Dirección, Liderazgo y Control en la Empresa: Claves para el Éxito
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La Dirección Empresarial
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Se encarga de orientar, comunicar, capacitar y motivar al recurso humano de la empresa para que desempeñen sus funciones eficazmente, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
Proceso de la Dirección
El proceso de dirección implica:
- Toma de decisiones
- Motivación
- Comunicación
- Liderazgo
- Dirección (en sí misma)
Proceso Administrativo (Control): planear -> organizar -> ejecutar -> controlar
Liderazgo
El líder debe ser una persona motivadora, curiosa, enérgica y debe reunir todas las energías y recursos para superar cualquier barrera. Debe emplear la dirección para identificar las aptitudes y ayudar a un grupo a alcanzar los objetivos.
El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo con el fin de encauzarlo hacia el logro de sus metas. La eficacia del liderazgo se ve afectada por factores como el estilo del supervisor inmediato, las normas del grupo, la amplitud del control, las amenazas externas, el estrés general y la cultura organizacional.
Tipos de Líderes
- Líder dirigente: Define expectativas, programa el trabajo y ofrece guía específica.
- Líder sustentador: Amigable y demuestra interés por las necesidades de los subordinados.
- Líder participativo: Consulta a sus subordinados y considera sus sugerencias.
- Líder orientado a logros: Establece metas desafiantes y espera alto rendimiento.
- Líder liberal: Otorga gran independencia a sus subordinados.
- Líder autocrático: Ordena, espera cumplimiento y utiliza recompensas o castigos.
Cuadrícula Gerencial: Representa el interés por las personas (Y) y el interés por la producción (X).
Delegación
Delegación es el acto de dar a una persona la jurisdicción o representación para realizar tareas específicas.
Estrés Laboral
Estrés laboral:
- Positivo: Ayuda a concentrarse y lograr eficiencia.
- Negativo: Afecta la salud y reduce el rendimiento.
Presión: Estimula, reta física y psicológicamente, motiva a aprender y superarse.
Estrés: Aumenta la tensión, limita la capacidad física, bloquea, genera pérdida de interés, agotamiento e insatisfacción.
Motivación
Motivación: Impulso que lleva a una persona a actuar de determinada manera o que da origen a una tendencia.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades:
- Autorrealización
- Estima
- Asociación o aceptación
- Seguridad
- Fisiológicas
Comunicación
Propósito de la Comunicación
La comunicación es esencial para la función de dirigir. Consiste en la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando este último comprenda la información. Su propósito en una empresa es disponer de información para actuar en los procesos de cambio, influir en la acción y lograr el bienestar de la empresa. Esto implica:
- Establecer y difundir metas.
- Desarrollar planes para su logro.
- Organizar los recursos humanos de manera eficiente, efectiva y eficaz.
- Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros.
- Liderar, dirigir, motivar y crear un clima positivo.
- Controlar el desempeño.
Ruido
Ruido es cualquier factor que entorpece la comunicación (emisor, transmisión o receptor). Proceso: fuente, codificación, canal, decodificación, receptor. Requisitos para una comunicación efectiva: oportunidad, sencillez y claridad, integridad, concisión, difusión, credibilidad.
Tipos de Comunicación Organizacional
Comunicación descendente: Fluye desde los niveles superiores a los inferiores.
Comunicación ascendente: Fluye desde los subordinados a los superiores.
Comunicación horizontal: Se da entre personas del mismo nivel organizacional.
Comunicación diagonal: Se da entre personas de diferentes niveles sin relación de reporte directa.
Métodos de Comunicación
Verbales, escritos y tecnológicos. Incluyen desde la comunicación en persona hasta reuniones de grupo. Ventajas y desventajas: rapidez de retroalimentación, facilidad de uso, costo, tiempo, formalidad e informalidad.
Enriquecimiento del Puesto
Enriquecimiento del puesto: Añadir nuevas tareas a la función actual del empleado para que desarrolle su potencial. Las organizaciones deben comprender las necesidades de las personas, a quienes les gusta participar, ser consultadas y tener la oportunidad de ofrecer sugerencias.
Habilidades Blandas
Habilidades blandas: Conciencia, práctica, aplicación. Incluyen comunicación, construcción de equipo, flexibilidad y creatividad.
Supervisión
Supervisión: Persona con conocimiento y experiencia que dirige a otros para obtener resultados comunes. Supervisión efectiva: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar. Exige: constancia, dedicación, perseverancia.
Control
El control es el proceso de monitorear las actividades para asegurar que se lleven a cabo según lo planificado y corregir desviaciones. La eficacia de un sistema de control se mide por su utilidad para facilitar el logro de metas. Tipos de controles: preventivos, correctivos.
Proceso de Control Básico
El proceso de control básico es similar para diferentes áreas (efectivo, procedimientos, ética, calidad):
- Establecer estándares.
- Medir el desempeño contra los estándares.
- Corregir las variaciones.
Tipos de Estándares
Cada objetivo, meta, procedimiento y presupuesto puede ser un estándar para medir el desempeño:
- Físicos
- De costos
- De capital
- De ingresos
- De programas
- Intangibles
- De metas
- Planes estratégicos (control estratégico)
Las 7 Herramientas de Control de Calidad
Gráfica, hoja de revisión, gráfico de Pareto, causa y efecto, diagrama de dispersión, histograma, gráfica de control.
Toma de Decisiones
La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional para seleccionar la mejor alternativa de acción.