Dinámicas del Comportamiento Humano en las Organizaciones: Conflicto, Estrés y Salud Mental

1. Equilibrio Organizacional

El equilibrio organizacional es la acomodación gradual y el ajuste recíproco entre individuos y organizaciones. Ambos aprenden a acomodarse y ajustarse uno al otro para garantizar la estabilidad del sistema.

2. Contrato Formal y Psicológico

Contrato formal

Se refiere a la relación técnica y legal respecto al cargo que se va a desempeñar, incluyendo el contenido del trabajo, el horario, el salario, entre otros aspectos contractuales.

Contrato psicológico

Representa lo que la organización y el individuo esperan ganar con la nueva relación; son las expectativas implícitas y las promesas mutuas de intercambio.

3. Conflicto Laboral

El conflicto laboral se define como la oposición o desacuerdo entre personas o cosas. Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.

Tipos de conflicto

• Conflicto Funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización.
• Conflicto Disfuncional: Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.

4. ¿Qué variables pueden desencadenar un conflicto laboral?

• Rol múltiple: Ocurre cuando un individuo tiene que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o su grupo de trabajo.
• Escasez de recursos: Se refiere a la falta de recursos humanos o materiales; ante la carencia de alguno de estos, no se puede concluir el objetivo laboral.
• Valores: Surge al intentar modificar la esencia o las creencias fundamentales de un individuo o un grupo.
• Diferencias de percepción: Se presenta cuando un individuo o un grupo están en contra de lo que dicen los demás, manifestando dos posturas diferentes.

5. ¿Cómo intervenir para resolver un conflicto?

1. Paso 1: Identificar la causa raíz del conflicto laboral.
2. Paso 2: Dejar que ambas partes se expliquen y expongan sus puntos de vista.
3. Paso 3: Conseguir un acuerdo o consenso entre ambas partes.
4. Paso 4: Determinar un plan de acción con seguimiento constante.

6. ¿Qué es el estrés? Causas y consecuencias sobre la persona

El estrés es una reacción fisiológica normal del organismo (caracterizada por la liberación de hormonas) que activa mecanismos de defensa ante una amenaza percibida. Existen diversos tipos de estrés que afectan el desempeño y la salud del trabajador.

7. El Síndrome de Burnout

El síndrome de Burnout es una enfermedad derivada del estrés, comprobada médicamente. Es un síndrome tridimensional y sus síntomas principales son:

• Agotamiento emocional.
• Despersonalización.
• Baja realización personal.

8. ¿Qué es el Acoso Laboral? Desarrollo, fases y perfiles

El acoso laboral (o mobbing) es una conducta de hostigamiento verbal o de otra índole, de carácter repetitivo y sostenido en el tiempo hacia una persona. Existen tres tipos de acoso:

• Descendente: De superior a subordinado.
• Ascendente: De subordinado a superior.
• Horizontal: Entre compañeros del mismo nivel jerárquico.

Fases del acoso laboral

0. Fase de atracción (seducción): Etapa inicial de acercamiento manipulador.
1. Fase de conflicto: Surgimiento de las primeras tensiones y desacuerdos.
2. Actuación de la empresa: Respuesta institucional que puede ser positiva o negativa hacia la víctima.
3. Marginación: Aislamiento progresivo y exclusión del trabajador.

Perfil del acosador y consecuencias para la víctima

El acosador suele presentar un perfil con rasgos de psicopatía, narcisismo, baja autoestima, ausencia de culpa y comportamiento manipulador.

La víctima, por su parte, sufre graves consecuencias para su salud mental, tales como estrés postraumático, trastorno de ansiedad, depresión y, en casos extremos, el riesgo de llegar al suicidio.