Desarrollo de equipos de trabajo eficaces: etapas, características y estrategias para resolver conflictos

Desarrollo de equipos de trabajo eficaces

1º etapa de formación

• Los objetivos no están claros.
• No se saben las funciones propias ni las de los demás.
• Se actúa con cautela.
• Las relaciones son poco fluidas.
• Preocupación por el grado de aceptación.
• En esta etapa, la motivación es alta pero la productividad es prácticamente nula.

2º etapa de conflictos

• Empiezan los conflictos intragrupales, sentimientos de frustración y de incompatibilidad.
• Posturas defensivas y poco cooperativas.
• Hostilidad e incluso agresividad.
• Despreocupación por la tarea.
• Competitividad y celos.
• Puede aparecer desafío a la figura del líder.
• Falta de asistencia o impuntualidad.
• La productividad aumenta con respecto a la etapa anterior y la motivación desciende a un nivel muy bajo.

3º etapa de organización

• El grupo empieza a organizarse.
• Hay una mayor conciencia de la realidad.
• Se establecen normas y reglas de conducta.
• Los conflictos y hostilidades disminuyen.
• Respeto por las otras posturas.
• Aumenta la comunicación.
• El comportamiento se orienta hacia la tarea.
• Se empieza a establecer una cohesión grupal.
• La productividad aumenta y la motivación aumenta a medida que aprenden a desarrollar métodos de trabajo que les permiten estar juntos.

4º etapa de producción

• El equipo está preparado.
• La comunicación es fluida.
• Altas dosis de humor y creatividad.
• Alto grado de cohesión.
• Los conflictos se resuelven constructivamente.
• El grupo puede asumir su propia dirección.
• Se produce la sinergia (2+2=5).
• La productividad llega a su máximo nivel y la motivación es muy alta.

Características de los equipos de trabajo eficaces (IMP)

1. Objetivos claros y definidos:

• Es necesario tener una visión clara de lo que el equipo pretende alcanzar para que todos sus integrantes sepan la dirección a seguir.
• El objetivo debe estar definido de manera concreta y debe estar anotado (aporta uniformidad de criterio).
• Los objetivos tienen que tener un tiempo, es decir, hay que fijar un límite de tiempo.
• El objetivo hay que segmentarlo mediante un plan de trabajo con pequeños objetivos o subobjetivos que tengan las mismas características que el objetivo final.
• Este tiene que estar aceptado y debe ser asumido por todos los integrantes.

Capacitación:

• El personal debe estar capacitado y facultado.
• Los miembros de un equipo tienen que ejercer dos tipos de tareas: de conducta de tarea y de mantenimiento.
• Capacidades técnicas: relacionadas con la conducta de tarea. Son los conocimientos y habilidades que se deben tener para ejercer correctamente una tarea.
• Capacidades interpersonales: están relacionadas con la tarea de mantenimiento. Es la capacidad de relacionarse, de tener una comunicación eficaz, de flexibilidad, de admitir ideas y opiniones.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones: relacionada con las dos tareas. Capacidad para identificar los problemas, para diferenciar los síntomas de las causas, para generar alternativas y evaluarlas.

Normas:

• El establecimiento de normas es fundamental para la constitución, mantenimiento y consecución del objetivo de un grupo.
• Son reglas de conductas establecidas y aceptadas por los miembros de un equipo para regular comportamientos, saber lo que se debe y no se debe hacer.
• Hay dos tipos: normas formales y normas informales.
• Puede producirse una desviación de las normas por un integrante del grupo. Esta desviación es correspondida con algún tipo de sanción por parte del grupo.

Comunicaciones adecuadas:

• Con una comunicación abierta nos expresamos, nos informamos.
• Para que un equipo sea eficaz es necesario establecer comunicaciones adecuadas.

Estrategias para resolver conflictos

La intención que tengamos y la situación en la que nos encontremos va a determinar la estrategia a elegir.

1. Evasiva:

• Es sinónimo de huir. Somos conscientes de que el problema está ahí pero lo evitamos.
• En esta situación, ambas partes del conflicto salen perdiendo porque este no se resuelve.
• Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:
  • Conviene utilizarla cuando tenemos otros asuntos más importantes que atender.
  • Cuando no existe solución o posibilidades de ningún tipo.
  • Cuando hace falta tiempo para que las partes se tranquilicen.
  • Cuando es necesario tener más información.

Complaciente:

• Es sinónimo de ceder. Consiste en adaptarse a los intereses de la otra parte, darle preferencia a la otra persona antes que a los intereses propios.
• En esta situación, una parte gana y la otra pierde.
• Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:
  • Cuando me he dado cuenta de que me he equivocado.
  • Cuando la cosa es más importante para la otra persona que para mí.
  • Para obtener crédito en el futuro.
  • Cuando un jefe quiere que sus empleados aprendan de sus errores.

Arreglo con concesión:

• Es sinónimo de negociar. Consiste en buscar un punto intermedio entre los distintos intereses. Cada parte del conflicto cede algo y recibe algo.
• En esta situación, ambas partes pierden y ganan.
• Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:
  • Cuando ninguna de las partes tiene posibilidad de ganar.
  • Cuando hay presión de tiempo y hay que tomar una decisión rápida.

Competitiva:

• Es sinónimo de forzar. Se apoya en la fuerza, en casos extremos hasta en la agresividad.
• Esta estrategia pretende satisfacer los intereses propios haciendo que el otro renuncie y sacrifique completamente los suyos.
• En esta situación, la parte que sacrifica pierde y el otro gana.
• Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:
  • Cuando estamos en momentos de emergencia y urgencia.
  • Cuando hay que implantar acciones impopulares, como despidos.
  • Cuando es necesario que se cumplan las reglas, como la indisciplina.

Colaboradora:

• Es sinónimo de satisfacción mutua. Busca una solución mutuamente satisfactoria para ambas partes.
• Mediante la creatividad y la flexibilidad llegan a una solución mutuamente satisfactoria para ambos.
• Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:
  • Cuando haya tiempo y predisposición por ambas partes.
  • Cuando ambas partes satisfacen sus intereses.