Diccionario de Sistemas de Información y Tecnología Empresarial

Glosario de Sistemas y Herramientas de Gestión

DSS (Decision Support System / Sistema de Soporte a la Decisión)

Habilidad para transformar los datos en **información** y esta en **conocimiento**, enfocado en el análisis de los datos de una organización. Son generalmente aplicaciones de computador, junto con un componente humano que puede filtrar a través de grandes cantidades de datos y escoger entre numerosas opciones.

E-Banking (Banca Virtual y en Línea)

Se puede acceder mediante internet a entidades con sucursales físicas que operan a distancia (intranet o telefónicamente).

E-Commerce (Comercio Electrónico)

Distribución, venta, compra, marketing y suministro de infraestructura de productos y servicios a través de internet. Implica **transacciones mediante medios electrónicos**. Esta herramienta provee a los gerentes un acceso sencillo a información interna y externa.

ERP (Planificación de Recursos Empresariales)

Sistema para la **producción**, la **logística**, el **inventario**, los **envíos** y la **contabilidad**. Este programa es un acceso a base de datos centralizada para apoyar a los clientes de la empresa.

Front Office

Espacio donde el cliente puede contactarse con la empresa. El **consumidor es el principal protagonista**, y la compañía debe esforzarse por dar su mejor **imagen corporativa** para brindar asistencia al cliente, satisfacer las exigencias y transmitir una grata impresión de la organización.

KWS (Knowledge Work System / Sistema de Trabajo del Conocimiento)

Sistema de información que apoya a los trabajadores en la **creación e integración del conocimiento** en la organización. Esto ayuda a promover la creación y garantizar que el nuevo conocimiento se integre adecuadamente en la empresa.

MIS (Sistema de Información de Gestión)

Herramienta o aplicación informática que permite **controlar** cada uno de los aspectos de una empresa: pedidos, producción, control de presencia, facturación, ventas, administración, etc.

OAS (Sistema de Automatización de Oficina)

Destinado a ayudar el trabajo de un administrativo, incluyendo procesadores de hojas de cálculo, editores de presentación, correos electrónicos, etc.

POS (Punto de Venta)

Un sistema informático o electrónico microcomputarizado que **gestiona el proceso de venta**.

Reporte / Informe

Son informes que organizan y exhiben contenido en una base de datos. Aplican un formato determinado a los datos por medio de un diseño atractivo y se utilizan para la elaboración de facturas.

SIA (Sistema de Información Administrativa)

Proceso de transformar los datos en **información de calidad** para que los administradores tomen **decisiones**, resuelvan problemas y cumplan con sus funciones.

TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación)

Recursos, herramientas y programas para **procesar, administrar y compartir la información** mediante diversos soportes técnicos como computadoras, teléfonos móviles, televisores, etc.

TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones)

Sistema de infraestructura computarizada desarrollado para procesar gran cantidad de datos para **transacciones rutinarias** de los negocios, tales como nómina e inventario.

Web 2.0

Sitios web que facilitan el **compartir información** y permiten a los usuarios **interactuar y colaborar** entre sí.