Derechos del Consumidor: Normativa, Asociaciones y Reclamaciones

Conjunto de normas que desarrollan los principios, derechos y obligaciones de los usuarios:

1. Ámbito Nacional

• Constitución Española
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Otras normas estatales

2. Unión Europea

• Reglamentos, directivas, dictámenes y recomendaciones

3. Comunidades Autónomas

• Leyes y decretos autonómicos

4. Corporaciones Locales

• Bandos y ordenanzas

5. Instituciones y Organismos de Consumo

5.1. Ámbito Nacional

• Instituto Nacional de Consumo
• Conferencia Sectorial de Consumo
• Consejo de Consumidores y Usuarios

5.2. Unión Europea

• Centro Europeo del Consumidor

5.3. Comunidad Autónoma

• Direcciones Generales de Consumo

5.4. Corporaciones Locales

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

Asociaciones de Consumidores y Usuarios con Mayor Representatividad

1. Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)

Asociación privada independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 para promover los intereses de los consumidores y ayudarles a hacer valer sus derechos. La OCU está financiada por sus más de 300.000 socios con sus cuotas. Las cuotas de suscripción dan derecho a recibir las publicaciones de la OCU y dan acceso sin restricciones a la web.

2. FACUA - Consumidores en Acción

Organización sin ánimo de lucro de ámbito estatal, surge del movimiento vecinal y se dedica, desde 1981, a la defensa de los derechos de los vecinos y de los consumidores. Su financiación proviene de las cuotas de sus asociados y también recibe subvenciones de las administraciones públicas.

3. Otras Asociaciones

Otras asociaciones como AUSBANC o ADICAE son de consumidores y usuarios que centran sus esfuerzos en sectores concretos de actividad.

Proceso de Resolución de una Reclamación en la Administración

Una hoja de reclamaciones suele estar formada por un formulario de 3 páginas autocopiativas en el que, al rellenarlas, el reclamante deja constancia de sus datos personales y expone los motivos de la reclamación, así como el objetivo de sus pretensiones.

Alternativas para Presentar Reclamaciones

• Solicitar una hoja de reclamaciones en el propio establecimiento: (en el que se han producido los hechos), teniendo la obligación el encargado del mismo de facilitarla de forma gratuita. El reclamante procederá a cumplimentarla y el encargado del establecimiento deberá reflejar los datos del mismo en el apartado reservado.
• Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del municipio o a la Dirección General del Consumo de la Comunidad Autónoma: La reclamación podrá acompañarse de cualquier documentación que justifique los hechos expuestos.
• Mediante correo ordinario o mediante su presentación en el registro.
• Presentación de forma telemática: (necesario DNI electrónico o firma digital).
• Asociación de consumidores y usuarios: Canalizar la hoja de reclamaciones.