Diagnóstico dinámico en trabajo social

BASES Metodológicas DEL TRABAJO SOCIAL El objeto de trabajo social es la realidad social. La función del trabajador social informar, orientar y valorar. Conocer (entrevista / hª social) -> Diagnóstico -> Proyecto -> Intervención -> Evaluación Diferenciamos entre una técnica y un documento técnico: “Técnica” es el conjunto de habilidades o capacidades que tienes para relacionarte con otros y obtener Información sobre el caso. (Entrevista, observación,…) “Documento técnico” es aquel documento en el que se recoge la información que hemos obtenido a Través de diversas técnicas (Historia social, informa social y ficha social). En trabajo de casos fundamentalmente utilizaremos la entrevista. Todo ello nos permite elaborar la historia social, donde se recoge el pasado y presente de la realidad De la persona. El objetivo es elaborar un diagnóstico, es decir, interpretar la realidad con una relación Causa-efecto, y ver las consecuencias que pueden tener si no actuamos sobre la causa de ese problema. Después hacemos el proyecto de intervención, que podemos abordarle desde el ámbito educativo, Social,… La entrevista semiestructurada se utiliza en el trabajo de casos. También se utiliza la entrevista a Domicilio y la entrevista en la calle. Hay dos tipos de servicios: de espera o de calle; aunque en la Actualidad el trabajo de calle le están realizando otros profesionales (educadores). Para intervenir debemos tener en cuenta varios elementos: Política social. Que va a dar lugar a una legislación determinada, que va a permitir unos servicios Sociales regulados por la ley, y por tanto, unos recursos en los que se va a involucrar el profesional Para resolver el caso. Legislación. Nos regula el ámbito de actuación. Servicios sociales. Generados por la legislación. Recursos. Normalmente el trabajador social se enfrenta solo a los problemas, por tanto está limitado. Puede Suceder también, que se trabaje en un equipo multiprofesional (muchos profesionales de la misma Disciplina) o interdisciplinar (distintas disciplinas interrelacionadas). Lo mejor es el trabajo en equipo Interdisciplinar, pues aporta diferentes puntos de vista. En la medida en que las problemáticas son más Complejas se necesita una atención más especializada. Niveles de intervención: Hasta los años 60 el método de trabajo social distinguía tres tipos. Influenciados sobre todo el De casos por la medicina, pero en los años 60 los movimientos socioculturales los cuestionan (Latinoamérica) pues hay que intervenir sobre las personas y las estructuras, a partir de aquí se Considera un solo método de trabajo social: método de trabajo social básico; y caso, grupo y Comunidad pasan a ser niveles de intervención en lugar de métodos. Individual. Trabajamos fundamentalmente a este nivel. Grupal. Es menos común pero suele hacerse este trabajo con mayores, etc. Grupo socioterapéutico. El que se trabaja desde la perspectiva de la mejora de la calidad de vida de las Personas. Necesitan la intervención profesional para mejorar sus circunstancias. Grupo socioeducativo. Función desde los servicios sociales en el trabajo con grupo. Grupos de ayuda mutua. Las personas que están en una misma situación se apoyan (Ej.: alcohólicos Anónimos). Grupos de acción social. El trabajador social desaparece cuando el grupo es capaz de trabajar solo. Comunitario. Nivel individual. A medida que se desarrolla el estado de bienestar el trabajo grupal y sobre todo Comunitario va desapareciendo, pues esos problemas se van solucionando y ahora son individuales. Los problemas comunitarios hacían posible organizarse. Actualmente solo se realiza trabajo Comunitario en proyectos de cooperación al desarrollo. Sostenibilidad. Uno de los criterios a tener en cuenta en los proyectos comunitarios es la Sostenibilidad: que el proyecto pueda continuar en el futuro sin contar con recursos externos sino Generando sus propios recursos (proyecto productivo). Es difícil hacer un proyecto productivo, normalmente es asistencial, pero debemos conseguir que sea Productivo, para que puedan continuar sin el profesional. En los proyectos de cooperación al desarrollo intervienen diferentes profesionales, por lo tanto, no es Fácil que sea sostenible, pues cada profesional tendrá un proyecto con diferentes objetivos. Relación con el cliente. Fusión entre profesional y personal. Aquí lo que nos interesa es el “ser”. Este se utiliza normalmente Si se trabaja desde un modelo de caridad. Otra opción es que se tenga en cuenta los conocimientos de la persona, aquí nos interesa el ser (si La persona es buena o mala), sino que se puedan adquirir otros conocimientos dotando de recursos Para que pueda llegar a ser lo que desee; aquí nos interesa su capacidad, el desarrollo de sus Potencialidades. El cliente hace una demanda, y el profesional da una respuesta. Otra posibilidad es que el cliente haga Una demanda y el profesional le pida una contraprestación, entonces se produce una respuesta del Cliente, en función de la respuesta se produce una prestación (el RMI funciona de esta manera). Esta Última propuesta es más lenta. La evaluación nos lleva a un nuevo diagnóstico. Esta debe demostrar que se ha logrado el objetivo Que describimos en el proyecto inicial. Evaluación interna. La que hace el propio equipo de profesionales. Externa. Por otros profesionales. Formativa. Se realiza al final de todo el proceso. Sumativa. Sería parcial, va sumando evaluaciones que se hacen cada cierto tiempo. Generalmente la evaluación debe responder a eficacia, eficiencia, pertinencia, impacto y viabilidad. La evaluación puede ser del resultado, del proceso, del impacto, del contenido. Historia social La historia social es el documento técnico más importante del trabajador social. Documento específico de los trabajadores sociales en el que se narran, de manera objetiva, los Acontecimientos pasados y presentes del cliente en su entorno familiar, social, económico, etc. Y que Son determinantes en la evolución individual y familiar. Está compuesto por la información recogida en las entrevistas. La historia social debe de ser lo más amplia, completa y objetiva posible; ya que a través de ella Vamos a conocer la problemática del cliente. Para poder realizar la valoración de la persona y de su Entorno familiar y social y para poder actuar con el fin de prevenir, paliar o modificar a través de un Tratamiento social la problemática existente. No hay un único modelo de historia social. Esta varía en función del colectivo e institución con la Que se trabaje. Con 3 o 4 entrevistas se puede crear la historia social. A partir de ese momento se Incorporan las hojas de seguimiento, que junto a la historia social forman el expediente de la persona. Todos los datos dichos por el usuario deben ser verificados. En el trabajo de grupos y de comunidad no utilizamos la historia social. Aquí se recoge toda la Situación del presente y del pasado. La entrevista es una técnica y la historia social es un documento técnico. Objetivos del documento A corto plazo Para los profesionales: el conocimiento de todos aquellos aspectos pasados y presentes que influyen En la vida del individuo con el fin de conseguir una explicación de su situación actual. Respecto al cliente: permite al individuo una explicación a su situación social actual tomando parte Activa en la explicación de la misma. A largo plazo Respecto a los profesionales: Permitir la elaboración de un diagnóstico social; Plantear o promover posibles niveles de actuación; Llevar a cabo el seguimiento de la persona por el mismo trabajador social que ha hecho la historia Social o por otros distintos; Permitir a otros profesionales el conocimiento de la apreciación del trabajador social de las Circunstancias sociales del cliente; Extraer la información necesaria para la realización de los Informes sociales aplicables en el Tratamiento establecido para solucionar la situación. Respecto al cliente: le permite objetivar su situación y tomar parte activa en la resolución de sus Problemas. Utilidad del documento La Historia Social es el documento más usado por los TS en su quehacer profesional: Para las intervenciones que se suponen prolongadas. Como recogida cronológica de los datos, base para el estudio de la situación-problema. Como fuente imprescindible para la elaboración de informes sociales. Como base para la investigación de la realidad social y valoración de la situación social. Forma parte del expediente del usuario o cliente. El trabajador social de primera asistencia en principio no haría la historia social, pues no sabe si va a Seguir trabajando con el usuario, por tanto, la haría el trabajador social de base. La historia social forma parte del expediente del usuario. Técnicas utilizadas para la realización de la historia social Entrevista: Es una técnica básica en la confección de la Historia Social, de manera que ésta es El producto resultante de sucesivas entrevistas mantenidas con el cliente y/o su familia. 3 ó 4 Son suficientes. Pueden realizarse en el despacho del TS o en el domicilio del usuario (visitas Domiciliarias). Observación: aquí el trabajador social recoge una serie de datos que le vienen dados por la Comunicación no verbal del cliente (andares, expresión facial, actividad motora, mirada, postura de Brazos y piernas, gestos, indumentaria), formas de expresión verbal y el contexto donde se encuentra. Es importante conocer el apoyo familiar, las redes sociales,… Genograma (utilizado en la historia social) Un genograma es la representación gráfica del árbol genealógico que registra información sobre los Miembros de una familia y sus relaciones, de, al menos, tres generaciones (abuelos, usuario, hijos). Es una fuente rica de hipótesis sobre cómo un problema clínico puede estar conectado con el contexto Familiar. Muestran por un lado la estructura de una familia, y por otro, las relaciones entre los miembros de una Familia. Lo principal de un genograma es la descripción gráfica de como los diferentes miembros de la familia Están biológica y legalmente relacionados entre generaciones. Informe social Se utiliza para trasmitir la información a otro profesional (al derivar). Cumple la función externa de Los documentos de los TS. Está dirigido a otros profesionales, instituciones, etc. Definición: Moix y Santos: “Documento elaborado por el TS en el que consta, en síntesis, no sólo el resultado del Estado o valoración de la situación del cliente, sino también el consiguiente dictamen y la oportuna Propuesta de actuación profesional”. Colom: “Exposición escrita, que reúne total o parcialmente el conjunto de datos sociales sobre el Proceso seguido por una persona, familia o núcleo relacional que presenta una situación específica Que legitima la existencia de necesidad social o socio – sanitaria.” Objetivos: Dar a conocer la existencia y características de una situación social determinada, con el propósito de Paliarla o mejorarla. Obtener/ solicitar recursos sociales ya existentes. Promover recursos sociales. Facilitar información a otro TS o profesional que lícitamente la solicite y, en general, aportar todos los Datos necesarios para la mejor resolución del caso. Derivar el caso a otro profesional o institución cuando no somos competentes o no estamos Capacitados para resolverlo nosotros. Requisitos: De forma Estructura que permita ordenar, entresacar, almacenar, etc. La información consignada. Lenguaje y terminología adecuados y homologados. Precisión y claridad expositiva, con un hilo conductor claramente visible. Utilización de verbos en 3ª persona. Exposición didáctica, evitando anécdotas o situaciones personales. Firma del autor y nº de colegiado. De fondo Veracidad: no omisión ni falseamiento de datos. Si los datos fueran supuestos se constatarían como Tales. También se revelará si el informe se basa en la narración de un tercero. Fiabilidad y confidencialidad y sin juicios de valor. No hacer juicios de valor. Omisión de interpretaciones del profesional que no puedan ser demostradas o validadas. La oportunidad, de conformidad con las partes y tiempos propuestos. La observancia de los principios éticos del Trabajo Social: autodeterminación, individualización, no Enjuiciamiento, la aceptación y el respeto. Estructura del informe: Encabezamiento: Institución departamento o servicio. Emitido por (nombre y nº de colegiado). Fecha Solicitado por. Dirigido a. Motivo del informe. (no el problema del usuario si no por qué hacemos el informe). Datos de identificación Composición familiar Situación educativa 5., 6., 7., (Similares a la historia social, centrándose más en los apartados y personas que tengan Relación con el recurso solicitado, o la situación derivada a otro profesional o centro) La valoración profesional y a propuesta de actuación. Lugar, fecha y firma del trabajador social que emite el informe. Diagnóstico social Supone la síntesis, la interpretación y evaluación profesional de una situación en la que se pide la Intervención del trabajador social. Tiene como objetivo proporcionar al trabajador social una hipótesis del trabajo. Representa un punto En el proceso metodológico, a partir del cual se establecen los objetivos, se toman las decisiones y se Planifica la acción. Supone la descripción del individuo y de su situación. Este documento siempre es temporal, puede Modificarse. El diagnóstico tiende a: - Establecer relaciones de causa-efecto. Determinar los factores que impulsan al cliente a acudir al trabajador social. Realizar un estudio crítico de las propuestas que formula el cliente. Calcular los medios que el trabajador social debe proponer al cliente para resolver el problema. Plantear un buen diagnóstico supone responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la dificultad verdadera y real que presenta el cliente? ¿Se trata de un problema objetivo o subjetivo? ¿Social o psicológico? ¿El problema real es el que nos expone el cliente o es otro más profundo y complejo? ¿Cuáles son las posibilidades que tiene el cliente de resolver ese problema, de ayudarse a sí mismo? Haríamos una valoración de los aspectos positivos y negativos, capacidades. ¿Cuáles son las posibilidades que pueden encontrarse en su medio ambiente para resolver Adecuadamente el problema detectado? ¿Corresponde la ayuda solicitada y necesaria a la competencia del organismo al que pertenecemos? ¿Soy yo, el trabajador social, el profesional adecuado para iniciar el proceso de intervención? ¿Cuándo se puede elaborar el diagnóstico? Para Hamilton, después de la 2ª o 3ª entrevista es el momento adecuado para elaborar el diagnóstico. Después de haber obtenido unos mínimos datos objetivos de la persona, de su núcleo familiar o de Convivencia y de su entorno ambiental. Después de verificar las hipótesis planteadas por el TS en la primera entrevista. Hamilton distingue entre diagnóstico y evaluación: Diagnóstico: “comprensión de la situación que el cliente presenta”. Evaluación: “comprensión del funcionamiento de la persona respecto de sus propias necesidades, las Capacidades que posee y la forma como utiliza los recursos internos y externos. Hamilton destaca 3 niveles en el diagnóstico: - Nivel descriptivo, es aquel en el que se hace una síntesis descriptiva de la situación del cliente y del Problema que plantea. - Nivel causal, se intentan establecer relaciones de causa-efecto que tienen o han tenido incidencia en El problema actual - Nivel evaluativo, aquí se ponderan los elementos personales y sociales que pueden aportarse para Producir mejoras, y los elementos que posiblemente incidirán de forma negativa. El pronóstico Constituye una parte del diagnóstico. Se indican las posibilidades de reversibilidad, de mejora de la Situación que se estudia y los medios necesarios para mejorarla. Si en el diagnóstico evaluativo se definen los aspectos que se ha estudiado y del contexto social, en El pronóstico se concretan los cambios que se pueden esperar, los recursos necesarios a movilizar y la Atención social que el servicio puede ofrecer. Kisnerman distingue tres niveles de diagnóstico: - Proceso diagnóstico o diagnóstico preliminar. Para él este apartado sería la recogida de datos que El trabajador social obtiene en la relación con la persona. (Se corresponde con lo que llamamos “estudio”). - Formulación diagnóstica o diagnóstico operativo. Considera el momento en el que el trabajador Social da su juicio sobre la naturaleza del problema y los factores que lo determinan, y le ayuda a Planificar la intervención. - Diagnóstico terminal, sería la evaluación final del proceso de ayuda o apoyo del trabajador social. El diagnóstico empieza siendo provisional y conduce a un primer plan de tratamiento. Ambos, tanto Diagnóstico como tratamiento, pueden modificarse por la aportación de nuevos hechos o información Complementaria que nos lleve a nuevas interpretaciones de la realidad. Después de cada entrevista el trabajador social debe examinar de nuevo su diagnóstico por si fuera Necesario modificarlo. Elaboración de proyectos. El Enfoque del Marco Lógico (EML) Método Evolución desde finales del Siglo XIX hasta mediados de los años 60. Nosotros vamos a seguir Enfoque del marco lógico (EML) para diseñar proyectos, pues le considera Más sencillo que el método básico. Hasta los años 60 eran métodos (caso, grupo y comunidad) pero luego se convierten en niveles de Intervención. Años 70, en EEUU (objetivos, actividades, recursos). Años 80, la Agencia Alemana (GTZ) – método ZOPP (planificación de proyectos orientada por Objetivos). Todos los proyectos de la Unión Europea se presentan en el marco lógico. (Esta forma de hacer proyecto es solo para intervenir con grupo o comunidad) Responde a: A quién afecta Qué sucede Por qué sucede Cómo sucede Viabilidad – pronóstico Proyecto La finalidad del proyecto es transformar la realidad Es un documento técnico, que con tu habilidad trabajaras mejor o peor con ello. Las actividades son El medio que yo voy a utilizar para alcanzar los fines, esto es el esqueleto del método. Otros autores Consideran al proyecto un instrumento y también una técnica. El proyecto contempla dos niveles de toma de decisiones: Deseos-aspiraciones (fines) – respuesta a un problema. Instrumentos (medios) como vamos a responder a su estructura. El proyecto es un conjunto de actividades interrelaciones para alcanzar unos objetivos, acotados por Un presupuesto y un plazo temporal (ONU, 1984) Se dirige a la satisfacción de las necesidades humanas y potenciar capacidades. Es una previsión de lo que se quiere hacer y conseguir, es la guía de la intervención. Debe ser concebido con algo vivo, realista, con raíces en la comunidad, debe ser asumir por lo Interesados. Debemos trabajar para los demás. Desde una perspectiva temporal es presente, que analizando el pasado, guía el futuro. Elementos imprescindibles en un proyecto: Conciencia de la realidad. Deseo Implicación- motivación Viabilidad Sostenibilidad Independencia Hay tres niveles de elaboración: Plan > Programa > Proyecto. Los programas son más concretos que los planes. La realidad compleja no puede ser modificada por un solo proyecto. Formulación de proyectos: ¿Qué quiero hacer? (naturaleza del proyecto) ¿Por qué quiero hacer este proyecto? (origen y fundamentación) ¿A quiénes va dirigido? (destinatarios) ¿Dónde lo quiero hacer? (localización geográfica) ¿Para qué quiero hacerlo? (objetivos generales, específicos, operativos y resultados esperados) ¿Cuánto? (metas) ¿Cómo se va a hacer? (metodología de la acción, actividades y tareas) ¿Cuándo se va a hacer? (calendario-cronograma) ¿Quiénes lo van a hacer? (recursos humanos - responsabilidad) ¿Con qué se va a hacer? (recursos- presupuesto) ¿A dónde se ha llegado? (evaluación) Matriz de planificación Condiciones previas que liberan un presupuesto, para movilizar recursos, para hacer actividades. Que Producen unos supuestos (efectos), es decir unos resultados. Resultados + supuestos = objetivo específico y objetivo general Medios – fines Se debería de tener en cuenta lo primero los recursos, el personal, las actividades y los objetivos; pero Solemos hacerlo al revés. Hay dos lógicas en el proyecto: la horizontal y la vertical Lógica vertical (sale del árbol de problemas): [#?] Lógica Intervención[#?] Indicadores Objetivamente Verificables[#?] Fuentes de Verificación[#?] Hipótesis – Riesgos – factores Externos[#?] Objetivo General[#?] 1[#?] [#?] [#?] [#?] Objetivo Específico[#?] 1[#?] [#?] [#?] [#?] Resultados[#?] 1 2 3[#?] [#?] [#?] [#?] Objetivo general: describe a donde queremos llegar y la lógica interna que vincula cada uno de los Elementos. Objetivo específico: es más concreto y marca el punto de referencia. Lo que queremos conseguir. Cada objetivo específico es una matriz. Los objetivos tienen que ser claros, realistas, pertinentes (en consonancia con las necesidades de las Personas a las que va dirigido) y medibles. Los resultados o metas son elementos o condiciones necesarias para alcanzar el objetivo previsto. Las actividades son un conjunto de acciones que permiten alcanzar los resultados. Los resultados surgen del árbol de objetivos. Hay actividades ligadas a cada resultado. Las condiciones previas son generalmente de carácter administrativo (ej.: permiso del ayuntamiento, Etc.) El resultado u objetivo se expresa mediante un indicador verificable objetivamente. Nos indica cuanto avance se está produciendo, pero no el por qué. El indicador es verificable cuando no admite interpretación. Verificación: externa o interna. Cada objetivo y resultado al menos debe tener un indicador. Cada indicador debe tener su fuente de verificación, en caso contrario el indicador es inservible. (ej.: % de niños que van a la escuela, en la fuente de verificación tenemos que demostrar que Efectivamente van el porcentaje de niños indicado) Podemos crear las fuentes de verificación o acudir a otras existentes. Elementos para formular indicadores: deben de tener al menos verbo, cualidad, cantidad y tiempo. (Ej.: objetivo: aumentar la integración laboral de las mujeres cabeza de familia. EL VERBO ES AUMENTAR) Actividades: Conjunto de tareas específicas a realizar para alcanzar los resultados esperados. La realización de cada actividad necesita unos recursos que tienen un coste específico que pasa al Presupuesto general. Recursos, elementos humanos, materiales (fungible (ej.: goma de borrar) e inventariable (ej.: libro) y Financieros. Aplicados a una tarea específica se consideran costes directos. Actividades en infinitivo (contratar un profesor) – objetivos en participio (reducido el fracaso Escolar). Como logros ya alcanzados. Condiciones previas: Actos, decisiones o requisitos, generalmente de carácter jurídico o administrativo que es necesario Cumplir antes de iniciar el proyecto. Generalmente se sitúa en la celda inferior derecha de la matriz de planificación. Cronograma. Calendario de las actividades. Generalmente una tabla. Asignación de responsabilidades: reparto entre personas e instituciones. Programación de los recursos. Presupuesto. El presupuesto lo podemos elaborar por actividades, por partidas y por confinanciadores. El E.M.L. Facilita el presupuesto por actividades, nos permite conocer el coste de actividades y por Resultados. No incluir partidas innecesarias o sobredimensionadas. Coherencia. Viabilidad: Políticas de apoyo Capacidad institucional y de gestión Factores socioculturales. Enfoque de género: el proyecto no discrimina por razón de género y favorece la igualdad. Tecnología adecuada a la capacidad de las personas. Factores medio ambientales. Viabilidad económica-financiera. Características de la intervención: Global. Trabajar con el individuo y su entorno. Sistematizada Programada Con seguimiento Con evaluación Objetivos de la intervención social: Prevención Modificación Contención Seguimiento de la intervención: Proceso continuo de recogido de información Trabajar con un modelo de prestación-contraprestación. En la medida en que el usuario realiza una Contraprestación, el profesional le da una prestación Saber vs ser. Elementos del diseño de intervención: Identificar-comprender y definir el problema y/o necesidad (diagnóstico) Valorar los puntos fuertes (valoración diagnostica de Hamilton) Priorizar la intervención. Definir objetivos: Específicos y/o operativos (especificar el especifico) Claros, concretos, realistas y medibles. Temporalizar. Evaluación: De cada objetivo al menos un indicador de evaluación Cualidad, cantidad, tiempo Compromiso del cliente: Acciones a realizar para conseguir los objetivos Ayudarse a sí mismo a cambiar la situación (nosotros solo le ayudamos, orientamos… él tiene que ser Capaz de solucionar su vida) Compromiso del profesional: Acciones de apoyo encaminadas a facilitar la consecución de los objetivos. De información, de orientación, de medicación, de gestión. Recursos a movilizar: Distinguimos entre los que son propios y externos a la institución. Económicos, materiales y humanos. Proyecto de intervención individual: Lo ideal sería realizarlo conjuntamente con el cliente. Lo primero que debemos hacer es enumerar todos los problemas y/o necesidades. Objetivos (corto, Medio o largo Plazo)[#?] Indicadores De evaluación (cantidad, calidad y Tiempo)[#?] Compromiso del Profesional[#?] Compromiso del Cliente[#?] Recursos[#?] Métodos del Trabajo Social. Ezequiel Ander-Egg Breve referencia histórica de los métodos clásicos del trabajo social Cómo “ayudar” se convirtió en una profesión En el Siglo XVI, Luis Vives propone la primera sistematización del modo de actuar para la ayuda a los Necesitados. Con el inicio y el desarrollo de la revolución industrial y del capitalismo se da una nueva distribución En las responsabilidades de ayuda a los necesitados y surgen nuevas instituciones de ayuda y las Primeras legislaciones de tipo social para atender a estos requerimientos. Su origen, en cuanto propósito deliberado de ayudar a las personas más desfavorecidas de la sociedad, Se remonta a las grandes religiones y a las acciones humanitarias que como forma de socorro o De ayuda mutua se dan en el transcurso de los tiempos. Y se institucionaliza, cuando los cambios Sociales, económicos y culturales que se producen desde finales del Siglo XIX, exigen o empujan a Dar el salto de las acciones más o menos espontáneas, a formas más estructuradas y organizadas. Fue En EEUU, ya entrado el Siglo XX, donde se institucionaliza el Trabajo Social. En 1899 se crea en Holanda la primera Escuela de Asistencia Social. En 1917 Mary Richmond publica Social Diagnosis. Este libro es considerado como la primera Sistematización de la acción de los trabajadores sociales; los requerimientos de la sociedad y la Magnitud de los problemas demandaban una acción más organizada. La formalización de las formas de ayuda social En el Siglo XX las situaciones-problemas derivadas del proceso de industrialización, la urbanización y Los rápidos cambios sociales, demandan una acción personal e institucional más eficaz. Las formas de intervención social se van formalizando (van siendo más sistemáticas). Las prácticas Se organizan de acuerdo con criterios metódicos y se utilizan y aplican los conocimientos de varias Ciencias humanas, especialmente la sociología y la psicología, al mismo tiempo que las pautas, Criterios y exigencias del método científico se comienzan a aplicar a los métodos de intervención Social. Surgimiento y construcción de los métodos clásicos del trabajo social En los años 20 se establece el primer método profesional (caso social individual); a mediados de Los años 30 el trabajo social de grupo es admitido formalmente como el segundo de los métodos Profesionales; luego queda consagrado el tercero de los métodos clásicos: organización y desarrollo De la comunidad. Se habló después de métodos auxiliares, señalándose como tales: administración, investigación y Supervisión. El método de caso social individual Es la ayuda social que se presenta a nivel individual utilizando una serie de procedimientos. Su aparición corresponde a la etapa de tecnificación de la beneficencia que se inicia en Europa, Principalmente en Inglaterra, en donde se comienza a utilizar en la asistencia a los pobres y a los Socialmente desposeídos, una serie de procedimientos formalizados. Las COS constituyen el ámbito En donde fue posible ir avanzando en la formalización de los procedimientos a seguir en el trabajo con La gente. El método de caso se elaboró teniendo en cuenta el modelo clínico-terapéutico de la medicina: Estudio, diagnóstico y tratamiento. En 1922, Mary Richmond publicó What is Social Case Work, donde se fundamenta y se sistematiza La metodología del casos social individual, definida por la autora como el conjunto de métodos que Desarrollan la personalidad, reajustando consciente e individualmente al hombre a su medio. Evolución Mary Richmond siempre consideró a la persona inserta dentro de un determinado contexto o Circunstancia. El psicoanálisis se transforma en la teoría de referencia del método de caso social individual. El case Work trabaja con los componentes emocionales de la persona que demanda ayuda y apela a todos Los recursos de la personalidad de la misma, tanto para analizar la situación del usuario, como para Programar su tratamiento. Para la preparación del diagnóstico y el tratamiento se tiene en cuenta cuál es la situación del Individuo con su familia, y cómo ésta ha influido en la formación de la personalidad. La depresión del año 1929 y la crisis posterior hicieron que comenzaran a llamar la atención los Factores económicos y sociales que hasta entonces se consideraban irrelevantes para el tratamiento Del caso individual. Los problemas producidos como consecuencia de la inseguridad económica Orientaron la acción hacia la familia, más que al individuo aislado. En 1940 aparece el concepto de caso psico-social, acuñado por Gordon Hamilton, que plantea la Necesidad de vincular el trabajo social individual con los problemas generales de la política social. Sin Embargo, en la práctica el método mantiene su preponderancia psicologista. Durante el período de influencia psicoanalítica se fueron perfilando dos orientaciones o modelos Principales en el case work, aunque ambos coinciden en su carácter terapéutico o reparador: Modelo clínico-normativo. Aplica los principios del psicoanálisis, tanto para realizar el diagnóstico, Como en el tratamiento y procedimiento de tipo clínico. En el campo estrictamente profesional del Servicio social, se expresa a través de Perlman y Hollis. Se fue atenuando la importancia otorgada al Inconsciente para poner el énfasis en el yo (ego). Modelo de crisis. Basado en la “teoría de la voluntad” de Otto Rank, que propuso las llamadas Terapias breves, que luego se operacionalizaron en el social work a través de la obra de Virginia Robinsón. El caso individual mantiene su carácter terapéutico pero enfatiza la dimensión relacional Del trabajador social con cada uno de los usuarios. Estas dos corrientes son dominantes hasta que se inicia la influencia del conductismo, que sirve de Fundamento al modelo socio-conductista. Su influencia se expresó en una nueva forma de tratamiento. Como marco teórico y como propuesta operativa, el behaviorismo se apoya en los siguientes Supuestos: Las leyes de la conducta humana se rigen por el principio estímulo-respuesta. Todo comportamiento social es comportamiento aprendido y puede ser modificado por los mismos Medios. Después de los años 50, la creciente aplicación del método a la terapia familiar, con la intervención de Los trabajadores sociales en equipos interdisciplinarios, da lugar al llamado modelo de comunicacióninteracción Que en los años 80 está fuertemente influenciado por el enfoque sistémico. El enfoque sistémico contextualiza la situación del caso individual; mientras que la psicoterapia Centrada en el cliente acentúa la importancia de potenciar la acción de la misma persona, para poder Superar su situación. En América Latina el trabajo con casos es un procedimiento o modo de enseñar a la gente el mejor Aprovechamiento de la ayuda material, financiera, médica o moral que se le podía prestar. Estructura del procedimiento del método de caso Mary Richmond: Encuesta que posibilita el diagnóstico. Diagnóstico que conduce al conocimiento del caso y orienta el tratamiento. Tratamiento, cuyos pasos deben llevar a la solución del problema individual. Gordon Hamilton Estudio. Diagnóstico y evaluación. Tratamiento. Patricia Kane Estudio de los datos presentados por el cliente cuando formula sus problemas. Diagnóstico de los datos. Planteamiento para solucionar el problema, teniendo en cuenta los recursos del cliente y la Comunidad. Tratamiento: el cliente y el TS se esfuerzan para resolver el problema. Esquema operativo del método de caso: Se parte del supuesto de que la persona potencialmente puede ser sujeto y objeto de su propio Desarrollo, en consecuencia se espera que tome alguna iniciativa para salir de su situación. El proceso se inicia cuando alguien solicita ayuda a una institución. En algunos casos la institución, a Través del trabajador social, toma la iniciativa. Al realizarse esta entrevista de solicitud el usuario expone su problema. Desde esta primera fase es importante establecer una relación/comunicación adecuada con el usuario, Revelando verdadero interés por la persona y garantizando el secreto de lo que se trata. Se estimula al sujeto/usuario para analizar su situación y reconocer su problema, pero, sobre todo, Para que tome la iniciativa de cara a resolverlo. Esta entrevista-solicitud, que suele tener cuanto más una hora de duración no sólo ha de servir para Que la persona exponga su problema, en algunos casos ya puede comenzar el tratamiento del caso y Orientarlo en la resolución del mismo. Tratamiento o seguimiento del caso. En esta fase se debe orientar la búsqueda de los medios Disponibles para la solución de problemas. Sólo por excepción y circunstancias muy especiales se puede cambiar el trabajador social responsable De un caso. Ya metido en el tratamiento del caso, se presentan dos problemas organizativos: Establecer el cupo de casos que cada trabajador social puede tratar. Saber organizar el archivo de trabajo. Por último, se cierra el caso, ya sea porque está resuelto el problema, porque se ha llegado al límite de Un periodo dispuesto por la institución para el tratamiento de determinados problemas, o bien porque Se produce un retiro gradual conforme se va resolviendo el problema o satisfaciendo una necesidad. Papel del trabajador social en el caso social individual: Las relaciones interpersonales tienen una importancia central. Es esencial que el trabajador social sepa Construir un clima de libertad para la expresión personal y para una mejor exploración y estudio del Caso a tratar. Gibb desarrolló seis pares de categorías de ayuda y defensivas. La actitud descriptiva se expresa en que el TS recoge los datos e información sobre el problema, sin Dar juicios de valor sobre el comportamiento de usuario. No nos referimos sólo a lo que se dice, sino También al todo de la voz y a la conducta o lenguaje no verbal en general. En cuanto a la orientación del problema, se trata de ayudar a diagnosticar el problema, a plantearlo En sus justos términos y ayudarle a buscar una solución, respetando el derecho de autodeterminación Del usuario. Esto supone una conducta permisiva, porque acepta que la persona establezca sus propias Metas y tome sus propias decisiones, participando en el análisis de su situación y en la búsqueda de Soluciones para superar su problema o situación. Una conducta en las relaciones interpersonales es espontánea cuando no se utilizan estratagemas para Persuadir a actuar de manera tal que el otro haga lo que uno quiere. El TS ha de tener una conducta empática. La empatía es un sentir el mundo interior y personal del Otro como si fuera propio. Consiste en comprender las conductas de los demás, sus motivaciones Profundas, sus perspectivas vitales. Esto permite, a su vez, penetrar los sentimientos, ideas y Perspectivas del otro y, por lo tanto, comprender al otro en lo que éste es y comunica. En la utilización de este método tiene una gran importancia lo que se ha dado en llamar la destreza En la relación, puesto que requiere de una mayor individualización de cada persona. Para ello hay Que saber crear un ambiente en el que el usuario, en cuanto persona, se sienta en igualdad con el Profesional. Si se establece una relación de superioridad del profesional, permite que el otro crezca. La persona que acude con su problema debe participar en el análisis y la solución del mismo. Los roles profesionales desempeñados en la utilización de este método son: Receptor de problemas cumpliendo, a veces, una simple labor de registro administrativo. Orientador para que la gente busque resolver sus propios problemas. Gestor, como intermediario entre los usuarios y la institución. Proveedor de servicios. Consejero y, en algunos casos, hasta terapeuta. El trabajo social de grupo Ya en los años 20, los trabajadores sociales utilizaban el trabajo con grupos como forma de Intervención profesional en programas de juventud, recreación, organización de campamentos de Exploradores y en la organización y el funcionamiento de los centros vecinales. El group work fue considerado inicialmente como un “campo de actuación”, luego un “movimiento” Y más tarde un “objetivo” o “meta”. Pero a medida que se fue perfilando su enfoque, ámbito y Modalidad operativa, fue adquiriendo el carácter de método específico del trabajo social. Del trabajo social con grupos al trabajo social de grupo: Bajo el impulso de ideas humanistas y de preocupaciones éticas, sociales y religiosas, se inician en Inglaterra, a mediados del Siglo XIX, dos tipos de movimientos que implican un trabajo con grupos, En los que se establece una cierta formalización de reglas de actuación para el logro de determinados Objetivos. Por un lado está el settlement movement, y por otro las Asociaciones Cristianas de Jóvenes. El settlement movement está asociado a Toynbee y a Barnett. La acción de Toynbee consistía, fundamentalmente, en compartir con los habitantes del pueblo Trabajador en el que vivía, la vida en grupo. Barnett, impactado por la acción de Toynbee, organiza en su parroquia un centro vecinal (settlement) Al que denomina Toynbee Hall y que comienza a funcionar en 1884. La actividad fundamental Consistía en que trabajadores, junto con estudiantes y profesionales sensibilizados, organizaban Actividades concretas en el campo de la ayuda médica, la educación, la organización y funcionamiento De clubes de niños y jóvenes, etc. La modalidad operativa del Toynbee Hall estaba inspirada por dos principios básicos: Los problemas se resuelven mejor dentro del grupo. Los grupos organizados compensan a los ciudadanos de la sensación de aislamiento y soledad que ha Traído consigo la revolución industrial. George Williams, movido por preocupaciones éticas y religiosas, fundó las Asociaciones Cristianas De Jóvenes (YMCA). El modo de acción es la realización de actividades a través de la organización de Programas y actividades en grupo. Slavson inicia una aplicación más tecnificada del trabajo con grupos cuando comienza su labor con Colectivos de niños en las barriadas pobres. Los Settlements Houses constituyen un importante campo de aplicación del trabajo con grupos dentro De la experiencia norteamericana. El reconocimiento del trabajo social de grupo como método autónomo del trabajo social En 1935 la National Conference of Social Work comienza a considerar al TS con grupos como una De las ramas del trabajo social y lo pone en igualdad con los otros tres sectores reconocidos dentro de La profesión, que en ese entonces se denominaban “caso social”, “organización de la comunidad”, y “acción social”. En 1936 se fundó la Asociación Nacional para el Estudio del Trabajo con Grupo, con el fin de Esclarecer y definir tanto la filosofía como la práctica del trabajo con grupo. En 1936 Grace Coyle escribió el primer libro sobre el método de grupo como específico de la Profesión. En él, entiende por trabajo social el uso consciente de las relaciones sociales en el Desempeño de ciertas funciones de la comunidad y a partir de estos parámetros de referencia Profesional analiza los atributos del group work en cuanto campo de actuación profesional y concluye Que el trabajo con grupo como método cae dentro del más amplio campo de trabajo social como Método de intervención. Clara Káiser dictó en 1935 el primer curso expresamente denominado Group Service Work. Lo Enseñaba como método y como área de actuación. La evolución del TS de grupo: Siguiendo a Rosa Resnick, podemos señalar cinco grandes etapas (hasta los años 70) de la evolución De este método: Años 20. Primeros estudios sobre este modo de intervención social. Años 30. El TS de grupo es aceptado como método específico y autónomo de la profesión, como Respuesta a los problemas de la soledad derivados del deterioro del tejido social producido por el Rápido crecimiento industrial y el proceso de urbanización. Años 40. El TS de grupo adquiere un perfil propio. Se publican cuatro obras clásicas: Social Group Work Practice – Gertrude Wilson y G. Ryland. Social Group Work – H. Tecker. Group Work with American Youth – Grace Coyle. Therapeutic Group Work with Children – Gisela Konopka. Años 50. Hay una expansión de la práctica. Años 60. Aparece el TS de grupo como modelo de tratamiento. Se elaboró un “Marco de referencia Para el TS de grupo” donde se resumieron los cinco tipos de propósitos por lo que se emplea el TS De grupo: propósitos correctivos, preventivos, fomento del crecimiento social normal, el crecimiento Personal y la responsabilidad y participación ciudadana. De los años 70 a los 90. Este método de trabajo social se ha consolidado con una gran variedad de Propósitos: recreativo, de rehabilitación, educativa-correctiva, socialización, terapéutica-educativa, Prevención, promocional. ¿Qué es el trabajo social de grupo? La finalidad es el crecimiento de los individuos en el grupo y a través del grupo y el desarrollo del Grupo hacia tareas específicas y como medio para actuar sobre ámbitos sociales más amplios. Coyle publicó en el Social Work Year Book, en 1939, dos ideas fundamentales del TS de grupo: el Crecimiento y desarrollo de los individuos mediante la experiencia de grupo, y el empleo del grupo Por sus miembros para propósitos sociales que ellos mismos consideran deseables. Vinter define el TS de grupo como una forma de prestar servicios a individuos, dentro y a través de Pequeños grupos. Esta práctica se utiliza junto a otros procesos de ayuda. Los grupos se utilizan de Forma amplia: para solucionar problemas (grupos de tratamiento); para realizar tareas (grupos de Intervención orientados hacia la acción). El rol del trabajador social de grupo Tomando como base la clasificación de R. Pernell, consideramos que el profesional debe tener dos Tipos de capacidades: Procedimentales, que entrañan un bien manejo de procedimientos de técnicas grupales. Interaccionales, que hace referencia a su implicación personal, a sus cualidades humanas a la forma de Relacionase y de actuar con los otros. Lo que debe conocer bien un TS de grupo son las técnicas grupales, es decir, aquellos instrumentos Que aplicados al trabajo de grupo, sirven para desarrollar su eficacia y hacer realidad sus Potencialidades. Su objetivo es lograr productividad y gratificación en el grupo. No hay que Confundirlas con las técnicas de dinámica de grupos, cuyo objetivo es hacer aflorar en un grupo su Propia dinámica interna. Hay un rol permanente y básico que subyace a todos los otros roles específicos: ser animador de La vida del grupo, creando y favoreciendo un clima vivificante dentro del mismo, para que cada Miembro (y él como uno más) aporte voluntariamente su esfuerzo cooperativo y común al logro de los Objetivos del grupo. El trabajo social comunitario Es el resultado de la confluencia de dos desarrollos metodológicos separados: El de Organización de la Comunidad, que surge dentro de la profesión y que tiene su principal Desarrollo en EEUU. El de Desarrollo de la Comunidad, que nace y se desarrolla fuera del campo del trabajo social Profesional, en un primer momento en países de África y Asía, luego en América Latina y Europa. Organización de la comunidad En los años 20, para atender a los nuevos problemas ocasionados por la emigración europea, surgen En EEUU los “Consejos de planeamiento de la comunidad”, llamados también “Consejos locales para El bienestar de la comunidad”, cuyo objetivo era coordinar las actividades de los diferentes grupos o Instituciones que actuaban a nivel local y la cooperación de las agencias sociales que actuaban en ese Ámbito. Este método surge a partir de una doble problemática: la cooperación y coordinación de las Diferentes agencias de ayuda y como método de trabajo social inter-grupal. Linderman ha sido uno de los primero en utilizar la expresión “organización de la comunidad”, para Designar aquella fase de la organización social que constituye un esfuerzo consciente de parte de la Comunidad para controlar sus problemas y lograr mejores servicios de especialistas, organizaciones e Instituciones. Pettit hace referencia a los distintos sentidos con que la gente usa la técnica de organización de la Comunidad, pero que en el fondo significa una forma de ayudar a un grupo de personas a reconocer Sus necesidades comunes y a resolver estas necesidades. Durante los años 20, la problemática de la organización de la comunidad es, sobre todo, una Cuestión de trabajo de coordinación inter-grupal. Pero a partir de la crisis del 29, las organizaciones Gubernamentales, inspiradas en los principios de new deal, amplían sus funciones también en el Campo de la acción social. Se produce la creación de servicios públicos y se introducen técnicas de Planificación para solucionar los problemas sociales a nivel comunitario. Durante los años 30, l pueden señalarse los principales hitos en el desarrollo del método de Organización de la comunidad: Se publica el libro de Steiner que atribuye el método de organización de la comunidad, el objetivo de Atender a los problemas de adaptación y ajuste social, mientras que en el plano operativo considera Que este método es un modo organizado de trabajar que tiende a resolver conflictos y a crear las Posibilidades de un progreso consistente, ayudando al ajuste social de la comunidad conforme Cambian las condiciones existentes. Se crea la Sección Organización de la Comunidad dentro de la NASW (Conferencia Nacional de TS), A través de la cual se auspicia la realización de estudios e informes sobre este campo de actividad Profesional. Todo ello culmina con el Lane Report en 1939. En él, Robert Lane recoge el trabajo De discusión que se había llevado en 6 ciudades, al mismo tiempo que señala las características Principales de este método: El término “Organización de la Comunidad” se refiere tanto a un proceso como a un campo de Actuación. El proceso de organización de la comunidad es realizado tanto en la esfera del social work como fuera De ella. En el campo del social work el proceso de organización de la comunidad es realizado por algunas Organizaciones como función primaria y por otras como secundaria. El proceso puede darse a nivel local, federal, nacional, y también entre niveles. Las instituciones cuya función principal es la organización de la comunidad no ofrecen servicios Directos a los usuarios. En 1943, la Conferencia Nacional de Trabajo Social y la sección de Organización de la Comunidad de Los EEUU establecieron que la organización de la comunidad es el proceso de tratar con individuos o Grupos que están interesados o pueden interesarse en los servicios u objetivos del bienestar social, con El propósito de aumentar el volumen de tales servicios, mejorar su calidad y distribución, a debutar En las gestiones para alcanzar tales objetivos. En 1962 se incluyó el desarrollo de la comunidad como Uno de los tres principales métodos del trabajo social. Se produce un nuevo nivel de elaboración del método de organización de la comunidad. Destacamos Dos aportaciones principales: la definición del método que hace la NASW, y el libro de Murray Ross. La National Association of Social Work sintetizó los objetivos específicos del método de Organización de la comunidad en tres grandes cuestiones: Proporcionar a la comunidad, o a sectores de la misma, la oportunidad de movilizar sus recursos para Resolver o prevenir problemas sociales: Ofreciendo a los ciudadanos medios para movilizarse por el bienestar social. Proporcionando medios a las agencias sociales para cumplir con sus responsabilidades. Ofrecer medios a la profesión del trabajo social para cumplir con sus responsabilidades. Proporcionar medios de interacción entre diferentes sectores de la comunidad: Entre diversos ciudadanos y grupos a quienes les concierne el bienestar de la comunidad. Entre especialistas dentro de la profesión y entre profesionales y el liderazgo de la comunidad. Entre especialistas e instituciones. Entre la comunidad política y la comunidad del bienestar social. Proporcionar a la comunidad un servicio de planificación del bienestar mediante: El desarrollo y la realización de planes de bienestar social. Influjo en las políticas de bienestar social y otras políticas públicas relacionadas. Ayudar a las gestiones para obtener una financiación adecuada, ya sea gubernamental y/o voluntaria. G. Ross establece algunos puntos básicos que serán referentes de este método por más de una década: Las comunidades pueden desarrollar si capacidad para resolver sus propios problemas. La gente quiere cambiar y puede cambiar. La gente debe participar en los cambios que se realizan en sus comunidades. El autodesarrollo de una comunidad tiene un significado que no tienen los cambios impuestos. Para un buen trabajo comunitario hay que hacer una aproximación global. La democracia requiere participación y acción de cooperación en los asuntos de la comunidad. Las comunidades y los individuos necesitan de ayuda externa para afrontar la solución de sus Problemas y necesidades. Desarrollo de la comunidad La expresión “desarrollo de la comunidad” fue puesta en circulación por la Oficina de Colonias Británica, para designar el programa de acción social que desarrollaba en sus colonias. Se trataba de Un movimiento de promoción que debía iniciarse en las colonias para preparar su emancipación. Las acciones programadas tenían objetivos destinados a preparar la fuerza de trabajo que requerían Las industrias instaladas en las colonias. Como telón de fondo, estos programas eran acciones Encaminadas a introyectar en los colonizados los valores del sistema imperial, para que la gente Funcionara de acuerdo con esas pautas y valores. A partir de los años 50, el desarrollo de la comunidad como técnica de acción social empleada para Mejorar las condiciones de vida de los campesinos, se inicia en los países de Asía y África. Hacia 1952 esta labor está canalizada a través de los centros comunales, y también de la realización De proyectos específicos de: Mejoras materiales. Organización de servicios. Acción comunal. El desarrollo de la comunidad es definido como “un proceso destinado a crear condiciones de Progreso económico y social para toda la comunidad, con la participación activa de ésta, y la mayor Confianza posible de su iniciativa. En 1956 las Naciones Unidas producen un documento básico: Desarrollo de la comunidad y servicios Conexos. Se comunicaba que la expresión “desarrollo de la comunidad” se ha incorporado al uso Internacional para designar aquellos procesos en cuya virtud los esfuerzos de una población se Suman a los de su gobierno para mejorar las condiciones económicas, sociales y culturales de Las comunidades, integrar éstas a la vida del país y permitirles contribuir plenamente al progreso Nacional. Hasta 1957 el desarrollo de la comunidad sólo se aplicó a las comunidades rurales. Sin embargo, el Rápido proceso de urbanización que se produce en algunos países subdesarrollados, impulsa a aplicar Los programas de este tipo a las zonas urbanas. Desde 1949 la División de Trabajo y Asuntos Sociales de la Unión Panamericana, promueve Tres seminarios regionales de asuntos sociales. En ellos se tratan cuatro grandes cuestiones: Cooperativismo, servicio social, vivienda y planificación, y educación obrera. Las aportaciones de Caroline Ware son lo más significativo en el desarrollo de éste método en América Latina. La Unión Panamericana publicó las dos obras principales de esta autora. Estudio De la Comunidad y Organización de la comunidad para el bienestar social. Esta autora considera a La organización de la comunidad un proceso para suscitar grupos funcionales de ciudadanos capaces De ser agentes activos y responsables de su propio progreso, usando para ello como medios: la Investigación en común de los problemas locales, el planeamiento y la ejecución por sí mismos de Las soluciones que antes convinieron y la coordinación voluntaria con los demás grupos y con las Autoridades oficiales, de modo que se obtenga el bienestar total de la comunidad. Los cambios producidos en el enfoque del desarrollo de la comunidad Desde los años 60 se fue planteando el rol del desarrollo de la comunidad como una forma de Contribuir al desarrollo nacional. Se comienza a visualizar como un instrumento clave para lograr la Participación popular en los planes de desarrollo. También participa en la aceleración del desarrollo Económico y social. A finales del Siglo XX, la acción comunitaria se articula con el desarrollo local y adquiere importancia En el ámbito de las organizaciones no gubernamentales: Las acciones deben realizarse en espacios donde el individuo puede participar en la definición de la Situación-problema mediante una investigación participativa, y luego intervenir activamente en la Programación de actividades, en la aplicación de las decisiones adoptadas y en la evaluación de los Resultados. El componente que siempre ha existido en casi todas las propuestas de desarrollo comunitario, ha Sido el de la superación de todas las formas de autoritarismo y paternalismo, de manipulación y de Mediatización. Los programas de acción comunitaria han ido ganando espacio en el ámbito de la sociedad civil, con El fin de transformar desde abajo la misma sociedad política y desarrollar nuevos modos de vida. Características esenciales del desarrollo de la comunidad Considerado como método de actuación sobre la realidad, el desarrollo de la comunidad es una Forma de intervención social. Se trata de un conjunto de reglas prácticas y procedimientos específicos Que, mediante la aplicación de conocimientos teóricos proveniente de las ciencias sociales y de la Psicología y aplicando procedimientos sistematizados a objetivos prácticos, se traduce en una serie de Acciones y actividades. Se diferencia de otras tecnologías sociales por el objetivo que persigue, su modalidad operativa y el Nivel en que funciona. Objetivos. Es una tecnología social de promoción y movilización de recursos humanos e Institucionales mediante la participación activa y democrática de la población, en el estudio, Programación, ejecución y evaluación de programas que se desarrollan a nivel de comunidades de Base, destinados a mejorar el nivel y la calidad de la vida. Modalidades operativas. El desarrollo de la comunidad no es tanto una acción sobre la comunidad, Cuanto una acción de la comunidad. Se trata de esfuerzos y de acciones de base organizadas con la Iniciativa y dirección de la misma gente involucrada en el programa, aunque para su despegue hayan Necesitado de una acción exterior. Nivel en que funciona. Se trata de una metodología de trabajo desde la base. Actúa fundamentalmente A nivel psicosocial mediante un proceso de sensibilización y motivación que desenvuelve Virtualidades latentes y desarrolla potencialidades en individuos, grupos y comunidades, para mejorar Sus condiciones de existencia. Como todas las tecnologías sociales, en su aspecto operativo está configurada por la integración y Fusión de cuatro componentes: El estudio y diagnóstico de la realidad. La programación de proyectos y actividades a realizar. La realización de lo programado que, a su vez, ha estado apoyado en un diagnóstico de situación. La evaluación de lo que se está realizando, o de lo realizado. La actitud con que se llevan a cabo los proyectos y la forma de emprender el trabajo, es más Importante que el contenido material de los proyectos. No es lo que se hace sino cómo se hace, lo Que constituye la sustancia del desarrollo de la comunidad. Hay desarrollo de la comunidad (en Cuanto metodología de actuación), cuando se promueven y movilizan recursos humanos, mediante un Proceso educativo/concientizador que desenvuelve potencialidades latentes en los individuos, grupos Y comunidades para tender al logro de su autodesarrollo. En cuanto programa constituido por proyectos y actividades específicas: El enfoque sistémico trata de formular cada proyecto y el conjunto de actividades, de tal manera Que cada uno sirva de apoyo a los otros, integrando y complementando diferentes líneas o frentes de Acción. Este enfoque es un aspecto sustancial de lo que hoy quiere ser el desarrollo de la comunidad. En cuanto proceso catalizador de efecto sinérgico: Una sinergia es una forma de potenciación de un trabajo social realizado conjuntamente que permite Alcanzar un resultado superior, al resultado que se podría obtener sumando el aporte de cada uno de Los sujetos considerados aisladamente. La reformulación metodológica como consecuencia del proceso de reconceptualización El impacto de la reconceptualización sobre los métodos de trabajo social Los intentos de reformulación metodológica, anteriores al proceso de reconceptualización El documento publicado en EEUU por la NASW, titulado Working Definition of the Practice Of Social Work habla de un método general de trabajo social que implica la superación de la Compartimentalización del caso, grupo y comunidad de la metodología clásica. En América latina aparece una preocupación de reformulación metodológica que se plantea en Términos de constituir un método básico que sirva de soporte a los otros tres métodos: caso, grupo y Comunidad. En el XV Congreso Internacional de la UCISS, en 1962, también se habla de un sistema integrado, Y aunque sólo se trata de la enseñanza de los métodos, no de la práctica, es un atisbo de articular los Métodos clásicos y de apoyar mutuamente las tres formas operativas, en la medida en que ello fuese Posible. De ahí que en algunos casos se hable indistintamente de método integrado y de método básico. En el III Estudio Internacional de Naciones Unidas sobre formación de personal para el servicio social Se dice que el trabajo con caso, grupo y comunidad no son especializaciones del servicio social, sino Aplicaciones de técnicas comunes del servicio social, que se consideran específicos de la profesión. Caso, grupo y comunidad comenzaron a considerarse como una forma sectorializada y artificial de Enfrentar los problemas propios de este ámbito profesional. Como consecuencia se planteó la necesidad de una sistematización para llegar a elaborar un método De trabajo social flexible, dinámico y operativo, que permitiera superar lo que se consideraba como Una compartimentalización establecida por los métodos clásicos. Propuestas de reformulación metodológica Reformular la metodología tradicional mediante el mejoramiento y perfeccionamiento de cada uno de Los métodos tradicionales. Reformular la metodología tradicional pero haciendo una aplicación integrada de los tres métodos. Elaborar una nueva metodología; dentro de esta corriente existen distintas versiones. Se han hecho varias propuestas metodológicas a partir de 1965: Alwin de Barros, Jiménez de Barros y Quezada de Greppi El libro de estas tres chilenas es el esfuerzo más logrado en los años 70 para trasladar a la estructura Básica de procedimiento (estudio/investigación, diagnóstico, programación, ejecución y evaluación), Propia del trabajo social, lo que para cada una de estas fases se ha elaborado en diferentes disciplinas. Montserrat Colomer A comienzos de la década de los 70 el TS español comienza a despertar a nuevas perspectivas. Durante varios años, a través del GITS (el único centro que tuvo España para la formación de Postgrado), se promovieron cursos sobre métodos de trabajo social y cuestiones conexas a la práctica Del trabajo social. El libro de Monserrat Colomer refleja la culminación de este proceso y es el hito Más importante que indica el inicio de una nueva etapa. Documentos de Araxá y Teresópolis En 1967 se elaboró el Documento de Araxá como resultado del trabajo realizado por 38 asistentes Sociales que se reunieron convocados por el CBCISS. Esto culminó con el seminario realizado en 1970 del que nació el Documento de Teresópolis. Limitándonos al Documento de Teresópolis diremos que está integrado por tres trabajos principales Cuyos autores son: Costa, Dantas y Machado, complementado por el diálogo posterior a la Presentación a los trabajos, informes de grupos y algunas observaciones sobre el informe. Un esfuerzo conjunto para elaborar una metodología. Principales problemas que implican la formulación o reformulación de métodos y técnicas de trabajo Social La elaboración o reformulación de un método de trabajo social, y de las técnicas y procedimientos que Se derivan y articulan con él, no puede ser una simple creación intelectual/metodológica que se realiza En el puro trabajo de gabinete. En cuanto a la formulación de métodos en el trabajo social implica dar respuesta a una serie de Problemas previos: Hay que explicitar y precisar adecuadamente los objetivos del trabajo social en cuanto forma de Intervención social, o sea, el para qué de la acción a desarrollar. Tener en cuenta que el trabajo social es un conjunto de reglas prácticas y procedimientos específicos Que, mediante la aplicación del conocimiento y del método científico a objetivos prácticos, se traduce En una serie de acciones o actividades específicas. Todo método de acción social se apoya en una teoría social, o teoría de referencia, que toma de Diferentes ciencias humanas. Desde ese marco se hace la interpretación de la realidad sobre la que se Va a actuar y de la situación-problema que se quiere cambiar. Lo que denominamos marco teórico está constituido por todos aquellos elementos de diferentes Disciplinas que constituyen la apoyatura teórica que el trabajo social necesita y recibe de diferentes Ciencias sociales. Otra cuestión a considerar es todo lo referente a la necesidad de tener conocimientos de metodología, En el sentido más general. Se trata de tener un dominio adecuado del modo de abordar la realidad de Acuerdo a las exigencias del método científico, de los procedimientos empíricos y de los instrumentos Operativos orientados al conocimiento de la realidad que se quiere conocer y transformar. Conocimiento suficiente y adecuado de la totalidad social, en la que se desenvuelven las prácticas del Trabajo social y sus condicionamientos históricos. Se ha de conocer aquel aspecto delimitado de la realidad social en la que se ha de aplicar el método a Nivel de macro o microactuación, o bien por sectores de intervención. Supone y exige, además, el conocimiento de las prácticas concretas que se realizan, los niveles de Actuación y los campos y sectores de intervención. Los metodólogos de gabinete han hecho mucho Mal a quienes están en la práctica, desorientándolos y haciéndolos sentir incapaces de aplicar una Metodología. En la utilización y formulación de métodos de intervención social, se ha de evitar caer en el Cientificismo, en cuanto forma de enfatizar y absolutizar lo científico y lo tecnológico, pero Descuidando los valores afectivos culturales y sociales que son esencialmente humanos y que inciden Fuertemente en los métodos de actuación. En la formulación de una metodología de trabajo social se ha de tener en cuenta la forma en que se Concibe la articulación e interacción entre los tres agentes sociales que actúan en todo programa de Acción social: Institución u organismo patrocinante. Trabajadores sociales. Usuarios, beneficiarios o destinatarios de los programas, ya sean individuos, grupos o comunidades. Trabajo Social de Grupo: grupos socioterapéuticos y socioeducativos La participación a un grupo se ofrece a personas que tienen una situación, un problema o un interés Común, para que, a través del grupo y con la ayuda de un profesional puedan conseguir mejorar su Situación personal, y puedan también aumentar la capacidad para modificar aspectos sociales que Consideran negativos o mejorables. G. Konopka definió el TS de grupo como un método de TS que Ayuda a los individuos a mejorar su funcionamiento social a través de experiencias constructivas de Grupo y a enfrentarse con sus problemas personales, de grupo y de comunidad. Muchos autores enfatizan el papel de la ayuda mutua en el contexto del grupo, y el papel y la Influencia del grupo para capacitar a sus miembros para tener más “poder” social adquiriendo Mayor participación social a personas que se hallan en muchos casos en situación o en riesgo de Marginación. El grupo, muchas veces, no se crea para que persista más allá de la consecución de sus objetivos. Pero El grupo, en un sentido de experiencia emocional, no se desvaneces cuando los miembros dejan de Reunirse, ya que el grupo como contenido mental pervive como una experiencia y como un referente Para cada una de las personas participantes y tendrá repercusiones más allá de la vida del grupo y Traslucirá en otras experiencias y relaciones sociales. El TS fue una de las profesiones que antes se dio cuenta del valor del grupo como forma de ayuda y Pudo plantear reflexiones que se adelantaban a las aportaciones teóricas de la psicología social y de la Psicoterapia. Inicio de una práctica no conceptualizada Los antecedentes y los inicios del trabajo social de grupo se encuentran en los EEUU. Hasta entrados Los años 60, cuando éste método se introduce en Europa, Latinoamérica y otros países del mundo. Al igual que el TS de casos, el TS de grupo va incorporando elementos conceptuales generados por Distintas ramas de las ciencias sociales, y desde el propio marco de referencia del TS. Todos los autores coinciden en la idea que el TS de grupo surge de la práctica, tiene sus orígenes en Los EEUU y se sustenta en valores democráticos. Dicha práctica se desarrolla en un principio en los centros sociales comunitarios (settlement houses) Que acogían a personas que se integraban a los nuevos suburbios de las ciudades industriales Procedentes de zonas rurales. También intentaban integrar grandes grupos de inmigrantes procedentes De culturas diversas. Muchos recibían ayuda desde los centros comunitarios, ayuda material, Educación informal y actividades de ocio, con la finalidad de mejorar su situación personal y de Integrarse a acciones colectivas que desembocaban en asociaciones de todo tipo. Se desarrollaban Las primeras actividades de ayuda mutua constituyendo más tarde lo que serían las grandes empresas Económicas y las grandes organizaciones sanitarias y sociales. Destacan los movimientos y organizaciones juveniles como las de Girl Scouts de los EEUU, o Las conocidas YMCA y YWCA creadas entre 1850 y 1870. En ellos la educación informal y las Actividades recreativas eran sustentadas sobre los valores democráticos en los que la libertad Individual y la cooperación y responsabilidad social eran compartidas. Filósofos y pedagogos como Dewey, Kilpatrick y James aportaron valiosas ideas sobre la acción Social y la acción pedagógica a través de la atención social. Dentro del TS surgen ya algunos autores como Newstetter, Kalser, Williamson y Coyle que en el año 1935 manifiestan que el TS de grupo tiende a: Crecimiento del individuo normal y a su ajuste social mediante experiencias de grupo. Al desarrollo del grupo hacia fines específicos. A la acción o cambio social. En 1939 los profesionales que utilizaban el método de grupo (psicólogos, TS, pedagogos) fundaron la Asociación Americana para el Estudio del Trabajo de Grupo (AAETG). Las graves consecuencias de La IIª Gª Mundial y sus secuelas sociales condujeron a los miembros de la AAETG a tomar la decisión De integrarse a la Asociación Americana de Trabajadores Sociales (NASW) en 1946, constituyendo Desde entonces un nuevo método de trabajo social, el cual quedaba integrado por los tres métodos Tradicionales (caso, grupo, comunidad). Aplicación metodológica y primeras conceptualizaciones en los EEUU Entre 1950 y 1960 la práctica de grupo se halla ya sistematizada y constituye una especialidad en el Campo de la salud mental y de los servicios infantiles. Surgen los principales autores que sentarán Las bases del trabajo social de grupo: Konopka, Wilson, Trecker, Vinter, Schwart, Norten, Papell, Rothman y Shulman. Establecen límites y diferencias entre el campo de la Psicología Social, dedicada En mayor medida a la investigación de la Dinámica de Grupo que a la intervención social, e intentan También diferenciar el trabajo social de grupo, orientado hacia fines de desarrollo individual e Integración social, de la psicoterapia de grupo, dirigida al tratamiento de trastornos mentales. De la definición inicial Konopka distingue dos categorías de grupos: Los grupos que ayudan al desarrollo de la persona hacia su potencial individual para mejorar las Relaciones y aptitudes de la función social. Los grupos que precisan ayuda en la “acción social”, constituidos frecuentemente por personas muy Bien capacitadas, situadas en posición de liderazgo en sus comunidades y que desean participar Activamente en la solución de los problemas sociales. El libro de Konopka está lleno de contenido conceptual e ideológico. Vinter publica Principios para la práctica del Servicio Social de Grupo, en cuyo prólogo Resnick Presenta la situación de este método en aquel momento y sus antecedentes históricos. Este libro Contiene avances en la sistematización y progresiva conceptualización del método de grupo. Trata sobre las frases evolutivas del grupo aunque sitúa su enfoque de tratamiento en el individuo. Para Vinter el grupo es un medio y un contexto de tratamiento. Los años 60 constituyen un momento de expansión del TS de grupo. A través de programas Educativos de las Naciones Unidas, expertos en los distintos métodos de TS se desplazan a otros Continentes con la finalidad de ofrecer formación especializada en los tres métodos de trabajo social. Introducen la experiencia adquirida en distintos ámbitos de la acción social, el conocimiento que Sustenta la metodología del trabajo social y el estatus que puede alcanzar la profesión dentro de la Atención social. El Trabajo Social de grupo a partir de los años 70 en EEUU y en Europa Intenta integrar los métodos del TS en uno sólo cuyos autores más destacados son Goldsein, Spech y Vickery. Esta orientación tiene influencia en el modelo sistémico y en la influencia que la Ecología adquiere en aquel momento así como en movimientos más ideológicos de signo pacifista y Globalizador. En algunas universidades americanas llega a enseñarse solamente el llamado “método Integrado”, ello significa que muchos servicios utilizan las tres dimensiones del trabajo social, de Acuerdo con las necesidades del cliente. Tolman y Molidor publican un artículo en el cual muestran la revisión sobre las investigaciones Publicadas durante la década de los años 80. Los estudios que figuran en la investigación se caracterizan por tener diseños de corta duración, Con intervenciones profesionales muy estructuradas y ser grupos constituidos por clientes con Características muy homogéneas. En los países de América Latina el trabajo social de grupo entronca con la corriente de pensamiento Y producción científica que inició. Pichón Riviere y otros muchos hicieron grandes aportaciones al Conocimiento de la terapia y del trabajo social de grupo. En Europa el trabajo social de grupo se inicia en los años 60 y toma un gran vigor en la década De los 70. El trabajo de grupo se desarrolla y se aplica en diversos campos, en algunos de ellos se Utiliza para tratamiento muy especializados, como maltratos y abusos infantiles, etc. En el Reino Unido los enfoques radical y feminista han tenido una gran influencia dentro del trabajo social y Los principios de prevención de la discriminación y de la exclusión social se hallan presentes en la Mayoría e trabajos de grupo. Los profesionales deben usar métodos en los que se eviten posiciones de Desigualdad en el saber y en el actuar. En España el trabajo social de grupo llega oficialmente en el año 1964 a través de n seminario de las Naciones Unidas. En el contexto de la comunidad y del trabajo social comunitario, que formalmente se inicia en 1968 Con los centros comunitarios organizados por Cáritas, los TS utilizan el grupo como forma de ayuda al Individuo pero con mayor frecuencia se dirige a objetivos sociales y comunitarios. Durante el período de la transición se trabajaba mucho con grupos, principalmente de acción social. En la etapa democrática, el trabajo social individual y familiar se ha ido priorizando por encima del Trabajo social de grupo y de comunidad. Pero en los últimos años vemos resurgir un interés por los Grupos, con objetivos de intervención socioterapéutica, socioeducativa, grupos de acción social, Impulsión de grupo de ayuda mutua, y el trabajo de equipo. Los programas de inserción incluyen Siempre trabajo con grupos socioeducativos para estimular la motivación, la responsabilidad, para Desarrollar habilidades y conocimientos que favorecen la integración social. También se organizan Grupos socioterapéuticos para atender a personas con dificultades diversas. Tipología del trabajo social grupal Kisnerman denomina los grupos de la siguiente manera: Grupos orientados hacia el crecimiento (terapéuticos, aprendizaje y recreativos). Grupos de acción social. A veces la distinción entre unos y otros viene expresada por la preposición “trabajo social DE grupo” y “trabajo social CON grupos”. El trabajo social de grupo indica que el profesional asume al grupo como objeto de su atenciónintervención Y su función de conducción del grupo es necesaria e imposible de ser sustituida por los Participantes. En el trabajo social con grupos el trabajador social se sitúa “al lado” del grupo e intenta fomentar su Capacidad para autoorganizarse y ser efectivo en el logro de sus objetivos sociales, al mismo tiempo Que intenta potenciar líderes que lo dirijan. En un intento de actualizar y clarificar la tipología metodológica del trabajo social de grupo en la IV Jornadas Nacionales de TS y Salud, celebradas en Bilbao en 1995 se define: Grupos socioterapéuticos. Se utilizan desde el trabajo social para tratar aquellos aspectos que Conflictúan y producen sufrimiento a las personas, o les impide desarrollar sus capacidades, afectos, Relaciones y responsabilidades sociales. La intervención socioterapéutica va dirigida a mejorar las Vivencias y la participación social de una persona, lo cual implica un desarrollo de las capacidades Personales para enfrentarse consigo mismo y con el entorno. Grupos socioeducativos. Se dirigen al desarrollo, adquisición de hábitos, comportamientos y Funciones, que por distintas causas, no forman parte del repertorio comportamental de los miembros Del grupo. La adquisición de estas capacidades, llamadas también habilidades, puede representar un Progreso personal, o bien evitar un proceso de deterioro y marginación social. Grupos de acción social. Cuya finalidad es la de conseguir objetivos sociales, los cuales van más allá Del beneficio que puedan conseguir los propios individuos que constituyen el grupo. La participación Del trabajador social está en proporción inversa a la capacidad del grupo para autoorganizarse. Su Papel es lograr que el grupo funcione como un grupo de trabajo para poder conseguir los objetivos Propuestos, identificando y promocionando líderes de la comunidad. Grupos de ayuda mutua. Los cuales ofrecen a sus miembros la posibilidad de apoyo mutuo para Superar situaciones que les afectan, generalmente, durante prolongados períodos de tiempo. Los Grupos de ayuda mutua se caracterizan porque en ellos no participan profesionales. Es importante distinguir entre el componente de ayuda mutua que se produce en los grupos Socioterapéuticos y socioeducativos dirigidos por profesionales y el objetivo de ayuda mutua que Caracteriza a los grupos sin la presencia de un profesional. Cada uno de estos grupos tiene objetivos genéricos distintos entre sí, y por consiguiente el abordaje Metodológico y la participación de los profesionales tendrán que ser distintos en cada uno de los Mismos, aunque en todos ellos el grupo es el foco central de atención. Hipótesis, finalidades y objetivos en los grupos Los criterios propios del trabajo social para diferenciarlos de otras profesiones, y para asegurar su Buena práctica se refieren a tres aspectos principales: Los valores y finalidades del TS que presiden cualquier actividad dentro del mismo. Los conocimientos sobre el objeto de intervención. Criterios operativos para la acción. Podríamos denominar hipótesis a los conocimientos que fundamentan el trabajo de grupo; finalidades A las orientaciones de valor en que se apoya y al mismo tiempo persigue el profesional; y objetivos a La consecución de cambios deseados a través del grupo. Hipótesis El TS de grupo parte de conocimientos relacionados con la acción que ejerce el grupo sobre los Individuos, y sobre el grupo como fenómeno psicosocial. Dichos conocimientos se convierten en Hipótesis de trabajo al mismo tiempo que en objetivos generales. Las principales hipótesis que la mayoría de autores proponen son: Existe una estrecha relación entre la participación social y las experiencias en grupos, por tanto Ofrecer una positiva o estructurante experiencia de grupo puede ayudar a los participantes. La pertenencia a un grupo cuyos miembros tienen necesidades similares puede facilitar la Identificación y el apoyo mutuo. Las actitudes y los comportamientos pueden modificarse con mayor facilidad dentro de un grupo de Iguales. El grupo alivia el aislamiento y favorece el sentimiento de pertenencia, así como el desarrollo de Relaciones sociales dentro y fuera del mismo. La pertenencia a un grupo permite la expresión de sentimientos que el individuo puede sentir como Negativos. En el grupo cada miembro puede ser fuente de ayuda para los demás. Los cambios que se producen a través de los grupos tienden a ser más consistentes que los Conseguidos con otros métodos. La situación de grupo puede también orientarse de forma negativa, manipulando los participantes, Orientando hacia fines inadecuados o dejando que la confusión e irresponsabilidad se desarrolle y Refuerce a través de una mala dirección del grupo o por la influencia de líderes que compiten con el Profesional y anulan su papel. La elección del método y de las técnicas tiene que ser adecuada a las características y necesidades de Los usuarios que van a tratarse en un servicio determinado. Finalidades Además de los conocimientos y experiencia profesional, la práctica del trabajo social de grupo debe Estar guiada por valores, consideraciones éticas y normas legales. Los trabajadores sociales establecen finalidades que pueden definirse como aspectos a conseguir En todo acto profesional y que tratan más de la cualidad de los objetivos de la acción que de la Concreción de los mismos. Las finalidades van más allá de los objetivos del propio grupo y se dirigen a potenciar a los miembros En sus capacidades, y hacer cambios cualitativos en los participantes. Objetivos de los grupos socioterapéuticos y socioeducativos El profesional que organiza un grupo debe incorporar pautas de evaluación que muestren los cambios Alcanzados por los miembros en el grupo y el proceso de desarrollo seguido por el mismo grupo. Podemos hablar de objetivos particulares para cada uno de los miembros, ya que el TS intentará Ayudar a cada uno de ellos a través del grupo. Los objetivos del grupo deben responder a un área de necesidades común entre los miembros, por Tanto debe ser identificada por el profesional y por los propios miembros. Konopka establece las dos grandes clasificaciones: grupos orientados al desarrollo individual y grupos Orientados a la acción social. Kisnerman plantea tres grandes objetivos: Restauración de las relaciones sociales. Provisión de recursos sociales y personales. Prevención de los problemas relacionados con la interacción social. Brown plantea una serie de objetivos posibles de alcanzar a través del trabajo de grupo: Valoración individual o autoevaluación. Apoyo y mantenimiento individual. Cambio individual. Información y educación. Ocio compensatorio. Mediación entre individuos y organizaciones. Apoyo y/o cambio en el grupo. Cambio en el entorno. Cambio social. Criterios organizativos para los grupos socioterapéuticos y socioeducativos Características de los miembros: edad, sexo, etnia, cultura y características personales En algunos grupos la edad y sexo de los componentes del grupo deberán ser homogéneos (grupo de Madres adolescentes). En otros pueden ser heterogéneos (grupo de cuidadores de enfermos graves). Lo mismo puede ocurrir con el factor étnico. En lo que se refiere a las características personales. Brown sostiene que es importante la diversidad de estilos de vida entre los miembros del grupo. Tamaño del grupo y criterio de abierto o cerrado Aunque puede organizarse un grupo con un mínimo de 3 miembros, lo más frecuente es que oscile Entre 6 y 12 miembros. Debe también determinarse si en el grupo asistirán siempre los mismos Miembros o entrarán nuevos, para informar a sus participantes desde un principio. Duración y frecuencia La duración del grupo, de cada una de las sesiones y la frecuencia de las mismas están estrechamente Relacionadas con los objetivos del grupo. Por regla general la duración de un grupo oscila entre 10 Sesiones (tres meses) y 40 sesiones (un año). Las 10 sesiones permiten la cohesión del grupo y su Acción positiva entre los miembros. La duración de las sesiones oscila entre 1 horas y 1.30 h., aunque debido a la edad o situación Emocional de los miembros puede ser de 45 minutos o 2h. La frecuencia puede ser muy variada, según sean los grupos, desde una vez al mes a tres veces por Semana, en situaciones de crisis. El lugar y el horario convienen que sea el más favorable para que los miembros puedan asistir. Técnicas de grupo Técnicas directivas: El profesional tiene un papel central y activo en el grupo. El profesional se anticipa a la iniciativa del grupo. El TS promueve la dinámica de grupo a través de estímulos programados con la finalidad de Conseguir determinados efectos. Técnicas no directivas: Permiten la expresión libre y creativa del grupo. El profesional conduce el grupo a partir de los fenómenos y de los contenidos que este produce. No debe confundirse este abordaje técnico con la pasividad del trabajador social. Técnicas semidirectivas. El conductor del grupo introduce un programa de actividades a realizar o Temas para tratar, a través de los cuales se canaliza la dinámica del grupo para la consecución de sus Objetivos. Las técnicas directivas y semidirectivas se utilizan principalmente cuando los miembros están poco Motivados para asistir y participar en el grupo, cuando estos tienen poca capacidad para expresar Sus sentimientos o problemas, y cuando existen defensas importantes para abordar directamente los Problemas. Las técnicas no directivas permiten una mejor expresión de ideas y sentimientos de los participantes y Un proceso de análisis y elaboración de emociones y pensamientos. Evaluación Los resultados deben plantearse como: Resultados para cada miembro, en términos de mejora. Resultados del grupo en términos de objetivos. Resultados del proceso metodológico que se ha seguido. Es importante poder valorar el impacto institucional y el impacto social de cualquier actividad o Proyecto. Proceso y fenómenos de grupo Para trabajar con grupos es necesario conocer en primer lugar la problemática que presentan Los miembros del mismo, y el significado que esta problemática puede tener para ellos, para sus Familiares, y también la consideración social que esta problemática tiene en un momento dado. Los miembros del mundo a veces hablan claramente de sus dificultades, de sus sentimientos y de Sus dudas, pero también a veces expresan emociones y actitudes que el TS debe comprender en el Contexto de sus dificultades y de la situación grupal. Debe observar y analizar el significado de una Determinada conducta en relación a la personalidad y problemática del individuo en cuestión, y en Relación a la dinámica y proceso del grupo. Cuando un profesional utiliza el método de grupo debe, por un lado, favorecer la creación del grupo En sí mismo y, por el otro, ayudar a que se consigan los objetivos propuestos. Las personas desean depender exclusivamente y esperan recibir consejos, normas, información, y en Definitiva soluciones a sus problemas. Desde el primer momento intentará crear una red de interacciones entre los participantes, con la Finalidad de iniciar un proceso de grupo que le lleve a una cohesión, necesaria para alcanzar la Satisfacción de los objetivos generales y de los objetivos del grupo: mejorar la autoestima, cambio de Actitudes y aceptación de una situación nueva. Para el grupo es difícil aceptar la frustración que supone renunciar a las expectativas de recibir Beneficios con la sola participación, sin un trabajo de comprensión y de elaboración emocional. Brown, Kisnerman y otros autores, tratan de estas etapas evolutivas del grupo y de los fenómenos que Las caracterizan. Fase de formación o dependencia, en la que tiene gran importancia la primera sesión del grupo. Fase de conflicto, en la que los miembros se debaten ser grupo o abandonarlo, debido a la frustración Y el esfuerzo que representa soportar sus propias emociones. Fase normativa o de organización, cuando los miembros del grupo comprenden el trabajo que se está Llevando a cabo y se responsabilizan a nivel individual y colectivamente. Fase de trabajo o de integración, cuando el grupo se enfrenta con la tarea, los miembros integran lo Que han tratado en el grupo y son capaces de trasladas su proceso fuera del grupo. Fase final. Cuando el grupo termina. Bion analiza la vida emocional de los grupos y establece que en el mismo se pueden observar os Niveles de funcionamiento: Uno en el que predomina el estado emocional, el grupo actúa de forma irracional, está invadido por Sentimientos que le impiden reflexionar. Otro donde los contenidos emocionales se hallan controlados y sus miembros pueden abordar la tarea Del grupo, y esto lleva a los miembros a la posibilidad de progresar en sus dificultades. Función del trabajador social en el grupo La función principal del trabajador social es ayudar al grupo a conseguir sus objetivos, sea a través De la verbalización de conflictos, expresión de sentimientos, resolución de tareas, estimulación de Conductas, clarificación de ideas y criterios o apoyo emocional. El TS debe facilitar la integración de los miembros al grupo, para ello debe renunciar al protagonismo Y al paternalismo sin perder su autoridad. Debe ayudar a superar los conflictos que se producen entre los individuos y en el grupo. Puede Clarificar, sintetizar contenidos grupales, confrontar ideas,… En los grupos socioterapéuticos y en los socioeducativos, el trabajador social mantiene su situación de Líder formal del grupo o de conductor, no debe retirarse, como ocurre en los grupos de acción social, Cuando aparecen líderes capaces de dirigir al grupo. El profesional debe valorar la asistencia y participación de los miembros al grupo, valorar el esfuerzo Que hacen, reforzar la autoestima, la solidaridad, la responsabilidad en su vida y en el grupo. Hacer Que se pueden aceptar mejor a sí mismos y a sus familiares, con las dificultades y los aspectos Positivos que han desarrollado a lo largo de sus vidas. Documentación social Reflexiones sobre el método en el Trabajo Social – M. Teresa Zamanillo Por método hace referencia a su sentido epistemológico, como acomodación intelectual al objeto. Es, ante todo, una Concepción intelectual que coordina un conjunto de operaciones. No podemos Considerarlo en términos absolutamente prácticos, pues estos pertenecen a las técnicas, que en TS Llamamos “intervención”. El método clínico El método en trabajo social fue, durante largo tiempo, una aplicación del modelo médico (estudio, Diagnóstico y tratamiento). El problema social constituía la enfermedad del individuo y, por tanto, Era necesaria una prescripción social para curarse. Así, esta prescripción se definía a partir de un Diagnóstico social realizado por el especialista en trabajo social. El pronóstico de la situación venía a Completar el procedimiento señalado. El modelo clínico, que ponía énfasis en el tratamiento de la enfermedad social, fue ampliándose a los Grupos y a la comunidad. Ricardo Hill dice que el origen a los métodos así concebidos fue debido a la necesidad de una mayor Profundización, lo cual se consigue por medio de la especialización. El concepto que unificaba los tres métodos se concretaba en la ayuda psicosocial a los individuos, Grupos o comunidades con problemas sociales de diversa índole. En lo que al método se refiere, Queremos indicar que el modelo clínico en su calidad de terapéutica dictó el quehacer profesional De los trabajadores sociales. La distinción entre los tres métodos es una referencia al ámbito de Aplicación más que al objeto de estudio. El método básico Para Boris Lima los métodos no eran más que la descripción de diferentes modos de actuación o Pautas de acción, indicadas en un orden sucesivo del individuo al grupo y a la comunidad que dividen Al hombre y su realidad en diferentes parcelas sin la menor intención de efectuar un análisis que Englobe a ambos. Las reflexiones de Iberoamérica por un lado y en EEUU por otro, dieron origen al método integrado o Método básico. Este hace hincapié en la transformación de la realidad social de forma globalizadora, Al tener en cuenta que los problemas con los que se enfrenta el trabajador social están determinados Por condiciones estructurales más que psicológicas e individuales. Las versiones que adoptó el método hacen referencia a los pasos que deben observarse para Actuar sobre una realidad social con el fin de modificarla e introducir cambios que pretenden ser Estructurales. Estas fases, en general, son: estudio, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. La analogía con el método profesional en su aplicación a lo que Mario Bunge denomina “teorías Operativas” o de la “acción” es evidente. Estas fases son similares a las del procedimiento científico Que es a la vez una actividad y un conjunto de alternativas de procedimientos a seguir. El método Operacional reseñado fue introducido al constatar que los fines de la disciplina debían orientarse a Una modificación/transformación de las condiciones sociales de los individuos. Para ello, la acción Racional sistematizada mediante procedimientos de planificación sería el camino más idóneo. Este método se opone así al anterior modelo clínico, cuya única finalidad perseguida era la Terapéutica, logro que conquistaba mediante una acción asistencial y paliativa de los efectos sociales Producidos por la desigualdad. Se utiliza la intervención como sustituto de tratamiento. Se trata de transformar con nuestra acción Profesional unas condiciones sociales cuyas causas más profundas se deben a un orden social mal Estructurado. La evolución de la Concepción metodológica en TS fue impulsada por unas causas y factores Sociopolíticos diferentes: en EEUU, hubo una irrupción en el escenario social de los marginados Negros y pobres, cuestionamiento de los valores tradicionales y la crítica que desde la perspectiva Sociológica se hizo a los asistentes sociales; en América Latina, hay una toma de conciencia del Colonialismo cultural de EEUU, esperanza de emancipación ante el ejemplo cubano, sentimiento, Por parte de los profesionales, de servidumbre a los detentadores del poder, etc. En EEUU domina el Funcionalismo y en América Latina la dialéctica. Esta evolución hacia un mayor grado de profesionalización sitúa a los trabajadores sociales como “agentes de cambio”, término acuñado por los autores de la reconceptualización y universalizado a Partir de entonces. Utilidad del método básico Según la clasificación que establece sobre la utilidad de los métodos M. Grawitz: creemos que en Trabajo social es el método relacionado con un dominio particular el que explica la necesidad de un Método. Se trata de un conjunto de normas que permiten seleccionar y coordinar las técnicas o un Conjunto de operaciones, realizadas para alcanzar uno o varios objetivos. El objetivo principal que persigue el método básico es el cambio estructural de las situaciones de Necesidad o carencia social. La reconceptualización ha supuesto una serie de cambios como el reconocimiento de la importancia Teórica, el cambio en el enfoque de la profesión, el poner el acento en la situación social más que en el Sujeto, una mayor actitud crítica y creativa en los profesionales, etc. El planteamiento del método básico como renovación del estilo de los asistentes sociales, ha formado Parte de la reconceptualización del trabajo social, reconceptualización movida por ideologías de Izquierda. A pesar de los esfuerzos de Monserrat Colomer por diferenciar proceso y método (entendemos por “método” la estructuración sistemática de los procedimientos; es decir: estudio, interpretación de Datos, plan de trabajo y evaluación; y por proceso la dinámica que se produce al realizar el método). No se ha llegado todavía a una diferenciación clara de ello, sino a una aplicación de los términos Proceso, método y procedimiento que ha devenido en una mera tautología. El esquema expuesto de estudio, diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación, o el conocimiento Global del campo de acción profesional, interpretación de los datos, plan de trabajo, ejecución y Evaluación, no es más que el enunciado de las actividades a realizar. La intención de cambio o Transformación estructural que se pretende alcanzar con este método no está asegurada si no se le dota De mayor contenido teórico. La oposición entre ejercicio profesional asistencial y paliativo y transformación estructural es Una de las falacias más corrientes acerca del cambio. La idealización acerca de los efectos que el Extremo opuesto puede producir es algo tan común entre los seres humanos, como la negación de los Problemas o la simplificación de los hechos. Ambas posturas, la del simplificador y la del utópico Se esfuerzan por lograr un mundo sin problemas: el uno negando que existen en absoluto ciertas Dificultades, y el otro, reconociendo su existencia, pero definiéndolas como fundamentalmente Anormales y, por lo tanto, susceptibles de solución. Hacia unos criterios metodológicos El campo donde el trabajador social realiza su actividad es la realidad inmediata del hombre: familia, Trabajo, barrio, comunidad. Se trata pues, del mundo de lo cotidiano. Los problemas que surgen en esas interacciones del hombre con su medio y que obstaculizan su Normal desarrollo con el objeto cognoscitivo y operativo del trabajo social. La vivencia del malestar Que produce en el individuo las dificultades con su entorno, es la circunstancia que bloquea su Crecimiento y la posibilidad de una vida digna. En lo que se refiere al problema de las valoraciones en el contexto de las ciencias sociales no pueden Identificarse con las ciencias naturales en cuanto que su objeto cognoscitivo es, a la vez, sujeto de Observación. Si estudiamos la vivencia del malestar que el individuo tiene con respecto a su entorno, es el hombre Quien deberá ser objeto y sujeto de su propio cambio, por tanto, la relación profesional será una Relación participatoria basada en el diálogo. En ese caso, el problema de las decisiones a tomar le Incumbe predominantemente al sujeto con el que trabajamos, de forma tal que la cuestión valorativa Pierde vigencia para el profesional. Si el objeto son las necesidades-recursos, nos encontramos, es Evidente, ante muchos problemas de valoraciones a la hora de tomar decisiones. Alternativas del método en trabajo social La labor del asistente social tiene dos vertientes que deben relacionarse perfectamente para que se Realicen de una manera eficaz. Estas son por una parte, los datos cognoscitivos y, por otra, la acción Práctica que se ordena en el método en función del tipo de intervención que debe hacer el asistente Social. Hemos visto que nos enfrentamos ya a un posible pluralismo cognitivo dado por dos objetos Diferentes en su Concepción: la vivencia del malestar de los hombres en relación con su entorno, y las Necesidades sociales en relación con los recursos aplicables a las mismas. La segunda (necesidades Sociales/recursos) sería la génesis del problema a estudiar, es la cosa en sí, mientras que la primera (vivencia) vendría a representar la cosa para sí. Otros objetos desde la perspectiva dialéctica son: el Hombre oprimido o explotado (de B. Lima), o desde la perspectiva funcional, la situación de carencia Social del individuo (de M. Richmond) Son tres los métodos generales que nos pueden acercar al conocimiento del campo de aplicación del Trabajo social: Método histórico. Que obliga a interrogarse acerca del curso de los acontecimientos y fenómenos de La realidad social. M. Richmond expresa la necesidad de conocer los antecedentes personales del cliente porque a Través de ellos podemos descubrir lo que interesa verdaderamente y cuáles han sido en el pasado, las Experiencias que han influido sobre él para bien o para mal. La autora argumenta el conocimiento de la historia de los individuos desde una perspectiva, además, De tratamiento. Mediante ésta se pueden explicar cuáles de aquellas influencias ejercen una fuerza Positiva en el individuo, de forma que, al establecer una analogía con ellas, pueden servirle como Motor para la adopción de decisiones óptimas en el momento presente. El método histórico en el ámbito comunitario nos proporcionará el carácter global e integrador que La aproximación a una comunidad precisa. No es sólo una explicación causal de los hechos la que Proponemos, sino también comprensiva, porque el estudio del ámbito social sólo puede ser entendido A la luz de las condiciones histórico-culturales en las que se desarrolla. La inclusión de este método en el trabajo social supondría un aumento en el conocimiento de la vida Cotidiana de los hombres tal y como es interpretada por ellos. Ello ayudaría a los posibles planes de Acción, a difuminar los límites, arbitrariamente marcados, entre las distintas disciplinas. Es el objeto el que ha de determinar el método adecuado para su estudio. Método cuantitativo. Todas aquellas en que la cantidad y su incremento decremento constituyen el Objeto de la descripción o el problema que ha de ser explicado. Este método es aplicable en TS, sobre Todo en la medición de las necesidades sociales de una población y los recursos de los cuales dispone. Método cualitativo. Es la aproximación a ideas, personas y grupos sociales desde la perspectiva del Sujeto implicado en el campo de observación. La objetivación de los hechos acaecidos, mediante la construcción conceptual del hecho repercute En el sujeto en dos planos fundamentales: pensamiento y acción sucesivamente. En la esfera del Pensamiento, el descubrimiento correcto de un problema pone en marcha el motor de la acción para Modificar las circunstancias que antes le impedían iniciar todo camino. Este método es, por ello, no sólo de estudio y análisis de los hechos, sino también de intervención. La aplicación concreta que en TS tiene este método ha sido descrita por Batten referida a los grupos En su enfoque no directivo. Por último, hacer referencia a la importancia de la intuición en el trabajo social, ya que el diagnóstico Y la previsión que utiliza el profesional en muchas de sus intervenciones se basa más intensamente en La intuición, iluminada por un conocimiento especializado que tiene como marco teórico fundamental Las principales teorías de las ciencias sociales sobre la condición humana y sobre el cambio social. La rápida identificación de un hecho o acontecimiento; la capacidad para relacionar e interpretar Situaciones, fenómenos, sucesos, estados de ánimo, etc.; la habilidad para captar sentimientos; la Imaginación creadora; el sentido común y el juicio sano son capacidades que se combinan con el Conocimiento especializado, científico o no y se refuerzan con la práctica. Mientras el método clínico sirve más y mejor a la relación del trabajo social de caso, el método básico Es más adecuado para el trabajo social comunitario. Metodología de la intervención en Trabajo Social Numerosas corrientes en trabajo social parecen afirmar que el o los métodos no son más que discursos De intelectuales que tienen poca o ninguna relación con la realidad cotidiana del TS. Encontramos dos Tendencias en esa corriente de pensamiento: Una sitúa al trabajador social únicamente como agente ejecutivo de la política social de su servicio Empleador. Su función consiste exclusivamente en un rol de normalización y de control de los Desviados. Otra privilegia únicamente el desarrollo psicoafectivo del trabajador social mismo. Sólo cuando este Se encuentre a gusto consigo mismo y haya superado sus propias dificultades y barreras en la relación Será capaz de ayudar a sus asistidos en el marco de una relación cálida y acogedora. Estas dos corrientes de pensamiento tienen en común el hecho de negar que exista un método de TS Que pueda ser descrito y estudiado desde un punto de vista práctico y teórico. Estas dos corrientes obligaron a los TS a preocuparse y a interrogarse acerca de su práctica, a analizar Su status y su rol, y a delimitar mejor las dificultades y la complejidad de su profesión. Elaboración de la metodología La metodología del TS se elaboró a partir de la acumulación y la sistematización de experiencias Prácticas, y a partir de los aportes de las diferentes ciencias humanas en pleno progreso (psicología, Sociología, economía y antropología). El trabajo social emplea dos formas de sistematización de la práctica y de elaboración metodológica. La primera toma en cuenta una aproximación pragmática: frente a la realidad compleja y viva de los Problemas individuales y sociales, el trabajador social opera por la acumulación de experiencias y por La secuencia del ensayo y de la reflexión sobre los resultados, positivos o negativos. La segunda forma de sistematización de la práctica utiliza una aproximación más “científica”, con Las herramientas que ponen a su disposición las diversas ciencias humanas y particularmente la Utilización de los métodos de investigación en trabajo social. Una profesión se define por un cuerpo de conocimientos y de técnicas trasmisibles. También por su Capacidad de creación y de experimentación, por la elaboración de su teoría a partir de la práctica, Por la definición de sus métodos en función de los fines que persigue. Esto implica un esfuerzo Colectivo importante y, también, vencer numerosos obstáculos tanto objetivos como subjetivos. La Elaboración de un método de trabajo debe renovarse constantemente, ya que el método no es más Que un medio, un camino para llegar a un fin. El cuerpo de conocimientos teóricos transmisibles no Constituye una verdad absoluta, ésta solo puede determinarse en el tiempo y en el espacio, está sujeta A modificaciones. En América latina existen numerosas obras que exponen el trabajo social como una ciencia que utiliza El método científico de investigación-acción como base metodológica. La misma tendencia se abre Paso en Francia. Situamos al trabajo social mucho más cerca del arte que de la ciencia. Definiciones El trabajo social fue descrito en términos de actos profesionales (entrevistas, visitas a domicilio, etc.) Y también en términos de función (de información, de ayuda, de relación). Aquí vamos a abordar el Trabajo social en términos de método y de proceso. El método es la manera de hacer algo siguiendo determinados principios y con un cierto orden. Es la Manera cómo actúa el trabajador social desde su primer encuentro con el asistido hasta que finaliza su Acción con ese mismo asistido. El método se puede dividir fácilmente en diversas fases. La metodología es la parte de una ciencia que estudia los métodos a los cuales ella recurre. La Metodología nos permite así determinar y estudiar la o las maneras de actuar en trabajo social, la Forma de proceder según un determinado orden y siguiendo ciertos principios, es decir, los métodos. Un método es siempre un medio y no un fin en sí; la metodología en trabajo social es la manera de Hacer, pero no define los objetivos que quiere alcanzar ni los valores a los cuales uno se refiere. La determinación del método en función de la dimensión del asistido se viene utilizando cada vez Menos. Los tres métodos clásicos están siendo sustituidos poco a poco por la búsqueda de una Metodología única llamada a veces aproximación global, metodología genérica o integrada. Dos modelos enfrentados El modelo médico Durante mucho tiempo, la metodología en TS tomó del modelo de tratamiento médico gran Número de sus referencias y se su terminología. Se dividía en varias etapas: estudio de la situación, Diagnóstico social, tratamiento, evaluación y finalización del tratamiento. El servicio social trata de establecer tipologías de diagnóstico, y de sistematizar las respuestas. Este modelo de tratamiento social se modificó por influencia de las corrientes psicoanalísticas y Psicoterapéuticas. La palabra “tratamiento” fue reemplazada por “terapia”. Existen dos formas de tratamiento social: el tratamiento indirecto (socioterapia), centrado en el Ambiente exterior del asistido y que opera mediante la modificación del medio; y el tratamiento Directo (psicoterapia), centrado en el asistido y que consiste en aportar sostén psicológico y en Desarrollar la comprensión de sí mismo y de su situación. Los objetivos del modelo médico se definían como curativos, preventivos y promocionales. El modelo de intervención Concibe al trabajador social como agente de cambio. El objetivo de cambio remplaza a los objetivos Curativos, preventivos y promocionales del modelo médico. El trabajador social debe determinar los objetivos precisos del cambio que se quiere alcanzar y Los medios para lograrlo. Esta definición de los objetivos y de los medios se denomina a menudo Proyecto de intervención. Pero el TS es solo uno de los elementos, ya que los otros son el organismo Empleador que contrata al TS para ejecutar su política social, y el asistido (grupo, familia, individuo, Comunidad). La definición de los objetivos y la elección de los medios se realizan confrontando los Proyectos de los diferentes elementos que están frente a frente. Los TS llevan a cabo intervenciones en las que tienen la voluntad consciente de modificar la situación Del asistido. La combinación de estos elementos del modelo (cambio, proyecto, intervención) hace aparecer la Estrategia. En trabajo social, una estrategia puede definirse como el arte de hacer concurrir un conjunto de Medios a un fin. Toma en cuenta elementos de naturaleza diferente tales como los recursos humanos, Materiales, el tiempo, la personalidad, etc., y trata de prever la evolución y las interacciones dinámicas Entre los elementos. Se pone el acento en los aspectos dinámicos y cambiantes, en la definición de los Fines que se quieren alcanzar y en el análisis de los diferentes elementos que componen la situación. Algunos conceptos claves en la metodología de intervención Concepto de cambio Cambio significa una modificación, un desplazamiento rápido en la naturaleza o la dirección de una Estructura o de un proceso. Y desarrollo, implica una modificación continua en el tiempo. El cambio se utiliza como concepto operativo en trabajo social. El empleo de este concepto requiere la Definición previa de: qué se quiere cambiar, por qué y quién quiere cambiarlo, qué se quiere alcanzar, Etc. Es relativamente fácil medir la transformación de los elementos objetivos u observables en la Situación del asistido. Es mucho más difícil medir los cambio subjetivos vinculados a la manera como El asistido percibe su situación. El empleo del modelo de intervención y el concepto de cambio nos permite echar una mirada atenta A aquello que es propio de la vida corriente. Nada hay más poderoso que las fuerzas que incitan Habitualmente a las personas a cambiar. Descubrir la motivación del asistido para cambiar constituye una clave esencial para el TS en su Intervención. En contrapartida, señalar los frenos y resistencias al cambio es también importante, pues Toda situación de cambio implica inevitablemente tensiones, sentimientos ambivalentes u hostiles. Concepto de contradicción. El concepto de contradicción nos lleva a considerar todo lo que nos rodea como indisolublemente Ligado a su contrario. Esta manera de ver nos permite también comprender las situaciones en toda su Complejidad y dinamismo. En trabajo social utilizamos el concepto de contradicción en el plano de los sentimientos conflictivos. Hablamos entonces de ambivalencia como la coexistencia en un mismo momento de sentimientos Opuestos. El empleo del concepto de contradicción nos permite relativizar los juicios normativos, Percibir toda situación en su complejidad y en su juego de fuerzas contrarias que se enfrentan. Concepto de interdependencia La noción de campo social es un instrumento básico para el análisis de la vida de grupo, se considera Al suceso social como que se produce en un conjunto de entidades sociales coexistentes, tales como Los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de comunicación, etc. Esta noción De campo social nos permite considerar la problemática individual o colectiva insertada en un Conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinámico. Las relaciones entre las diversas partes Que lo componen y sus influencias recíprocas que son interdependientes. El concepto de interdependencia resulta especialmente útil en trabajo social para analizar la vida De los grupos y del grupo familiar. Nos permite también considerar a los individuos, no ya como Entidades autónomas sino como unidades en relación de interdependencia con otros individuos en el Seno de múltiples grupos de pertenencia. Nuestro trabajo con un individuo tendrá en cuenta su inserción en grupos múltiples, ya que ejerce Roles sociales diversos. Está constantemente bajo la influencia de esas relaciones diversas, que él Mismo influye a su vez en las personas y grupos con los cuales está en relación, constituyendo el todo Un conjunto cambiante en que las diversas partes son interdependientes. El equilibrio dinámico Una situación en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias enfrentadas se anulan Recíprocamente, no hay variación ni movimiento. Pero el equilibrio en cuestión está constantemente Amenazado. La ruptura provoca la búsqueda de un nuevo equilibrio. La contradicción y la interdependencia entre Los diferentes elementos de la situación se tornan claramente perceptibles para los interesados. Pero una vez obtenido ese nuevo equilibrio, nuevas situaciones de ruptura provocarán de nuevo el Cambio y la búsqueda de un nuevo equilibrio en una dinámica constante. Son esenciales tres ideas: El trabajo social actúa en una realidad compleja, de múltiples facetas, en que los aspectos objetivos y Subjetivos no pueden disociarse. El TS media en situaciones que tienen una dinámica propia, que cambian en función de las diversas Fuerzas enfrentadas a menudo contradictorias. El TS interviene también en la vida. Debe buscar aspectos en los que el mismo asistido pueda sacar Las fuerzas vitales necesarias para modificar su situación. Fases de la metodología de intervención en orden lógico En la práctica profesional, el TS se ve enfrentado a una realidad dinámica y contradictoria, en Constante movimiento. Los TS llevan a cabo acciones en función de objetivos precisos que quieren Alcanzar. Su acción estará condicionada por algunas variables: la población implicada, la dimensión del Problema o de la demanda, el tiempo disponible, la competencia del organismo empleador, el cargo y El status profesional del TS, los objetivos específicos que se quieren alcanzar, etc. En la práctica, estas fases se confunden, se encabalgan y aparecen simultáneamente. La operación De separar y delimitar cada fase del método es útil para un objetivo de formación y para un objetivo De sistematización de la práctica. Esta sistematización permite encontrar lo general partiendo de los Particular. Las fases del método fueron descritas a menudo como: análisis de la situación, diagnóstico y Tratamiento. Algunos autores añaden evaluación y fin del tratamiento. Las fases del método de intervención pueden enumerarse así: Localización del problema social o de la solicitud. Análisis de la situación. Evaluación preliminar y operativa. Elaboración de uno o varios proyectos de intervención por el TS. Puesta en práctica del proyecto común y de las intervenciones escogidas. Evaluación de los resultados. Finalización de la acción. Localización del problema social o de la solicitud: El punto de partida es el encuentro con el asistido, pero ese encuentro puede producirse de maneras Muy diferentes. Puede tratarse de una solicitud directa, de una solicitud del servicio empleador, de Una solicitud formulada por otro servicio, puede tratarse de una orden legal, etc. La localización del Problema social apuntado o de la solicitud formulada requiere de parte del TS, aclarar: ¿Quién solicita Qué? ¿Para quién? Análisis de la situación: Consiste en recoger informaciones acerca del asistido, su situación, el contexto global, las Instituciones y organismos sociales. El análisis de situación se realiza a partir de dos ejes interdependientes: el análisis global del sector de Intervención, la solicitud o el problema en cuestión. Evaluación preliminar y evaluación operativa: Se trata de elaborar una síntesis y una interpretación de los datos, de formular hipótesis de trabajo. La Evaluación es una síntesis explicativa, donde el trabajador social relaciona los diferentes elementos Que ha encontrado. Se describirán las fuerzas internas y externas sobre las cuales podrá apoyarse la Intervención, lo mismo que los puntos más débiles o menos dinámicos. La evaluación desemboca en la elaboración de un proyecto de intervención. Elaboración del proyecto de intervención: Deriva y es parte de la evaluación operativa que lleva a definir los objetivos precisos del cambio. La elaboración del proyecto de intervención supone tres operaciones: Determinación de objetivos de intervención específicos, ya sea objetivos parciales, centrados en un Aspecto o en un problema delimitado, o bien objetivos escalonados en el tiempo (a corto, medio y Largo plazo). Determinación del nivel de intervención. Implica determinar quién es el asistido. Elección de los tipos de intervención o de las estrategias. El proyecto del organismo empleador puede no ser idéntico al del TS o al del asistido. La Confrontación de esos proyectos diferentes, su reajuste y la búsqueda de una base de acuerdo Desembocan en un proyecto común y en la elaboración del contrato entre el TS, el asistido y el Organismo empleador. Puesta en práctica del proyecto común: Las intervenciones pueden dividirse en directas o indirectas según se trate de intervenciones en las Que el asistido está presente y es actor como el trabajador social, o de intervenciones fuera de la Presencia directa del asistido. Evaluación de los resultados: Consiste en medir el camino recorrido. La evaluación de los resultados puede ser parcial, en el transcurso de la intervención con el fin De hacer un balance y reajustar los objetivos de trabajo, o final, cuando se trata de finalizar la Intervención. Finalización de la acción: La intervención tiene que estar limitada en el tiempo. Puede ser previsto cuando el contrato entre el TS, el asistido y el organismo prevé una duración preestablecida en el tiempo. El proceso de intervención en orden cronológico Cuando un TS y el asistido se encuentran ambos están en lucha con una realidad que se transforma. El trabajador social no solo está enfrentado a esta realidad cambiante, sino que está forzado a Comprenderla y a transformarla. Durante una entrevista, el TS recibe una solicitud, la evalúa y elabora hipótesis, utiliza diversas Formas de intervención según esas hipótesis, recoge datos significativos, los ordena en un intento de Comprensión, evalúa la situación en función de los nuevos datos, modifica su percepción inicial del Pedido, elabora y propone un plan de trabajo, lo confronta con el del asistido, y da final al encuentro. Luego reflexiona, trata de comprender lo que ha sucedido y de prever lo que hará en el próximo Encuentro. En una sola entrevista podemos encontrar en forma casi simultánea, todas las fases de la metodología. Durante la intervención se pone mayor o menor énfasis en determinados aspectos según se trate del Comienzo, de la mitad o del fin del trabajo. En el comienzo se insiste en la recolección de datos, En la comprensión del pedido y de la situación, en la evaluación preliminar. Hacia la mitad de la Intervención se privilegia la elaboración del proyecto de intervención, la redacción del contrato Y la puesta en marcha de las estrategias de intervención, pudiendo este período ser más o menos Prolongado. Hacia el fin de la intervención se pondrá el énfasis en la puesta en práctica de las Estrategias de intervención en la preparación de la clausura y en la evaluación de los resultados. Las Diferentes fases se presentan, en la práctica, en forma simultánea. La metodología en los diversos campos de aplicación del Trabajo Social Los campos de aplicación del TS son múltiples y variados, se determinan por la categoría de Población a la cual se dirige el TS, por la competencia del servicio empleador y, en consecuencia, por El tipo de problema social que se debe resolver. La gestión metodológica en trabajo social es única, se aplica en los diversos campos con ligeras Modificaciones en cuanto al tipo de problemas sociales abordados y a las instituciones y legislaciones Utilizadas. Esquema del método de Trabajo Social Conocimiento global del campo de acción profesional La característica principal de esta fase es la búsqueda y orientación de elementos cognoscitivos para Efectuar un estudio tan completo como sea posible del campo de trabajo del asistente social. Si queremos realizar una acción sobre las cusas de los problemas e influir en una política social, es Imprescindible el conocimiento objetivo del marco referencial en el que estos problemas se dan. Para llegar a este conocimiento global debemos seguir los siguientes pasos: Delimitar el área de acción profesional. En el caso del trabajo en instituciones, deben tenerse en Cuenta también los elementos externos que están ligados a la institución. Estudio del campo de trabajo. El estudio en trabajo social es buscar, ordenar y profundizar los Datos estructurales e individuales sobre una situación o problema social, para poder emitir un juicio Profesional, base de la actuación dirigida a obtener unos resultados de acuerdo con el objeto de la Profesión. El asistente social debe tener un conocimiento tan exacto como sea posible del contexto Social de la persona y de cómo esta actúa ante la realidad que le ofrece. En el momento del estudio Inicial, el asistente social debe descubrir las variables básicas o independientes que determinan la Situación o problema, cuyo conocimiento debe preceder a la acción y ser la base de la interpretación De la realidad. Entendiendo por variable cualquier característica, cualidad o atributo de una persona, Grupo o acontecimiento que puede cambiar de valor. Formulación de hipótesis de trabajo y profundización del estudio. La determinación de las hipótesis Debe estar en relación directa con el objeto de trabajo. El estudio ha dado una visión estructural del Campo de actuación; profundizarlo es buscar además la realidad individual: qué piensan las personas De su situación, que están dispuestas a hacer, o qué es posible que hagan para resolverla. Uno de los principales aspectos innovadores del método de trabajo social puede ser el intento de partir De la realidad estructural y no de la relación asistente social-cliente. Interpretación de los datos En método de trabajo social se ha utilizado con frecuencia la palabra “diagnóstico” para significar el Juicio profesional que el asistente social hace de una situación o problema. La interpretación es fundamentalmente estructural, ya que tiene por finalidad revelar los fenómenos, Problemas o conflictos que existen o pueden producirse en el área de actuación analizada, así como Encontrar núcleos de intervención profesional determinantes para el cambio de situación. El estudio señala los condicionantes estructurales que influyen en un problema o situación Determinados. La interpretación no es solamente la sistematización de estos datos, sino también el Análisis de los mismos referido al contexto total que los condiciona y los explica. La formulación de la interpretación incluye la descripción del área de actuación, el análisis y relación Mutua de las variables o factores condicionantes y la señalización de posibles núcleos de intervención Profesional. Es muy importante que la interpretación señale todos los posibles núcleos de intervención profesional, Porque es posible que ellos sean la causa del poco éxito en algún aspecto, o bien se conviertan en Determinado momento en la labor primordial por realizar. Plan de trabajo El plan de trabajo fija unos objetivos y unos pasos que deben darse por los que sabemos a dónde Pretendemos llegar y la finalidad de cada uno de los instrumentos utilizados. El plan de trabajo debe Tener en cuenta también los posibles obstáculos y dificultades que pueden encontrarse en el desarrollo De la acción. Elementos del plan de trabajo: Núcleos de intervención. En el momento de determinar la acción se debe evaluar: La urgencia de la intervención. La posible efectividad o estrategia de la acción. El carácter y la política de la entidad de la que depende el trabajo social tiene su influencia en la Posibilidad de emprender determinadas acciones. La personalidad y preparación del asistente social. Fijación de los objetivos. Los objetivos deben ser formulados de manera que más tarde pueda Evaluarse hasta qué punto se han conseguido. Hay que ceñirse a la realidad del área de actuación. Además, deberá hacerse distinción entre los objetivos a corto y largo plazo. El asistente social debe formular sus objetivos profesionales; las personas los fijarán con miras a la Solución de su problema, aunque es función del asistente social ayudarlas a formular sus objetivos. Determinación de los niveles de actuación. Según los problemas descubiertos y los núcleos de Intervención escogidos, se debe evaluar qué exige la eficacia del desarrollo de la acción, a nivel Individual, grupal, asociativo, etc. Determinación de los instrumentos, técnicas y recursos a utilizar. El “instrumento” es el medio del Que nos servimos para hacer algo o conseguir un resultado. Uno de los instrumentos más importantes Que debe precisarse es la documentación que se utilizará. La “técnica” es el saber hacer práctico que Permite la creación y utilización racional de los instrumentos. Los “recursos” incluyen los factores de Potencial humano de los propios interesados, las estructuras del sector de trabajo que se trate, y todo Aquello que ofrece la sociedad global para la solución de problemas sociales concretos y específicos. Plan de trabajo y programa. El programa debe facilitar la aplicación del método a cada uno de los Núcleos de trabajo. El programa es un instrumento útil para la realización del plan de trabajo. Ejecución La intervención profesional en una situación problemática o conflictiva, con la finalidad de activar Todas las potencialidades humanas y los recursos sociales en orden a conseguir un cambio positivo, de Acuerdo con unos objetivos propuestos. Hay que tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a hechos y situaciones imprevistas y dar a los Mismos una respuesta adecuada. Algunos autores al denominar las “variables de intervención” se refieren a la búsqueda de esquemas De clasificación para ordenar los fenómenos sociales en los cuales la profesión está implicada. Estos Rasgos comunes facilitan una más rápida comprensión del caso y permitan establecer tipologías de Diagnóstico y de tratamiento. Líneas de actuación: Psicológica. Los problemas son de tipo personal y menos primario. Sociológica. Los problemas son más primarios y su origen radica principalmente en las estructuras. Se considera más profesionalizada la línea psicológica de trabajo, porque en ella el asistente social Tiene unas funciones más definidas. El trabajo en cierto tipo de instituciones señala también unas Tareas determinadas que le llegan al asistente social previamente clasificadas según el tipo de Institución. El barrio o comunidad es el campo menos definido. Lo más característico de la ejecución es la práctica. Se ha visto generalmente una relación directa con Entrevista y casework, dinámica de grupos y groupwork. Pero la preparación del asistente social en el Aspecto técnico debe ser independiente. Evaluación Es un proceso crítico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatar los procesos alcanzados En el plan propuesto y hacer en consecuencia, las modificaciones necesarias respecto a actividades Futuras. La evaluación muestra en qué sentido se puede progresar, cuáles han sido los errores cometidos que Deben corregirse y evitarse, y así actualizar el plan y los objetivos que orientan la acción. La evaluación exige una actitud de gran sinceridad y de aceptación de los propios límites y de Los fallos de los demás. Debe tener en cuenta no sólo los aspectos cuantitativos sino también los Cualitativos. Hay que analizar cuál ha sido la acción realizada, y evaluar refiriéndonos a las técnicas utilizadas para Comprobar si han sido eficaces. Una buena evaluación es concreta y objetiva. Podemos distinguir en ella dos momentos: La evaluación realizada en el curso de la acción. En el curso de la acción, es necesario asegurar Elementos evaluativos que faciliten la adecuación del programa a la realidad. La evaluación en períodos de tiempo de acuerdo con las necesidades del ritmo de trabajo. La Evaluación global supone un tiempo suficiente para poder verificar los progresos conseguidos, pero No excesivo, en orden a evitar que el cambio en el contexto social sea tal que modifique totalmente la Situación. Siempre que sea posible, debe buscarse también la opinión de las personas implicadas en la acción Profesional. Técnicas básicas de la entrevista En el trabajo social la entrevista desempeña un papel muy importante. Está destinada a alcanzar un Objetivo específico y, por lo general, predeterminado. Por este motivo, una buena planificación y Preparación son los sellos distintivos de una entrevista. La recogida y suministro de información en fundamental para el proceso de evaluación y de toma de Decisiones, y puede dividirse en entrevistas más formales, y en entrevistas menos formales, comunes A los problemas cotidianos. Las habilidades han de desarrollarse en ambos campos porque los dos Pueden coincidir en parte y hacer que la cambie de uno a otro. Se relacionan las técnicas de la entrevista con los conceptos de “cooperación” y “empoderamiento” Porque la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones Importantes. Aunque es totalmente normal querer eludir a las personas que tal vez sean problemáticas, La selección excluyente de individuos-clave puede limitar seriamente nuestra comprensión del caso y Las opciones disponibles. La supervisión debe revelar esta deficiencia. Transferibilidad de habilidades Sabemos que se ha adquirido una habilidad cuando ésta perdura y es fiable, incluso en circunstancias Difíciles. El desarrollo y el perfeccionamiento de las habilidades es un proceso de aprendizaje que Dura toda la vida, una vez que hemos adquirido ciertas destrezas, éstas pueden ser transferidas a Diferentes grupos de usuarios y adaptadas para adecuarse a distintos ambientes y circunstancias. Hacer Esto bien supone vincular teoría y práctica e implica sobre todo nuestra comprensión de la conducta Humana y de la singularidad de cada ser humano y de cada experiencia. Habilidades: Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista. Preguntas. Confirmar lo que se ha dicho y oído. No salirse del tema y profundizar. Habilidades para desconectar y terminar. Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista Las habilidades para establecer un contacto son importantes porque transmiten la disposición a Tomar en serio la trascendencia que los usuarios dan a los problemas, pero hay que hacerlo dentro De un contexto en el que se es críticamente consciente de la existencia de información que parece Contradictoria o incompleta o haber sido omitida. Este proceso conlleva también que los trabajadores Sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos. Nuestra buena voluntad de Conectar con las dificultades por las que pasan las personas puede ser una manera de comunicar Los valores que mantenemos como son el estar convencidos y seguros de la aptitud que poseen Los individuos para cambiar sus vidas, la importancia de la autodeterminación y el derecho de las Personas a recibir ayuda en tiempos de penuria. Nuestro éxito en esta comunicación puede verse Cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía Porque sienten que se les ha escuchado y se ha entendido el sentido que dan a sus experiencias. Es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se puede ejercer tanto por Nuestra parte como por la de los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar En relaciones con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresión que sufren las Personas sin recursos económicos. Esto significa que en el trabajo social la tarea de comunicarse y Conectar es a menudo más compleja y arriesgada que en la vida cotidiana. Planificar y prepararse para la entrevista Antes de empezar una entrevista es importante pensar detenidamente en su finalidad y en lo que Esperamos conseguir en el tiempo previsto. Una buena planificación y una buena preparación son de Lo más importante, la entrevista debe contemplarse en su contexto más amplio, lo cual supone tener en Cuenta las necesidades y/o expectativas específicas de: La persona o grupo de personas que buscan nuestra ayuda. Otra gente relacionada con el individuo en cuestión o grupo de individuos. Nosotros mismos en cuanto a nuestras expectativas personales y profesionales. La política, procedimientos, práctica y recursos del organismo, así como lo que se exige de nosotros En tanto que empleados o representantes del mismo. Otros profesionales relacionados con el individuo o grupo de individuos en cuestión. Hay dos maneras fundamentales de prepararnos para esta tarea. En enfoque reflexivo, en el que la Recogida de información es menos sistemática pero más empática e intuitiva. Implica emplear por Parte del profesional habilidades de empatía para entrar de manera imaginativa en la vida interior De otra persona a través de los pensamientos y sentimientos y de la realidad de sus circunstancias en Cuanto a vida doméstica, situación económica, etc. Otra manera de prepararse para una entrevista es utilizar un listado de tareas o temas que hay que Contemplar para actualizar nuestros conocimientos sobre acontecimientos recientes, sobre todo en Relación con otras personas involucradas en el caso. Para que una entrevista tenga éxito, es necesario que los usuarios y otras personas involucradas en el Trabajo crean que, como profesionales y como personas, somos seres humanos competentes, amables Y capaces de comprender sus inquietudes y preocupaciones. La diferencia entre las expectativas de un usuario y lo que es posible desde el punto de vista de la Política y de los recursos del organismo para el que se trabaja, es un foco de tensión permanente en El trabajo social, y la entrevista es a menudo el ambiente donde se manifiestan estas tensiones. Una Planificación y una preparación cuidadosas pueden ser una forma de abrir nuevas posibilidades. Los TS podrían hacer un uso mayor de la legislación y de la orientación política para asegurar que las Necesidades de los usuarios sea satisfechas y sus opiniones sean oídas. Entrevistas en ambientes diferentes De vez en cuando nuestro trabajo nos obliga a realizar entrevistas en otros ambientes, denominados “ambientes secundarios”: despacho de los servicios sociales, domicilio particular residencias, Cárceles, escuelas, hospitales, centros de día, ambientes informales (en cafeterías, coches,…). Cada ambiente tiene sus características propias. Kadushin da una versión interesante de entrevistas Celebradas en domicilios particulares, donde los usuarios pueden defenderse a través de una Utilización inteligente de interrupciones concertadas. La entrevista puede recurrir a medidas de autoprotección mediante “interrupciones orquestadas” como Una radio o un aparato de TV a todo volumen. Dado que se trata de la casa de la entrevistada, es ella La que tiene que tomar la iniciativa de bajar el volumen de la radio, aunque el entrevistador puede, de Un modo un tanto sutil, bajar gradualmente su voz hasta que la entrevistada se ve obligada a bajar el Volumen de la radio para oír. Davies nos ofrece otra versión interesante de las entrevistas celebradas en ambientes más informales. Éstas se producen a veces de manera espontánea y pueden tener lugar en situaciones diversas y Diferentes. Todas ellas brindan oportunidades para que las personas exploren sus pensamientos y Sentimientos sin tener la sensación de ser el único foco de atención. Sin embargo, es importante Mantener unos límites profesionales honrados y claros porque en ambientes más naturales, a la gente Se l puede pillar desprevenida fácilmente hasta el punto de verse rebelado más de lo que desean. Crear una comunicación y establecer una relación En relación con la entrevista de trabajo social, se define la comunicación como el estado de armonía, Compatibilidad y empatía que permite un entendimiento mutuo y una relación laboral entre el cliente Y el trabajador social. Establecer una relación supone un tipo de contacto que es continuo, o una Conexión que permanece con el tiempo. Una relación profesional a veces se describe como una Alianza de trabajo entre dos o más individuos. Establecer una comunicación lleva implícita una interacción más espontánea basada en un Entendimiento mutuo. Y quizá pueda utilizarse mejor para describir la calidad de una interacción Determinada en un momento concreto. Congeniar con alguien de este modo, que a menudo es Intuitivo, puede ser la base para que una relación pueda iniciarse. Por otro lado, es posible tener Una buena relación de trabajo y sin embargo, no congeniar durante una entrevista o un encuentro Determinado. Por este motivo, es importante que el término “comunicación” se utilice de forma Rigurosa para denominar un punto de contacto sincero y significativo. Establecer una comunicación lleva consigo crear un ambiente en el que el entrevistado pueda empezar A adquirir confianza nuestra integridad personal y profesional. Esto es importante porque crea Las condiciones favorables necesarias para que las personas puedan debatir y revelar problemas o Dificultades, éxitos o fracasos de tal manera que facilita una comprensión y permite elaborar un plan De acción realista. Sin embargo, crear una comunicación exige que ambas partes se muestren activas y Dispuestas a participar en este proceso. La relación La relación que creamos con los usuarios es fundamental para el trabajo social y a menudo forma Parte de lo que se define como “proceso del trabajo social”. Las personas no acuden a nosotros Buscando una relación, sin embargo, somos uno de los pocos grupos que reconoce el valor que tiene Relacionarse con los demás de tal manera que reconoce sus experiencias como fundamentales para la Comprensión y la acción. Algunas veces se menciona la creación de una relación como único centro de atención del trabajo. Esto puede no conducir a nada en cuanto a los cambios que se pretenden. Sin embargo, hay Situaciones en las que se identifica la construcción de una relación como un punto clave de la tarea De establecer una experiencia correctiva destinada a compensar relaciones anteriores no satisfactorias O dolorosas y fracasos. El objetivo último de este trabajo debe ser devolver la confianza en sí mismo Que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus Iguales. Establecer relaciones de trabajo sólidas es esencial para muchas actividades que valoramos, como Construir relaciones de cooperación, crear alianzas y adoptar enfoques e intervenciones en los que la Mutualidad, la reciprocidad y el poder compartido aumentan la posibilidad de empoderamiento, de Autodeterminación y de independencia. Respecto de las habilidades que son fundamentales para construir una relación figuran las siguientes: Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario. Mostrar interés transmitiendo afecto y creando un clima de confianza. Demostrar respeto por la individualidad del usuario. Transmitir una aceptación del individuo. Demostrar una comprensión empática. Transmitir sinceridad y autenticidad. Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no. Habilidades de recepción Una acogida calurosa en todas las ocasiones puede ser una manera de asegurar que se establezcan una Buena comunicación y una alianza de trabajo. Apretón de manos Es realmente importante que sepamos cómo dar la mano de manera que transmita que no somos Reacios a establecer contacto de este modo. Algunas personas dan mucho valor a cómo se da la mano. En relación con los usuarios, el panorama es más complejo y varía según las preferencias individuales Y las influencias culturales. En líneas generales, los hombres tienden a estar más a gusto y a ser más Expertos en este tipo de contacto físico, pero hay grandes diferencias según la clase, raza y edad. No se debe coaccionar a nadie para que dé la mano. Pero es útil tener la oportunidad de tocar Físicamente a una persona y recibir alguna impresión reveladora. Dar la mano crea también la Necesidad de decir algunas palabras cordiales de acogida o de despedida. Es importante pensar en Cómo recibir o despedir a las personas con las que nos encontramos. Otras formas de contacto físico Es necesario ser prudente porque lo que nosotros consideramos confortante puede no serlo para todo El mundo. A algunas personas que han sido víctimas de abusos sexuales les resulta difícil todo tipo De contacto físico. Del mismo modo, tocar a individuos cuando están llorando puede provocar en Algunos de ellos sentimientos de culpabilidad o inhibirles a la hora de expresar emociones de este Modo, y puede bloquearlos definitivamente. Les puede preocupar pensar que nos han “disgustado” y Es importante tranquilizarlos y asegurarlos que no es así. Estas complejidades requieren intuición por nuestra parte. Una de las cosas más útiles que podemos Hacer es tratar de estar con los sentimientos que se expresan y ofrecer consuelo de manera adecuada. Conversaciones iniciales informales Podría ser otra manera de ofrecer una acogida relajada. Una vez más, son necesarias nuestras Habilidades intuitivas para calibrar cuánto debe durar una conversación de este tipo. Si es demasiado Breve, a la gente le puede quedar una sensación de prisas; por otro lado, si se alarga más de lo debido Puede crear una ansiedad innecesaria. Nos brinda la oportunidad de crear un ambiente propicio para Que las personas pidan ayuda o hablen de temas difíciles. Los usuarios pueden sentirse bien recibidos y respetados según el tipo de recepción que ellos Experimentan al acudir por primera vez a un organismo. Empatía Para Egan, el empleo eficaz de la empatía depende de la habilidad de la persona que presta ayuda y Del estado del cliente. “Empatía” significa un intento de ponernos en el lugar del otro con la esperanza De que podemos sentir y comprender sus emociones, pensamientos, acciones y móviles. Supone tratar De comprender la experiencia de otro, su propio y único punto de vista y qué significado tiene para él. Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes: Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente. Traducir con palabras los sentimientos del cliente. No se pide a los profesionales del TS que seamos empáticos para que nuestras respuestas sean Perfectas o mecánicas, sino para que nos presentemos como seres humanos reales, fiables y Consecuentes en nuestro contacto con los usuarios, capaces de transmitir interés, afectuosidad, Confianza y respeto. Egan hace una distinción entre empatía como una forma de ser y empatía como un proceso o Habilidad de comunicación. Es importante ser cautelosos respecto a qué terreno pisamos, tomando Siempre la iniciativa a partir de los deseos de los usuarios y no de los nuestros propios, por muy Bondadosos y honorables que sean. La importancia de ser comprendido por otro ser humano es muy grande, entre otras razones y no la Menor, porque puede conducir a una comprensión de nuestros propios actos y reacciones. Las palabras propiamente dichas empleadas para transmitir empatía tienen que entenderse con Facilidad y ser coherentes con el medio de comunicación con el cual el individuo está familiarizado. La empatía se basa en la reflexión sobre sí mismo y en el autoconocimiento, y en una aptitud para Llegar a ese conocimiento y comunicarlo a través de la palabra y/o del lenguaje corporal. Compasión Compasión se refiere a actuar movido por otro ser humano. A veces se define como un sentimiento Por otra persona (pasivo), por oposición a empatía, que se define como una identificación afectiva con Otra persona (activa). Es una habilidad especialmente importante cuando con encontramos con alguien Por primera vez, donde la necesidad de transmitir preocupación, afecto, interés, atención y compasión Es primordial. El papel del autoconocimiento y la intuición La capacidad para ser consciente de los sentimientos del usuario está relacionada con la aptitud del Trabajador para reconocer los suyos propios. Implica también la aptitud para tener una actitud abierta y de disponibilidad, para implicarse pero sin Mimetizarse con los usuarios y tener sensibilidad e intuición para la comunicación verbal y no verbal Que está teniendo lugar. La importancia del autoconocimiento para establecer con eficacia un contacto con otras personas que Son diferentes es esencial para llevar a cabo una buena práctica no opresiva, pero es enormemente Difícil de conseguir. Nuestro compromiso personal de aclarar y profundizar en estos dilemas personales puede ser una Fuente conocimiento inestimable a la hora de ayudar a otros en situaciones similares a ahondar en Sentimientos parecidos. A menos que hagamos esto, seremos siempre vulnerables a brotes de angustia O ansiedad que conducen a una falta de atención, a no escuchar detenidamente y a dar respuestas Inadecuadas. Intuición Las hipótesis o acciones basadas en un razonamiento intuitivo deben ser siempre comprobadas Rigurosamente con otras fuentes de información disponibles. En el trabajo social se necesita más Investigación en lugar de intuición. El empleo de la intuición tiene que ver con nuestra capacidad para interpretar con exactitud formas No verbales de comunicación. Hay veces que sólo es una corazonada la que nos alerta sobre la Posibilidad de que se esté desarrollando una situación peligrosa. Aquí es donde surge el impulso de Reunir pruebas pero hasta que nuestra intuición no haya podido ser aclarada en este sentido, nuestras Ideas deben seguir siendo consideradas como hipótesis o como posibles indicadores. Preguntas Es fundamental hacer preguntas distintas para entrevistar. Pero antes de hacer una pregunta nos Tiene que interesar la respuesta. Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la Autorreflexión porque aquí está el quid de la autodeterminación y del empoderamiento. Preguntas abiertas Están concebidas para dar libertad de elección y permitir a los usuarios expresar sus pensamientos Y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca conveniente, así como elegir o ignorar Ciertas preocupaciones. Es aconsejable que las preguntas abiertas constituyan una gran parte de una entrevista inicial o de Un primer encuentro. Sin embargo, estas pueden parecer amenazadoras para los usuarios que no Están acostumbrados a formular sus pensamientos y pensamientos en un espacio tan abierto. Algunas Personas tratan de hacer frente a su confusión y ansiedad intentando adivinar la respuesta que estamos Esperando. A otros individuos les resulta difícil responder a preguntas abiertas porque les faltan Palabras para explicar lo que les ha ocurrido. Parte del temor es debido a una preocupación por ser juzgados. Es posible vencer las dificultades Abordándolas directamente o insistiendo en lo que esperamos conseguir, y cómo esto beneficiará A la persona interesada. Debemos ser flexibles y capaces de cambiar la forma o el contenido de La entrevista de tal manera que permita a las personas contar su historia y poner en orden sus Pensamientos y sentimientos con mayor libertad. Cuando los usuarios están nerviosos y a la defensiva La única opción es poner fin a la entrevista o dedicar un tiempo a explicar con más detalles el por qué Es importante para nosotros hacer estas preguntas. Es fundamental informar a las personas de sus Derechos y de la política del organismo en relación con la información registrada sobre ellos u otros Miembros de sus familias. Preguntas cerradas Las preguntas cerradas pueden contestarse a menudo con “sí”, “no” o con respuestas que sólo Requieren unas cuantas palabras (edad, nombre,…). Esta forma de preguntar es útil cuando se trata De obtener información objetiva o detallada. Puede utilizarse también para mantener la entrevista Focalizada, cambiar el rumbo de la entrevista, etc. Esto supone mayor responsabilidad para el Entrevistador, quien tiene que elegir y formular preguntas pertinentes y escuchar con atención las Contestaciones para que las preguntas tengan una sucesión lógica. Este tipo de preguntas puede ser especialmente valioso cuando se trabaja con personas que no tienen Mucha confianza en sí mismas. Sin embargo estas pueden desviar el rumbo de la entrevista y provocar en el entrevistado una cierta Frustración, porque puede tener la sensación de que sus experiencias no están siendo tenidas en Cuenta o están siendo categorizadas y sintetizadas para reducirlas al mínimo. En este caso puede ser Beneficioso dedicar tiempo antes y después de la entrevista para hablar sobre las dificultades que Entraña el tener que responder a preguntas de este modo y reiterar por qué era importante. Preguntas “¿Qué?” Su principal ventaja es ser totalmente imprecisa, dejando así al entrevistado la libertad de definir los Temas o preocupaciones en los que desea centrarse. Pone énfasis en el presente más que en el pasado, Pero con la posibilidad de hacer más preguntas relacionadas con el pasado si se considera necesario. Algunas preguntas “¿Por qué?” pueden parecer acusatorias. Las preguntas ¿Qué? Son enormemente adaptables, sobre todo cuando se intenta explorar temas más Amplios y el papel que otros individuos o factores desempeñan en la perpetuación del problema Planteado. Hacer una pregunta deliberadamente imprecisa puede llevarnos a lugares inesperados. A su vez, nos Permite juzgar si las distintas partes ven la situación de la misma manera, y si no, investigar cuáles Son esas diferencias y, en caso de ser importante para el cometido, cómo pueden salvarse éstas y Conseguir un acuerdo sobre un objetivo común. Preguntas circulares La finalidad es recoger información utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y cómo Los individuos se relacionan entre sí o con un problema determinado. Esto implica pedir a cada uno De los miembros de la familia (o grupo) que haga comentarios sobre el comportamiento, episodio o Problema de otros miembros de la familia, utilizando formas que revelen la causalidad circular, es Decir, la manera en que ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes miembros de la familia. Esta forma de preguntar tiene que vincularse siempre a una hipótesis. El término “hipótesis” en este Contexto se emplea para denotar una suposición o conjetura, construida a partir de la información Disponible sobre una familia en concreto, que sirve de punto de partida para la investigación. No Pretende ser cierta sino simplemente útil. Llamar la atención sobre las maneras en que perciben ciertos comportamientos o acontecimientos Puede aportar información nueva al sistema. Esto en sí puede ayudar a lograr que se produzca un Cambio, sobre todo cuando las conductas pueden verse en toda su complejidad y es posible encontrar Una connotación positiva. Tiene el potencial de cambiar el significado que diferentes miembros de la Familia atribuyen a ciertos comportamientos o acontecimientos y cómo los relacionan entre sí. La ventaja de esta forma de preguntar es que ayuda a ver a los diferentes miembros de la familia Desde el punto de vista de “buenos” y “malos”. Es sumamente ventajosa con familias que se muestran al principio reacias a contestar a preguntas Directas sobre las relaciones. Basta con que un solo miembro de la familia baje la guardia y revele Información importante para que se desarrolle un efecto acumulativo: enseguida todo el mundo está Dispuesto a hablar. Es importante observar la comunicación no verbal. Diversos tipos de preguntas llevan consigo una investigación de la relación “triádica” (grupo de tres) Entre personas, en la que se pide a cada participante que manifieste lo que piensa o siente acerca De una relación entre dos personas desde la perspectiva de una tercera. Esto revela hasta qué punto Distintos miembros de la familia son conscientes de los pensamientos y sentimientos de unos y otros. Hay otros tipos de preguntas circulares como son las preguntas previas y posteriores, las cuales se Centran en los cambios habidos en la relación con un acontecimiento en concreto, y las preguntas Comparativas o de clasificación, que tratan de identificar las reacciones diferentes entre los miembros De la familia ante un problema o episodio determinado. Confirmar lo que se ha dicho y oído A la habilidad de escuchar atentamente y con empatía las exploraciones por momentos del cliente, Con una aptitud para reflexionar de manera retrospectiva y/o resumir lo que se dice, a veces se la Clasifica como “rastreo”. Entre las habilidades figuran las de parafrasear, aclarar, resumir y dar y recibir retroinformación. Esto permite corregir la información errónea y restituir al individuo conocimientos. Esto puede ser Esclarecedor al tiempo que hace reflexionar, lo cual posibilita a veces la exploración de opciones Nuevas y diferentes. Parafrasear Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales. Su objetivo principal es asegurar que Hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando. A grupos étnicos minoritarios y a jóvenes, una paráfrasis puede ofender. Cuando esto es así, no se Debe recurrir a la paráfrasis, salvo que ello permita a los usuarios reponerse de sus inhibiciones acerca De su capacidad para comunicarse. Otro peligro de la paráfrasis es que puede utilizarse para cambiar El significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente. No obstante, la aptitud para relatar Con precisión o replantear las palabras de otra persona es una habilidad importante y la base para Escribir un buen informe. Aclarar Sirve fundamentalmente para asegurar que la persona que escucha entiende con exactitud lo que Se transmite. Esto es especialmente útil en los casos en que las personas tienen muchos problemas Y necesitan centrarse en aquellos que mayor impacto les causan. Aclarar puede servir igualmente Para ampliar a base de conocimientos del sujeto y ayudarle a comprenderse mejor a sí mismo y a las Demás personas cercanas. Aclarar no es lo mismo que parafrasear, porque cuando se da una aclaración Elegimos con frecuencia las mismas palabras que ha empleado la otra persona, mientras que cuando Recurrimos a una paráfrasis hacemos hincapié en algunos de los temas tratados empleando nuestras Propias palabras. No obstante, una aclaración de lo que se ha dicho puede interrumpir el hilo de la entrevista y, al Igual que una paráfrasis, puede hacer que algunos individuos se sientan incómodos porque puede Parecerles una crítica o dar a entender que se están comunicando mal. Si surgen estas preocupaciones Es necesario abordarlas antes de proseguir la entrevista. Resumir En primer lugar, podemos empezar una nueva sesión reuniendo puntos que han sido tratados en Sesiones anteriores En segundo lugar, puede proporcionar un análisis de lo que se ha tratado hasta ese momento. Esto nos Permite comprobar que nuestra comprensión es la misma que la del individuo entrevistado. Resumir Puede conducir a nuevas perspectivas o a alternar marcos de referencia. En tercer lugar, un resumen oportuno, breve y preciso puede ser especialmente útil cuando la Discusión ha empezado a irse por las ramas.  El concepto de contradicción nos lleva a considerar todo lo que nos rodea como indisolublemente Ligado a su contrario. Esta manera de ver nos permite también comprender las situaciones en toda su Complejidad y dinamismo. En trabajo social utilizamos el concepto de contradicción en el plano de los sentimientos conflictivos. Hablamos entonces de ambivalencia como la coexistencia en un mismo momento de sentimientos Opuestos. El empleo del concepto de contradicción nos permite relativizar los juicios normativos, Percibir toda situación en su complejidad y en su juego de fuerzas contrarias que se enfrentan. Concepto de interdependencia La noción de campo social es un instrumento básico para el análisis de la vida de grupo, se considera Al suceso social como que se produce en un conjunto de entidades sociales coexistentes, tales como Los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de comunicación, etc. Esta noción De campo social nos permite considerar la problemática individual o colectiva insertada en un Conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinámico. Las relaciones entre las diversas partes Que lo componen y sus influencias recíprocas que son interdependientes. El concepto de interdependencia resulta especialmente útil en trabajo social para analizar la vida De los grupos y del grupo familiar. Nos permite también considerar a los individuos, no ya como Entidades autónomas sino como unidades en relación de interdependencia con otros individuos en el Seno de múltiples grupos de pertenencia. Nuestro trabajo con un individuo tendrá en cuenta su inserción en grupos múltiples, ya que ejerce Roles sociales diversos. Está constantemente bajo la influencia de esas relaciones diversas, que él Mismo influye a su vez en las personas y grupos con los cuales está en relación, constituyendo el todo Un conjunto cambiante en que las diversas partes son interdependientes. El equilibrio dinámico Una situación en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias enfrentadas se anulan Recíprocamente, no hay variación ni movimiento. Pero el equilibrio en cuestión está constantemente Amenazado. La ruptura provoca la búsqueda de un nuevo equilibrio. La contradicción y la interdependencia entre Los diferentes elementos de la situación se tornan claramente perceptibles para los interesados. Pero una vez obtenido ese nuevo equilibrio, nuevas situaciones de ruptura provocarán de nuevo el Cambio y la búsqueda de un nuevo equilibrio en una dinámica constante. Son esenciales tres ideas: El trabajo social actúa en una realidad compleja, de múltiples facetas, en que los aspectos objetivos y Subjetivos no pueden disociarse. El TS media en situaciones que tienen una dinámica propia, que cambian en función de las diversas Fuerzas enfrentadas a menudo contradictorias. El TS interviene también en la vida. Debe buscar aspectos en los que el mismo asistido pueda sacar Las fuerzas vitales necesarias para modificar su situación. Fases de la metodología de intervención en orden lógico En la práctica profesional, el TS se ve enfrentado a una realidad dinámica y contradictoria, en Constante movimiento. Los TS llevan a cabo acciones en función de objetivos precisos que quieren Alcanzar. Su acción estará condicionada por algunas variables: la población implicada, la dimensión del Problema o de la demanda, el tiempo disponible, la competencia del organismo empleador, el cargo y El status profesional del TS, los objetivos específicos que se quieren alcanzar, etc. En la práctica, estas fases se confunden, se encabalgan y aparecen simultáneamente. La operación De separar y delimitar cada fase del método es útil para un objetivo de formación y para un objetivo De sistematización de la práctica. Esta sistematización permite encontrar lo general partiendo de los Particular. Las fases del método fueron descritas a menudo como: análisis de la situación, diagnóstico y Tratamiento. Algunos autores añaden evaluación y fin del tratamiento. Las fases del método de intervención pueden enumerarse así: Localización del problema social o de la solicitud. Análisis de la situación. Evaluación preliminar y operativa. Elaboración de uno o varios proyectos de intervención por el TS. Puesta en práctica del proyecto común y de las intervenciones escogidas. Evaluación de los resultados. Finalización de la acción. Localización del problema social o de la solicitud: El punto de partida es el encuentro con el asistido, pero ese encuentro puede producirse de maneras Muy diferentes. Puede tratarse de una solicitud directa, de una solicitud del servicio empleador, de Una solicitud formulada por otro servicio, puede tratarse de una orden legal, etc. La localización del Problema social apuntado o de la solicitud formulada requiere de parte del TS, aclarar: ¿Quién solicita Qué? ¿Para quién? Análisis de la situación: Consiste en recoger informaciones acerca del asistido, su situación, el contexto global, las Instituciones y organismos sociales. El análisis de situación se realiza a partir de dos ejes interdependientes: el análisis global del sector de Intervención, la solicitud o el problema en cuestión. Evaluación preliminar y evaluación operativa: Se trata de elaborar una síntesis y una interpretación de los datos, de formular hipótesis de trabajo. La Evaluación es una síntesis explicativa, donde el trabajador social relaciona los diferentes elementos Que ha encontrado. Se describirán las fuerzas internas y externas sobre las cuales podrá apoyarse la Intervención, lo mismo que los puntos más débiles o menos dinámicos. La evaluación desemboca en la elaboración de un proyecto de intervención. Elaboración del proyecto de intervención: Deriva y es parte de la evaluación operativa que lleva a definir los objetivos precisos del cambio. La elaboración del proyecto de intervención supone tres operaciones: Determinación de objetivos de intervención específicos, ya sea objetivos parciales, centrados en un Aspecto o en un problema delimitado, o bien objetivos escalonados en el tiempo (a corto, medio y Largo plazo). Determinación del nivel de intervención. Implica determinar quién es el asistido. Elección de los tipos de intervención o de las estrategias. El proyecto del organismo empleador puede no ser idéntico al del TS o al del asistido. La Confrontación de esos proyectos diferentes, su reajuste y la búsqueda de una base de acuerdo Desembocan en un proyecto común y en la elaboración del contrato entre el TS, el asistido y el Organismo empleador. Puesta en práctica del proyecto común: Las intervenciones pueden dividirse en directas o indirectas según se trate de intervenciones en las Que el asistido está presente y es actor como el trabajador social, o de intervenciones fuera de la Presencia directa del asistido. Evaluación de los resultados: Consiste en medir el camino recorrido. La evaluación de los resultados puede ser parcial, en el transcurso de la intervención con el fin De hacer un balance y reajustar los objetivos de trabajo, o final, cuando se trata de finalizar la Intervención. Finalización de la acción: La intervención tiene que estar limitada en el tiempo. Puede ser previsto cuando el contrato entre el TS, el asistido y el organismo prevé una duración preestablecida en el tiempo. El proceso de intervención en orden cronológico Cuando un TS y el asistido se encuentran ambos están en lucha con una realidad que se transforma. El trabajador social no solo está enfrentado a esta realidad cambiante, sino que está forzado a Comprenderla y a transformarla. Durante una entrevista, el TS recibe una solicitud, la evalúa y elabora hipótesis, utiliza diversas Formas de intervención según esas hipótesis, recoge datos significativos, los ordena en un intento de Comprensión, evalúa la situación en función de los nuevos datos, modifica su percepción inicial del Pedido, elabora y propone un plan de trabajo, lo confronta con el del asistido, y da final al encuentro. Luego reflexiona, trata de comprender lo que ha sucedido y de prever lo que hará en el próximo Encuentro. En una sola entrevista podemos encontrar en forma casi simultánea, todas las fases de la metodología. Durante la intervención se pone mayor o menor énfasis en determinados aspectos según se trate del Comienzo, de la mitad o del fin del trabajo. En el comienzo se insiste en la recolección de datos, En la comprensión del pedido y de la situación, en la evaluación preliminar. Hacia la mitad de la Intervención se privilegia la elaboración del proyecto de intervención, la redacción del contrato Y la puesta en marcha de las estrategias de intervención, pudiendo este período ser más o menos Prolongado. Hacia el fin de la intervención se pondrá el énfasis en la puesta en práctica de las Estrategias de intervención en la preparación de la clausura y en la evaluación de los resultados. Las Diferentes fases se presentan, en la práctica, en forma simultánea. La metodología en los diversos campos de aplicación del Trabajo Social Los campos de aplicación del TS son múltiples y variados, se determinan por la categoría de Población a la cual se dirige el TS, por la competencia del servicio empleador y, en consecuencia, por El tipo de problema social que se debe resolver. La gestión metodológica en trabajo social es única, se aplica en los diversos campos con ligeras Modificaciones en cuanto al tipo de problemas sociales abordados y a las instituciones y legislaciones Utilizadas. Esquema del método de Trabajo Social Conocimiento global del campo de acción profesional La característica principal de esta fase es la búsqueda y orientación de elementos cognoscitivos para Efectuar un estudio tan completo como sea posible del campo de trabajo del asistente social. Si queremos realizar una acción sobre las cusas de los problemas e influir en una política social, es Imprescindible el conocimiento objetivo del marco referencial en el que estos problemas se dan. Para llegar a este conocimiento global debemos seguir los siguientes pasos: Delimitar el área de acción profesional. En el caso del trabajo en instituciones, deben tenerse en Cuenta también los elementos externos que están ligados a la institución. Estudio del campo de trabajo. El estudio en trabajo social es buscar, ordenar y profundizar los Datos estructurales e individuales sobre una situación o problema social, para poder emitir un juicio Profesional, base de la actuación dirigida a obtener unos resultados de acuerdo con el objeto de la Profesión. El asistente social debe tener un conocimiento tan exacto como sea posible del contexto Social de la persona y de cómo esta actúa ante la realidad que le ofrece. En el momento del estudio Inicial, el asistente social debe descubrir las variables básicas o independientes que determinan la Situación o problema, cuyo conocimiento debe preceder a la acción y ser la base de la interpretación De la realidad. Entendiendo por variable cualquier característica, cualidad o atributo de una persona, Grupo o acontecimiento que puede cambiar de valor. Formulación de hipótesis de trabajo y profundización del estudio. La determinación de las hipótesis Debe estar en relación directa con el objeto de trabajo. El estudio ha dado una visión estructural del Campo de actuación; profundizarlo es buscar además la realidad individual: qué piensan las personas De su situación, que están dispuestas a hacer, o qué es posible que hagan para resolverla. Uno de los principales aspectos innovadores del método de trabajo social puede ser el intento de partir De la realidad estructural y no de la relación asistente social-cliente. Interpretación de los datos En método de trabajo social se ha utilizado con frecuencia la palabra “diagnóstico” para significar el Juicio profesional que el asistente social hace de una situación o problema. La interpretación es fundamentalmente estructural, ya que tiene por finalidad revelar los fenómenos, Problemas o conflictos que existen o pueden producirse en el área de actuación analizada, así como Encontrar núcleos de intervención profesional determinantes para el cambio de situación. El estudio señala los condicionantes estructurales que influyen en un problema o situación Determinados. La interpretación no es solamente la sistematización de estos datos, sino también el Análisis de los mismos referido al contexto total que los condiciona y los explica. La formulación de la interpretación incluye la descripción del área de actuación, el análisis y relación Mutua de las variables o factores condicionantes y la señalización de posibles núcleos de intervención Profesional. Es muy importante que la interpretación señale todos los posibles núcleos de intervención profesional, Porque es posible que ellos sean la causa del poco éxito en algún aspecto, o bien se conviertan en Determinado momento en la labor primordial por realizar. Plan de trabajo El plan de trabajo fija unos objetivos y unos pasos que deben darse por los que sabemos a dónde Pretendemos llegar y la finalidad de cada uno de los instrumentos utilizados. El plan de trabajo debe Tener en cuenta también los posibles obstáculos y dificultades que pueden encontrarse en el desarrollo De la acción. Elementos del plan de trabajo: Núcleos de intervención. En el momento de determinar la acción se debe evaluar: La urgencia de la intervención. La posible efectividad o estrategia de la acción. El carácter y la política de la entidad de la que depende el trabajo social tiene su influencia en la Posibilidad de emprender determinadas acciones. La personalidad y preparación del asistente social. Fijación de los objetivos. Los objetivos deben ser formulados de manera que más tarde pueda Evaluarse hasta qué punto se han conseguido. Hay que ceñirse a la realidad del área de actuación. Además, deberá hacerse distinción entre los objetivos a corto y largo plazo. El asistente social debe formular sus objetivos profesionales; las personas los fijarán con miras a la Solución de su problema, aunque es función del asistente social ayudarlas a formular sus objetivos. Determinación de los niveles de actuación. Según los problemas descubiertos y los núcleos de Intervención escogidos, se debe evaluar qué exige la eficacia del desarrollo de la acción, a nivel Individual, grupal, asociativo, etc. Determinación de los instrumentos, técnicas y recursos a utilizar. El “instrumento” es el medio del Que nos servimos para hacer algo o conseguir un resultado. Uno de los instrumentos más importantes Que debe precisarse es la documentación que se utilizará. La “técnica” es el saber hacer práctico que Permite la creación y utilización racional de los instrumentos. Los “recursos” incluyen los factores de Potencial humano de los propios interesados, las estructuras del sector de trabajo que se trate, y todo Aquello que ofrece la sociedad global para la solución de problemas sociales concretos y específicos. Plan de trabajo y programa. El programa debe facilitar la aplicación del método a cada uno de los Núcleos de trabajo. El programa es un instrumento útil para la realización del plan de trabajo. Ejecución La intervención profesional en una situación problemática o conflictiva, con la finalidad de activar Todas las potencialidades humanas y los recursos sociales en orden a conseguir un cambio positivo, de Acuerdo con unos objetivos propuestos. Hay que tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a hechos y situaciones imprevistas y dar a los Mismos una respuesta adecuada. Algunos autores al denominar las “variables de intervención” se refieren a la búsqueda de esquemas De clasificación para ordenar los fenómenos sociales en los cuales la profesión está implicada. Estos Rasgos comunes facilitan una más rápida comprensión del caso y permitan establecer tipologías de Diagnóstico y de tratamiento. Líneas de actuación: Psicológica. Los problemas son de tipo personal y menos primario. Sociológica. Los problemas son más primarios y su origen radica principalmente en las estructuras. Se considera más profesionalizada la línea psicológica de trabajo, porque en ella el asistente social Tiene unas funciones más definidas. El trabajo en cierto tipo de instituciones señala también unas Tareas determinadas que le llegan al asistente social previamente clasificadas según el tipo de Institución. El barrio o comunidad es el campo menos definido. Lo más característico de la ejecución es la práctica. Se ha visto generalmente una relación directa con Entrevista y casework, dinámica de grupos y groupwork. Pero la preparación del asistente social en el Aspecto técnico debe ser independiente. Evaluación Es un proceso crítico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatar los procesos alcanzados En el plan propuesto y hacer en consecuencia, las modificaciones necesarias respecto a actividades Futuras. La evaluación muestra en qué sentido se puede progresar, cuáles han sido los errores cometidos que Deben corregirse y evitarse, y así actualizar el plan y los objetivos que orientan la acción. La evaluación exige una actitud de gran sinceridad y de aceptación de los propios límites y de Los fallos de los demás. Debe tener en cuenta no sólo los aspectos cuantitativos sino también los Cualitativos. Hay que analizar cuál ha sido la acción realizada, y evaluar refiriéndonos a las técnicas utilizadas para Comprobar si han sido eficaces. Una buena evaluación es concreta y objetiva. Podemos distinguir en ella dos momentos: La evaluación realizada en el curso de la acción. En el curso de la acción, es necesario asegurar Elementos evaluativos que faciliten la adecuación del programa a la realidad. La evaluación en períodos de tiempo de acuerdo con las necesidades del ritmo de trabajo. La Evaluación global supone un tiempo suficiente para poder verificar los progresos conseguidos, pero No excesivo, en orden a evitar que el cambio en el contexto social sea tal que modifique totalmente la Situación. Siempre que sea posible, debe buscarse también la opinión de las personas implicadas en la acción Profesional. Técnicas básicas de la entrevista En el trabajo social la entrevista desempeña un papel muy importante. Está destinada a alcanzar un Objetivo específico y, por lo general, predeterminado. Por este motivo, una buena planificación y Preparación son los sellos distintivos de una entrevista. La recogida y suministro de información en fundamental para el proceso de evaluación y de toma de Decisiones, y puede dividirse en entrevistas más formales, y en entrevistas menos formales, comunes A los problemas cotidianos. Las habilidades han de desarrollarse en ambos campos porque los dos Pueden coincidir en parte y hacer que la cambie de uno a otro. Se relacionan las técnicas de la entrevista con los conceptos de “cooperación” y “empoderamiento” Porque la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones Importantes. Aunque es totalmente normal querer eludir a las personas que tal vez sean problemáticas, La selección excluyente de individuos-clave puede limitar seriamente nuestra comprensión del caso y Las opciones disponibles. La supervisión debe revelar esta deficiencia. Transferibilidad de habilidades Sabemos que se ha adquirido una habilidad cuando ésta perdura y es fiable, incluso en circunstancias Difíciles. El desarrollo y el perfeccionamiento de las habilidades es un proceso de aprendizaje que Dura toda la vida, una vez que hemos adquirido ciertas destrezas, éstas pueden ser transferidas a Diferentes grupos de usuarios y adaptadas para adecuarse a distintos ambientes y circunstancias. Hacer Esto bien supone vincular teoría y práctica e implica sobre todo nuestra comprensión de la conducta Humana y de la singularidad de cada ser humano y de cada experiencia. Habilidades: Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista. Preguntas. Confirmar lo que se ha dicho y oído. No salirse del tema y profundizar. Habilidades para desconectar y terminar. Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista Las habilidades para establecer un contacto son importantes porque transmiten la disposición a Tomar en serio la trascendencia que los usuarios dan a los problemas, pero hay que hacerlo dentro De un contexto en el que se es críticamente consciente de la existencia de información que parece Contradictoria o incompleta o haber sido omitida. Este proceso conlleva también que los trabajadores Sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos. Nuestra buena voluntad de Conectar con las dificultades por las que pasan las personas puede ser una manera de comunicar Los valores que mantenemos como son el estar convencidos y seguros de la aptitud que poseen Los individuos para cambiar sus vidas, la importancia de la autodeterminación y el derecho de las Personas a recibir ayuda en tiempos de penuria. Nuestro éxito en esta comunicación puede verse Cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía Porque sienten que se les ha escuchado y se ha entendido el sentido que dan a sus experiencias. Es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se puede ejercer tanto por Nuestra parte como por la de los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar En relaciones con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresión que sufren las Personas sin recursos económicos. Esto significa que en el trabajo social la tarea de comunicarse y Conectar es a menudo más compleja y arriesgada que en la vida cotidiana. Planificar y prepararse para la entrevista Antes de empezar una entrevista es importante pensar detenidamente en su finalidad y en lo que Esperamos conseguir en el tiempo previsto. Una buena planificación y una buena preparación son de Lo más importante, la entrevista debe contemplarse en su contexto más amplio, lo cual supone tener en Cuenta las necesidades y/o expectativas específicas de: La persona o grupo de personas que buscan nuestra ayuda. Otra gente relacionada con el individuo en cuestión o grupo de individuos. Nosotros mismos en cuanto a nuestras expectativas personales y profesionales. La política, procedimientos, práctica y recursos del organismo, así como lo que se exige de nosotros En tanto que empleados o representantes del mismo. Otros profesionales relacionados con el individuo o grupo de individuos en cuestión. Hay dos maneras fundamentales de prepararnos para esta tarea. En enfoque reflexivo, en el que la Recogida de información es menos sistemática pero más empática e intuitiva. Implica emplear por Parte del profesional habilidades de empatía para entrar de manera imaginativa en la vida interior De otra persona a través de los pensamientos y sentimientos y de la realidad de sus circunstancias en Cuanto a vida doméstica, situación económica, etc. Otra manera de prepararse para una entrevista es utilizar un listado de tareas o temas que hay que Contemplar para actualizar nuestros conocimientos sobre acontecimientos recientes, sobre todo en Relación con otras personas involucradas en el caso. Para que una entrevista tenga éxito, es necesario que los usuarios y otras personas involucradas en el Trabajo crean que, como profesionales y como personas, somos seres humanos competentes, amables Y capaces de comprender sus inquietudes y preocupaciones. La diferencia entre las expectativas de un usuario y lo que es posible desde el punto de vista de la Política y de los recursos del organismo para el que se trabaja, es un foco de tensión permanente en El trabajo social, y la entrevista es a menudo el ambiente donde se manifiestan estas tensiones. Una Planificación y una preparación cuidadosas pueden ser una forma de abrir nuevas posibilidades. Los TS podrían hacer un uso mayor de la legislación y de la orientación política para asegurar que las Necesidades de los usuarios sea satisfechas y sus opiniones sean oídas. Entrevistas en ambientes diferentes De vez en cuando nuestro trabajo nos obliga a realizar entrevistas en otros ambientes, denominados “ambientes secundarios”: despacho de los servicios sociales, domicilio particular residencias, Cárceles, escuelas, hospitales, centros de día, ambientes informales (en cafeterías, coches,…). Cada ambiente tiene sus características propias. Kadushin da una versión interesante de entrevistas Celebradas en domicilios particulares, donde los usuarios pueden defenderse a través de una Utilización inteligente de interrupciones concertadas. La entrevista puede recurrir a medidas de autoprotección mediante “interrupciones orquestadas” como Una radio o un aparato de TV a todo volumen. Dado que se trata de la casa de la entrevistada, es ella La que tiene que tomar la iniciativa de bajar el volumen de la radio, aunque el entrevistador puede, de Un modo un tanto sutil, bajar gradualmente su voz hasta que la entrevistada se ve obligada a bajar el Volumen de la radio para oír. Davies nos ofrece otra versión interesante de las entrevistas celebradas en ambientes más informales. Éstas se producen a veces de manera espontánea y pueden tener lugar en situaciones diversas y Diferentes. Todas ellas brindan oportunidades para que las personas exploren sus pensamientos y Sentimientos sin tener la sensación de ser el único foco de atención. Sin embargo, es importante Mantener unos límites profesionales honrados y claros porque en ambientes más naturales, a la gente Se l puede pillar desprevenida fácilmente hasta el punto de verse rebelado más de lo que desean. Crear una comunicación y establecer una relación En relación con la entrevista de trabajo social, se define la comunicación como el estado de armonía, Compatibilidad y empatía que permite un entendimiento mutuo y una relación laboral entre el cliente Y el trabajador social. Establecer una relación supone un tipo de contacto que es continuo, o una Conexión que permanece con el tiempo. Una relación profesional a veces se describe como una Alianza de trabajo entre dos o más individuos. Establecer una comunicación lleva implícita una interacción más espontánea basada en un Entendimiento mutuo. Y quizá pueda utilizarse mejor para describir la calidad de una interacción Determinada en un momento concreto. Congeniar con alguien de este modo, que a menudo es Intuitivo, puede ser la base para que una relación pueda iniciarse. Por otro lado, es posible tener Una buena relación de trabajo y sin embargo, no congeniar durante una entrevista o un encuentro Determinado. Por este motivo, es importante que el término “comunicación” se utilice de forma Rigurosa para denominar un punto de contacto sincero y significativo. Establecer una comunicación lleva consigo crear un ambiente en el que el entrevistado pueda empezar A adquirir confianza nuestra integridad personal y profesional. Esto es importante porque crea Las condiciones favorables necesarias para que las personas puedan debatir y revelar problemas o Dificultades, éxitos o fracasos de tal manera que facilita una comprensión y permite elaborar un plan De acción realista. Sin embargo, crear una comunicación exige que ambas partes se muestren activas y Dispuestas a participar en este proceso. La relación La relación que creamos con los usuarios es fundamental para el trabajo social y a menudo forma Parte de lo que se define como “proceso del trabajo social”. Las personas no acuden a nosotros Buscando una relación, sin embargo, somos uno de los pocos grupos que reconoce el valor que tiene Relacionarse con los demás de tal manera que reconoce sus experiencias como fundamentales para la Comprensión y la acción. Algunas veces se menciona la creación de una relación como único centro de atención del trabajo. Esto puede no conducir a nada en cuanto a los cambios que se pretenden. Sin embargo, hay Situaciones en las que se identifica la construcción de una relación como un punto clave de la tarea De establecer una experiencia correctiva destinada a compensar relaciones anteriores no satisfactorias O dolorosas y fracasos. El objetivo último de este trabajo debe ser devolver la confianza en sí mismo Que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus Iguales. Establecer relaciones de trabajo sólidas es esencial para muchas actividades que valoramos, como Construir relaciones de cooperación, crear alianzas y adoptar enfoques e intervenciones en los que la Mutualidad, la reciprocidad y el poder compartido aumentan la posibilidad de empoderamiento, de Autodeterminación y de independencia. Respecto de las habilidades que son fundamentales para construir una relación figuran las siguientes: Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario. Mostrar interés transmitiendo afecto y creando un clima de confianza. Demostrar respeto por la individualidad del usuario. Transmitir una aceptación del individuo. Demostrar una comprensión empática. Transmitir sinceridad y autenticidad. Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no. Habilidades de recepción Una acogida calurosa en todas las ocasiones puede ser una manera de asegurar que se establezcan una Buena comunicación y una alianza de trabajo. Apretón de manos Es realmente importante que sepamos cómo dar la mano de manera que transmita que no somos Reacios a establecer contacto de este modo. Algunas personas dan mucho valor a cómo se da la mano. En relación con los usuarios, el panorama es más complejo y varía según las preferencias individuales Y las influencias culturales. En líneas generales, los hombres tienden a estar más a gusto y a ser más Expertos en este tipo de contacto físico, pero hay grandes diferencias según la clase, raza y edad. No se debe coaccionar a nadie para que dé la mano. Pero es útil tener la oportunidad de tocar Físicamente a una persona y recibir alguna impresión reveladora. Dar la mano crea también la Necesidad de decir algunas palabras cordiales de acogida o de despedida. Es importante pensar en Cómo recibir o despedir a las personas con las que nos encontramos. Otras formas de contacto físico Es necesario ser prudente porque lo que nosotros consideramos confortante puede no serlo para todo El mundo. A algunas personas que han sido víctimas de abusos sexuales les resulta difícil todo tipo De contacto físico. Del mismo modo, tocar a individuos cuando están llorando puede provocar en Algunos de ellos sentimientos de culpabilidad o inhibirles a la hora de expresar emociones de este Modo, y puede bloquearlos definitivamente. Les puede preocupar pensar que nos han “disgustado” y Es importante tranquilizarlos y asegurarlos que no es así. Estas complejidades requieren intuición por nuestra parte. Una de las cosas más útiles que podemos Hacer es tratar de estar con los sentimientos que se expresan y ofrecer consuelo de manera adecuada. Conversaciones iniciales informales Podría ser otra manera de ofrecer una acogida relajada. Una vez más, son necesarias nuestras Habilidades intuitivas para calibrar cuánto debe durar una conversación de este tipo. Si es demasiado Breve, a la gente le puede quedar una sensación de prisas; por otro lado, si se alarga más de lo debido Puede crear una ansiedad innecesaria. Nos brinda la oportunidad de crear un ambiente propicio para Que las personas pidan ayuda o hablen de temas difíciles. Los usuarios pueden sentirse bien recibidos y respetados según el tipo de recepción que ellos Experimentan al acudir por primera vez a un organismo. Empatía Para Egan, el empleo eficaz de la empatía depende de la habilidad de la persona que presta ayuda y Del estado del cliente. “Empatía” significa un intento de ponernos en el lugar del otro con la esperanza De que podemos sentir y comprender sus emociones, pensamientos, acciones y móviles. Supone tratar De comprender la experiencia de otro, su propio y único punto de vista y qué significado tiene para él. Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes: Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente. Traducir con palabras los sentimientos del cliente. No se pide a los profesionales del TS que seamos empáticos para que nuestras respuestas sean Perfectas o mecánicas, sino para que nos presentemos como seres humanos reales, fiables y Consecuentes en nuestro contacto con los usuarios, capaces de transmitir interés, afectuosidad, Confianza y respeto. Egan hace una distinción entre empatía como una forma de ser y empatía como un proceso o Habilidad de comunicación. Es importante ser cautelosos respecto a qué terreno pisamos, tomando Siempre la iniciativa a partir de los deseos de los usuarios y no de los nuestros propios, por muy Bondadosos y honorables que sean. La importancia de ser comprendido por otro ser humano es muy grande, entre otras razones y no la Menor, porque puede conducir a una comprensión de nuestros propios actos y reacciones. Las palabras propiamente dichas empleadas para transmitir empatía tienen que entenderse con Facilidad y ser coherentes con el medio de comunicación con el cual el individuo está familiarizado. La empatía se basa en la reflexión sobre sí mismo y en el autoconocimiento, y en una aptitud para Llegar a ese conocimiento y comunicarlo a través de la palabra y/o del lenguaje corporal. Compasión Compasión se refiere a actuar movido por otro ser humano. A veces se define como un sentimiento Por otra persona (pasivo), por oposición a empatía, que se define como una identificación afectiva con Otra persona (activa). Es una habilidad especialmente importante cuando con encontramos con alguien Por primera vez, donde la necesidad de transmitir preocupación, afecto, interés, atención y compasión Es primordial. El papel del autoconocimiento y la intuición La capacidad para ser consciente de los sentimientos del usuario está relacionada con la aptitud del Trabajador para reconocer los suyos propios. Implica también la aptitud para tener una actitud abierta y de disponibilidad, para implicarse pero sin Mimetizarse con los usuarios y tener sensibilidad e intuición para la comunicación verbal y no verbal Que está teniendo lugar. La importancia del autoconocimiento para establecer con eficacia un contacto con otras personas que Son diferentes es esencial para llevar a cabo una buena práctica no opresiva, pero es enormemente Difícil de conseguir. Nuestro compromiso personal de aclarar y profundizar en estos dilemas personales puede ser una Fuente conocimiento inestimable a la hora de ayudar a otros en situaciones similares a ahondar en Sentimientos parecidos. A menos que hagamos esto, seremos siempre vulnerables a brotes de angustia O ansiedad que conducen a una falta de atención, a no escuchar detenidamente y a dar respuestas Inadecuadas. Intuición Las hipótesis o acciones basadas en un razonamiento intuitivo deben ser siempre comprobadas Rigurosamente con otras fuentes de información disponibles. En el trabajo social se necesita más Investigación en lugar de intuición. El empleo de la intuición tiene que ver con nuestra capacidad para interpretar con exactitud formas No verbales de comunicación. Hay veces que sólo es una corazonada la que nos alerta sobre la Posibilidad de que se esté desarrollando una situación peligrosa. Aquí es donde surge el impulso de Reunir pruebas pero hasta que nuestra intuición no haya podido ser aclarada en este sentido, nuestras Ideas deben seguir siendo consideradas como hipótesis o como posibles indicadores. Preguntas Es fundamental hacer preguntas distintas para entrevistar. Pero antes de hacer una pregunta nos Tiene que interesar la respuesta. Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la Autorreflexión porque aquí está el quid de la autodeterminación y del empoderamiento. Preguntas abiertas Están concebidas para dar libertad de elección y permitir a los usuarios expresar sus pensamientos Y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca conveniente, así como elegir o ignorar Ciertas preocupaciones. Es aconsejable que las preguntas abiertas constituyan una gran parte de una entrevista inicial o de Un primer encuentro. Sin embargo, estas pueden parecer amenazadoras para los usuarios que no Están acostumbrados a formular sus pensamientos y pensamientos en un espacio tan abierto. Algunas Personas tratan de hacer frente a su confusión y ansiedad intentando adivinar la respuesta que estamos Esperando. A otros individuos les resulta difícil responder a preguntas abiertas porque les faltan Palabras para explicar lo que les ha ocurrido. Parte del temor es debido a una preocupación por ser juzgados. Es posible vencer las dificultades Abordándolas directamente o insistiendo en lo que esperamos conseguir, y cómo esto beneficiará A la persona interesada. Debemos ser flexibles y capaces de cambiar la forma o el contenido de La entrevista de tal manera que permita a las personas contar su historia y poner en orden sus Pensamientos y sentimientos con mayor libertad. Cuando los usuarios están nerviosos y a la defensiva La única opción es poner fin a la entrevista o dedicar un tiempo a explicar con más detalles el por qué Es importante para nosotros hacer estas preguntas. Es fundamental informar a las personas de sus Derechos y de la política del organismo en relación con la información registrada sobre ellos u otros Miembros de sus familias. Preguntas cerradas Las preguntas cerradas pueden contestarse a menudo con “sí”, “no” o con respuestas que sólo Requieren unas cuantas palabras (edad, nombre,…). Esta forma de preguntar es útil cuando se trata De obtener información objetiva o detallada. Puede utilizarse también para mantener la entrevista Focalizada, cambiar el rumbo de la entrevista, etc. Esto supone mayor responsabilidad para el Entrevistador, quien tiene que elegir y formular preguntas pertinentes y escuchar con atención las Contestaciones para que las preguntas tengan una sucesión lógica. Este tipo de preguntas puede ser especialmente valioso cuando se trabaja con personas que no tienen Mucha confianza en sí mismas. Sin embargo estas pueden desviar el rumbo de la entrevista y provocar en el entrevistado una cierta Frustración, porque puede tener la sensación de que sus experiencias no están siendo tenidas en Cuenta o están siendo categorizadas y sintetizadas para reducirlas al mínimo. En este caso puede ser Beneficioso dedicar tiempo antes y después de la entrevista para hablar sobre las dificultades que Entraña el tener que responder a preguntas de este modo y reiterar por qué era importante. Preguntas “¿Qué?” Su principal ventaja es ser totalmente imprecisa, dejando así al entrevistado la libertad de definir los Temas o preocupaciones en los que desea centrarse. Pone énfasis en el presente más que en el pasado, Pero con la posibilidad de hacer más preguntas relacionadas con el pasado si se considera necesario. Algunas preguntas “¿Por qué?” pueden parecer acusatorias. Las preguntas ¿Qué? Son enormemente adaptables, sobre todo cuando se intenta explorar temas más Amplios y el papel que otros individuos o factores desempeñan en la perpetuación del problema Planteado. Hacer una pregunta deliberadamente imprecisa puede llevarnos a lugares inesperados. A su vez, nos Permite juzgar si las distintas partes ven la situación de la misma manera, y si no, investigar cuáles Son esas diferencias y, en caso de ser importante para el cometido, cómo pueden salvarse éstas y Conseguir un acuerdo sobre un objetivo común. Preguntas circulares La finalidad es recoger información utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y cómo Los individuos se relacionan entre sí o con un problema determinado. Esto implica pedir a cada uno De los miembros de la familia (o grupo) que haga comentarios sobre el comportamiento, episodio o Problema de otros miembros de la familia, utilizando formas que revelen la causalidad circular, es Decir, la manera en que ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes miembros de la familia. Esta forma de preguntar tiene que vincularse siempre a una hipótesis. El término “hipótesis” en este Contexto se emplea para denotar una suposición o conjetura, construida a partir de la información Disponible sobre una familia en concreto, que sirve de punto de partida para la investigación. No Pretende ser cierta sino simplemente útil. Llamar la atención sobre las maneras en que perciben ciertos comportamientos o acontecimientos Puede aportar información nueva al sistema. Esto en sí puede ayudar a lograr que se produzca un Cambio, sobre todo cuando las conductas pueden verse en toda su complejidad y es posible encontrar Una connotación positiva. Tiene el potencial de cambiar el significado que diferentes miembros de la Familia atribuyen a ciertos comportamientos o acontecimientos y cómo los relacionan entre sí. La ventaja de esta forma de preguntar es que ayuda a ver a los diferentes miembros de la familia Desde el punto de vista de “buenos” y “malos”. Es sumamente ventajosa con familias que se muestran al principio reacias a contestar a preguntas Directas sobre las relaciones. Basta con que un solo miembro de la familia baje la guardia y revele Información importante para que se desarrolle un efecto acumulativo: enseguida todo el mundo está Dispuesto a hablar. Es importante observar la comunicación no verbal. Diversos tipos de preguntas llevan consigo una investigación de la relación “triádica” (grupo de tres) Entre personas, en la que se pide a cada participante que manifieste lo que piensa o siente acerca De una relación entre dos personas desde la perspectiva de una tercera. Esto revela hasta qué punto Distintos miembros de la familia son conscientes de los pensamientos y sentimientos de unos y otros. Hay otros tipos de preguntas circulares como son las preguntas previas y posteriores, las cuales se Centran en los cambios habidos en la relación con un acontecimiento en concreto, y las preguntas Comparativas o de clasificación, que tratan de identificar las reacciones diferentes entre los miembros De la familia ante un problema o episodio determinado. Confirmar lo que se ha dicho y oído A la habilidad de escuchar atentamente y con empatía las exploraciones por momentos del cliente, Con una aptitud para reflexionar de manera retrospectiva y/o resumir lo que se dice, a veces se la Clasifica como “rastreo”. Entre las habilidades figuran las de parafrasear, aclarar, resumir y dar y recibir retroinformación. Esto permite corregir la información errónea y restituir al individuo conocimientos. Esto puede ser Esclarecedor al tiempo que hace reflexionar, lo cual posibilita a veces la exploración de opciones Nuevas y diferentes. Parafrasear Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales. Su objetivo principal es asegurar que Hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando. A grupos étnicos minoritarios y a jóvenes, una paráfrasis puede ofender. Cuando esto es así, no se Debe recurrir a la paráfrasis, salvo que ello permita a los usuarios reponerse de sus inhibiciones acerca De su capacidad para comunicarse. Otro peligro de la paráfrasis es que puede utilizarse para cambiar El significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente. No obstante, la aptitud para relatar Con precisión o replantear las palabras de otra persona es una habilidad importante y la base para Escribir un buen informe. Aclarar Sirve fundamentalmente para asegurar que la persona que escucha entiende con exactitud lo que Se transmite. Esto es especialmente útil en los casos en que las personas tienen muchos problemas Y necesitan centrarse en aquellos que mayor impacto les causan. Aclarar puede servir igualmente Para ampliar a base de conocimientos del sujeto y ayudarle a comprenderse mejor a sí mismo y a las Demás personas cercanas. Aclarar no es lo mismo que parafrasear, porque cuando se da una aclaración Elegimos con frecuencia las mismas palabras que ha empleado la otra persona, mientras que cuando Recurrimos a una paráfrasis hacemos hincapié en algunos de los temas tratados empleando nuestras Propias palabras. No obstante, una aclaración de lo que se ha dicho puede interrumpir el hilo de la entrevista y, al Igual que una paráfrasis, puede hacer que algunos individuos se sientan incómodos porque puede Parecerles una crítica o dar a entender que se están comunicando mal. Si surgen estas preocupaciones Es necesario abordarlas antes de proseguir la entrevista. Resumir En primer lugar, podemos empezar una nueva sesión reuniendo puntos que han sido tratados en Sesiones anteriores En segundo lugar, puede proporcionar un análisis de lo que se ha tratado hasta ese momento. Esto nos Permite comprobar que nuestra comprensión es la misma que la del individuo entrevistado. Resumir Puede conducir a nuevas perspectivas o a alternar marcos de referencia. En tercer lugar, un resumen oportuno, breve y preciso puede ser especialmente útil cuando la Discusión ha empezado a irse por las ramas. El concepto de contradicción nos lleva a considerar todo lo que nos rodea como indisolublemente Ligado a su contrario. Esta manera de ver nos permite también comprender las situaciones en toda su Complejidad y dinamismo. En trabajo social utilizamos el concepto de contradicción en el plano de los sentimientos conflictivos. Hablamos entonces de ambivalencia como la coexistencia en un mismo momento de sentimientos Opuestos. El empleo del concepto de contradicción nos permite relativizar los juicios normativos, Percibir toda situación en su complejidad y en su juego de fuerzas contrarias que se enfrentan. Concepto de interdependencia La noción de campo social es un instrumento básico para el análisis de la vida de grupo, se considera Al suceso social como que se produce en un conjunto de entidades sociales coexistentes, tales como Los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de comunicación, etc. Esta noción De campo social nos permite considerar la problemática individual o colectiva insertada en un Conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinámico. Las relaciones entre las diversas partes Que lo componen y sus influencias recíprocas que son interdependientes. El concepto de interdependencia resulta especialmente útil en trabajo social para analizar la vida De los grupos y del grupo familiar. Nos permite también considerar a los individuos, no ya como Entidades autónomas sino como unidades en relación de interdependencia con otros individuos en el Seno de múltiples grupos de pertenencia. Nuestro trabajo con un individuo tendrá en cuenta su inserción en grupos múltiples, ya que ejerce Roles sociales diversos. Está constantemente bajo la influencia de esas relaciones diversas, que él Mismo influye a su vez en las personas y grupos con los cuales está en relación, constituyendo el todo Un conjunto cambiante en que las diversas partes son interdependientes. El equilibrio dinámico Una situación en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias enfrentadas se anulan Recíprocamente, no hay variación ni movimiento. Pero el equilibrio en cuestión está constantemente Amenazado. La ruptura provoca la búsqueda de un nuevo equilibrio. La contradicción y la interdependencia entre Los diferentes elementos de la situación se tornan claramente perceptibles para los interesados. Pero una vez obtenido ese nuevo equilibrio, nuevas situaciones de ruptura provocarán de nuevo el Cambio y la búsqueda de un nuevo equilibrio en una dinámica constante. Son esenciales tres ideas: El trabajo social actúa en una realidad compleja, de múltiples facetas, en que los aspectos objetivos y Subjetivos no pueden disociarse. El TS media en situaciones que tienen una dinámica propia, que cambian en función de las diversas Fuerzas enfrentadas a menudo contradictorias. El TS interviene también en la vida. Debe buscar aspectos en los que el mismo asistido pueda sacar Las fuerzas vitales necesarias para modificar su situación. Fases de la metodología de intervención en orden lógico En la práctica profesional, el TS se ve enfrentado a una realidad dinámica y contradictoria, en Constante movimiento. Los TS llevan a cabo acciones en función de objetivos precisos que quieren Alcanzar. Su acción estará condicionada por algunas variables: la población implicada, la dimensión del Problema o de la demanda, el tiempo disponible, la competencia del organismo empleador, el cargo y El status profesional del TS, los objetivos específicos que se quieren alcanzar, etc. En la práctica, estas fases se confunden, se encabalgan y aparecen simultáneamente. La operación De separar y delimitar cada fase del método es útil para un objetivo de formación y para un objetivo De sistematización de la práctica. Esta sistematización permite encontrar lo general partiendo de los Particular. Las fases del método fueron descritas a menudo como: análisis de la situación, diagnóstico y Tratamiento. Algunos autores añaden evaluación y fin del tratamiento. Las fases del método de intervención pueden enumerarse así: Localización del problema social o de la solicitud. Análisis de la situación. Evaluación preliminar y operativa. Elaboración de uno o varios proyectos de intervención por el TS. Puesta en práctica del proyecto común y de las intervenciones escogidas. Evaluación de los resultados. Finalización de la acción. Localización del problema social o de la solicitud: El punto de partida es el encuentro con el asistido, pero ese encuentro puede producirse de maneras Muy diferentes. Puede tratarse de una solicitud directa, de una solicitud del servicio empleador, de Una solicitud formulada por otro servicio, puede tratarse de una orden legal, etc. La localización del Problema social apuntado o de la solicitud formulada requiere de parte del TS, aclarar: ¿Quién solicita Qué? ¿Para quién? Análisis de la situación: Consiste en recoger informaciones acerca del asistido, su situación, el contexto global, las Instituciones y organismos sociales. El análisis de situación se realiza a partir de dos ejes interdependientes: el análisis global del sector de Intervención, la solicitud o el problema en cuestión. Evaluación preliminar y evaluación operativa: Se trata de elaborar una síntesis y una interpretación de los datos, de formular hipótesis de trabajo. La Evaluación es una síntesis explicativa, donde el trabajador social relaciona los diferentes elementos Que ha encontrado. Se describirán las fuerzas internas y externas sobre las cuales podrá apoyarse la Intervención, lo mismo que los puntos más débiles o menos dinámicos. La evaluación desemboca en la elaboración de un proyecto de intervención. Elaboración del proyecto de intervención: Deriva y es parte de la evaluación operativa que lleva a definir los objetivos precisos del cambio. La elaboración del proyecto de intervención supone tres operaciones: Determinación de objetivos de intervención específicos, ya sea objetivos parciales, centrados en un Aspecto o en un problema delimitado, o bien objetivos escalonados en el tiempo (a corto, medio y Largo plazo). Determinación del nivel de intervención. Implica determinar quién es el asistido. Elección de los tipos de intervención o de las estrategias. El proyecto del organismo empleador puede no ser idéntico al del TS o al del asistido. La Confrontación de esos proyectos diferentes, su reajuste y la búsqueda de una base de acuerdo Desembocan en un proyecto común y en la elaboración del contrato entre el TS, el asistido y el Organismo empleador. Puesta en práctica del proyecto común: Las intervenciones pueden dividirse en directas o indirectas según se trate de intervenciones en las Que el asistido está presente y es actor como el trabajador social, o de intervenciones fuera de la Presencia directa del asistido. Evaluación de los resultados: Consiste en medir el camino recorrido. La evaluación de los resultados puede ser parcial, en el transcurso de la intervención con el fin De hacer un balance y reajustar los objetivos de trabajo, o final, cuando se trata de finalizar la Intervención. Finalización de la acción: La intervención tiene que estar limitada en el tiempo. Puede ser previsto cuando el contrato entre el TS, el asistido y el organismo prevé una duración preestablecida en el tiempo. El proceso de intervención en orden cronológico Cuando un TS y el asistido se encuentran ambos están en lucha con una realidad que se transforma. El trabajador social no solo está enfrentado a esta realidad cambiante, sino que está forzado a Comprenderla y a transformarla. Durante una entrevista, el TS recibe una solicitud, la evalúa y elabora hipótesis, utiliza diversas Formas de intervención según esas hipótesis, recoge datos significativos, los ordena en un intento de Comprensión, evalúa la situación en función de los nuevos datos, modifica su percepción inicial del Pedido, elabora y propone un plan de trabajo, lo confronta con el del asistido, y da final al encuentro. Luego reflexiona, trata de comprender lo que ha sucedido y de prever lo que hará en el próximo Encuentro. En una sola entrevista podemos encontrar en forma casi simultánea, todas las fases de la metodología. Durante la intervención se pone mayor o menor énfasis en determinados aspectos según se trate del Comienzo, de la mitad o del fin del trabajo. En el comienzo se insiste en la recolección de datos, En la comprensión del pedido y de la situación, en la evaluación preliminar. Hacia la mitad de la Intervención se privilegia la elaboración del proyecto de intervención, la redacción del contrato Y la puesta en marcha de las estrategias de intervención, pudiendo este período ser más o menos Prolongado. Hacia el fin de la intervención se pondrá el énfasis en la puesta en práctica de las Estrategias de intervención en la preparación de la clausura y en la evaluación de los resultados. Las Diferentes fases se presentan, en la práctica, en forma simultánea. La metodología en los diversos campos de aplicación del Trabajo Social Los campos de aplicación del TS son múltiples y variados, se determinan por la categoría de Población a la cual se dirige el TS, por la competencia del servicio empleador y, en consecuencia, por El tipo de problema social que se debe resolver. La gestión metodológica en trabajo social es única, se aplica en los diversos campos con ligeras Modificaciones en cuanto al tipo de problemas sociales abordados y a las instituciones y legislaciones Utilizadas. Esquema del método de Trabajo Social Conocimiento global del campo de acción profesional La característica principal de esta fase es la búsqueda y orientación de elementos cognoscitivos para Efectuar un estudio tan completo como sea posible del campo de trabajo del asistente social. Si queremos realizar una acción sobre las cusas de los problemas e influir en una política social, es Imprescindible el conocimiento objetivo del marco referencial en el que estos problemas se dan. Para llegar a este conocimiento global debemos seguir los siguientes pasos: Delimitar el área de acción profesional. En el caso del trabajo en instituciones, deben tenerse en Cuenta también los elementos externos que están ligados a la institución. Estudio del campo de trabajo. El estudio en trabajo social es buscar, ordenar y profundizar los Datos estructurales e individuales sobre una situación o problema social, para poder emitir un juicio Profesional, base de la actuación dirigida a obtener unos resultados de acuerdo con el objeto de la Profesión. El asistente social debe tener un conocimiento tan exacto como sea posible del contexto Social de la persona y de cómo esta actúa ante la realidad que le ofrece. En el momento del estudio Inicial, el asistente social debe descubrir las variables básicas o independientes que determinan la Situación o problema, cuyo conocimiento debe preceder a la acción y ser la base de la interpretación De la realidad. Entendiendo por variable cualquier característica, cualidad o atributo de una persona, Grupo o acontecimiento que puede cambiar de valor. Formulación de hipótesis de trabajo y profundización del estudio. La determinación de las hipótesis Debe estar en relación directa con el objeto de trabajo. El estudio ha dado una visión estructural del Campo de actuación; profundizarlo es buscar además la realidad individual: qué piensan las personas De su situación, que están dispuestas a hacer, o qué es posible que hagan para resolverla. Uno de los principales aspectos innovadores del método de trabajo social puede ser el intento de partir De la realidad estructural y no de la relación asistente social-cliente. Interpretación de los datos En método de trabajo social se ha utilizado con frecuencia la palabra “diagnóstico” para significar el Juicio profesional que el asistente social hace de una situación o problema. La interpretación es fundamentalmente estructural, ya que tiene por finalidad revelar los fenómenos, Problemas o conflictos que existen o pueden producirse en el área de actuación analizada, así como Encontrar núcleos de intervención profesional determinantes para el cambio de situación. El estudio señala los condicionantes estructurales que influyen en un problema o situación Determinados. La interpretación no es solamente la sistematización de estos datos, sino también el Análisis de los mismos referido al contexto total que los condiciona y los explica. La formulación de la interpretación incluye la descripción del área de actuación, el análisis y relación Mutua de las variables o factores condicionantes y la señalización de posibles núcleos de intervención Profesional. Es muy importante que la interpretación señale todos los posibles núcleos de intervención profesional, Porque es posible que ellos sean la causa del poco éxito en algún aspecto, o bien se conviertan en Determinado momento en la labor primordial por realizar. Plan de trabajo El plan de trabajo fija unos objetivos y unos pasos que deben darse por los que sabemos a dónde Pretendemos llegar y la finalidad de cada uno de los instrumentos utilizados. El plan de trabajo debe Tener en cuenta también los posibles obstáculos y dificultades que pueden encontrarse en el desarrollo De la acción. Elementos del plan de trabajo: Núcleos de intervención. En el momento de determinar la acción se debe evaluar: La urgencia de la intervención. La posible efectividad o estrategia de la acción. El carácter y la política de la entidad de la que depende el trabajo social tiene su influencia en la Posibilidad de emprender determinadas acciones. La personalidad y preparación del asistente social. Fijación de los objetivos. Los objetivos deben ser formulados de manera que más tarde pueda Evaluarse hasta qué punto se han conseguido. Hay que ceñirse a la realidad del área de actuación. Además, deberá hacerse distinción entre los objetivos a corto y largo plazo. El asistente social debe formular sus objetivos profesionales; las personas los fijarán con miras a la Solución de su problema, aunque es función del asistente social ayudarlas a formular sus objetivos. Determinación de los niveles de actuación. Según los problemas descubiertos y los núcleos de Intervención escogidos, se debe evaluar qué exige la eficacia del desarrollo de la acción, a nivel Individual, grupal, asociativo, etc. Determinación de los instrumentos, técnicas y recursos a utilizar. El “instrumento” es el medio del Que nos servimos para hacer algo o conseguir un resultado. Uno de los instrumentos más importantes Que debe precisarse es la documentación que se utilizará. La “técnica” es el saber hacer práctico que Permite la creación y utilización racional de los instrumentos. Los “recursos” incluyen los factores de Potencial humano de los propios interesados, las estructuras del sector de trabajo que se trate, y todo Aquello que ofrece la sociedad global para la solución de problemas sociales concretos y específicos. Plan de trabajo y programa. El programa debe facilitar la aplicación del método a cada uno de los Núcleos de trabajo. El programa es un instrumento útil para la realización del plan de trabajo. Ejecución La intervención profesional en una situación problemática o conflictiva, con la finalidad de activar Todas las potencialidades humanas y los recursos sociales en orden a conseguir un cambio positivo, de Acuerdo con unos objetivos propuestos. Hay que tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a hechos y situaciones imprevistas y dar a los Mismos una respuesta adecuada. Algunos autores al denominar las “variables de intervención” se refieren a la búsqueda de esquemas De clasificación para ordenar los fenómenos sociales en los cuales la profesión está implicada. Estos Rasgos comunes facilitan una más rápida comprensión del caso y permitan establecer tipologías de Diagnóstico y de tratamiento. Líneas de actuación: Psicológica. Los problemas son de tipo personal y menos primario. Sociológica. Los problemas son más primarios y su origen radica principalmente en las estructuras. Se considera más profesionalizada la línea psicológica de trabajo, porque en ella el asistente social Tiene unas funciones más definidas. El trabajo en cierto tipo de instituciones señala también unas Tareas determinadas que le llegan al asistente social previamente clasificadas según el tipo de Institución. El barrio o comunidad es el campo menos definido. Lo más característico de la ejecución es la práctica. Se ha visto generalmente una relación directa con Entrevista y casework, dinámica de grupos y groupwork. Pero la preparación del asistente social en el Aspecto técnico debe ser independiente. Evaluación Es un proceso crítico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatar los procesos alcanzados En el plan propuesto y hacer en consecuencia, las modificaciones necesarias respecto a actividades Futuras. La evaluación muestra en qué sentido se puede progresar, cuáles han sido los errores cometidos que Deben corregirse y evitarse, y así actualizar el plan y los objetivos que orientan la acción. La evaluación exige una actitud de gran sinceridad y de aceptación de los propios límites y de Los fallos de los demás. Debe tener en cuenta no sólo los aspectos cuantitativos sino también los Cualitativos. Hay que analizar cuál ha sido la acción realizada, y evaluar refiriéndonos a las técnicas utilizadas para Comprobar si han sido eficaces. Una buena evaluación es concreta y objetiva. Podemos distinguir en ella dos momentos: La evaluación realizada en el curso de la acción. En el curso de la acción, es necesario asegurar Elementos evaluativos que faciliten la adecuación del programa a la realidad. La evaluación en períodos de tiempo de acuerdo con las necesidades del ritmo de trabajo. La Evaluación global supone un tiempo suficiente para poder verificar los progresos conseguidos, pero No excesivo, en orden a evitar que el cambio en el contexto social sea tal que modifique totalmente la Situación. Siempre que sea posible, debe buscarse también la opinión de las personas implicadas en la acción Profesional. Técnicas básicas de la entrevista En el trabajo social la entrevista desempeña un papel muy importante. Está destinada a alcanzar un Objetivo específico y, por lo general, predeterminado. Por este motivo, una buena planificación y Preparación son los sellos distintivos de una entrevista. La recogida y suministro de información en fundamental para el proceso de evaluación y de toma de Decisiones, y puede dividirse en entrevistas más formales, y en entrevistas menos formales, comunes A los problemas cotidianos. Las habilidades han de desarrollarse en ambos campos porque los dos Pueden coincidir en parte y hacer que la cambie de uno a otro. Se relacionan las técnicas de la entrevista con los conceptos de “cooperación” y “empoderamiento” Porque la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones Importantes. Aunque es totalmente normal querer eludir a las personas que tal vez sean problemáticas, La selección excluyente de individuos-clave puede limitar seriamente nuestra comprensión del caso y Las opciones disponibles. La supervisión debe revelar esta deficiencia. Transferibilidad de habilidades Sabemos que se ha adquirido una habilidad cuando ésta perdura y es fiable, incluso en circunstancias Difíciles. El desarrollo y el perfeccionamiento de las habilidades es un proceso de aprendizaje que Dura toda la vida, una vez que hemos adquirido ciertas destrezas, éstas pueden ser transferidas a Diferentes grupos de usuarios y adaptadas para adecuarse a distintos ambientes y circunstancias. Hacer Esto bien supone vincular teoría y práctica e implica sobre todo nuestra comprensión de la conducta Humana y de la singularidad de cada ser humano y de cada experiencia. Habilidades: Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista. Preguntas. Confirmar lo que se ha dicho y oído. No salirse del tema y profundizar. Habilidades para desconectar y terminar. Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista Las habilidades para establecer un contacto son importantes porque transmiten la disposición a Tomar en serio la trascendencia que los usuarios dan a los problemas, pero hay que hacerlo dentro De un contexto en el que se es críticamente consciente de la existencia de información que parece Contradictoria o incompleta o haber sido omitida. Este proceso conlleva también que los trabajadores Sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos. Nuestra buena voluntad de Conectar con las dificultades por las que pasan las personas puede ser una manera de comunicar Los valores que mantenemos como son el estar convencidos y seguros de la aptitud que poseen Los individuos para cambiar sus vidas, la importancia de la autodeterminación y el derecho de las Personas a recibir ayuda en tiempos de penuria. Nuestro éxito en esta comunicación puede verse Cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía Porque sienten que se les ha escuchado y se ha entendido el sentido que dan a sus experiencias. Es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se puede ejercer tanto por Nuestra parte como por la de los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar En relaciones con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresión que sufren las Personas sin recursos económicos. Esto significa que en el trabajo social la tarea de comunicarse y Conectar es a menudo más compleja y arriesgada que en la vida cotidiana. Planificar y prepararse para la entrevista Antes de empezar una entrevista es importante pensar detenidamente en su finalidad y en lo que Esperamos conseguir en el tiempo previsto. Una buena planificación y una buena preparación son de Lo más importante, la entrevista debe contemplarse en su contexto más amplio, lo cual supone tener en Cuenta las necesidades y/o expectativas específicas de: La persona o grupo de personas que buscan nuestra ayuda. Otra gente relacionada con el individuo en cuestión o grupo de individuos. Nosotros mismos en cuanto a nuestras expectativas personales y profesionales. La política, procedimientos, práctica y recursos del organismo, así como lo que se exige de nosotros En tanto que empleados o representantes del mismo. Otros profesionales relacionados con el individuo o grupo de individuos en cuestión. Hay dos maneras fundamentales de prepararnos para esta tarea. En enfoque reflexivo, en el que la Recogida de información es menos sistemática pero más empática e intuitiva. Implica emplear por Parte del profesional habilidades de empatía para entrar de manera imaginativa en la vida interior De otra persona a través de los pensamientos y sentimientos y de la realidad de sus circunstancias en Cuanto a vida doméstica, situación económica, etc. Otra manera de prepararse para una entrevista es utilizar un listado de tareas o temas que hay que Contemplar para actualizar nuestros conocimientos sobre acontecimientos recientes, sobre todo en Relación con otras personas involucradas en el caso. Para que una entrevista tenga éxito, es necesario que los usuarios y otras personas involucradas en el Trabajo crean que, como profesionales y como personas, somos seres humanos competentes, amables Y capaces de comprender sus inquietudes y preocupaciones. La diferencia entre las expectativas de un usuario y lo que es posible desde el punto de vista de la Política y de los recursos del organismo para el que se trabaja, es un foco de tensión permanente en El trabajo social, y la entrevista es a menudo el ambiente donde se manifiestan estas tensiones. Una Planificación y una preparación cuidadosas pueden ser una forma de abrir nuevas posibilidades. Los TS podrían hacer un uso mayor de la legislación y de la orientación política para asegurar que las Necesidades de los usuarios sea satisfechas y sus opiniones sean oídas. Entrevistas en ambientes diferentes De vez en cuando nuestro trabajo nos obliga a realizar entrevistas en otros ambientes, denominados “ambientes secundarios”: despacho de los servicios sociales, domicilio particular residencias, Cárceles, escuelas, hospitales, centros de día, ambientes informales (en cafeterías, coches,…). Cada ambiente tiene sus características propias. Kadushin da una versión interesante de entrevistas Celebradas en domicilios particulares, donde los usuarios pueden defenderse a través de una Utilización inteligente de interrupciones concertadas. La entrevista puede recurrir a medidas de autoprotección mediante “interrupciones orquestadas” como Una radio o un aparato de TV a todo volumen. Dado que se trata de la casa de la entrevistada, es ella La que tiene que tomar la iniciativa de bajar el volumen de la radio, aunque el entrevistador puede, de Un modo un tanto sutil, bajar gradualmente su voz hasta que la entrevistada se ve obligada a bajar el Volumen de la radio para oír. Davies nos ofrece otra versión interesante de las entrevistas celebradas en ambientes más informales. Éstas se producen a veces de manera espontánea y pueden tener lugar en situaciones diversas y Diferentes. Todas ellas brindan oportunidades para que las personas exploren sus pensamientos y Sentimientos sin tener la sensación de ser el único foco de atención. Sin embargo, es importante Mantener unos límites profesionales honrados y claros porque en ambientes más naturales, a la gente Se l puede pillar desprevenida fácilmente hasta el punto de verse rebelado más de lo que desean. Crear una comunicación y establecer una relación En relación con la entrevista de trabajo social, se define la comunicación como el estado de armonía, Compatibilidad y empatía que permite un entendimiento mutuo y una relación laboral entre el cliente Y el trabajador social. Establecer una relación supone un tipo de contacto que es continuo, o una Conexión que permanece con el tiempo. Una relación profesional a veces se describe como una Alianza de trabajo entre dos o más individuos. Establecer una comunicación lleva implícita una interacción más espontánea basada en un Entendimiento mutuo. Y quizá pueda utilizarse mejor para describir la calidad de una interacción Determinada en un momento concreto. Congeniar con alguien de este modo, que a menudo es Intuitivo, puede ser la base para que una relación pueda iniciarse. Por otro lado, es posible tener Una buena relación de trabajo y sin embargo, no congeniar durante una entrevista o un encuentro Determinado. Por este motivo, es importante que el término “comunicación” se utilice de forma Rigurosa para denominar un punto de contacto sincero y significativo. Establecer una comunicación lleva consigo crear un ambiente en el que el entrevistado pueda empezar A adquirir confianza nuestra integridad personal y profesional. Esto es importante porque crea Las condiciones favorables necesarias para que las personas puedan debatir y revelar problemas o Dificultades, éxitos o fracasos de tal manera que facilita una comprensión y permite elaborar un plan De acción realista. Sin embargo, crear una comunicación exige que ambas partes se muestren activas y Dispuestas a participar en este proceso. La relación La relación que creamos con los usuarios es fundamental para el trabajo social y a menudo forma Parte de lo que se define como “proceso del trabajo social”. Las personas no acuden a nosotros Buscando una relación, sin embargo, somos uno de los pocos grupos que reconoce el valor que tiene Relacionarse con los demás de tal manera que reconoce sus experiencias como fundamentales para la Comprensión y la acción. Algunas veces se menciona la creación de una relación como único centro de atención del trabajo. Esto puede no conducir a nada en cuanto a los cambios que se pretenden. Sin embargo, hay Situaciones en las que se identifica la construcción de una relación como un punto clave de la tarea De establecer una experiencia correctiva destinada a compensar relaciones anteriores no satisfactorias O dolorosas y fracasos. El objetivo último de este trabajo debe ser devolver la confianza en sí mismo Que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus Iguales. Establecer relaciones de trabajo sólidas es esencial para muchas actividades que valoramos, como Construir relaciones de cooperación, crear alianzas y adoptar enfoques e intervenciones en los que la Mutualidad, la reciprocidad y el poder compartido aumentan la posibilidad de empoderamiento, de Autodeterminación y de independencia. Respecto de las habilidades que son fundamentales para construir una relación figuran las siguientes: Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario. Mostrar interés transmitiendo afecto y creando un clima de confianza. Demostrar respeto por la individualidad del usuario. Transmitir una aceptación del individuo. Demostrar una comprensión empática. Transmitir sinceridad y autenticidad. Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no. Habilidades de recepción Una acogida calurosa en todas las ocasiones puede ser una manera de asegurar que se establezcan una Buena comunicación y una alianza de trabajo. Apretón de manos Es realmente importante que sepamos cómo dar la mano de manera que transmita que no somos Reacios a establecer contacto de este modo. Algunas personas dan mucho valor a cómo se da la mano. En relación con los usuarios, el panorama es más complejo y varía según las preferencias individuales Y las influencias culturales. En líneas generales, los hombres tienden a estar más a gusto y a ser más Expertos en este tipo de contacto físico, pero hay grandes diferencias según la clase, raza y edad. No se debe coaccionar a nadie para que dé la mano. Pero es útil tener la oportunidad de tocar Físicamente a una persona y recibir alguna impresión reveladora. Dar la mano crea también la Necesidad de decir algunas palabras cordiales de acogida o de despedida. Es importante pensar en Cómo recibir o despedir a las personas con las que nos encontramos. Otras formas de contacto físico Es necesario ser prudente porque lo que nosotros consideramos confortante puede no serlo para todo El mundo. A algunas personas que han sido víctimas de abusos sexuales les resulta difícil todo tipo De contacto físico. Del mismo modo, tocar a individuos cuando están llorando puede provocar en Algunos de ellos sentimientos de culpabilidad o inhibirles a la hora de expresar emociones de este Modo, y puede bloquearlos definitivamente. Les puede preocupar pensar que nos han “disgustado” y Es importante tranquilizarlos y asegurarlos que no es así. Estas complejidades requieren intuición por nuestra parte. Una de las cosas más útiles que podemos Hacer es tratar de estar con los sentimientos que se expresan y ofrecer consuelo de manera adecuada. Conversaciones iniciales informales Podría ser otra manera de ofrecer una acogida relajada. Una vez más, son necesarias nuestras Habilidades intuitivas para calibrar cuánto debe durar una conversación de este tipo. Si es demasiado Breve, a la gente le puede quedar una sensación de prisas; por otro lado, si se alarga más de lo debido Puede crear una ansiedad innecesaria. Nos brinda la oportunidad de crear un ambiente propicio para Que las personas pidan ayuda o hablen de temas difíciles. Los usuarios pueden sentirse bien recibidos y respetados según el tipo de recepción que ellos Experimentan al acudir por primera vez a un organismo. Empatía Para Egan, el empleo eficaz de la empatía depende de la habilidad de la persona que presta ayuda y Del estado del cliente. “Empatía” significa un intento de ponernos en el lugar del otro con la esperanza De que podemos sentir y comprender sus emociones, pensamientos, acciones y móviles. Supone tratar De comprender la experiencia de otro, su propio y único punto de vista y qué significado tiene para él. Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes: Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente. Traducir con palabras los sentimientos del cliente. No se pide a los profesionales del TS que seamos empáticos para que nuestras respuestas sean Perfectas o mecánicas, sino para que nos presentemos como seres humanos reales, fiables y Consecuentes en nuestro contacto con los usuarios, capaces de transmitir interés, afectuosidad, Confianza y respeto. Egan hace una distinción entre empatía como una forma de ser y empatía como un proceso o Habilidad de comunicación. Es importante ser cautelosos respecto a qué terreno pisamos, tomando Siempre la iniciativa a partir de los deseos de los usuarios y no de los nuestros propios, por muy Bondadosos y honorables que sean. La importancia de ser comprendido por otro ser humano es muy grande, entre otras razones y no la Menor, porque puede conducir a una comprensión de nuestros propios actos y reacciones. Las palabras propiamente dichas empleadas para transmitir empatía tienen que entenderse con Facilidad y ser coherentes con el medio de comunicación con el cual el individuo está familiarizado. La empatía se basa en la reflexión sobre sí mismo y en el autoconocimiento, y en una aptitud para Llegar a ese conocimiento y comunicarlo a través de la palabra y/o del lenguaje corporal. Compasión Compasión se refiere a actuar movido por otro ser humano. A veces se define como un sentimiento Por otra persona (pasivo), por oposición a empatía, que se define como una identificación afectiva con Otra persona (activa). Es una habilidad especialmente importante cuando con encontramos con alguien Por primera vez, donde la necesidad de transmitir preocupación, afecto, interés, atención y compasión Es primordial. El papel del autoconocimiento y la intuición La capacidad para ser consciente de los sentimientos del usuario está relacionada con la aptitud del Trabajador para reconocer los suyos propios. Implica también la aptitud para tener una actitud abierta y de disponibilidad, para implicarse pero sin Mimetizarse con los usuarios y tener sensibilidad e intuición para la comunicación verbal y no verbal Que está teniendo lugar. La importancia del autoconocimiento para establecer con eficacia un contacto con otras personas que Son diferentes es esencial para llevar a cabo una buena práctica no opresiva, pero es enormemente Difícil de conseguir. Nuestro compromiso personal de aclarar y profundizar en estos dilemas personales puede ser una Fuente conocimiento inestimable a la hora de ayudar a otros en situaciones similares a ahondar en Sentimientos parecidos. A menos que hagamos esto, seremos siempre vulnerables a brotes de angustia O ansiedad que conducen a una falta de atención, a no escuchar detenidamente y a dar respuestas Inadecuadas. Intuición Las hipótesis o acciones basadas en un razonamiento intuitivo deben ser siempre comprobadas Rigurosamente con otras fuentes de información disponibles. En el trabajo social se necesita más Investigación en lugar de intuición. El empleo de la intuición tiene que ver con nuestra capacidad para interpretar con exactitud formas No verbales de comunicación. Hay veces que sólo es una corazonada la que nos alerta sobre la Posibilidad de que se esté desarrollando una situación peligrosa. Aquí es donde surge el impulso de Reunir pruebas pero hasta que nuestra intuición no haya podido ser aclarada en este sentido, nuestras Ideas deben seguir siendo consideradas como hipótesis o como posibles indicadores. Preguntas Es fundamental hacer preguntas distintas para entrevistar. Pero antes de hacer una pregunta nos Tiene que interesar la respuesta. Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la Autorreflexión porque aquí está el quid de la autodeterminación y del empoderamiento. Preguntas abiertas Están concebidas para dar libertad de elección y permitir a los usuarios expresar sus pensamientos Y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca conveniente, así como elegir o ignorar Ciertas preocupaciones. Es aconsejable que las preguntas abiertas constituyan una gran parte de una entrevista inicial o de Un primer encuentro. Sin embargo, estas pueden parecer amenazadoras para los usuarios que no Están acostumbrados a formular sus pensamientos y pensamientos en un espacio tan abierto. Algunas Personas tratan de hacer frente a su confusión y ansiedad intentando adivinar la respuesta que estamos Esperando. A otros individuos les resulta difícil responder a preguntas abiertas porque les faltan Palabras para explicar lo que les ha ocurrido. Parte del temor es debido a una preocupación por ser juzgados. Es posible vencer las dificultades Abordándolas directamente o insistiendo en lo que esperamos conseguir, y cómo esto beneficiará A la persona interesada. Debemos ser flexibles y capaces de cambiar la forma o el contenido de La entrevista de tal manera que permita a las personas contar su historia y poner en orden sus Pensamientos y sentimientos con mayor libertad. Cuando los usuarios están nerviosos y a la defensiva La única opción es poner fin a la entrevista o dedicar un tiempo a explicar con más detalles el por qué Es importante para nosotros hacer estas preguntas. Es fundamental informar a las personas de sus Derechos y de la política del organismo en relación con la información registrada sobre ellos u otros Miembros de sus familias. Preguntas cerradas Las preguntas cerradas pueden contestarse a menudo con “sí”, “no” o con respuestas que sólo Requieren unas cuantas palabras (edad, nombre,…). Esta forma de preguntar es útil cuando se trata De obtener información objetiva o detallada. Puede utilizarse también para mantener la entrevista Focalizada, cambiar el rumbo de la entrevista, etc. Esto supone mayor responsabilidad para el Entrevistador, quien tiene que elegir y formular preguntas pertinentes y escuchar con atención las Contestaciones para que las preguntas tengan una sucesión lógica. Este tipo de preguntas puede ser especialmente valioso cuando se trabaja con personas que no tienen Mucha confianza en sí mismas. Sin embargo estas pueden desviar el rumbo de la entrevista y provocar en el entrevistado una cierta Frustración, porque puede tener la sensación de que sus experiencias no están siendo tenidas en Cuenta o están siendo categorizadas y sintetizadas para reducirlas al mínimo. En este caso puede ser Beneficioso dedicar tiempo antes y después de la entrevista para hablar sobre las dificultades que Entraña el tener que responder a preguntas de este modo y reiterar por qué era importante. Preguntas “¿Qué?” Su principal ventaja es ser totalmente imprecisa, dejando así al entrevistado la libertad de definir los Temas o preocupaciones en los que desea centrarse. Pone énfasis en el presente más que en el pasado, Pero con la posibilidad de hacer más preguntas relacionadas con el pasado si se considera necesario. Algunas preguntas “¿Por qué?” pueden parecer acusatorias. Las preguntas ¿Qué? Son enormemente adaptables, sobre todo cuando se intenta explorar temas más Amplios y el papel que otros individuos o factores desempeñan en la perpetuación del problema Planteado. Hacer una pregunta deliberadamente imprecisa puede llevarnos a lugares inesperados. A su vez, nos Permite juzgar si las distintas partes ven la situación de la misma manera, y si no, investigar cuáles Son esas diferencias y, en caso de ser importante para el cometido, cómo pueden salvarse éstas y Conseguir un acuerdo sobre un objetivo común. Preguntas circulares La finalidad es recoger información utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y cómo Los individuos se relacionan entre sí o con un problema determinado. Esto implica pedir a cada uno De los miembros de la familia (o grupo) que haga comentarios sobre el comportamiento, episodio o Problema de otros miembros de la familia, utilizando formas que revelen la causalidad circular, es Decir, la manera en que ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes miembros de la familia. Esta forma de preguntar tiene que vincularse siempre a una hipótesis. El término “hipótesis” en este Contexto se emplea para denotar una suposición o conjetura, construida a partir de la información Disponible sobre una familia en concreto, que sirve de punto de partida para la investigación. No Pretende ser cierta sino simplemente útil. Llamar la atención sobre las maneras en que perciben ciertos comportamientos o acontecimientos Puede aportar información nueva al sistema. Esto en sí puede ayudar a lograr que se produzca un Cambio, sobre todo cuando las conductas pueden verse en toda su complejidad y es posible encontrar Una connotación positiva. Tiene el potencial de cambiar el significado que diferentes miembros de la Familia atribuyen a ciertos comportamientos o acontecimientos y cómo los relacionan entre sí. La ventaja de esta forma de preguntar es que ayuda a ver a los diferentes miembros de la familia Desde el punto de vista de “buenos” y “malos”. Es sumamente ventajosa con familias que se muestran al principio reacias a contestar a preguntas Directas sobre las relaciones. Basta con que un solo miembro de la familia baje la guardia y revele Información importante para que se desarrolle un efecto acumulativo: enseguida todo el mundo está Dispuesto a hablar. Es importante observar la comunicación no verbal. Diversos tipos de preguntas llevan consigo una investigación de la relación “triádica” (grupo de tres) Entre personas, en la que se pide a cada participante que manifieste lo que piensa o siente acerca De una relación entre dos personas desde la perspectiva de una tercera. Esto revela hasta qué punto Distintos miembros de la familia son conscientes de los pensamientos y sentimientos de unos y otros. Hay otros tipos de preguntas circulares como son las preguntas previas y posteriores, las cuales se Centran en los cambios habidos en la relación con un acontecimiento en concreto, y las preguntas Comparativas o de clasificación, que tratan de identificar las reacciones diferentes entre los miembros De la familia ante un problema o episodio determinado. Confirmar lo que se ha dicho y oído A la habilidad de escuchar atentamente y con empatía las exploraciones por momentos del cliente, Con una aptitud para reflexionar de manera retrospectiva y/o resumir lo que se dice, a veces se la Clasifica como “rastreo”. Entre las habilidades figuran las de parafrasear, aclarar, resumir y dar y recibir retroinformación. Esto permite corregir la información errónea y restituir al individuo conocimientos. Esto puede ser Esclarecedor al tiempo que hace reflexionar, lo cual posibilita a veces la exploración de opciones Nuevas y diferentes. Parafrasear Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales. Su objetivo principal es asegurar que Hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando. A grupos étnicos minoritarios y a jóvenes, una paráfrasis puede ofender. Cuando esto es así, no se Debe recurrir a la paráfrasis, salvo que ello permita a los usuarios reponerse de sus inhibiciones acerca De su capacidad para comunicarse. Otro peligro de la paráfrasis es que puede utilizarse para cambiar El significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente. No obstante, la aptitud para relatar Con precisión o replantear las palabras de otra persona es una habilidad importante y la base para Escribir un buen informe. Aclarar Sirve fundamentalmente para asegurar que la persona que escucha entiende con exactitud lo que Se transmite. Esto es especialmente útil en los casos en que las personas tienen muchos problemas Y necesitan centrarse en aquellos que mayor impacto les causan. Aclarar puede servir igualmente Para ampliar a base de conocimientos del sujeto y ayudarle a comprenderse mejor a sí mismo y a las Demás personas cercanas. Aclarar no es lo mismo que parafrasear, porque cuando se da una aclaración Elegimos con frecuencia las mismas palabras que ha empleado la otra persona, mientras que cuando Recurrimos a una paráfrasis hacemos hincapié en algunos de los temas tratados empleando nuestras Propias palabras. No obstante, una aclaración de lo que se ha dicho puede interrumpir el hilo de la entrevista y, al Igual que una paráfrasis, puede hacer que algunos individuos se sientan incómodos porque puede Parecerles una crítica o dar a entender que se están comunicando mal. Si surgen estas preocupaciones Es necesario abordarlas antes de proseguir la entrevista. Resumir En primer lugar, podemos empezar una nueva sesión reuniendo puntos que han sido tratados en Sesiones anteriores En segundo lugar, puede proporcionar un análisis de lo que se ha tratado hasta ese momento. Esto nos Permite comprobar que nuestra comprensión es la misma que la del individuo entrevistado. Resumir Puede conducir a nuevas perspectivas o a alternar marcos de referencia. En tercer lugar, un resumen oportuno, breve y preciso puede ser especialmente útil cuando la Discusión ha empezado a irse por las ramas.VEl concepto de contradicción nos lleva a considerar todo lo que nos rodea como indisolublemente Ligado a su contrario. Esta manera de ver nos permite también comprender las situaciones en toda su Complejidad y dinamismo. En trabajo social utilizamos el concepto de contradicción en el plano de los sentimientos conflictivos. Hablamos entonces de ambivalencia como la coexistencia en un mismo momento de sentimientos Opuestos. El empleo del concepto de contradicción nos permite relativizar los juicios normativos, Percibir toda situación en su complejidad y en su juego de fuerzas contrarias que se enfrentan. Concepto de interdependencia La noción de campo social es un instrumento básico para el análisis de la vida de grupo, se considera Al suceso social como que se produce en un conjunto de entidades sociales coexistentes, tales como Los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de comunicación, etc. Esta noción De campo social nos permite considerar la problemática individual o colectiva insertada en un Conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinámico. Las relaciones entre las diversas partes Que lo componen y sus influencias recíprocas que son interdependientes. El concepto de interdependencia resulta especialmente útil en trabajo social para analizar la vida De los grupos y del grupo familiar. Nos permite también considerar a los individuos, no ya como Entidades autónomas sino como unidades en relación de interdependencia con otros individuos en el Seno de múltiples grupos de pertenencia. Nuestro trabajo con un individuo tendrá en cuenta su inserción en grupos múltiples, ya que ejerce Roles sociales diversos. Está constantemente bajo la influencia de esas relaciones diversas, que él Mismo influye a su vez en las personas y grupos con los cuales está en relación, constituyendo el todo Un conjunto cambiante en que las diversas partes son interdependientes. El equilibrio dinámico Una situación en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias enfrentadas se anulan Recíprocamente, no hay variación ni movimiento. Pero el equilibrio en cuestión está constantemente Amenazado. La ruptura provoca la búsqueda de un nuevo equilibrio. La contradicción y la interdependencia entre Los diferentes elementos de la situación se tornan claramente perceptibles para los interesados. Pero una vez obtenido ese nuevo equilibrio, nuevas situaciones de ruptura provocarán de nuevo el Cambio y la búsqueda de un nuevo equilibrio en una dinámica constante. Son esenciales tres ideas: El trabajo social actúa en una realidad compleja, de múltiples facetas, en que los aspectos objetivos y Subjetivos no pueden disociarse. El TS media en situaciones que tienen una dinámica propia, que cambian en función de las diversas Fuerzas enfrentadas a menudo contradictorias. El TS interviene también en la vida. Debe buscar aspectos en los que el mismo asistido pueda sacar Las fuerzas vitales necesarias para modificar su situación. Fases de la metodología de intervención en orden lógico En la práctica profesional, el TS se ve enfrentado a una realidad dinámica y contradictoria, en Constante movimiento. Los TS llevan a cabo acciones en función de objetivos precisos que quieren Alcanzar. Su acción estará condicionada por algunas variables: la población implicada, la dimensión del Problema o de la demanda, el tiempo disponible, la competencia del organismo empleador, el cargo y El status profesional del TS, los objetivos específicos que se quieren alcanzar, etc. En la práctica, estas fases se confunden, se encabalgan y aparecen simultáneamente. La operación De separar y delimitar cada fase del método es útil para un objetivo de formación y para un objetivo De sistematización de la práctica. Esta sistematización permite encontrar lo general partiendo de los Particular. Las fases del método fueron descritas a menudo como: análisis de la situación, diagnóstico y Tratamiento. Algunos autores añaden evaluación y fin del tratamiento. Las fases del método de intervención pueden enumerarse así: Localización del problema social o de la solicitud. Análisis de la situación. Evaluación preliminar y operativa. Elaboración de uno o varios proyectos de intervención por el TS. Puesta en práctica del proyecto común y de las intervenciones escogidas. Evaluación de los resultados. Finalización de la acción. Localización del problema social o de la solicitud: El punto de partida es el encuentro con el asistido, pero ese encuentro puede producirse de maneras Muy diferentes. Puede tratarse de una solicitud directa, de una solicitud del servicio empleador, de Una solicitud formulada por otro servicio, puede tratarse de una orden legal, etc. La localización del Problema social apuntado o de la solicitud formulada requiere de parte del TS, aclarar: ¿Quién solicita Qué? ¿Para quién? Análisis de la situación: Consiste en recoger informaciones acerca del asistido, su situación, el contexto global, las Instituciones y organismos sociales. El análisis de situación se realiza a partir de dos ejes interdependientes: el análisis global del sector de Intervención, la solicitud o el problema en cuestión. Evaluación preliminar y evaluación operativa: Se trata de elaborar una síntesis y una interpretación de los datos, de formular hipótesis de trabajo. La Evaluación es una síntesis explicativa, donde el trabajador social relaciona los diferentes elementos Que ha encontrado. Se describirán las fuerzas internas y externas sobre las cuales podrá apoyarse la Intervención, lo mismo que los puntos más débiles o menos dinámicos. La evaluación desemboca en la elaboración de un proyecto de intervención. Elaboración del proyecto de intervención: Deriva y es parte de la evaluación operativa que lleva a definir los objetivos precisos del cambio. La elaboración del proyecto de intervención supone tres operaciones: Determinación de objetivos de intervención específicos, ya sea objetivos parciales, centrados en un Aspecto o en un problema delimitado, o bien objetivos escalonados en el tiempo (a corto, medio y Largo plazo). Determinación del nivel de intervención. Implica determinar quién es el asistido. Elección de los tipos de intervención o de las estrategias. El proyecto del organismo empleador puede no ser idéntico al del TS o al del asistido. La Confrontación de esos proyectos diferentes, su reajuste y la búsqueda de una base de acuerdo Desembocan en un proyecto común y en la elaboración del contrato entre el TS, el asistido y el Organismo empleador. Puesta en práctica del proyecto común: Las intervenciones pueden dividirse en directas o indirectas según se trate de intervenciones en las Que el asistido está presente y es actor como el trabajador social, o de intervenciones fuera de la Presencia directa del asistido. Evaluación de los resultados: Consiste en medir el camino recorrido. La evaluación de los resultados puede ser parcial, en el transcurso de la intervención con el fin De hacer un balance y reajustar los objetivos de trabajo, o final, cuando se trata de finalizar la Intervención. Finalización de la acción: La intervención tiene que estar limitada en el tiempo. Puede ser previsto cuando el contrato entre el TS, el asistido y el organismo prevé una duración preestablecida en el tiempo. El proceso de intervención en orden cronológico Cuando un TS y el asistido se encuentran ambos están en lucha con una realidad que se transforma. El trabajador social no solo está enfrentado a esta realidad cambiante, sino que está forzado a Comprenderla y a transformarla. Durante una entrevista, el TS recibe una solicitud, la evalúa y elabora hipótesis, utiliza diversas Formas de intervención según esas hipótesis, recoge datos significativos, los ordena en un intento de Comprensión, evalúa la situación en función de los nuevos datos, modifica su percepción inicial del Pedido, elabora y propone un plan de trabajo, lo confronta con el del asistido, y da final al encuentro. Luego reflexiona, trata de comprender lo que ha sucedido y de prever lo que hará en el próximo Encuentro. En una sola entrevista podemos encontrar en forma casi simultánea, todas las fases de la metodología. Durante la intervención se pone mayor o menor énfasis en determinados aspectos según se trate del Comienzo, de la mitad o del fin del trabajo. En el comienzo se insiste en la recolección de datos, En la comprensión del pedido y de la situación, en la evaluación preliminar. Hacia la mitad de la Intervención se privilegia la elaboración del proyecto de intervención, la redacción del contrato Y la puesta en marcha de las estrategias de intervención, pudiendo este período ser más o menos Prolongado. Hacia el fin de la intervención se pondrá el énfasis en la puesta en práctica de las Estrategias de intervención en la preparación de la clausura y en la evaluación de los resultados. Las Diferentes fases se presentan, en la práctica, en forma simultánea. La metodología en los diversos campos de aplicación del Trabajo Social Los campos de aplicación del TS son múltiples y variados, se determinan por la categoría de Población a la cual se dirige el TS, por la competencia del servicio empleador y, en consecuencia, por El tipo de problema social que se debe resolver. La gestión metodológica en trabajo social es única, se aplica en los diversos campos con ligeras Modificaciones en cuanto al tipo de problemas sociales abordados y a las instituciones y legislaciones Utilizadas. Esquema del método de Trabajo Social Conocimiento global del campo de acción profesional La característica principal de esta fase es la búsqueda y orientación de elementos cognoscitivos para Efectuar un estudio tan completo como sea posible del campo de trabajo del asistente social. Si queremos realizar una acción sobre las cusas de los problemas e influir en una política social, es Imprescindible el conocimiento objetivo del marco referencial en el que estos problemas se dan. Para llegar a este conocimiento global debemos seguir los siguientes pasos: Delimitar el área de acción profesional. En el caso del trabajo en instituciones, deben tenerse en Cuenta también los elementos externos que están ligados a la institución. Estudio del campo de trabajo. El estudio en trabajo social es buscar, ordenar y profundizar los Datos estructurales e individuales sobre una situación o problema social, para poder emitir un juicio Profesional, base de la actuación dirigida a obtener unos resultados de acuerdo con el objeto de la Profesión. El asistente social debe tener un conocimiento tan exacto como sea posible del contexto Social de la persona y de cómo esta actúa ante la realidad que le ofrece. En el momento del estudio Inicial, el asistente social debe descubrir las variables básicas o independientes que determinan la Situación o problema, cuyo conocimiento debe preceder a la acción y ser la base de la interpretación De la realidad. Entendiendo por variable cualquier característica, cualidad o atributo de una persona, Grupo o acontecimiento que puede cambiar de valor. Formulación de hipótesis de trabajo y profundización del estudio. La determinación de las hipótesis Debe estar en relación directa con el objeto de trabajo. El estudio ha dado una visión estructural del Campo de actuación; profundizarlo es buscar además la realidad individual: qué piensan las personas De su situación, que están dispuestas a hacer, o qué es posible que hagan para resolverla. Uno de los principales aspectos innovadores del método de trabajo social puede ser el intento de partir De la realidad estructural y no de la relación asistente social-cliente. Interpretación de los datos En método de trabajo social se ha utilizado con frecuencia la palabra “diagnóstico” para significar el Juicio profesional que el asistente social hace de una situación o problema. La interpretación es fundamentalmente estructural, ya que tiene por finalidad revelar los fenómenos, Problemas o conflictos que existen o pueden producirse en el área de actuación analizada, así como Encontrar núcleos de intervención profesional determinantes para el cambio de situación. El estudio señala los condicionantes estructurales que influyen en un problema o situación Determinados. La interpretación no es solamente la sistematización de estos datos, sino también el Análisis de los mismos referido al contexto total que los condiciona y los explica. La formulación de la interpretación incluye la descripción del área de actuación, el análisis y relación Mutua de las variables o factores condicionantes y la señalización de posibles núcleos de intervención Profesional. Es muy importante que la interpretación señale todos los posibles núcleos de intervención profesional, Porque es posible que ellos sean la causa del poco éxito en algún aspecto, o bien se conviertan en Determinado momento en la labor primordial por realizar. Plan de trabajo El plan de trabajo fija unos objetivos y unos pasos que deben darse por los que sabemos a dónde Pretendemos llegar y la finalidad de cada uno de los instrumentos utilizados. El plan de trabajo debe Tener en cuenta también los posibles obstáculos y dificultades que pueden encontrarse en el desarrollo De la acción. Elementos del plan de trabajo: Núcleos de intervención. En el momento de determinar la acción se debe evaluar: La urgencia de la intervención. La posible efectividad o estrategia de la acción. El carácter y la política de la entidad de la que depende el trabajo social tiene su influencia en la Posibilidad de emprender determinadas acciones. La personalidad y preparación del asistente social. Fijación de los objetivos. Los objetivos deben ser formulados de manera que más tarde pueda Evaluarse hasta qué punto se han conseguido. Hay que ceñirse a la realidad del área de actuación. Además, deberá hacerse distinción entre los objetivos a corto y largo plazo. El asistente social debe formular sus objetivos profesionales; las personas los fijarán con miras a la Solución de su problema, aunque es función del asistente social ayudarlas a formular sus objetivos. Determinación de los niveles de actuación. Según los problemas descubiertos y los núcleos de Intervención escogidos, se debe evaluar qué exige la eficacia del desarrollo de la acción, a nivel Individual, grupal, asociativo, etc. Determinación de los instrumentos, técnicas y recursos a utilizar. El “instrumento” es el medio del Que nos servimos para hacer algo o conseguir un resultado. Uno de los instrumentos más importantes Que debe precisarse es la documentación que se utilizará. La “técnica” es el saber hacer práctico que Permite la creación y utilización racional de los instrumentos. Los “recursos” incluyen los factores de Potencial humano de los propios interesados, las estructuras del sector de trabajo que se trate, y todo Aquello que ofrece la sociedad global para la solución de problemas sociales concretos y específicos. Plan de trabajo y programa. El programa debe facilitar la aplicación del método a cada uno de los Núcleos de trabajo. El programa es un instrumento útil para la realización del plan de trabajo. Ejecución La intervención profesional en una situación problemática o conflictiva, con la finalidad de activar Todas las potencialidades humanas y los recursos sociales en orden a conseguir un cambio positivo, de Acuerdo con unos objetivos propuestos. Hay que tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a hechos y situaciones imprevistas y dar a los Mismos una respuesta adecuada. Algunos autores al denominar las “variables de intervención” se refieren a la búsqueda de esquemas De clasificación para ordenar los fenómenos sociales en los cuales la profesión está implicada. Estos Rasgos comunes facilitan una más rápida comprensión del caso y permitan establecer tipologías de Diagnóstico y de tratamiento. Líneas de actuación: Psicológica. Los problemas son de tipo personal y menos primario. Sociológica. Los problemas son más primarios y su origen radica principalmente en las estructuras. Se considera más profesionalizada la línea psicológica de trabajo, porque en ella el asistente social Tiene unas funciones más definidas. El trabajo en cierto tipo de instituciones señala también unas Tareas determinadas que le llegan al asistente social previamente clasificadas según el tipo de Institución. El barrio o comunidad es el campo menos definido. Lo más característico de la ejecución es la práctica. Se ha visto generalmente una relación directa con Entrevista y casework, dinámica de grupos y groupwork. Pero la preparación del asistente social en el Aspecto técnico debe ser independiente. Evaluación Es un proceso crítico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatar los procesos alcanzados En el plan propuesto y hacer en consecuencia, las modificaciones necesarias respecto a actividades Futuras. La evaluación muestra en qué sentido se puede progresar, cuáles han sido los errores cometidos que Deben corregirse y evitarse, y así actualizar el plan y los objetivos que orientan la acción. La evaluación exige una actitud de gran sinceridad y de aceptación de los propios límites y de Los fallos de los demás. Debe tener en cuenta no sólo los aspectos cuantitativos sino también los Cualitativos. Hay que analizar cuál ha sido la acción realizada, y evaluar refiriéndonos a las técnicas utilizadas para Comprobar si han sido eficaces. Una buena evaluación es concreta y objetiva. Podemos distinguir en ella dos momentos: La evaluación realizada en el curso de la acción. En el curso de la acción, es necesario asegurar Elementos evaluativos que faciliten la adecuación del programa a la realidad. La evaluación en períodos de tiempo de acuerdo con las necesidades del ritmo de trabajo. La Evaluación global supone un tiempo suficiente para poder verificar los progresos conseguidos, pero No excesivo, en orden a evitar que el cambio en el contexto social sea tal que modifique totalmente la Situación. Siempre que sea posible, debe buscarse también la opinión de las personas implicadas en la acción Profesional. Técnicas básicas de la entrevista En el trabajo social la entrevista desempeña un papel muy importante. Está destinada a alcanzar un Objetivo específico y, por lo general, predeterminado. Por este motivo, una buena planificación y Preparación son los sellos distintivos de una entrevista. La recogida y suministro de información en fundamental para el proceso de evaluación y de toma de Decisiones, y puede dividirse en entrevistas más formales, y en entrevistas menos formales, comunes A los problemas cotidianos. Las habilidades han de desarrollarse en ambos campos porque los dos Pueden coincidir en parte y hacer que la cambie de uno a otro. Se relacionan las técnicas de la entrevista con los conceptos de “cooperación” y “empoderamiento” Porque la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones Importantes. Aunque es totalmente normal querer eludir a las personas que tal vez sean problemáticas, La selección excluyente de individuos-clave puede limitar seriamente nuestra comprensión del caso y Las opciones disponibles. La supervisión debe revelar esta deficiencia. Transferibilidad de habilidades Sabemos que se ha adquirido una habilidad cuando ésta perdura y es fiable, incluso en circunstancias Difíciles. El desarrollo y el perfeccionamiento de las habilidades es un proceso de aprendizaje que Dura toda la vida, una vez que hemos adquirido ciertas destrezas, éstas pueden ser transferidas a Diferentes grupos de usuarios y adaptadas para adecuarse a distintos ambientes y circunstancias. Hacer Esto bien supone vincular teoría y práctica e implica sobre todo nuestra comprensión de la conducta Humana y de la singularidad de cada ser humano y de cada experiencia. Habilidades: Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista. Preguntas. Confirmar lo que se ha dicho y oído. No salirse del tema y profundizar. Habilidades para desconectar y terminar. Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista Las habilidades para establecer un contacto son importantes porque transmiten la disposición a Tomar en serio la trascendencia que los usuarios dan a los problemas, pero hay que hacerlo dentro De un contexto en el que se es críticamente consciente de la existencia de información que parece Contradictoria o incompleta o haber sido omitida. Este proceso conlleva también que los trabajadores Sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos. Nuestra buena voluntad de Conectar con las dificultades por las que pasan las personas puede ser una manera de comunicar Los valores que mantenemos como son el estar convencidos y seguros de la aptitud que poseen Los individuos para cambiar sus vidas, la importancia de la autodeterminación y el derecho de las Personas a recibir ayuda en tiempos de penuria. Nuestro éxito en esta comunicación puede verse Cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía Porque sienten que se les ha escuchado y se ha entendido el sentido que dan a sus experiencias. Es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se puede ejercer tanto por Nuestra parte como por la de los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar En relaciones con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresión que sufren las Personas sin recursos económicos. Esto significa que en el trabajo social la tarea de comunicarse y Conectar es a menudo más compleja y arriesgada que en la vida cotidiana. Planificar y prepararse para la entrevista Antes de empezar una entrevista es importante pensar detenidamente en su finalidad y en lo que Esperamos conseguir en el tiempo previsto. Una buena planificación y una buena preparación son de Lo más importante, la entrevista debe contemplarse en su contexto más amplio, lo cual supone tener en Cuenta las necesidades y/o expectativas específicas de: La persona o grupo de personas que buscan nuestra ayuda. Otra gente relacionada con el individuo en cuestión o grupo de individuos. Nosotros mismos en cuanto a nuestras expectativas personales y profesionales. La política, procedimientos, práctica y recursos del organismo, así como lo que se exige de nosotros En tanto que empleados o representantes del mismo. Otros profesionales relacionados con el individuo o grupo de individuos en cuestión. Hay dos maneras fundamentales de prepararnos para esta tarea. En enfoque reflexivo, en el que la Recogida de información es menos sistemática pero más empática e intuitiva. Implica emplear por Parte del profesional habilidades de empatía para entrar de manera imaginativa en la vida interior De otra persona a través de los pensamientos y sentimientos y de la realidad de sus circunstancias en Cuanto a vida doméstica, situación económica, etc. Otra manera de prepararse para una entrevista es utilizar un listado de tareas o temas que hay que Contemplar para actualizar nuestros conocimientos sobre acontecimientos recientes, sobre todo en Relación con otras personas involucradas en el caso. Para que una entrevista tenga éxito, es necesario que los usuarios y otras personas involucradas en el Trabajo crean que, como profesionales y como personas, somos seres humanos competentes, amables Y capaces de comprender sus inquietudes y preocupaciones. La diferencia entre las expectativas de un usuario y lo que es posible desde el punto de vista de la Política y de los recursos del organismo para el que se trabaja, es un foco de tensión permanente en El trabajo social, y la entrevista es a menudo el ambiente donde se manifiestan estas tensiones. Una Planificación y una preparación cuidadosas pueden ser una forma de abrir nuevas posibilidades. Los TS podrían hacer un uso mayor de la legislación y de la orientación política para asegurar que las Necesidades de los usuarios sea satisfechas y sus opiniones sean oídas. Entrevistas en ambientes diferentes De vez en cuando nuestro trabajo nos obliga a realizar entrevistas en otros ambientes, denominados “ambientes secundarios”: despacho de los servicios sociales, domicilio particular residencias, Cárceles, escuelas, hospitales, centros de día, ambientes informales (en cafeterías, coches,…). Cada ambiente tiene sus características propias. Kadushin da una versión interesante de entrevistas Celebradas en domicilios particulares, donde los usuarios pueden defenderse a través de una Utilización inteligente de interrupciones concertadas. La entrevista puede recurrir a medidas de autoprotección mediante “interrupciones orquestadas” como Una radio o un aparato de TV a todo volumen. Dado que se trata de la casa de la entrevistada, es ella La que tiene que tomar la iniciativa de bajar el volumen de la radio, aunque el entrevistador puede, de Un modo un tanto sutil, bajar gradualmente su voz hasta que la entrevistada se ve obligada a bajar el Volumen de la radio para oír. Davies nos ofrece otra versión interesante de las entrevistas celebradas en ambientes más informales. Éstas se producen a veces de manera espontánea y pueden tener lugar en situaciones diversas y Diferentes. Todas ellas brindan oportunidades para que las personas exploren sus pensamientos y Sentimientos sin tener la sensación de ser el único foco de atención. Sin embargo, es importante Mantener unos límites profesionales honrados y claros porque en ambientes más naturales, a la gente Se l puede pillar desprevenida fácilmente hasta el punto de verse rebelado más de lo que desean. Crear una comunicación y establecer una relación En relación con la entrevista de trabajo social, se define la comunicación como el estado de armonía, Compatibilidad y empatía que permite un entendimiento mutuo y una relación laboral entre el cliente Y el trabajador social. Establecer una relación supone un tipo de contacto que es continuo, o una Conexión que permanece con el tiempo. Una relación profesional a veces se describe como una Alianza de trabajo entre dos o más individuos. Establecer una comunicación lleva implícita una interacción más espontánea basada en un Entendimiento mutuo. Y quizá pueda utilizarse mejor para describir la calidad de una interacción Determinada en un momento concreto. Congeniar con alguien de este modo, que a menudo es Intuitivo, puede ser la base para que una relación pueda iniciarse. Por otro lado, es posible tener Una buena relación de trabajo y sin embargo, no congeniar durante una entrevista o un encuentro Determinado. Por este motivo, es importante que el término “comunicación” se utilice de forma Rigurosa para denominar un punto de contacto sincero y significativo. Establecer una comunicación lleva consigo crear un ambiente en el que el entrevistado pueda empezar A adquirir confianza nuestra integridad personal y profesional. Esto es importante porque crea Las condiciones favorables necesarias para que las personas puedan debatir y revelar problemas o Dificultades, éxitos o fracasos de tal manera que facilita una comprensión y permite elaborar un plan De acción realista. Sin embargo, crear una comunicación exige que ambas partes se muestren activas y Dispuestas a participar en este proceso. La relación La relación que creamos con los usuarios es fundamental para el trabajo social y a menudo forma Parte de lo que se define como “proceso del trabajo social”. Las personas no acuden a nosotros Buscando una relación, sin embargo, somos uno de los pocos grupos que reconoce el valor que tiene Relacionarse con los demás de tal manera que reconoce sus experiencias como fundamentales para la Comprensión y la acción. Algunas veces se menciona la creación de una relación como único centro de atención del trabajo. Esto puede no conducir a nada en cuanto a los cambios que se pretenden. Sin embargo, hay Situaciones en las que se identifica la construcción de una relación como un punto clave de la tarea De establecer una experiencia correctiva destinada a compensar relaciones anteriores no satisfactorias O dolorosas y fracasos. El objetivo último de este trabajo debe ser devolver la confianza en sí mismo Que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus Iguales. Establecer relaciones de trabajo sólidas es esencial para muchas actividades que valoramos, como Construir relaciones de cooperación, crear alianzas y adoptar enfoques e intervenciones en los que la Mutualidad, la reciprocidad y el poder compartido aumentan la posibilidad de empoderamiento, de Autodeterminación y de independencia. Respecto de las habilidades que son fundamentales para construir una relación figuran las siguientes: Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario. Mostrar interés transmitiendo afecto y creando un clima de confianza. Demostrar respeto por la individualidad del usuario. Transmitir una aceptación del individuo. Demostrar una comprensión empática. Transmitir sinceridad y autenticidad. Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no. Habilidades de recepción Una acogida calurosa en todas las ocasiones puede ser una manera de asegurar que se establezcan una Buena comunicación y una alianza de trabajo. Apretón de manos Es realmente importante que sepamos cómo dar la mano de manera que transmita que no somos Reacios a establecer contacto de este modo. Algunas personas dan mucho valor a cómo se da la mano. En relación con los usuarios, el panorama es más complejo y varía según las preferencias individuales Y las influencias culturales. En líneas generales, los hombres tienden a estar más a gusto y a ser más Expertos en este tipo de contacto físico, pero hay grandes diferencias según la clase, raza y edad. No se debe coaccionar a nadie para que dé la mano. Pero es útil tener la oportunidad de tocar Físicamente a una persona y recibir alguna impresión reveladora. Dar la mano crea también la Necesidad de decir algunas palabras cordiales de acogida o de despedida. Es importante pensar en Cómo recibir o despedir a las personas con las que nos encontramos. Otras formas de contacto físico Es necesario ser prudente porque lo que nosotros consideramos confortante puede no serlo para todo El mundo. A algunas personas que han sido víctimas de abusos sexuales les resulta difícil todo tipo De contacto físico. Del mismo modo, tocar a individuos cuando están llorando puede provocar en Algunos de ellos sentimientos de culpabilidad o inhibirles a la hora de expresar emociones de este Modo, y puede bloquearlos definitivamente. Les puede preocupar pensar que nos han “disgustado” y Es importante tranquilizarlos y asegurarlos que no es así. Estas complejidades requieren intuición por nuestra parte. Una de las cosas más útiles que podemos Hacer es tratar de estar con los sentimientos que se expresan y ofrecer consuelo de manera adecuada. Conversaciones iniciales informales Podría ser otra manera de ofrecer una acogida relajada. Una vez más, son necesarias nuestras Habilidades intuitivas para calibrar cuánto debe durar una conversación de este tipo. Si es demasiado Breve, a la gente le puede quedar una sensación de prisas; por otro lado, si se alarga más de lo debido Puede crear una ansiedad innecesaria. Nos brinda la oportunidad de crear un ambiente propicio para Que las personas pidan ayuda o hablen de temas difíciles. Los usuarios pueden sentirse bien recibidos y respetados según el tipo de recepción que ellos Experimentan al acudir por primera vez a un organismo. Empatía Para Egan, el empleo eficaz de la empatía depende de la habilidad de la persona que presta ayuda y Del estado del cliente. “Empatía” significa un intento de ponernos en el lugar del otro con la esperanza De que podemos sentir y comprender sus emociones, pensamientos, acciones y móviles. Supone tratar De comprender la experiencia de otro, su propio y único punto de vista y qué significado tiene para él. Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes: Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente. Traducir con palabras los sentimientos del cliente. No se pide a los profesionales del TS que seamos empáticos para que nuestras respuestas sean Perfectas o mecánicas, sino para que nos presentemos como seres humanos reales, fiables y Consecuentes en nuestro contacto con los usuarios, capaces de transmitir interés, afectuosidad, Confianza y respeto. Egan hace una distinción entre empatía como una forma de ser y empatía como un proceso o Habilidad de comunicación. Es importante ser cautelosos respecto a qué terreno pisamos, tomando Siempre la iniciativa a partir de los deseos de los usuarios y no de los nuestros propios, por muy Bondadosos y honorables que sean. La importancia de ser comprendido por otro ser humano es muy grande, entre otras razones y no la Menor, porque puede conducir a una comprensión de nuestros propios actos y reacciones. Las palabras propiamente dichas empleadas para transmitir empatía tienen que entenderse con Facilidad y ser coherentes con el medio de comunicación con el cual el individuo está familiarizado. La empatía se basa en la reflexión sobre sí mismo y en el autoconocimiento, y en una aptitud para Llegar a ese conocimiento y comunicarlo a través de la palabra y/o del lenguaje corporal. Compasión Compasión se refiere a actuar movido por otro ser humano. A veces se define como un sentimiento Por otra persona (pasivo), por oposición a empatía, que se define como una identificación afectiva con Otra persona (activa). Es una habilidad especialmente importante cuando con encontramos con alguien Por primera vez, donde la necesidad de transmitir preocupación, afecto, interés, atención y compasión Es primordial. El papel del autoconocimiento y la intuición La capacidad para ser consciente de los sentimientos del usuario está relacionada con la aptitud del Trabajador para reconocer los suyos propios. Implica también la aptitud para tener una actitud abierta y de disponibilidad, para implicarse pero sin Mimetizarse con los usuarios y tener sensibilidad e intuición para la comunicación verbal y no verbal Que está teniendo lugar. La importancia del autoconocimiento para establecer con eficacia un contacto con otras personas que Son diferentes es esencial para llevar a cabo una buena práctica no opresiva, pero es enormemente Difícil de conseguir. Nuestro compromiso personal de aclarar y profundizar en estos dilemas personales puede ser una Fuente conocimiento inestimable a la hora de ayudar a otros en situaciones similares a ahondar en Sentimientos parecidos. A menos que hagamos esto, seremos siempre vulnerables a brotes de angustia O ansiedad que conducen a una falta de atención, a no escuchar detenidamente y a dar respuestas Inadecuadas. Intuición Las hipótesis o acciones basadas en un razonamiento intuitivo deben ser siempre comprobadas Rigurosamente con otras fuentes de información disponibles. En el trabajo social se necesita más Investigación en lugar de intuición. El empleo de la intuición tiene que ver con nuestra capacidad para interpretar con exactitud formas No verbales de comunicación. Hay veces que sólo es una corazonada la que nos alerta sobre la Posibilidad de que se esté desarrollando una situación peligrosa. Aquí es donde surge el impulso de Reunir pruebas pero hasta que nuestra intuición no haya podido ser aclarada en este sentido, nuestras Ideas deben seguir siendo consideradas como hipótesis o como posibles indicadores. Preguntas Es fundamental hacer preguntas distintas para entrevistar. Pero antes de hacer una pregunta nos Tiene que interesar la respuesta. Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la Autorreflexión porque aquí está el quid de la autodeterminación y del empoderamiento. Preguntas abiertas Están concebidas para dar libertad de elección y permitir a los usuarios expresar sus pensamientos Y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca conveniente, así como elegir o ignorar Ciertas preocupaciones. Es aconsejable que las preguntas abiertas constituyan una gran parte de una entrevista inicial o de Un primer encuentro. Sin embargo, estas pueden parecer amenazadoras para los usuarios que no Están acostumbrados a formular sus pensamientos y pensamientos en un espacio tan abierto. Algunas Personas tratan de hacer frente a su confusión y ansiedad intentando adivinar la respuesta que estamos Esperando. A otros individuos les resulta difícil responder a preguntas abiertas porque les faltan Palabras para explicar lo que les ha ocurrido. Parte del temor es debido a una preocupación por ser juzgados. Es posible vencer las dificultades Abordándolas directamente o insistiendo en lo que esperamos conseguir, y cómo esto beneficiará A la persona interesada. Debemos ser flexibles y capaces de cambiar la forma o el contenido de La entrevista de tal manera que permita a las personas contar su historia y poner en orden sus Pensamientos y sentimientos con mayor libertad. Cuando los usuarios están nerviosos y a la defensiva La única opción es poner fin a la entrevista o dedicar un tiempo a explicar con más detalles el por qué Es importante para nosotros hacer estas preguntas. Es fundamental informar a las personas de sus Derechos y de la política del organismo en relación con la información registrada sobre ellos u otros Miembros de sus familias. Preguntas cerradas Las preguntas cerradas pueden contestarse a menudo con “sí”, “no” o con respuestas que sólo Requieren unas cuantas palabras (edad, nombre,…). Esta forma de preguntar es útil cuando se trata De obtener información objetiva o detallada. Puede utilizarse también para mantener la entrevista Focalizada, cambiar el rumbo de la entrevista, etc. Esto supone mayor responsabilidad para el Entrevistador, quien tiene que elegir y formular preguntas pertinentes y escuchar con atención las Contestaciones para que las preguntas tengan una sucesión lógica. Este tipo de preguntas puede ser especialmente valioso cuando se trabaja con personas que no tienen Mucha confianza en sí mismas. Sin embargo estas pueden desviar el rumbo de la entrevista y provocar en el entrevistado una cierta Frustración, porque puede tener la sensación de que sus experiencias no están siendo tenidas en Cuenta o están siendo categorizadas y sintetizadas para reducirlas al mínimo. En este caso puede ser Beneficioso dedicar tiempo antes y después de la entrevista para hablar sobre las dificultades que Entraña el tener que responder a preguntas de este modo y reiterar por qué era importante. Preguntas “¿Qué?” Su principal ventaja es ser totalmente imprecisa, dejando así al entrevistado la libertad de definir los Temas o preocupaciones en los que desea centrarse. Pone énfasis en el presente más que en el pasado, Pero con la posibilidad de hacer más preguntas relacionadas con el pasado si se considera necesario. Algunas preguntas “¿Por qué?” pueden parecer acusatorias. Las preguntas ¿Qué? Son enormemente adaptables, sobre todo cuando se intenta explorar temas más Amplios y el papel que otros individuos o factores desempeñan en la perpetuación del problema Planteado. Hacer una pregunta deliberadamente imprecisa puede llevarnos a lugares inesperados. A su vez, nos Permite juzgar si las distintas partes ven la situación de la misma manera, y si no, investigar cuáles Son esas diferencias y, en caso de ser importante para el cometido, cómo pueden salvarse éstas y Conseguir un acuerdo sobre un objetivo común. Preguntas circulares La finalidad es recoger información utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y cómo Los individuos se relacionan entre sí o con un problema determinado. Esto implica pedir a cada uno De los miembros de la familia (o grupo) que haga comentarios sobre el comportamiento, episodio o Problema de otros miembros de la familia, utilizando formas que revelen la causalidad circular, es Decir, la manera en que ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes miembros de la familia. Esta forma de preguntar tiene que vincularse siempre a una hipótesis. El término “hipótesis” en este Contexto se emplea para denotar una suposición o conjetura, construida a partir de la información Disponible sobre una familia en concreto, que sirve de punto de partida para la investigación. No Pretende ser cierta sino simplemente útil. Llamar la atención sobre las maneras en que perciben ciertos comportamientos o acontecimientos Puede aportar información nueva al sistema. Esto en sí puede ayudar a lograr que se produzca un Cambio, sobre todo cuando las conductas pueden verse en toda su complejidad y es posible encontrar Una connotación positiva. Tiene el potencial de cambiar el significado que diferentes miembros de la Familia atribuyen a ciertos comportamientos o acontecimientos y cómo los relacionan entre sí. La ventaja de esta forma de preguntar es que ayuda a ver a los diferentes miembros de la familia Desde el punto de vista de “buenos” y “malos”. Es sumamente ventajosa con familias que se muestran al principio reacias a contestar a preguntas Directas sobre las relaciones. Basta con que un solo miembro de la familia baje la guardia y revele Información importante para que se desarrolle un efecto acumulativo: enseguida todo el mundo está Dispuesto a hablar. Es importante observar la comunicación no verbal. Diversos tipos de preguntas llevan consigo una investigación de la relación “triádica” (grupo de tres) Entre personas, en la que se pide a cada participante que manifieste lo que piensa o siente acerca De una relación entre dos personas desde la perspectiva de una tercera. Esto revela hasta qué punto Distintos miembros de la familia son conscientes de los pensamientos y sentimientos de unos y otros. Hay otros tipos de preguntas circulares como son las preguntas previas y posteriores, las cuales se Centran en los cambios habidos en la relación con un acontecimiento en concreto, y las preguntas Comparativas o de clasificación, que tratan de identificar las reacciones diferentes entre los miembros De la familia ante un problema o episodio determinado. Confirmar lo que se ha dicho y oído A la habilidad de escuchar atentamente y con empatía las exploraciones por momentos del cliente, Con una aptitud para reflexionar de manera retrospectiva y/o resumir lo que se dice, a veces se la Clasifica como “rastreo”. Entre las habilidades figuran las de parafrasear, aclarar, resumir y dar y recibir retroinformación. Esto permite corregir la información errónea y restituir al individuo conocimientos. Esto puede ser Esclarecedor al tiempo que hace reflexionar, lo cual posibilita a veces la exploración de opciones Nuevas y diferentes. Parafrasear Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales. Su objetivo principal es asegurar que Hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando. A grupos étnicos minoritarios y a jóvenes, una paráfrasis puede ofender. Cuando esto es así, no se Debe recurrir a la paráfrasis, salvo que ello permita a los usuarios reponerse de sus inhibiciones acerca De su capacidad para comunicarse. Otro peligro de la paráfrasis es que puede utilizarse para cambiar El significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente. No obstante, la aptitud para relatar Con precisión o replantear las palabras de otra persona es una habilidad importante y la base para Escribir un buen informe. Aclarar Sirve fundamentalmente para asegurar que la persona que escucha entiende con exactitud lo que Se transmite. Esto es especialmente útil en los casos en que las personas tienen muchos problemas Y necesitan centrarse en aquellos que mayor impacto les causan. Aclarar puede servir igualmente Para ampliar a base de conocimientos del sujeto y ayudarle a comprenderse mejor a sí mismo y a las Demás personas cercanas. Aclarar no es lo mismo que parafrasear, porque cuando se da una aclaración Elegimos con frecuencia las mismas palabras que ha empleado la otra persona, mientras que cuando Recurrimos a una paráfrasis hacemos hincapié en algunos de los temas tratados empleando nuestras Propias palabras. No obstante, una aclaración de lo que se ha dicho puede interrumpir el hilo de la entrevista y, al Igual que una paráfrasis, puede hacer que algunos individuos se sientan incómodos porque puede Parecerles una crítica o dar a entender que se están comunicando mal. Si surgen estas preocupaciones Es necesario abordarlas antes de proseguir la entrevista. Resumir En primer lugar, podemos empezar una nueva sesión reuniendo puntos que han sido tratados en Sesiones anteriores En segundo lugar, puede proporcionar un análisis de lo que se ha tratado hasta ese momento. Esto nos Permite comprobar que nuestra comprensión es la misma que la del individuo entrevistado. Resumir Puede conducir a nuevas perspectivas o a alternar marcos de referencia. En tercer lugar, un resumen oportuno, breve y preciso puede ser especialmente útil cuando la Discusión ha empezado a irse por las ramas.El concepto de contradicción nos lleva a considerar todo lo que nos rodea como indisolublemente Ligado a su contrario. Esta manera de ver nos permite también comprender las situaciones en toda su Complejidad y dinamismo. En trabajo social utilizamos el concepto de contradicción en el plano de los sentimientos conflictivos. Hablamos entonces de ambivalencia como la coexistencia en un mismo momento de sentimientos Opuestos. El empleo del concepto de contradicción nos permite relativizar los juicios normativos, Percibir toda situación en su complejidad y en su juego de fuerzas contrarias que se enfrentan. Concepto de interdependencia La noción de campo social es un instrumento básico para el análisis de la vida de grupo, se considera Al suceso social como que se produce en un conjunto de entidades sociales coexistentes, tales como Los grupos, los subgrupos, los miembros, las barreras, los canales de comunicación, etc. Esta noción De campo social nos permite considerar la problemática individual o colectiva insertada en un Conjunto de fuerzas coexistentes, en un conjunto dinámico. Las relaciones entre las diversas partes Que lo componen y sus influencias recíprocas que son interdependientes. El concepto de interdependencia resulta especialmente útil en trabajo social para analizar la vida De los grupos y del grupo familiar. Nos permite también considerar a los individuos, no ya como Entidades autónomas sino como unidades en relación de interdependencia con otros individuos en el Seno de múltiples grupos de pertenencia. Nuestro trabajo con un individuo tendrá en cuenta su inserción en grupos múltiples, ya que ejerce Roles sociales diversos. Está constantemente bajo la influencia de esas relaciones diversas, que él Mismo influye a su vez en las personas y grupos con los cuales está en relación, constituyendo el todo Un conjunto cambiante en que las diversas partes son interdependientes. El equilibrio dinámico Una situación en equilibrio es aquella en que las fuerzas contradictorias enfrentadas se anulan Recíprocamente, no hay variación ni movimiento. Pero el equilibrio en cuestión está constantemente Amenazado. La ruptura provoca la búsqueda de un nuevo equilibrio. La contradicción y la interdependencia entre Los diferentes elementos de la situación se tornan claramente perceptibles para los interesados. Pero una vez obtenido ese nuevo equilibrio, nuevas situaciones de ruptura provocarán de nuevo el Cambio y la búsqueda de un nuevo equilibrio en una dinámica constante. Son esenciales tres ideas: El trabajo social actúa en una realidad compleja, de múltiples facetas, en que los aspectos objetivos y Subjetivos no pueden disociarse. El TS media en situaciones que tienen una dinámica propia, que cambian en función de las diversas Fuerzas enfrentadas a menudo contradictorias. El TS interviene también en la vida. Debe buscar aspectos en los que el mismo asistido pueda sacar Las fuerzas vitales necesarias para modificar su situación. Fases de la metodología de intervención en orden lógico En la práctica profesional, el TS se ve enfrentado a una realidad dinámica y contradictoria, en Constante movimiento. Los TS llevan a cabo acciones en función de objetivos precisos que quieren Alcanzar. Su acción estará condicionada por algunas variables: la población implicada, la dimensión del Problema o de la demanda, el tiempo disponible, la competencia del organismo empleador, el cargo y El status profesional del TS, los objetivos específicos que se quieren alcanzar, etc. En la práctica, estas fases se confunden, se encabalgan y aparecen simultáneamente. La operación De separar y delimitar cada fase del método es útil para un objetivo de formación y para un objetivo De sistematización de la práctica. Esta sistematización permite encontrar lo general partiendo de los Particular. Las fases del método fueron descritas a menudo como: análisis de la situación, diagnóstico y Tratamiento. Algunos autores añaden evaluación y fin del tratamiento. Las fases del método de intervención pueden enumerarse así: Localización del problema social o de la solicitud. Análisis de la situación. Evaluación preliminar y operativa. Elaboración de uno o varios proyectos de intervención por el TS. Puesta en práctica del proyecto común y de las intervenciones escogidas. Evaluación de los resultados. Finalización de la acción. Localización del problema social o de la solicitud: El punto de partida es el encuentro con el asistido, pero ese encuentro puede producirse de maneras Muy diferentes. Puede tratarse de una solicitud directa, de una solicitud del servicio empleador, de Una solicitud formulada por otro servicio, puede tratarse de una orden legal, etc. La localización del Problema social apuntado o de la solicitud formulada requiere de parte del TS, aclarar: ¿Quién solicita Qué? ¿Para quién? Análisis de la situación: Consiste en recoger informaciones acerca del asistido, su situación, el contexto global, las Instituciones y organismos sociales. El análisis de situación se realiza a partir de dos ejes interdependientes: el análisis global del sector de Intervención, la solicitud o el problema en cuestión. Evaluación preliminar y evaluación operativa: Se trata de elaborar una síntesis y una interpretación de los datos, de formular hipótesis de trabajo. La Evaluación es una síntesis explicativa, donde el trabajador social relaciona los diferentes elementos Que ha encontrado. Se describirán las fuerzas internas y externas sobre las cuales podrá apoyarse la Intervención, lo mismo que los puntos más débiles o menos dinámicos. La evaluación desemboca en la elaboración de un proyecto de intervención. Elaboración del proyecto de intervención: Deriva y es parte de la evaluación operativa que lleva a definir los objetivos precisos del cambio. La elaboración del proyecto de intervención supone tres operaciones: Determinación de objetivos de intervención específicos, ya sea objetivos parciales, centrados en un Aspecto o en un problema delimitado, o bien objetivos escalonados en el tiempo (a corto, medio y Largo plazo). Determinación del nivel de intervención. Implica determinar quién es el asistido. Elección de los tipos de intervención o de las estrategias. El proyecto del organismo empleador puede no ser idéntico al del TS o al del asistido. La Confrontación de esos proyectos diferentes, su reajuste y la búsqueda de una base de acuerdo Desembocan en un proyecto común y en la elaboración del contrato entre el TS, el asistido y el Organismo empleador. Puesta en práctica del proyecto común: Las intervenciones pueden dividirse en directas o indirectas según se trate de intervenciones en las Que el asistido está presente y es actor como el trabajador social, o de intervenciones fuera de la Presencia directa del asistido. Evaluación de los resultados: Consiste en medir el camino recorrido. La evaluación de los resultados puede ser parcial, en el transcurso de la intervención con el fin De hacer un balance y reajustar los objetivos de trabajo, o final, cuando se trata de finalizar la Intervención. Finalización de la acción: La intervención tiene que estar limitada en el tiempo. Puede ser previsto cuando el contrato entre el TS, el asistido y el organismo prevé una duración preestablecida en el tiempo. El proceso de intervención en orden cronológico Cuando un TS y el asistido se encuentran ambos están en lucha con una realidad que se transforma. El trabajador social no solo está enfrentado a esta realidad cambiante, sino que está forzado a Comprenderla y a transformarla. Durante una entrevista, el TS recibe una solicitud, la evalúa y elabora hipótesis, utiliza diversas Formas de intervención según esas hipótesis, recoge datos significativos, los ordena en un intento de Comprensión, evalúa la situación en función de los nuevos datos, modifica su percepción inicial del Pedido, elabora y propone un plan de trabajo, lo confronta con el del asistido, y da final al encuentro. Luego reflexiona, trata de comprender lo que ha sucedido y de prever lo que hará en el próximo Encuentro. En una sola entrevista podemos encontrar en forma casi simultánea, todas las fases de la metodología. Durante la intervención se pone mayor o menor énfasis en determinados aspectos según se trate del Comienzo, de la mitad o del fin del trabajo. En el comienzo se insiste en la recolección de datos, En la comprensión del pedido y de la situación, en la evaluación preliminar. Hacia la mitad de la Intervención se privilegia la elaboración del proyecto de intervención, la redacción del contrato Y la puesta en marcha de las estrategias de intervención, pudiendo este período ser más o menos Prolongado. Hacia el fin de la intervención se pondrá el énfasis en la puesta en práctica de las Estrategias de intervención en la preparación de la clausura y en la evaluación de los resultados. Las Diferentes fases se presentan, en la práctica, en forma simultánea. La metodología en los diversos campos de aplicación del Trabajo Social Los campos de aplicación del TS son múltiples y variados, se determinan por la categoría de Población a la cual se dirige el TS, por la competencia del servicio empleador y, en consecuencia, por El tipo de problema social que se debe resolver. La gestión metodológica en trabajo social es única, se aplica en los diversos campos con ligeras Modificaciones en cuanto al tipo de problemas sociales abordados y a las instituciones y legislaciones Utilizadas. Esquema del método de Trabajo Social Conocimiento global del campo de acción profesional La característica principal de esta fase es la búsqueda y orientación de elementos cognoscitivos para Efectuar un estudio tan completo como sea posible del campo de trabajo del asistente social. Si queremos realizar una acción sobre las cusas de los problemas e influir en una política social, es Imprescindible el conocimiento objetivo del marco referencial en el que estos problemas se dan. Para llegar a este conocimiento global debemos seguir los siguientes pasos: Delimitar el área de acción profesional. En el caso del trabajo en instituciones, deben tenerse en Cuenta también los elementos externos que están ligados a la institución. Estudio del campo de trabajo. El estudio en trabajo social es buscar, ordenar y profundizar los Datos estructurales e individuales sobre una situación o problema social, para poder emitir un juicio Profesional, base de la actuación dirigida a obtener unos resultados de acuerdo con el objeto de la Profesión. El asistente social debe tener un conocimiento tan exacto como sea posible del contexto Social de la persona y de cómo esta actúa ante la realidad que le ofrece. En el momento del estudio Inicial, el asistente social debe descubrir las variables básicas o independientes que determinan la Situación o problema, cuyo conocimiento debe preceder a la acción y ser la base de la interpretación De la realidad. Entendiendo por variable cualquier característica, cualidad o atributo de una persona, Grupo o acontecimiento que puede cambiar de valor. Formulación de hipótesis de trabajo y profundización del estudio. La determinación de las hipótesis Debe estar en relación directa con el objeto de trabajo. El estudio ha dado una visión estructural del Campo de actuación; profundizarlo es buscar además la realidad individual: qué piensan las personas De su situación, que están dispuestas a hacer, o qué es posible que hagan para resolverla. Uno de los principales aspectos innovadores del método de trabajo social puede ser el intento de partir De la realidad estructural y no de la relación asistente social-cliente. Interpretación de los datos En método de trabajo social se ha utilizado con frecuencia la palabra “diagnóstico” para significar el Juicio profesional que el asistente social hace de una situación o problema. La interpretación es fundamentalmente estructural, ya que tiene por finalidad revelar los fenómenos, Problemas o conflictos que existen o pueden producirse en el área de actuación analizada, así como Encontrar núcleos de intervención profesional determinantes para el cambio de situación. El estudio señala los condicionantes estructurales que influyen en un problema o situación Determinados. La interpretación no es solamente la sistematización de estos datos, sino también el Análisis de los mismos referido al contexto total que los condiciona y los explica. La formulación de la interpretación incluye la descripción del área de actuación, el análisis y relación Mutua de las variables o factores condicionantes y la señalización de posibles núcleos de intervención Profesional. Es muy importante que la interpretación señale todos los posibles núcleos de intervención profesional, Porque es posible que ellos sean la causa del poco éxito en algún aspecto, o bien se conviertan en Determinado momento en la labor primordial por realizar. Plan de trabajo El plan de trabajo fija unos objetivos y unos pasos que deben darse por los que sabemos a dónde Pretendemos llegar y la finalidad de cada uno de los instrumentos utilizados. El plan de trabajo debe Tener en cuenta también los posibles obstáculos y dificultades que pueden encontrarse en el desarrollo De la acción. Elementos del plan de trabajo: Núcleos de intervención. En el momento de determinar la acción se debe evaluar: La urgencia de la intervención. La posible efectividad o estrategia de la acción. El carácter y la política de la entidad de la que depende el trabajo social tiene su influencia en la Posibilidad de emprender determinadas acciones. La personalidad y preparación del asistente social. Fijación de los objetivos. Los objetivos deben ser formulados de manera que más tarde pueda Evaluarse hasta qué punto se han conseguido. Hay que ceñirse a la realidad del área de actuación. Además, deberá hacerse distinción entre los objetivos a corto y largo plazo. El asistente social debe formular sus objetivos profesionales; las personas los fijarán con miras a la Solución de su problema, aunque es función del asistente social ayudarlas a formular sus objetivos. Determinación de los niveles de actuación. Según los problemas descubiertos y los núcleos de Intervención escogidos, se debe evaluar qué exige la eficacia del desarrollo de la acción, a nivel Individual, grupal, asociativo, etc. Determinación de los instrumentos, técnicas y recursos a utilizar. El “instrumento” es el medio del Que nos servimos para hacer algo o conseguir un resultado. Uno de los instrumentos más importantes Que debe precisarse es la documentación que se utilizará. La “técnica” es el saber hacer práctico que Permite la creación y utilización racional de los instrumentos. Los “recursos” incluyen los factores de Potencial humano de los propios interesados, las estructuras del sector de trabajo que se trate, y todo Aquello que ofrece la sociedad global para la solución de problemas sociales concretos y específicos. Plan de trabajo y programa. El programa debe facilitar la aplicación del método a cada uno de los Núcleos de trabajo. El programa es un instrumento útil para la realización del plan de trabajo. Ejecución La intervención profesional en una situación problemática o conflictiva, con la finalidad de activar Todas las potencialidades humanas y los recursos sociales en orden a conseguir un cambio positivo, de Acuerdo con unos objetivos propuestos. Hay que tener la suficiente flexibilidad para adaptarse a hechos y situaciones imprevistas y dar a los Mismos una respuesta adecuada. Algunos autores al denominar las “variables de intervención” se refieren a la búsqueda de esquemas De clasificación para ordenar los fenómenos sociales en los cuales la profesión está implicada. Estos Rasgos comunes facilitan una más rápida comprensión del caso y permitan establecer tipologías de Diagnóstico y de tratamiento. Líneas de actuación: Psicológica. Los problemas son de tipo personal y menos primario. Sociológica. Los problemas son más primarios y su origen radica principalmente en las estructuras. Se considera más profesionalizada la línea psicológica de trabajo, porque en ella el asistente social Tiene unas funciones más definidas. El trabajo en cierto tipo de instituciones señala también unas Tareas determinadas que le llegan al asistente social previamente clasificadas según el tipo de Institución. El barrio o comunidad es el campo menos definido. Lo más característico de la ejecución es la práctica. Se ha visto generalmente una relación directa con Entrevista y casework, dinámica de grupos y groupwork. Pero la preparación del asistente social en el Aspecto técnico debe ser independiente. Evaluación Es un proceso crítico referido a acciones pasadas con la finalidad de constatar los procesos alcanzados En el plan propuesto y hacer en consecuencia, las modificaciones necesarias respecto a actividades Futuras. La evaluación muestra en qué sentido se puede progresar, cuáles han sido los errores cometidos que Deben corregirse y evitarse, y así actualizar el plan y los objetivos que orientan la acción. La evaluación exige una actitud de gran sinceridad y de aceptación de los propios límites y de Los fallos de los demás. Debe tener en cuenta no sólo los aspectos cuantitativos sino también los Cualitativos. Hay que analizar cuál ha sido la acción realizada, y evaluar refiriéndonos a las técnicas utilizadas para Comprobar si han sido eficaces. Una buena evaluación es concreta y objetiva. Podemos distinguir en ella dos momentos: La evaluación realizada en el curso de la acción. En el curso de la acción, es necesario asegurar Elementos evaluativos que faciliten la adecuación del programa a la realidad. La evaluación en períodos de tiempo de acuerdo con las necesidades del ritmo de trabajo. La Evaluación global supone un tiempo suficiente para poder verificar los progresos conseguidos, pero No excesivo, en orden a evitar que el cambio en el contexto social sea tal que modifique totalmente la Situación. Siempre que sea posible, debe buscarse también la opinión de las personas implicadas en la acción Profesional. Técnicas básicas de la entrevista En el trabajo social la entrevista desempeña un papel muy importante. Está destinada a alcanzar un Objetivo específico y, por lo general, predeterminado. Por este motivo, una buena planificación y Preparación son los sellos distintivos de una entrevista. La recogida y suministro de información en fundamental para el proceso de evaluación y de toma de Decisiones, y puede dividirse en entrevistas más formales, y en entrevistas menos formales, comunes A los problemas cotidianos. Las habilidades han de desarrollarse en ambos campos porque los dos Pueden coincidir en parte y hacer que la cambie de uno a otro. Se relacionan las técnicas de la entrevista con los conceptos de “cooperación” y “empoderamiento” Porque la entrevista puede ser el medio a través del cual se desarrollan conexiones y relaciones Importantes. Aunque es totalmente normal querer eludir a las personas que tal vez sean problemáticas, La selección excluyente de individuos-clave puede limitar seriamente nuestra comprensión del caso y Las opciones disponibles. La supervisión debe revelar esta deficiencia. Transferibilidad de habilidades Sabemos que se ha adquirido una habilidad cuando ésta perdura y es fiable, incluso en circunstancias Difíciles. El desarrollo y el perfeccionamiento de las habilidades es un proceso de aprendizaje que Dura toda la vida, una vez que hemos adquirido ciertas destrezas, éstas pueden ser transferidas a Diferentes grupos de usuarios y adaptadas para adecuarse a distintos ambientes y circunstancias. Hacer Esto bien supone vincular teoría y práctica e implica sobre todo nuestra comprensión de la conducta Humana y de la singularidad de cada ser humano y de cada experiencia. Habilidades: Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista. Preguntas. Confirmar lo que se ha dicho y oído. No salirse del tema y profundizar. Habilidades para desconectar y terminar. Preparar el cometido y la finalidad de la entrevista Las habilidades para establecer un contacto son importantes porque transmiten la disposición a Tomar en serio la trascendencia que los usuarios dan a los problemas, pero hay que hacerlo dentro De un contexto en el que se es críticamente consciente de la existencia de información que parece Contradictoria o incompleta o haber sido omitida. Este proceso conlleva también que los trabajadores Sociales seamos explícitos sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos. Nuestra buena voluntad de Conectar con las dificultades por las que pasan las personas puede ser una manera de comunicar Los valores que mantenemos como son el estar convencidos y seguros de la aptitud que poseen Los individuos para cambiar sus vidas, la importancia de la autodeterminación y el derecho de las Personas a recibir ayuda en tiempos de penuria. Nuestro éxito en esta comunicación puede verse Cuando los individuos salen de la entrevista con más seguridad en sí mismos, más dignidad y energía Porque sienten que se les ha escuchado y se ha entendido el sentido que dan a sus experiencias. Es importante no poner demasiado énfasis en el grado de influencia que se puede ejercer tanto por Nuestra parte como por la de los usuarios. Las limitaciones son especialmente difíciles de superar En relaciones con las desigualdades estructurales, como las privaciones y opresión que sufren las Personas sin recursos económicos. Esto significa que en el trabajo social la tarea de comunicarse y Conectar es a menudo más compleja y arriesgada que en la vida cotidiana. Planificar y prepararse para la entrevista Antes de empezar una entrevista es importante pensar detenidamente en su finalidad y en lo que Esperamos conseguir en el tiempo previsto. Una buena planificación y una buena preparación son de Lo más importante, la entrevista debe contemplarse en su contexto más amplio, lo cual supone tener en Cuenta las necesidades y/o expectativas específicas de: La persona o grupo de personas que buscan nuestra ayuda. Otra gente relacionada con el individuo en cuestión o grupo de individuos. Nosotros mismos en cuanto a nuestras expectativas personales y profesionales. La política, procedimientos, práctica y recursos del organismo, así como lo que se exige de nosotros En tanto que empleados o representantes del mismo. Otros profesionales relacionados con el individuo o grupo de individuos en cuestión. Hay dos maneras fundamentales de prepararnos para esta tarea. En enfoque reflexivo, en el que la Recogida de información es menos sistemática pero más empática e intuitiva. Implica emplear por Parte del profesional habilidades de empatía para entrar de manera imaginativa en la vida interior De otra persona a través de los pensamientos y sentimientos y de la realidad de sus circunstancias en Cuanto a vida doméstica, situación económica, etc. Otra manera de prepararse para una entrevista es utilizar un listado de tareas o temas que hay que Contemplar para actualizar nuestros conocimientos sobre acontecimientos recientes, sobre todo en Relación con otras personas involucradas en el caso. Para que una entrevista tenga éxito, es necesario que los usuarios y otras personas involucradas en el Trabajo crean que, como profesionales y como personas, somos seres humanos competentes, amables Y capaces de comprender sus inquietudes y preocupaciones. La diferencia entre las expectativas de un usuario y lo que es posible desde el punto de vista de la Política y de los recursos del organismo para el que se trabaja, es un foco de tensión permanente en El trabajo social, y la entrevista es a menudo el ambiente donde se manifiestan estas tensiones. Una Planificación y una preparación cuidadosas pueden ser una forma de abrir nuevas posibilidades. Los TS podrían hacer un uso mayor de la legislación y de la orientación política para asegurar que las Necesidades de los usuarios sea satisfechas y sus opiniones sean oídas. Entrevistas en ambientes diferentes De vez en cuando nuestro trabajo nos obliga a realizar entrevistas en otros ambientes, denominados “ambientes secundarios”: despacho de los servicios sociales, domicilio particular residencias, Cárceles, escuelas, hospitales, centros de día, ambientes informales (en cafeterías, coches,…). Cada ambiente tiene sus características propias. Kadushin da una versión interesante de entrevistas Celebradas en domicilios particulares, donde los usuarios pueden defenderse a través de una Utilización inteligente de interrupciones concertadas. La entrevista puede recurrir a medidas de autoprotección mediante “interrupciones orquestadas” como Una radio o un aparato de TV a todo volumen. Dado que se trata de la casa de la entrevistada, es ella La que tiene que tomar la iniciativa de bajar el volumen de la radio, aunque el entrevistador puede, de Un modo un tanto sutil, bajar gradualmente su voz hasta que la entrevistada se ve obligada a bajar el Volumen de la radio para oír. Davies nos ofrece otra versión interesante de las entrevistas celebradas en ambientes más informales. Éstas se producen a veces de manera espontánea y pueden tener lugar en situaciones diversas y Diferentes. Todas ellas brindan oportunidades para que las personas exploren sus pensamientos y Sentimientos sin tener la sensación de ser el único foco de atención. Sin embargo, es importante Mantener unos límites profesionales honrados y claros porque en ambientes más naturales, a la gente Se l puede pillar desprevenida fácilmente hasta el punto de verse rebelado más de lo que desean. Crear una comunicación y establecer una relación En relación con la entrevista de trabajo social, se define la comunicación como el estado de armonía, Compatibilidad y empatía que permite un entendimiento mutuo y una relación laboral entre el cliente Y el trabajador social. Establecer una relación supone un tipo de contacto que es continuo, o una Conexión que permanece con el tiempo. Una relación profesional a veces se describe como una Alianza de trabajo entre dos o más individuos. Establecer una comunicación lleva implícita una interacción más espontánea basada en un Entendimiento mutuo. Y quizá pueda utilizarse mejor para describir la calidad de una interacción Determinada en un momento concreto. Congeniar con alguien de este modo, que a menudo es Intuitivo, puede ser la base para que una relación pueda iniciarse. Por otro lado, es posible tener Una buena relación de trabajo y sin embargo, no congeniar durante una entrevista o un encuentro Determinado. Por este motivo, es importante que el término “comunicación” se utilice de forma Rigurosa para denominar un punto de contacto sincero y significativo. Establecer una comunicación lleva consigo crear un ambiente en el que el entrevistado pueda empezar A adquirir confianza nuestra integridad personal y profesional. Esto es importante porque crea Las condiciones favorables necesarias para que las personas puedan debatir y revelar problemas o Dificultades, éxitos o fracasos de tal manera que facilita una comprensión y permite elaborar un plan De acción realista. Sin embargo, crear una comunicación exige que ambas partes se muestren activas y Dispuestas a participar en este proceso. La relación La relación que creamos con los usuarios es fundamental para el trabajo social y a menudo forma Parte de lo que se define como “proceso del trabajo social”. Las personas no acuden a nosotros Buscando una relación, sin embargo, somos uno de los pocos grupos que reconoce el valor que tiene Relacionarse con los demás de tal manera que reconoce sus experiencias como fundamentales para la Comprensión y la acción. Algunas veces se menciona la creación de una relación como único centro de atención del trabajo. Esto puede no conducir a nada en cuanto a los cambios que se pretenden. Sin embargo, hay Situaciones en las que se identifica la construcción de una relación como un punto clave de la tarea De establecer una experiencia correctiva destinada a compensar relaciones anteriores no satisfactorias O dolorosas y fracasos. El objetivo último de este trabajo debe ser devolver la confianza en sí mismo Que ha perdido el individuo para así poder explorar las relaciones con los demás, sobre todo con sus Iguales. Establecer relaciones de trabajo sólidas es esencial para muchas actividades que valoramos, como Construir relaciones de cooperación, crear alianzas y adoptar enfoques e intervenciones en los que la Mutualidad, la reciprocidad y el poder compartido aumentan la posibilidad de empoderamiento, de Autodeterminación y de independencia. Respecto de las habilidades que son fundamentales para construir una relación figuran las siguientes: Demostrar un interés por el tema de la autodeterminación del usuario. Mostrar interés transmitiendo afecto y creando un clima de confianza. Demostrar respeto por la individualidad del usuario. Transmitir una aceptación del individuo. Demostrar una comprensión empática. Transmitir sinceridad y autenticidad. Mostrar la aptitud profesional para decidir qué información debe ser confidencial y cuál no. Habilidades de recepción Una acogida calurosa en todas las ocasiones puede ser una manera de asegurar que se establezcan una Buena comunicación y una alianza de trabajo. Apretón de manos Es realmente importante que sepamos cómo dar la mano de manera que transmita que no somos Reacios a establecer contacto de este modo. Algunas personas dan mucho valor a cómo se da la mano. En relación con los usuarios, el panorama es más complejo y varía según las preferencias individuales Y las influencias culturales. En líneas generales, los hombres tienden a estar más a gusto y a ser más Expertos en este tipo de contacto físico, pero hay grandes diferencias según la clase, raza y edad. No se debe coaccionar a nadie para que dé la mano. Pero es útil tener la oportunidad de tocar Físicamente a una persona y recibir alguna impresión reveladora. Dar la mano crea también la Necesidad de decir algunas palabras cordiales de acogida o de despedida. Es importante pensar en Cómo recibir o despedir a las personas con las que nos encontramos. Otras formas de contacto físico Es necesario ser prudente porque lo que nosotros consideramos confortante puede no serlo para todo El mundo. A algunas personas que han sido víctimas de abusos sexuales les resulta difícil todo tipo De contacto físico. Del mismo modo, tocar a individuos cuando están llorando puede provocar en Algunos de ellos sentimientos de culpabilidad o inhibirles a la hora de expresar emociones de este Modo, y puede bloquearlos definitivamente. Les puede preocupar pensar que nos han “disgustado” y Es importante tranquilizarlos y asegurarlos que no es así. Estas complejidades requieren intuición por nuestra parte. Una de las cosas más útiles que podemos Hacer es tratar de estar con los sentimientos que se expresan y ofrecer consuelo de manera adecuada. Conversaciones iniciales informales Podría ser otra manera de ofrecer una acogida relajada. Una vez más, son necesarias nuestras Habilidades intuitivas para calibrar cuánto debe durar una conversación de este tipo. Si es demasiado Breve, a la gente le puede quedar una sensación de prisas; por otro lado, si se alarga más de lo debido Puede crear una ansiedad innecesaria. Nos brinda la oportunidad de crear un ambiente propicio para Que las personas pidan ayuda o hablen de temas difíciles. Los usuarios pueden sentirse bien recibidos y respetados según el tipo de recepción que ellos Experimentan al acudir por primera vez a un organismo. Empatía Para Egan, el empleo eficaz de la empatía depende de la habilidad de la persona que presta ayuda y Del estado del cliente. “Empatía” significa un intento de ponernos en el lugar del otro con la esperanza De que podemos sentir y comprender sus emociones, pensamientos, acciones y móviles. Supone tratar De comprender la experiencia de otro, su propio y único punto de vista y qué significado tiene para él. Shulman divide las habilidades asociadas a la empatía en tres partes: Llegar a los sentimientos. Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente. Traducir con palabras los sentimientos del cliente. No se pide a los profesionales del TS que seamos empáticos para que nuestras respuestas sean Perfectas o mecánicas, sino para que nos presentemos como seres humanos reales, fiables y Consecuentes en nuestro contacto con los usuarios, capaces de transmitir interés, afectuosidad, Confianza y respeto. Egan hace una distinción entre empatía como una forma de ser y empatía como un proceso o Habilidad de comunicación. Es importante ser cautelosos respecto a qué terreno pisamos, tomando Siempre la iniciativa a partir de los deseos de los usuarios y no de los nuestros propios, por muy Bondadosos y honorables que sean. La importancia de ser comprendido por otro ser humano es muy grande, entre otras razones y no la Menor, porque puede conducir a una comprensión de nuestros propios actos y reacciones. Las palabras propiamente dichas empleadas para transmitir empatía tienen que entenderse con Facilidad y ser coherentes con el medio de comunicación con el cual el individuo está familiarizado. La empatía se basa en la reflexión sobre sí mismo y en el autoconocimiento, y en una aptitud para Llegar a ese conocimiento y comunicarlo a través de la palabra y/o del lenguaje corporal. Compasión Compasión se refiere a actuar movido por otro ser humano. A veces se define como un sentimiento Por otra persona (pasivo), por oposición a empatía, que se define como una identificación afectiva con Otra persona (activa). Es una habilidad especialmente importante cuando con encontramos con alguien Por primera vez, donde la necesidad de transmitir preocupación, afecto, interés, atención y compasión Es primordial. El papel del autoconocimiento y la intuición La capacidad para ser consciente de los sentimientos del usuario está relacionada con la aptitud del Trabajador para reconocer los suyos propios. Implica también la aptitud para tener una actitud abierta y de disponibilidad, para implicarse pero sin Mimetizarse con los usuarios y tener sensibilidad e intuición para la comunicación verbal y no verbal Que está teniendo lugar. La importancia del autoconocimiento para establecer con eficacia un contacto con otras personas que Son diferentes es esencial para llevar a cabo una buena práctica no opresiva, pero es enormemente Difícil de conseguir. Nuestro compromiso personal de aclarar y profundizar en estos dilemas personales puede ser una Fuente conocimiento inestimable a la hora de ayudar a otros en situaciones similares a ahondar en Sentimientos parecidos. A menos que hagamos esto, seremos siempre vulnerables a brotes de angustia O ansiedad que conducen a una falta de atención, a no escuchar detenidamente y a dar respuestas Inadecuadas. Intuición Las hipótesis o acciones basadas en un razonamiento intuitivo deben ser siempre comprobadas Rigurosamente con otras fuentes de información disponibles. En el trabajo social se necesita más Investigación en lugar de intuición. El empleo de la intuición tiene que ver con nuestra capacidad para interpretar con exactitud formas No verbales de comunicación. Hay veces que sólo es una corazonada la que nos alerta sobre la Posibilidad de que se esté desarrollando una situación peligrosa. Aquí es donde surge el impulso de Reunir pruebas pero hasta que nuestra intuición no haya podido ser aclarada en este sentido, nuestras Ideas deben seguir siendo consideradas como hipótesis o como posibles indicadores. Preguntas Es fundamental hacer preguntas distintas para entrevistar. Pero antes de hacer una pregunta nos Tiene que interesar la respuesta. Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la Autorreflexión porque aquí está el quid de la autodeterminación y del empoderamiento. Preguntas abiertas Están concebidas para dar libertad de elección y permitir a los usuarios expresar sus pensamientos Y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca conveniente, así como elegir o ignorar Ciertas preocupaciones. Es aconsejable que las preguntas abiertas constituyan una gran parte de una entrevista inicial o de Un primer encuentro. Sin embargo, estas pueden parecer amenazadoras para los usuarios que no Están acostumbrados a formular sus pensamientos y pensamientos en un espacio tan abierto. Algunas Personas tratan de hacer frente a su confusión y ansiedad intentando adivinar la respuesta que estamos Esperando. A otros individuos les resulta difícil responder a preguntas abiertas porque les faltan Palabras para explicar lo que les ha ocurrido. Parte del temor es debido a una preocupación por ser juzgados. Es posible vencer las dificultades Abordándolas directamente o insistiendo en lo que esperamos conseguir, y cómo esto beneficiará A la persona interesada. Debemos ser flexibles y capaces de cambiar la forma o el contenido de La entrevista de tal manera que permita a las personas contar su historia y poner en orden sus Pensamientos y sentimientos con mayor libertad. Cuando los usuarios están nerviosos y a la defensiva La única opción es poner fin a la entrevista o dedicar un tiempo a explicar con más detalles el por qué Es importante para nosotros hacer estas preguntas. Es fundamental informar a las personas de sus Derechos y de la política del organismo en relación con la información registrada sobre ellos u otros Miembros de sus familias. Preguntas cerradas Las preguntas cerradas pueden contestarse a menudo con “sí”, “no” o con respuestas que sólo Requieren unas cuantas palabras (edad, nombre,…). Esta forma de preguntar es útil cuando se trata De obtener información objetiva o detallada. Puede utilizarse también para mantener la entrevista Focalizada, cambiar el rumbo de la entrevista, etc. Esto supone mayor responsabilidad para el Entrevistador, quien tiene que elegir y formular preguntas pertinentes y escuchar con atención las Contestaciones para que las preguntas tengan una sucesión lógica. Este tipo de preguntas puede ser especialmente valioso cuando se trabaja con personas que no tienen Mucha confianza en sí mismas. Sin embargo estas pueden desviar el rumbo de la entrevista y provocar en el entrevistado una cierta Frustración, porque puede tener la sensación de que sus experiencias no están siendo tenidas en Cuenta o están siendo categorizadas y sintetizadas para reducirlas al mínimo. En este caso puede ser Beneficioso dedicar tiempo antes y después de la entrevista para hablar sobre las dificultades que Entraña el tener que responder a preguntas de este modo y reiterar por qué era importante. Preguntas “¿Qué?” Su principal ventaja es ser totalmente imprecisa, dejando así al entrevistado la libertad de definir los Temas o preocupaciones en los que desea centrarse. Pone énfasis en el presente más que en el pasado, Pero con la posibilidad de hacer más preguntas relacionadas con el pasado si se considera necesario. Algunas preguntas “¿Por qué?” pueden parecer acusatorias. Las preguntas ¿Qué? Son enormemente adaptables, sobre todo cuando se intenta explorar temas más Amplios y el papel que otros individuos o factores desempeñan en la perpetuación del problema Planteado. Hacer una pregunta deliberadamente imprecisa puede llevarnos a lugares inesperados. A su vez, nos Permite juzgar si las distintas partes ven la situación de la misma manera, y si no, investigar cuáles Son esas diferencias y, en caso de ser importante para el cometido, cómo pueden salvarse éstas y Conseguir un acuerdo sobre un objetivo común. Preguntas circulares La finalidad es recoger información utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y cómo Los individuos se relacionan entre sí o con un problema determinado. Esto implica pedir a cada uno De los miembros de la familia (o grupo) que haga comentarios sobre el comportamiento, episodio o Problema de otros miembros de la familia, utilizando formas que revelen la causalidad circular, es Decir, la manera en que ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes miembros de la familia. Esta forma de preguntar tiene que vincularse siempre a una hipótesis. El término “hipótesis” en este Contexto se emplea para denotar una suposición o conjetura, construida a partir de la información Disponible sobre una familia en concreto, que sirve de punto de partida para la investigación. No Pretende ser cierta sino simplemente útil. Llamar la atención sobre las maneras en que perciben ciertos comportamientos o acontecimientos Puede aportar información nueva al sistema. Esto en sí puede ayudar a lograr que se produzca un Cambio, sobre todo cuando las conductas pueden verse en toda su complejidad y es posible encontrar Una connotación positiva. Tiene el potencial de cambiar el significado que diferentes miembros de la Familia atribuyen a ciertos comportamientos o acontecimientos y cómo los relacionan entre sí. La ventaja de esta forma de preguntar es que ayuda a ver a los diferentes miembros de la familia Desde el punto de vista de “buenos” y “malos”. Es sumamente ventajosa con familias que se muestran al principio reacias a contestar a preguntas Directas sobre las relaciones. Basta con que un solo miembro de la familia baje la guardia y revele Información importante para que se desarrolle un efecto acumulativo: enseguida todo el mundo está Dispuesto a hablar. Es importante observar la comunicación no verbal. Diversos tipos de preguntas llevan consigo una investigación de la relación “triádica” (grupo de tres) Entre personas, en la que se pide a cada participante que manifieste lo que piensa o siente acerca De una relación entre dos personas desde la perspectiva de una tercera. Esto revela hasta qué punto Distintos miembros de la familia son conscientes de los pensamientos y sentimientos de unos y otros. Hay otros tipos de preguntas circulares como son las preguntas previas y posteriores, las cuales se Centran en los cambios habidos en la relación con un acontecimiento en concreto, y las preguntas Comparativas o de clasificación, que tratan de identificar las reacciones diferentes entre los miembros De la familia ante un problema o episodio determinado. Confirmar lo que se ha dicho y oído A la habilidad de escuchar atentamente y con empatía las exploraciones por momentos del cliente, Con una aptitud para reflexionar de manera retrospectiva y/o resumir lo que se dice, a veces se la Clasifica como “rastreo”. Entre las habilidades figuran las de parafrasear, aclarar, resumir y dar y recibir retroinformación. Esto permite corregir la información errónea y restituir al individuo conocimientos. Esto puede ser Esclarecedor al tiempo que hace reflexionar, lo cual posibilita a veces la exploración de opciones Nuevas y diferentes. Parafrasear Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales. Su objetivo principal es asegurar que Hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando. A grupos étnicos minoritarios y a jóvenes, una paráfrasis puede ofender. Cuando esto es así, no se Debe recurrir a la paráfrasis, salvo que ello permita a los usuarios reponerse de sus inhibiciones acerca De su capacidad para comunicarse. Otro peligro de la paráfrasis es que puede utilizarse para cambiar El significado de lo que se ha dicho y convertirlo en algo diferente. No obstante, la aptitud para relatar Con precisión o replantear las palabras de otra persona es una habilidad importante y la base para Escribir un buen informe. Aclarar Sirve fundamentalmente para asegurar que la persona que escucha entiende con exactitud lo que Se transmite. Esto es especialmente útil en los casos en que las personas tienen muchos problemas Y necesitan centrarse en aquellos que mayor impacto les causan. Aclarar puede servir igualmente Para ampliar a base de conocimientos del sujeto y ayudarle a comprenderse mejor a sí mismo y a las Demás personas cercanas. Aclarar no es lo mismo que parafrasear, porque cuando se da una aclaración Elegimos con frecuencia las mismas palabras que ha empleado la otra persona, mientras que cuando Recurrimos a una paráfrasis hacemos hincapié en algunos de los temas tratados empleando nuestras Propias palabras. No obstante, una aclaración de lo que se ha dicho puede interrumpir el hilo de la entrevista y, al Igual que una paráfrasis, puede hacer que algunos individuos se sientan incómodos porque puede Parecerles una crítica o dar a entender que se están comunicando mal. Si surgen estas preocupaciones Es necesario abordarlas antes de proseguir la entrevista. Resumir En primer lugar, podemos empezar una nueva sesión reuniendo puntos que han sido tratados en Sesiones anteriores En segundo lugar, puede proporcionar un análisis de lo que se ha tratado hasta ese momento. Esto nos Permite comprobar que nuestra comprensión es la misma que la del individuo entrevistado. Resumir Puede conducir a nuevas perspectivas o a alternar marcos de referencia. En tercer lugar, un resumen oportuno, breve y preciso puede ser especialmente útil cuando la Discusión ha empezado a irse por las ramas. Por último, se hace uso del resumen para terminar una sesión de modo satisfactorio. En este proceso, Resumir lo que se ha tratado puede poner de relieve problemas que no han sido explorados y brinda Una buena oportunidad para planificar futuras sesiones. Dar y recibir retroinformación Una retroinformación clara y veraz puede tener una aplicación práctica como medio de asegurar que Una línea de acción determinada va bien encaminada en cuanto a lograr los objetivos convenidos. Se puede utilizar la retroinformación como una forma de observar el contenido emocional de la Comunicación. El objetivo de la retroinformación no es juzgar la actuación de los clientes sino más bien Ofrecer orientación, apoyo y cuestionar ideas establecidas. Egan describe tres finalidades de la Retroinformación: Confirmatoria. Cuando hace saber a los clientes que siguen con éxito las medidas de un programa de Acción que conducen a una meta. Correctiva. Cuando suministra a los clientes la información que necesitan para volver a ponerse en el Buen camino en caso de que se hubiera desviado. Motivadora. Cuando señala las consecuencias de una ejecución adecuada o inadecuada del programa E incluye sugerencias para mejorar la realización. La retroinformación positiva puede también crear problemas, sobre todo en los casos en que a los Individuos se les ha atormentado y, con adulaciones, se les ha hecho caer en experiencias dolorosas o Humillantes. Es fundamental que antes de dar retroinformación pensemos en cómo podrían reaccionar y adaptemos Nuestros comentarios en consecuencia. Es más probable que se acepte la retroinformación si es Breve y concisa, y si se centra en el comportamiento a diferencia de en las afirmaciones sobre el Individuo (descriptiva más que interpretativa). Ayuda también a dar el tiempo suficiente y brindar La oportunidad de que los usuarios hagan comentarios y de estimularles a posibles desacuerdos, Recordándolos que nuestras opiniones pueden estar equivocadas. Estimular la autoevaluación y la Reflexión sobre unos mismo puede ser mucho más valioso desde el punto de vista de facilitar un Cambio que retroinformar sobre nuestras percepciones. No salirse del tema y profundizar más Mantener la finalidad de la entrevista La aptitud para formular preguntas que cambien el ritmo o la dirección de una entrevista, o que Tienden a sondear más a fondo es una habilidad importante, sobre todo cuando se entrevista a sujetos Que muestran reticencia, confusión, ansiedad o son incapaces de hacer una descripción clara de lo que Quieren y por qué. Para algunos individuos puede ser difícil mencionar ciertas cuestiones; en los casos en que esto es así, Tenemos que ser capaces de tranquilizar asegurando que estos temas pueden ser discutidos, y además De manera clara. Tenemos que saber hacer frente a situaciones tensas de una manera profesional. Nuestros esfuerzos por ceñirnos al tema o a la finalidad de una entrevista puede ser para el usuario Una vivencia útil o coactiva, dependiendo del individuo y de nuestras habilidades para apartar a las Personas de problemas que son menos pertinentes. La destreza consiste en poder volver a la finalidad Sin que ello perturbe la relación de comunicación y e confianza que se ha establecido. Es conveniente hablar despacio y con claridad cunado nos dirigimos a alguien que está visiblemente Angustiado porque la capacidad de asumir información cuando estamos afligidos emocionalmente Suele ser muy limitada. Cuando se habla así de despacio es importante no emplear un tono protector. Inducir La inducción se utiliza para invitar a la persona entrevistada a hablar o a proseguir su relato. La Necesidad de inducir puede a veces limitarse a dejar claro por nuestra parte por qué necesitamos cierta Información. Al inducir existe la tentación de acabar la frase de la otra persona; sin embargo, esto debe Evitarse porque es importante que las personas encuentren sus propias palabras para describir sus Pensamientos y sentimientos. Sondear Se utiliza esta intervención para obtener información más detallada o específica y puede ser Útil cuando se intenta recabar información de individuos con tendencia a adoptar patrones de Comunicación más engañosos. Es una habilidad fundamental para evaluaciones de riesgo. Egan lo describe como la “información mágica” que ayuda a entender lo que ha sucedido hasta ese Momento. Para evitar divagaciones en torno a temas que son privados y personales, e muy útil que las Preguntas se relacionen con una hipótesis o una línea de investigación y, si es posible, explicar por Qué se formulan ciertas preguntas. Permitir los silencios y utilizarlos La entrevista no será positiva si hay demasiados silencios, los que se sienten incómodos con Los silencios son en su gran mayoría profesionales inexpertos, y los silencios denotan escasas Habilidades de comunicación o una señal de fracaso por parte del profesional a la hora de establecer Un contacto con el entrevistado. El silencio puede también utilizarse como una muestra de rechazo o De desacuerdo. Aunque habrá veces en que estas suposiciones suenen convincentes, pueden también Estar muy lejos de ser certeras. Lo que podrían llamarse “silencios creativos” describen un período durante el cual no se habla pero se Comunica algo significativo e importante sobre el individuo y su situación. Indican que el sujeto está Felizmente absorto en sus pensamientos y sentimientos. La otra forma de silencio, más “atribulada” Y que contrasta con el anterior, es la que denota un sentimiento de ansiedad, de azoramiento o de Confusión por parte del entrevistado, o un ocultamiento o un retraimiento punitivo. Pueden revelar También que el individuo está demasiado disgustado o temeroso de hablar, quizá porque se siente Abrumado o porque le parece que necesita protegerse o proteger a otras personas. A menudo nosotros no sabemos con certeza que se comunica a través del silencio. Una forma de Vencer esta dificultad sería preguntar a la persona objeto de la entrevista qué significa su silencio, pero Es posible que no obtengamos respuesta. En relación con nuestro silencio, puede ayudarnos a pensar Qué estamos comunicando a través de él y qué significa este para nosotros. En tercer lugar, es decisivo Recordar que el silencio más breve puede parecer muy largo. Esto puede descubrirse rápidamente si Tenemos la oportunidad de controlar el tiempo. Una forma de enfocar una pausa es como si fuera un breve silencio que otorga un tiempo para poner En orden pensamientos y sentimientos. Franquearse Franquearse pone de relieve la importancia de ser capaces de hacer uso de nuestro conocimiento E historia personales para calibrar qué línea de acción es adecuada y necesaria para resultar eficaz En una situación o en un encuentro determinado. Franquearse está relacionado con la revelación de Información personal sobre nosotros mismos tanto si es actual como de otras épocas. Esta revelación Personal no debe tener lugar a no ser que sea en beneficio de la persona que busca ayuda. Compartir pensamientos y sentimientos franqueándonos puede ayudar a los usuarios a vernos como Seres humanos corrientes. De modo similar, puede ayudarnos a nosotros a sentirnos más empáticos Y conscientes de lo que se está diciendo y sintiendo. Sin embargo, hay que saber manejar con Sensibilidad la revelación de información personal. Es importante evitar el empleo de ciertas frases Que no son exactas, como: “sé lo que es eso” o “sé lo que estás pasando”. Podemos tener una idea De lo que es, pero cada ser humano es único, lo que significa que no podemos saber por experiencia Propia lo que realmente es la experiencia ajena. Habilidades para desconectar y terminar Según Kadushin, la preparación para terminar la entrevista empieza en el mismo momento en que ésta Se inicia. Un motivo por el cual se concede trascendencia a la finalización de las entrevistas es porque da la Oportunidad de hacer un montón de trabajo importante. Para los usuarios que han experimentado en El pasado una finalización dolorosa, repentina y a veces traumatizante, la vivencia de un buen final Puede brindarles la ocasión de empezar a solucionar y a profundizar cualquiera de los problemas que Les impiden progresar. Finalizar una entrevista En los casos en que se ha fijado un límite de tiempo claro al principio con controles de tiempo y Advertencias regulares pero discretas, se puede dar por supuesto que la mayoría de las personas se Siente preparada para terminar la entrevista. Una forma que pone de manifiesto la dificultad de la gente para trabajar dentro de unos límites es que Revelan información importante o dolorosa al final de la entrevista. Ampliar el límite de tiempo podría Significar que hemos perdido el control del mismo, y podría también hacernos llegar tarde a otras Citas, pero ser demasiado rígidos podría suponer que dejamos pasar una oportunidad de comprender Mejor al usuario. La petición y nuestra respuesta deben ser examinadas y consideradas en función del Objetivo general que ya ha sido convenido. Es importante tener en cuenta que el sentido del tiempo que tenemos cuando alguien llora es muy Similar al que tenemos cuando la gente está callada. Puede parecer más tiempo de lo que en realidad Ha estado. A no ser que estén muy angustiadas, las personas no suelen llorar mucho tiempo, pero Esto no significa que la experiencia del llanto sea más fácil de soportar. Es importante verificar cómo Se sienten las personas tras una experiencia triste prolongada y asegurarse de que lleguen a casa sin Ningún percance. Concluir el caso y finalizar la relación Prolongar nuestra participación más de lo adecuado puede crear una situación en la que nuestro Trabajo llegue a carecer de sentido y de dirección. Asimismo, puede traducirse en una dependencia No saludable. Una supervisión focalizada, reflexiva y con sensibilidad puede ser enormemente Beneficiosa a la hora de abordar estas dificultades. En circunstancias ideales, los casos deben terminarse en el momento en que se ha decidido de mutuo Acuerdo: cuando se han alcanzado los objetivos marcados o se ha agotado el tiempo establecido para El trabajo y el usuario se siente preparado para finalizar el contacto. Una finalización bien planificada Implica a menudo disminuir los servicios, lo cual permite también evaluar debidamente los progresos. Esto da ocasión al usuario de mirar hacia el futuro y de proponer líneas de acción adecuadas, entre Ellas, dónde encontrar ayuda complementaria, en caso de ser necesaria. Sin embargo, cuando los recursos son limitados, quizás haya que concluir los casos en circunstancias Que están lejos de ser ideales. Conclusión: las entrevistas como “experiencias positivas” La tarea de entrevistar puede considerarse como una intervención por derecho propio porque da La oportunidad de comprender mejor a la gente y sus situaciones. Esto en sí puede ser susceptible De producir cambios. Las técnicas de la entrevista son tan importantes para los profesionales con Experiencia como para el personal que acaba de obtener la titulación, porque ayudan a asegurar que Nuestro trabajo tenga una estructura y una finalidad, con objetivos claros encuadrados en una base de Valores coherentes. Con cruciales cuando nos encontramos con situaciones difíciles o caóticas, o con Problemas complejos. Son como una garantía, como una brújula cuando me encuentro perdida en el Laberinto de mis propias preocupaciones y temores. Evaluación de programas y proyectos La necesidad de comprobar los efectos producidos por los proyectos de intervención social en la Población general y en los beneficiarios fue el principal motivo que dio origen a la evaluación. Desde el comienzo, el interés por la evaluación se centró en la búsqueda de la mejora de objetivos Económicos y pragmáticos: Económicos, porque l evaluación permite a los demandantes comprobar la eficacia y eficiencia de la Inversión realizada en el proyecto. Pragmáticos, porque la evaluación puede ser utilizada también como un elemento de aprendizaje para La mejora de planificaciones futuras. El evaluador, para poder emitir un juicio de valor objetivo, no debí tener intereses en el proyecto. Con El paso del tiempo esta perspectiva se ha matizado bastante, pero cuando comenzaron a realizarse Las primeras evaluaciones de proyectos, el alejamiento del objeto de estudio parecía ser el único Garantizador de la objetividad en los resultados de la evaluación. La evaluación comenzó siendo una fase posterior al proyecto, realizada por expertos o agencias Externas, centrada en comprobar el resultado (cuando se trataba de analizar los efectos provocados en La población de beneficiarios) y el impacto de la intervención (cuando se analizaban las consecuencias Que sobre la población general había tenido). Esta Concepción de la evaluación estaba ligada también a una comprensión lineal del proyecto. El proyecto era entendido como una intervención adaptada a una sucesión continua de fases, que Concluían con la entrega del informe de resultados. Pero la sistemática incorporación de la evaluación Como control final del proyecto sirvió para transformar la Concepción de este modelo lineal por el de Uno cíclico. De este modo, la evaluación se convirtió en un engranaje de transmisión anclado entre el Final de los proyectos, los programas y la planificación de las nuevas acciones. Dada la elevada inversión que suponía la intervención, esperar al final para evaluar los resultados Parecía que no era un modelo eficiente. De ahí, que la extensión de la evaluación a las distintas Etapas del proyecto se convirtiera pronto en otra nueva necesidad demandada. Habitualmente, esta Extensión se ha justificado como un modo de ayuda a mejorar y corregir sobre la marcha los errores y Desviaciones del proyecto. La búsqueda de la adecuación en los objetivos del proyecto y la evaluación que éste requiere debería Ser la mejor guía de su elaboración. Evaluación: concepciones y características Cuanto más formalizada sea la producción del proyecto y su ejecución, más integrada y sencilla será La planificación de la evaluación. Si representásemos en una escala los distintos modelos de proyectos según su grado de formalización, El Enfoque del Marco Lógico (EML) ocuparía la posición más formalizada y la Investigación Acción Participativa (IAP) se hallaría en el lado opuesto. En el EML la evaluación se lleva a cabo de forma Paralela al proyecto y se aplica sobre la misma base que proporciona la Matriz de Planificación Del Proyecto (MPP). En la IAP la evaluación se concibe como un ámbito más de la participación y El aprendizaje. El grado de formalización del proyecto también depende de la complejidad de los Objetivos y de la perspectiva metodológica que se pueda utilizar. Las posiciones intermedias entre la IAP y el EML estarían ocupadas tanto por los proyectos de Investigación social como por los otros modelos de proyectos de Investigación Acción (IA). En Ambos casos, la evaluación se suele centrar en el análisis de lo formulado y en los resultados. No Obstante, con cierta frecuencia son incorporadas evaluaciones intermedias por expertos en la materia Investigada. Estas evaluaciones buscan más una opinión legitimada de ayuda al proyecto, que una Evaluación de seguimiento formal. Si hay algo parecido a este tipo de evaluación en los proyectos De investigación social, se correspondería con la entrega de informes intermedios habitualmente Reclamados en proyectos de gran envergadura. Los objetivos más habituales de la evaluación en los proyectos de investigación social e IA son: Decidir sobre la relevancia, pertinencia y viabilidad del proyecto (decisión unida a su concesión) y Comprobar que lo proyectado se ha cumplido (evaluación de resultados). Los ámbitos en los que la evaluación de proyectos se está aplicando actualmente con mayor Intensidad son los que se dedican a la intervención de políticas públicas y a la cooperación para el Desarrollo. Cuanto más formalizado y especializado sea el proceso de evaluación, mayor necesidad de evaluación Externa necesita el proyecto. La OCDE concibe la evaluación como una apreciación sistemática y objetiva de un proyecto, Programa o política en curso o concluido, de su diseño, de su puesta en práctica y de sus resultados. El objetivo es determinar la pertinencia y el logro de los objetivos, así como la eficiencia, la eficacia, El impacto y la sostenibilidad para el desarrollo. Una evaluación deberá proporcionar información Creíble y útil, que permita incorporar las enseñanzas aprendidas en el proceso de toma de decisiones De beneficiarios y donantes. La IAP define la evaluación como un proceso continuo y programado de reflexión basado en Procedimientos sistemáticos de recolección, análisis e interpretación de información, para formular Juicios valorativos fundamentados y comunicables que permitan reorientar la acción para producir Cambios deseados. En este proceso atribuimos alto protagonismo a aquellos que, de un modo u otro, Se involucraron en la intervención. Ambos coinciden en considerar la evaluación como un proceso paralelo a cada fase del proyecto y en Su carácter pragmático. Uno de los resultados de la tendencia que el proceso de institucionalización generalizado de la Evaluación provocará en la producción del proyecto, es la necesidad de realizar junto al proyecto de Intervención otro proyecto de evaluación que se pueda integrar. Si esto se realiza de forma coordinada Entre evaluadores y planificadores-participantes, la eficiencia de la evaluación se incrementará para Todos. Tipos de evaluación y criterios La difusión de la evaluación al conjunto del proyecto sirvió para producir la especialización y Diferenciación del sistema de evaluación de otros campos afines como la investigación social. Hay diferentes tipos de evaluación atendiendo a cuatro características: Agente que realiza la evaluación. Objeto de la evaluación. Objetivo de la evaluación. Fase del proyecto en que focaliza su examen. Las tres primeras nos servirán para describir genéricamente los tipos de evaluación más frecuentes, Mientras que la cuarta nos permitirá profundizar en la evaluación unida al proceso del proyecto. Agente que evalúa[#?] Objeto de Evaluación[#?] Objetivo[#?] Fase del proyecto[#?] Evaluación externa[#?] Ev. De proyectos[#?] Ev. Participativa[#?] Ev. Ex – ante[#?] Ev. Interna[#?] Ev. De programas[#?] Ev. Formativa[#?] Ev. De procesos[#?] Autoevaluación[#?] Ev. De conjunto[#?] [#?] Ev. Del término Medio[#?] Ev. Independiente[#?] Metaevaluación[#?] [#?] Ev. Ex – post[#?] Ev. Conjunta[#?] [#?] [#?] [#?] Según el agente que evalúa distingue cinco tipos de evaluación: Evaluación externa. No depende ni del organismo demandante ni del ejecutor de la intervención. Se piensa que este tipo es más objetivo, sin embargo, el control de los demandantes sobre todas las Cuestiones relacionadas con el proyecto pesa actualmente más en sus decisiones que la supuesta Objetividad metodológica que supone el alejamiento entre el evaluador y el proyecto que examina. Evaluación interna. Si hay dependencia entre el autor y cualquiera de las dos instituciones. Autoevaluación. Es la evaluación realizada por los planificadores o ejecutores del proyecto sobre el Conjunto o determinadas etapas del mismo. Este modo de evaluación está asociado a la integración de Sistemas de control interno en la propia institución que ejecuta el proyecto. Evaluación independiente. Al igual que la externa, hace hincapié en la objetividad que produce Un agente que no tiene relación de dependencia con las partes involucradas en el proyecto. Pero A diferencia de la externa, exige el acceso total a la información del proyecto y la eliminación de Cualquier control por parte de los involucrados. Evaluación conjunta. Tiene lugar cuando en un proyecto participan como demandantes o ejecutores Varios organismos. Según el tipo de objeto: Se diferencian proyectos, programas, conjunto y metaevaluación. La evaluación del proyecto se Refiere al ámbito más concreto de la intervención y la evaluación de programas se acerca al análisis De diversos proyectos que abordan conjuntamente uno o varios fines que le han sido atribuidos al Programa. La evaluación de conjunto toma en consideración de manera simultánea las actividades que provienen De diferentes proyectos y programas relacionados entre sí. La metaevaluación considera como objeto los resultados de distintas evaluaciones realizada sobre un Grupo de intervenciones para evaluarlas de forma conjunta. Según el objetivo que persigue: Participativa. Tiene por objetivo integrar en el proceso de evaluación a los representantes de entidades E interesados en el proyecto. La evaluación se diseña, ejecuta e interpreta con la participación de Todos. Así, generar la aceptación del proyecto a través de la participación y hacer sostenible el Proyecto en el futuro son dos de los objetivos más relevantes que persigue la integración de los Participantes en la evaluación. Formativa. Tiene un interés diferente, lo que se pretende es formar a través de la evaluación a un Grupo de participantes para que puedan desarrollar de manera autónoma algunas actividades de la Ejecución del proyecto. Es la perspectiva educativa del proceso de evaluación. Según la fase del proyecto: Evaluación ex ante. Abarca dos fases del ciclo: la identificación y la formulación de proyecto. Evaluación de procesos. Se aplica desde el momento en que se inicia la ejecución hasta que concluye Con la entrega del informe final. Evaluación del término medio. Da cuenta de la situación del proyecto hacia la fase intermedia del Proceso de ejecución. Evaluación ex post. Se ocupa de examinar los resultados finales del proyecto y de hacer Recomendaciones para futuras intervenciones. Se ocupa de examinar el proyecto concluido, teniendo En cuenta el resto de las evaluaciones realizadas. Esta posición le permite convertirse en el verdadero Enlace del proyecto con la planificación de la siguiente intervención. Técnicas e instrumentos de evaluación Las tareas que debe llevar a cabo la evaluación se centran en tres aspectos: Recoger información de forma sistemática. Analizar esta información para contrastarla con la producida por los que ejecutan el proyecto. Emitir informes en los que se certifiquen las diferencias o similitudes entre los resultados de la Evaluación y lo ejecutado, teniendo en cuenta, además, que se deben presentar también propuestas de Posibles mejoras. Las prácticas de participación se recogen de las que manejan los desarrollos de instrumentos propios De la IA, IAP o la educación popular. Los instrumentos que se aplican para observar los presupuestos Del proyecto y su ejecución provienen del análisis económico y financiero, como es el caso de los Análisis de coste-beneficio, coste-efectividad o coste-utilidad. Desde una perspectiva metodológica al centrar la evaluación su trabajo concreto en el estudio de Programas o proyectos específicos en cada ocasión, la forma en que los aborda la evaluación se Reduce a la práctica habitual del estudio de caso. La mejor manera de conocer los tipos de técnicas e instrumentos que utiliza habitualmente la Evaluación es observándolas asociadas a cada fase del proyecto. Analizamos los instrumentos de evaluación en función de cuatro etapas, que se corresponden con Los momentos en los que los evaluadores emiten informes u otros documentos: identificación, Formulación, seguimiento y resultados. La etapa de identificación es examinada por la evaluación diagnóstica o de necesidades. El objetivo Práctico de este tipo de evaluación es realizar un estudio base de la situación y una revisión de Las anteriores evaluaciones, proyectos y programas realizados con esa población. Se comprueban Las características de la población, los problemas que les pueden afectar en relación al tema de la Intervención, las necesidades sus prioridades y los resultados disponibles en la zona. Para llevar a cabo esta tarea, los evaluadores suelen utilizar varias técnicas que provienen de la Investigación social. La más importante es el análisis de datos secundarios. Estos datos pueden tener Varias fuentes de producción: Datos producidos fuera del proyecto y que han sido utilizados por los planificadores al realizar el Diagnóstico. Datos producidos fuera del proyecto que no han sido utilizados por los planificadores. Datos producidos por los planificadores del proyecto para realizar el diagnóstico. Todas estas fuentes Han de ser evaluadas para conocer el alcance de su validez y fiabilidad y para anticipar sus posibles Limitaciones y fuentes de error. Los evaluadores pueden producir también datos primarios mediante encuestas, entrevistas abiertas, Grupos de discusión, etc. La segunda etapa de la evaluación se centra en el documento del proyecto. Los evaluadores pueden Utilizar otras técnicas de investigación proyectivas, como los estudios delphi, que se suelen aplicar a Expertos en la materia para que emitan una previsión de los posibles cambios futuros o los estudios de Series temporales extraídos de los datos secundarios numéricos. La tercera fase del proyecto se asocia a la evaluación del seguimiento, que lleva consigo el examen de Los medios, sus costes, la organización y gestión del proyecto, los métodos de intervención utilizados Y una serie de esquemas de seguimiento y evaluación que proporcionan la base sobre la que se Produce la recogida sistemática de información por los evaluadores. Esta recogida de información se puede complementar con la observación participante tanto en las Áreas de los administradores como en las de la población general y con pequeñas encuestas dirigidas a Población muy concreta. A veces también se incorporan formularios de recogida de información que Evalúan las actividades. Cuando la evaluación se plantea desde la perspectiva participativa el modo de la recogida de Información se produce tras un proceso de negociación entre todas las partes. Es el momento de la Justificación de los objetivos de la evaluación y su influencia en el proceso de ejecución. La última fase del proyecto concluye con el informe final, que es el punto de partida de la evaluación De resultados. A través del informe final, los planificadores exponen públicamente su trabajo ante los Demandantes, evaluadores, beneficiarios u otros involucrados. Para realizar este informe, los análisis Económicos y documentales suelen ser la vía que se utiliza con mayor asiduidad, aunque a veces los Evaluadores puedan producir algunos datos que necesiten. Los resúmenes ejecutivos despliegan con mayor amplitud el contenido de los resultados de la Evaluación. Aunque se suelen centrar en una explicación de los indicadores básicos de la evaluación. Es decir, la pertinencia, eficacia, eficiencia, viabilidad e impacto del proyecto. En el informe de evaluación, además de presentar los aspectos descriptivos y explicativos de la forma En que se concibió el proyecto de intervención y la propia evaluación y un estudio pormenorizado de Los indicadores de evaluación, se suele dar un informe de los resultados de la evaluación inicial del Proyecto y de su ejecución. El informe se completa con la exposición de conclusiones y un amplio Apartado de recomendaciones.[#?]