Dinámicas y Gestión de Conflictos: Perspectivas para la Resolución Positiva

Aproximación a los Conflictos

El conflicto se presenta como un fenómeno presente en la vida humana, tanto individual como colectiva. Habitualmente se asocia a confrontación, disputas y violencia, pero no siempre tiene consecuencias negativas. En muchos casos, puede resolverse de forma no violenta y resultar positivo para el desarrollo del grupo o la comunidad.

El conflicto forma parte de la condición humana y puede definirse como un estado de oposición y confrontación entre dos o más personas, causado por discrepancias de intereses o por percepciones diferentes sobre hechos, ideas o acontecimientos.

Condiciones para la existencia de un conflicto

Para que exista un conflicto, deben darse al menos tres circunstancias fundamentales:

• Participación de al menos dos personas o grupos.
• Existencia o percepción de una discrepancia de intereses, deseos, posiciones o valores.
• Que una de las partes perciba la situación como injusta o intolerable.

Se destaca el papel fundamental de los sentimientos y las emociones en los conflictos; la relación entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada según el proceso de resolución empleado. Asimismo, es vital diferenciar entre problema y conflicto:

• El problema: Se basa en hechos objetivos.
• El conflicto: Se centra en la relación entre las partes y en la subjetividad del desacuerdo.

El conflicto puede entenderse como un proceso de desarrollo que permite superar dificultades. No es negativo en sí mismo; lo negativo es la forma de gestionarlo, especialmente cuando se recurre a la violencia. Para percibirlo como algo positivo, es necesaria la toma de conciencia, el aprendizaje y la participación activa de las partes.

Perspectivas filosóficas

En el estudio del conflicto, se presentan las visiones de:

• Hobbes: Quien entiende el conflicto como una lucha por intereses individuales.
• Rousseau: Quien defiende la cooperación y el diálogo como la forma natural de afrontarlo.

Tipos de Conflictos

Los conflictos se clasifican según distintos criterios técnicos:

• Según la capacidad de mediación: Conflictos mediables y no mediables.
• Según su visibilidad: Conflicto latente, manifiesto, pseudoconflicto, endémico, enmascarado e institucionalizado.
• Según sus causas: Conflictos de relación, de intereses, estructurales y de valores.
• Según quiénes toman parte:
  • Conflictos intrapersonales: Frustración, conflicto de intereses y de roles.
  • Conflictos interpersonales.
  • Conflictos intragrupales.
  • Conflictos intergrupales.

Las Tres Pes del Conflicto

Para intervenir en un conflicto es necesario realizar un estudio previo recopilando información. J. P. Lederach propone un modelo basado en tres elementos esenciales: personas, proceso y problema.

Las Personas

Incluyen a las partes directamente involucradas en el conflicto, a las terceras partes que facilitan la resolución y a las personas afectadas indirectamente. Es importante conocer la percepción que cada parte tiene del conflicto, sus posiciones y sus intereses, diferenciando claramente entre el nivel objetivo y el subjetivo.

Se consideran también factores como el poder, la percepción del problema y las emociones, que influyen de forma decisiva en el desarrollo y la resolución final.

El Proceso

Hace referencia a la forma en que evoluciona la situación. Se identifican varias fases críticas:

1. Hechos desencadenantes.
2. Surgimiento.
3. Polarización.
4. Espiral de conflicto.
5. Estereotipos.

A medida que el conflicto avanza, la comunicación suele deteriorarse, lo que aumenta la dificultad para alcanzar una solución satisfactoria.

El Problema

Consiste en identificar con precisión los aspectos relevantes del conflicto. Esto implica diferenciar entre posiciones, intereses y necesidades, analizando su origen y cómo afecta a cada parte involucrada, con el objetivo último de encontrar posibles salidas o acuerdos beneficiosos para todos.