Dirección y liderazgo empresarial: guía para la gestión moderna
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El Directivo
Niveles Directivos
- Directivos de primera línea: Jefes de turno, jefes de distrito, jefes de departamento y jefes de oficina.
- Directivos de nivel medio: Director regional, líder de proyecto, responsable de tienda y director de región.
- Directivos de nivel alto: Vicepresidente ejecutivo, presidente, director general, director de operaciones, director ejecutivo o CEO.
Niveles de Dirección
Nivel Estratégico (Alta Dirección)
En este nivel se encuentran los directivos de las PYMES y grandes empresas. Toman decisiones como establecer la visión y misión de la empresa, la política de recursos humanos o la política del departamento de innovación y desarrollo. Además, influyen significativamente en los productos que elaborará la compañía.
Nivel Táctico (Jefes de Departamento)
El nivel táctico apoya al nivel estratégico, traduciendo y concretando las directrices de la alta dirección en objetivos y planes específicos para los niveles subordinados. También coordinan y supervisan la dirección operativa. Las personas en este nivel deben desarrollar habilidades sociales, como la comunicación efectiva.
Nivel Operativo (Jefes de Sección, División o Equipo)
Este nivel ejecuta las tareas para el cumplimiento de las metas, poniendo en práctica los planes y decisiones de sus superiores. Supervisan y asignan tareas a los trabajadores en el proceso productivo.
Tipos de Directivos
Los directivos generales se encargan de una unidad completa, con especialistas de diversas áreas funcionales como producción, ventas y contabilidad. Son responsables de una empresa, división o filial.
Los directivos funcionales lideran cada unidad especializada de tipo funcional, como el jefe de producción, ventas o contabilidad. Todos sus subordinados se dedican a la misma área.
Roles Directivos según H. Mintzberg
- Papeles Interpersonales: 1. Cabeza Visible, 2. Líder, 3. Enlace
- Papeles Informativos: 4. Monitor, 5. Difusor, 6. Portavoz
- Papeles de Decisión: 7. Empresario, 8. Gestor de anomalías, 9. Asignador de Recursos, 10. Negociador
Nuevos Retos de la Dirección Empresarial
- Cambios tecnológicos: Requieren el uso de nuevas tecnologías para mejorar la competitividad. Los directivos deben adaptarse.
- Amenazas a la seguridad: Requieren mejoras en la administración de riesgos.
- Ética de la organización y los directivos: Induce a revisar los valores que representan.
- Mayor competitividad: Requiere incrementos en eficiencia y eficacia, especialmente en servicio al cliente e innovación.
¿Qué es la Dirección de Empresas?
La dirección de empresas es un cargo crucial, responsable del buen funcionamiento y resultados óptimos de una compañía. Implica gestionar los recursos para alcanzar metas y objetivos. Esto incluye:
- Tomar decisiones sobre las actividades de cada área o departamento.
- Proporcionar herramientas y materiales para la ejecución de las actividades.
- Asegurar la correcta ejecución de las actividades, en línea con la planificación.
¿Para qué Sirve la Dirección de Empresas?
Sirve para planear, coordinar y desarrollar las actividades necesarias para cumplir los objetivos a tiempo. La alta dirección también negocia con proveedores y clientes para obtener materia prima.
Gestión del Cambio
Metáforas del Cambio
- Aguas tranquilas: El cambio es puntual en una situación tranquila. Los cambios ocurren uno por uno.
- Aguas turbulentas: El cambio es constante y simultáneo, como un río revuelto.
Tipos de Cambio
- Cambio de estructura y estrategia.
- Cambio de tecnología.
- Cambio de personal.
Los cambios de estructura y/o tecnología suelen requerir cambios de personal. Estos últimos pueden ser difíciles, ya que necesitan cooperación y compromiso. Muchas inversiones en cambios de estructura y tecnología fracasan por la falta de participación del personal.
El cambio es natural. La adaptación depende de cómo lo gestione cada individuo/organización (Entornos VUCA).
Niveles de Cambio
- Nivel Externo: Capacidad de adaptación de la empresa a los cambios del entorno.
- Nivel Interno: Variaciones estructurales y culturales para mantener la competitividad.
Resistencias al Cambio
- "Siempre se ha hecho así" (Hábitos que dificultan el cambio).
- Temor a lo desconocido.
- Falta de competencias y habilidades para implementar el cambio.
- Temor al fracaso.
- Malas experiencias previas.
8 Pasos para una Gestión de Cambios Eficaz (John Kotter)
- Crear un sentido de urgencia.
- Formar alianzas fuertes.
- Crear una visión para el cambio.
- Invertir en la comunicación.
- Empoderar a toda la base.
- Definir metas a corto plazo.
- No disminuir el ritmo.
- Integrar el cambio en la cultura.
Beneficios del Cambio
- Reduce conflictos entre equipos.
- Fortalece la capacidad de respuesta, toma de decisiones y flexibilidad.
- Aumenta la capacidad personal y profesional.
- Fortalece la relación con los clientes.
- Mejora los beneficios generales.
Innovación y Creatividad
Creatividad: Ideas para crear soluciones. Se ejercita impulsando la curiosidad, planteando preguntas, observando y percibiendo.
Innovación: Introduce novedades (modifica o crea elementos) para mejorar. Implementa elementos nuevos y sostenibles.
5 Tipos de Innovación
- Abierta: Adquisición de ideas externas.
- Disruptiva: Transforma un producto, servicio o sector.
- Inversa: Soluciones de sectores o naciones emergentes, adoptadas por los desarrollados.
- Incremental: Cambios graduales y progresivos.
- Radical: Ideas, productos o servicios totalmente nuevos.
Planificación Empresarial
Beneficios de la Planificación
- Coordinación: Apoya la coordinación del trabajo.
- Asignación de recursos: Analiza la necesidad de recursos y cómo obtenerlos eficientemente.
- Control: Proporciona una referencia para identificar y corregir desviaciones.
- Adaptación dinámica: Permite la adaptación a cambios imprevistos.
Fijación de Objetivos
Los objetivos deben ser retadores pero alcanzables, cuantificables, explícitos, comunicados, aceptados por la organización y estar presentes continuamente.
Objetivos SMART
Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales.
Fases de la Planificación
- Análisis de oportunidades de negocio.
- Definición de objetivos (claros y cuantificados).
- Generación de alternativas para alcanzar los objetivos.
- Evaluación de alternativas (ventajas, inconvenientes, recursos).
- Elección de la mejor alternativa.
- Seguimiento del plan (detección de desviaciones y medidas correctoras).
Plan de Negocios
Documento que recoge la estrategia y la posible viabilidad de la empresa. Define cómo alcanzar los objetivos. La estrategia responde al "qué" y la táctica al "cómo".
Éxito de la Planificación
Depende del entorno cambiante, la eficiencia de la planificación y la flexibilidad.
Planificación de Riesgos
Implica listar los riesgos, seleccionar los más importantes, diseñar un plan de gestión, establecer medidas de prevención y contingencia.
Presupuesto
Incluye un margen de gestión (por errores en la elaboración) y un margen de contingencia (por posibles imprevistos).
Planificación en Entornos Dinámicos
Debe ser específica, flexible, desarrollada a un nivel bajo de la organización para una rápida implementación. Aunque se desarrolle con altos directivos, la responsabilidad del cambio debe estar cerca de la acción.
Motivación y Liderazgo
La función directiva influye en las personas para lograr las metas de la organización.
Teorías de la Motivación
La eficacia se relaciona con las capacidades y la motivación. Para desarrollar el capital humano:
- Actitud: ¿Qué quiero hacer? (Motivación)
- Aptitud: ¿Qué sé hacer? (Capacidad)
- Habilidad: ¿Qué puedo hacer? (Negociación para lograr objetivos)
Motivadores psicológicos: Relativos al ego, necesidades de estima, poder y logro.
Teorías Clásicas
- Taylorismo: La ineficiencia se debe al comportamiento de los trabajadores, considerados meros factores de producción.
- Escuela de las Relaciones Humanas (Elton Mayo): Existe una relación entre la actitud del trabajador y su rendimiento.
- Jerarquía de Necesidades (Abraham Maslow): Las necesidades motivan el comportamiento. El poder de motivar se relaciona con el desarrollo psicológico del individuo.
- Teoría Bifactorial (Frederick Herzberg): Distingue entre factores de mantenimiento (extrínsecos, evitan la pérdida de desempeño) y factores motivadores (intrínsecos, aumentan la satisfacción).
- Teorías X e Y (Douglas McGregor): La Teoría X ve a las personas como perezosas y necesitadas de control. La Teoría Y las ve como esforzadas y buscadoras de responsabilidades.
Motivación Flexible
Se adapta a las necesidades de cada individuo. Los directivos deben investigarlas y adaptar la motivación. Algunos buscan autonomía, otros buenas relaciones, mayor salario, tiempo, etc.
Tipos de Liderazgo
- Liderazgo directivo: Para tareas poco estructuradas y subordinados con poca experiencia.
- Liderazgo solidario: Para tareas altamente estructuradas y sistemas de autoridad formales.
- Liderazgo participativo: Para subordinados con control interno y que esperan controlar sus acciones.
- Liderazgo de logros: Compensa la falta de estructura de las tareas.
- Liderazgo transaccional: Se basa en recompensas a cambio de objetivos.
- Liderazgo transformacional: Busca la transformación de los seguidores y/o la organización.
- Liderazgo carismático: Inspira a los seguidores con carisma, entusiasmo y confianza.
La confianza: Esencial para lograr los objetivos. Se basa en lealtad, integridad y apertura.
Beneficios del Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo potencia los resultados individuales. Beneficios esperados:
- Lucimiento personal y grupal.
- Disfrute.
- Desarrollo personal.
- Mayor confianza.
- Conocimiento de otros.
- Mejores perspectivas laborales.
Amenazas del trabajo en equipo:
- Pérdida de tiempo y dinero.
- Incomodidad.
- Pérdida de confianza.