Derechos del Consumidor y Marco Legal de Protección en México

Derechos Fundamentales del Consumidor

• Información clara y veraz sobre bienes y servicios.
• Educación para el consumo responsable, conociendo la ley y sus protecciones.
• Libertad de elección, sin presiones ni condicionamientos indebidos.
• Seguridad y calidad en los productos y servicios adquiridos.
• No discriminación en el acceso a bienes y servicios por ninguna condición personal o social.
• Compensación justa en caso de recibir productos defectuosos o de mala calidad, incluyendo reposición, devolución de dinero o bonificación.
• Protección y defensa de sus derechos a través de la Profeco frente a abusos de proveedores.

Definiciones Clave: Consumidor y Proveedor

¿Quién es el consumidor?

Se define como la persona física o moral (incluyendo microempresas o microindustrias) que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Asimismo, se considera consumidor a quienes adquieren, almacenan, utilizan o consumen bienes o servicios para integrarlos a un proceso de producción, transformación o prestación de servicios a terceros.

Proveedores

Es toda persona física o moral que, de manera habitual o periódica, ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos o servicios.

Los Once Principios Básicos en las Relaciones de Consumo

• Protección de la vida, salud y seguridad frente a riesgos de productos o servicios peligrosos.
• Educación y divulgación para un consumo responsable, con libertad de elección y equidad en las contrataciones.
• Información adecuada y clara sobre características, calidad, precio y riesgos de los productos y servicios.
• Prevención y reparación efectiva de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos.
• Acceso a órganos administrativos para prevenir daños y garantizar protección jurídica, económica, administrativa y técnica.
• Otorgamiento de información y facilidades al consumidor para la defensa de sus derechos.
• Protección contra la publicidad engañosa.
• Protección en transacciones realizadas con cualquier tecnología.
• Respeto en las relaciones de consumo, asegurando cumplimiento y trato digno.
• Protección especial de grupos vulnerables (infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e indígenas).
• Libertad de asociación de los consumidores para defender sus derechos colectivamente.

Servicios Excluidos de la Competencia de Profeco

Existen ciertos servicios que quedan fuera del ámbito de acción de la Profeco:

• Servicios que se presten en virtud de una relación o de contrato de trabajo.
• Servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
• Servicios que prestan las sociedades de información crediticia (como el buró de crédito).
• Servicios regulados por leyes financieras prestados por organizaciones cuya vigilancia está a cargo de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, el Sistema de Ahorro para el Retiro o cualquier otro que esté regulado o supervisado por alguna institución u organismo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).

Obligaciones del Proveedor

El proveedor tiene la obligación estricta de informar y respetar los siguientes elementos:

• Precios: Montos totales de los productos.
• Tarifas: Costos de servicios.
• Garantías: Condiciones de respaldo al comprador.
• Cantidades: Respeto a los gramajes ofrecidos.
• Calidades: Estándares de los productos.
• Medidas: Dimensiones exactas.
• Intereses: Tasas en compras a crédito.
• Cargos: Comisiones o gastos adicionales.
• Términos: Condiciones generales de la transacción.

¿Qué es la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una institución de organismo descentralizado, con patrimonio y personalidad jurídica propios. Se encarga de definir sus funciones como autoridad encargada de promover y proteger los derechos y los intereses de los consumidores. Su labor procura la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores, rigiéndose por la Ley Federal de Protección al Consumidor, sus reglamentos y sus estatutos.

Facultades de la Secretaría de Economía

La Secretaría de Economía posee las siguientes facultades legales:

• Expedir las Normas Mexicanas (NMX).
• Expedir las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) respecto de los productos que deban expresar sustancias e ingredientes con los que se encuentren elaborados, así como sus propiedades, peso, características, caducidad, contenido neto y cualquier dato relevante que deban contemplar en sus envases, empaques o etiquetas.
• Regular los términos y las condiciones de los instructivos y advertencias.

Prohibiciones y Protección de Datos

Se prohíbe a proveedores y empresas que manejen información de los consumidores usarla para fines distintos a los mercadotécnicos o publicitarios. Además, no pueden enviar publicidad a quienes:

• Hayan manifestado expresamente que no desean recibirla, o
• Estén inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).

En caso de incumplimiento, tanto el proveedor como la empresa que difunda la publicidad son considerados corresponsables.