La Digitalització i el Model de Negoci: Transformació i Innovació

La digitalització és el procés de transformació de la informació analògica (imatges, sons, text...) en un format digital, per tal que es pugui analitzar, emmagatzemar i transmetre mitjançant dispositius electrònics (com ordinadors o telèfons mòbils intel·ligents) i xarxes de comunicació. La digitalització, entre d'altres assoliments, ha aconseguit:

• Millorar la comunicació amb clients i proveïdors (newsletter, email, comandes...).
• Fer més eficients els sistemes de gestió.
• Dur un registre digital de la documentació escanejada (factures, expedients, etc.).

Fa uns anys que s'està produint una revolució digital i tecnològica que està transformant el món i la manera en què vivim, treballem i ens relacionem. Algunes de les principals conseqüències d'aquesta revolució són:

• Immediatesa i millora de l'accessibilitat a la informació.
• Canvis en la forma de comunicació, fent-la més ràpida gràcies als correus electrònics, les xarxes socials o la missatgeria instantània.
• Noves formes de treballar, gràcies a les videoconferències, el correu electrònic, el teletreball o el núvol.
• Transformació de l'economia:
  • Innovació de productes (per exemple: sector automòbil).
  • Innovació de processos (per exemple: Amazon pot enviar productes molt més ràpidament).
  • Innovació en models de negoci (per exemple: Uber, Netflix o Spotify).

Algunes de les noves tecnologies són:

• Big Data: volum elevat de dades que, mitjançant algoritmes, permeten obtenir informació valuosa. Aplicacions: predicció de comportaments, publicitat, etc.
• Intel·ligència Artificial (IA): és la capacitat que tenen les màquines d'imitar el raonament humà per fer tasques i millorar contínuament, mitjançant la recopilació i l'anàlisi continu de dades. Aplicacions IA:
  • Cercador de Google.
  • Sectors:
    • Sector financer (frau, vendes, etc.).
    • Sector agrícola (prediccions de sequeres, etc.).
    • Sector industrial (chatbots, etc.).
    • Etc.
• Tecnologia 3D: permet recrear un objecte o imatge com si fos real. Aplicacions:
  • Disseny (automoció, prototips, decoració...).
  • Construcció (habitatges).
  • Medicina (impressió d'audifons, etc.).
  • Gastronomia (impressió de menjar).
  • Recerca espacial (impressió de peces necessàries per aeronaus).
  • Prototipatge.
• Realitat Virtual: generació mitjançant tecnologia informàtica d'un entorn d'objectes i escenes, aparentment reals, que crea en l'usuari la sensació d'estar-hi immers. Aplicacions: videojocs (entreteniment), arquitectura (ensenyar un projecte), medicina (ensenyament per estudiants de medicina), cultura (recorreguts virtuals a museus), educació (aprenentatge més visual), agències de viatges (tours virtuals).
• Blockchain (cadena de blocs): és una base de dades descentralitzada i segura (xifrada) en què s'anoten totes les transaccions fetes pels usuaris (comprovació de saldos, moviments, etc.).
• Ciberseguretat: és la protecció dels sistemes informàtics, dispositius electrònics i xarxes, amb l'objectiu d'evitar la interrupció dels serveis, el robatori de dades digitals o doblers de la banca electrònica, etc.
• El núvol: permet accedir a la informació des de qualsevol lloc on tinguem internet, a més de facilitar l'intercanvi de dades i el treball compartit.

Definició de model de negoci: és l'eina que recull els elements bàsics que mostren el funcionament d'una empresa, en funció del tipus de resposta que dóna a una o diverses necessitats del mercat (seria una fórmula que s'ha de seguir per aconseguir l'èxit de l'empresa). Els elements bàsics són els següents:

• A qui i com es vendrà.
• A qui? Característiques del client al qual s'adreçarà el producte.
• Com? Canal que s'utilitzarà per fer arribar-l'hi.
• Quina proposta de valor es posarà en pràctica per satisfer les necessitats del consumidor.
• Quins recursos es necessiten.
• Com es fabricarà el producte o es generarà el servei.
• Quin benefici s'espera aconseguir. Despeses i ingressos previstos.

El llenç de model de negoci, o model Canvas, és una eina estratègica que s'utilitza per desenvolupar i mostrar un model de negoci de manera visual (a un full) i ajuda a l'empresari a prendre decisions. També anomenat Business Model Canvas. És a dir, a un sol full s'hi representen els trets més rellevants de l'empresa. Les utilitats del model Canvas són les següents:

• Visualització clara i concisa del model de negoci d'una empresa.
• L'empresari es pot fer una idea ràpida de com funciona l'empresa i de com es relacionen els diferents components del model de negoci.
• Model de negoci enfocat al client i en com pot satisfer les seves necessitats (proposta de valor com a punt central).
• Flexibilitat i adaptabilitat: permet a l'empresari canviar el model de negoci si canvien les condicions de mercat o es fan nous descobriments.

Es representa de la següent manera:

1. Segment de clients: Es tracta de definir els nostres clients de manera concreta (què fan, què valoren, on s'ubiquen, etc.).
2. Proposta de valor: És el punt central del model. Es tracta de conèixer quina necessitat del client es cobrirà (quin valor afegit oferim respecte la nostra competència).
3. Canals: Es tracta de saber el mitjà que utilitzarem per arribar als nostres clients (comunicació, distribució i venda).
4. Relació amb els clients: S'estableix com es relaciona l'empresa amb els clients, com es faran de nous i com es fidelitzaran (personalització del missatge, servei postvenda, etc.).
5. Fonts d'ingressos: S'exposen les principals fonts d'ingressos de manera ordenada per importància, així com les formes de pagament acceptades.
6. Recursos clau: S'han de tenir en compte els recursos necessaris (detallat): materials (mobiliari...), personal (encarregat, personal...), tècnics (internet...), etc.
7. Activitats clau: Es defineixen les activitats clau pel desenvolupament del negoci (producció, distribució, etc.).
8. Aliances clau: S'exposen els principals socis del negoci (proveïdors, distribuïdors, organismes públics, intermediaris financers, etc.).
9. Estructura de costos: S'han de definir clarament els costos més rellevants i classificar-los (costos variables, costos fixes, personal, impostos, etc.).

Les eines per innovar ajuden a les empreses a innovar en els models de negoci. Algunes d'aquestes eines són les següents:

• Mapa d'empatia: el punt de vista del client.
• Creativitat.
• Matriu ERIC i oceans blaus.
• Eines per comunicar, organitzar i sintetitzar idees.
• Prototipatge: eines de presentació d'un projecte o idea.

El mapa d'empatia és una eina que representa de manera visual els pensaments, sentiments, motivacions, comportaments i característiques del nostre client ideal. Es tracta de tenir empatia amb el client, posar-nos al seu lloc i entendre la seva motivació o problema per tal de detectar les seves necessitats. Si entenem les seves necessitats, podrem:

• Oferir una solució a un problema.
• Satisfer una necessitat.

Perquè els clients no només compren productes i serveis, sinó que cerquen resoldre algun problema o satisfer una necessitat. Com fer el mapa d'empatia en quatre passes:

1. Segmentar: Agrupar els clients segons les característiques que tinguin (nivell d'ingressos, estil de vida, edat, etc.).
2. Humanitzar: Crear un prototip de cada segment amb el nom, edat, la imatge, etc. El fet de personalitzar ajuda a fer-se una imatge mental i posar-se al lloc d'aquesta persona.
3. Empatitzar: És l'etapa clau, on es tracta de donar resposta a les següents preguntes:

• Què pensa i sent?
• Què veu?
• Què sent?
• Què diu i què fa?
• Quines pors i motivacions té?

Validar: Cada cert temps s'ha de revisar si les hipòtesis plantejades són certes o no. S'han d'afegir nous descobriments i corregir errors.

La representació gràfica seria de la següent manera:

• Què pensa i sent? Quines són les seves preocupacions i inquietuds, què és el que realment li importa....
• Què sent? Què diuen les persones que influeixen en les seves decisions.
• Què veu? En el seu entorn, en els seus amics, al mercat a través dels nostres competidors...
• Què diu i què fa? Aspecte, actitud en públic, comportament vers els altres...
• Quins obstacles ha de superar? Pors, frustracions, obstacles...
• Què vol aconseguir? Desitjos, mesura de l'èxit...

El pla de negoci és un document en què es desenvolupa una idea o un projecte d'empresa a partir d'una iniciativa emprenedora. Conté una descripció ordenada i justificada del projecte, amb els elements que el componen i explica el procés de formació, la planificació i l'organització del model de negoci. Proposta d'estructura:

• Presentació: Idea atractiva (presentar el producte/servei, les característiques i el mercat objectiu).
• Descripció de l'activitat: missió, visió i valors de l'empresa.
• Nom d'empresa: nom, disseny de marca (tipografia, color), logotip, etc.
• Persones emprenedores: nom del soci/s, experiència/CV i capacitat d'èxit.
• Pla de màrqueting:
  • Estudi de mercat: Client (qui és, definir client, necessitats i hàbits).
  • Entorn (analitzar entorn polític, econòmic, social, tecnològic, ecològic i legal).
  • Competència (qui és la competència, posicionament respecte a la competència).
  • Proposta de valor (creació de valor, hi ha un factor diferencial?).
  • Localització (localització geogràfica exacta).
  • Matriu DAFO.
  • Estrategia de màrqueting.
• Definir:
  • Producte (definir el producte i els seus atributs).
  • Preu (definir estratègia de preus, avantatge competitiu, prestigi, etc.).
  • Distribució (processos de distribució -canals directes o indirectes).
  • Promoció (publicitat, promoció, RRPP, etc.).
  • Previsió de vendes (fer una previsió de vendes -enquesta).
• Pla de producció:
  • Processos productius (definir els processos i els proveïdors principals): Producció, Comercialització, Distribució.
  • Recursos materials (definir els elements necessaris: maquinària, instal·lacions, equips informàtics, etc.).
  • Existències (si hi ha existències, definir naturalesa, logística i existències inicials).
• Anàlisi financer:
  • Pla d'inversió i pla de finançament (definir quines inversions inicials s'han de fer i com es finançaran).
  • Fonts d'ingressos (definir les fonts d'ingressos).
  • Estimació d'ingressos i despeses durant tres anys.
  • Estructura de costos (fer una previsió del % aproximat de despeses fixes i variables).
  • Calcular el punt mort Q = CF/(p-cv)=x unitats.
• Recursos humans: definir l'estructura de l'empresa: càrrecs directius, organigrama. Valorar incloure sistemes de contractació i detall i funcions de cada lloc de feina.
• Forma jurídica i aspectes legals:
  • Elecció de forma jurídica, en funció de la responsabilitat dels socis, el capital mínim, el nombre de socis i la fiscalitat.
  • Tràmits documentals: definir els tràmits documentals que s'han de fer (Registre Mercantil, inscripció nom, Notari: constitució i estatuts, Hisenda: alta IAE i NIF, Seguretat Social: alta com a empresa i alta dels treballadors, Ajuntament: tràmit llicència d'activitat, etc.).
  • Viabilitat jurídic-legal (revisar la viabilitat jurídic-legal dins el marc legal laboral, mercantil, fiscal, mediambiental).
• Tancament:
  • Temporalització: estimació dels terminis necessaris per dur a terme el projecte.
  • Conclusions: fer un breu resum de les principals conclusions (perquè un tercer hauria d'invertir a l'empresa, quin valor afegit es pot oferir o algun altre tret significatiu).
  • Annexes (només si és necessari per adjuntar més informació rellevant).