricial: Combina la departamentalización por funciones y por proyectos. Doble autoridad.
   Ventajas: Flexibilidad para proyectos en los que participan departamentos distintos.
   Inconvenientes: Problemas de coordinación.
5. Estructura en Comité: Las decisiones y la responsabilidad se comparten en un grupo o comité de personas.
6. Estructura Multidivisional: Unidades organizativas que funcionan de manera autónoma, apoyadas por la alta dirección.
7. Nuevos Modelos: Modelos de organizaciones flexibles que subcontratan actividades. Modelo Trébol: unión a través de pactos de grupos productivos, financieros. Modelo en Red.

*Departamento: Agrupación de actividades y trabajadores en unidades específicas.

La organización formal es la que está establecida por la dirección y reflejada en su organigrama, es por tanto la oficial y conocida.

La organización informal se puede definir como el conjunto de relaciones personales y sociales que no están preestablecidas por la dirección u organización de la empresa, pero que surgen espontáneamente cuando las personas se relacionan entre sí, no es la oficial.

3. GESTIÓN DE RRHH

Funciones de la dirección o gestión de los recursos humanos:

1. Selección de personal para los distintos puestos.
2. Contratación de ese personal, así como la formación.
3. Definir un sistema de evaluación, recompensas e incentivos que motiven.
4. Saber liderar.
5. Solucionar conflictos de intereses.

La Motivación Humana

Una persona se encuentra motivada para hacer algo cuando ese acto satisface sus necesidades y por tanto actúa para conseguirlo.

Teorías sobre la Motivación

1. Teoría de Maslow (1943): Solo cuando se satisfacen las necesidades inferiores surgen las necesidades más elevadas como factor de motivación.
   - Necesidades Superiores: Autorrealización: desarrollo personal, ser útil. Estima: reconocimiento y respeto.
   - Necesidades Inferiores: Sociales: pertenencia a grupos, integración. Seguridad: buscar la seguridad en el empleo. Fisiológicas: cubrir las necesidades primarias.
2. Teoría de Herzberg (1959): Se identifican dos grandes grupos de factores que influyen en la motivación:
   1. Factores Insatisfactorios o Factores de Higiene: Suponen requisitos mínimos para que los trabajadores no estén insatisfechos como el salario, condiciones del puesto de trabajo...
   2. Factores Motivadores: Como el logro, reconocimiento, responsabilidad...
   Los factores de higiene han de estar garantizados y una vez cubiertos la motivación se ha de centrar en los demás.
3. Teoría X e Y de McGregor (1975): Los jefes o líderes se comportan con sus empleados según la imagen que tienen de ellos.
   Teoría X: Si piensa que las personas son: vagas, eluden responsabilidades, sin ambición, se esfuerzan si se les amenaza y controla, entienden el trabajo como algo impuesto → El líder utilizará un estilo autoritario.
   Teoría Y: Si piensa que las personas son: comprometidas, asumen responsabilidades, se autocontrolan, desean perfeccionarse, entienden el trabajo como fuente de satisfacción → El líder utilizará un estilo participativo.
4. Teoría Z de W. Ouchi (1982): William Ouchi establece cómo ha de ser una organización para que sus empleados estén motivados, qué principios debe tener:
   1. Espíritu de consenso y de grupo.
   2. Lealtad y confianza.
   3. Responsabilidad colectiva.
   4. Aprender de la experiencia.
5. Teoría de las Expectativas de Lawler III (1982): Lawler III halló evidencias de que el dinero puede motivar no sólo el desempeño sino también el compañerismo y la dedicación. Conclusiones:
   a. Las personas desean ganar dinero, no sólo porque les permite satisfacer sus necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también porque genera las condiciones para satisfacer las necesidades sociales de estima y de autorrealización. El dinero es un medio, no un fin.
   b. Las personas creen que el desempeño de su trabajo es necesario para obtener más dinero.

Dirección y Liderazgo

Es una forma de poder y de influencia en el comportamiento de otros. Estilos clásicos de liderazgo:

1. Autocrático: Centralizan la autoridad, toman decisiones y esperan obediencia.
2. Democrático: Alientan la participación en la toma de decisiones, favorecen la cooperación.
3. Liberal (Laissez Faire): Apenas intervienen, dan gran libertad al grupo.

Las Últimas Teorías sobre el Liderazgo

Tienen en cuenta la personalidad del líder, las distintas situaciones de la empresa, las características de los empleados. Un buen líder sería el que puede:

1. Comprender a las personas y sus motivaciones.
2. Inspirar ideas y acciones a otras personas.
3. Generar un clima favorable.
4. Utilizar el poder de manera favorable y responsable.

4. CONTROL

La función de control permite regular o ajustar la actividad empresarial. El control es inseparable de la primera función de la dirección, la planificación. Y es que el control comienza cuando se comunica a las personas involucradas los objetivos que se pretenden conseguir y las estrategias para conseguirlos.

Fases del Control

1. Fijación de estándares: Deben fijar metas evaluables en términos cuantitativos.
2. Medición de resultados reales del periodo.
3. Comparación de los resultados reales con los estándares fijados.
4. Análisis de las diferencias, lo cual obligaría a revisar la planificación.
5. Corrección de las desviaciones.